„Roadrunner Freight“ yra Jungtinių Valstijų dalinių krovinių vežėjas, daugiausia dėmesio skiriantis krovinių gabenimui tarp didžiųjų didmiesčių rinkų. „Roadrunner“ specializuojasi dalinių krovinių gabenime, kai kelių klientų kroviniai gali dalytis priekabos talpa. Jos tinklas sukurtas atsižvelgiant į tiesioginius maršrutus keliais, ribotą perkrovimą ir technologijas, kurios suteikia siuntėjams matomumą nuo paėmimo iki pristatymo.
Pagrindinės „Roadrunner“ paslaugos apima tolimųjų reisų LTL, regioninius LTL ir pristatymą kitą dieną pasirinktose didžiosiose didmiesčių zonose. Jos tolimųjų reisų tinklas jungia pagrindines JAV rinkas, o regioninės linijos aptarnauja trumpesnius pervežimus iš metro į metro. Vežėjas taip pat naudojasi aptarnavimo centrais, nepriklausomais rangovais ir siuntų paėmimo bei pristatymo partneriais, kad išplėstų savo pasiekiamumą visoje Jungtinėse Valstijose.
Laiku skubiems kroviniams „Roadrunner“ siūlo „Kitos dienos“ paslaugą nustatytose pristatymo zonose aplink dalyvaujančius aptarnavimo centrus. Bendrovė taip pat siūlo „Smart Guarantee“ – pasirenkamą prioritetinę paslaugą, pagal kurią tinkami kroviniai planuojami pagal pažadėtą pristatymo datą. Įmonės gali gauti kainos pasiūlymus, apskaičiuoti tranzito laiką, užsisakyti paėmimą ir tvarkyti siuntimo dokumentus naudodamos „Roadrunner“ internetines klientų aptarnavimo priemones.
„Roadrunner“ taip pat palaiko elektroninį siuntimą per API ir EDI. Įmonės gali prijungti savo transporto sistemas prie „Roadrunner“, kad galėtų atlikti įvertinimus, sekti siuntas, apskaičiuoti tranzito laiką, pateikti paėmimo užklausas ir važtaraščius. Individualių siuntų naudotojams vežėjo internetiniai siuntos sekimo įrankiai suteikia paprasčiausią būdą sekti dalinių krovinių judėjimą tinkle.
Kaip veikia „Roadrunner Freight“ siuntų sekimas
Norėdami sekti „Roadrunner Freight“ siuntą naudodami „4Tracking“, sekimo lauke įveskite „Roadrunner PRO“ numerį ir pradėkite paiešką. Jei „Roadrunner Freight“ neaptinkamas automatiškai, pasirinkite vežėją rankiniu būdu. Siuntos sekimo rezultatuose gali būti rodomi su ta siunta susiję galimi krovinių gabenimo įvykiai.
„Roadrunner“ sekimo sistema gali ieškoti pagal PRO numerį, paėmimo numerį, važtaraščio numerį arba pirkimo užsakymo numerį. Vežėjas teigia, kad klientams nereikia paskyros ar prisijungimo, kad galėtų naudotis vieša siuntos sekimo funkcija. Klientų aptarnavimo įrankiai taip pat gali sekti iki 25 siuntų nuorodų vienu metu, kai jos įvedamos po vieną eilutėje.
„Roadrunner“ savo matomumą apibūdina kaip sekimą nuo doko iki durų. Siuntų įrašuose gali būti rodomi tokie įvykiai kaip paėmimas, judėjimas krovinių gabenimo tinkle ir pristatymas, o klientai gali užsiprenumeruoti pranešimus apie siuntas. „Roadrunner“ sekimo žiniatinklio paslauga taip pat palaiko siuntos informacijos gavimą kartu su važtaraščiu ir pristatymo įrodymo vaizdais, jei įmanoma.
Kadangi „Roadrunner“ gabena dalinius krovinius, o ne įprastas atskiras siuntas, PRO numeris paprastai yra naudingiausias siuntos sekimo identifikatorius. BOL, PO ir Pickup nuorodos yra alternatyvūs būdai rasti tą pačią siuntą, kai PRO numeris nėra lengvai prieinamas.
„Roadrunner Freight“ sekimo numerių formatai
Oficialioje „Roadrunner“ sistemos integracijos dokumentacijoje nurodoma, kad tiesioginiam sekimui naudojamas PRO numeris turi būti sudarytas iš 9 simbolių. Jei klientas turi 8 simbolių PRO numerį, „Roadrunner“ nurodo jam prieš naudojant tiesioginio PRO sekimo funkciją, pridėti nulį pradžioje.
Oficialioje dokumentacijoje nėra skelbiama universali taisyklė, nurodanti, kad kiekvienas „Roadrunner PRO“ turi būti sudarytas tik iš skaitmenų arba apibrėžti konkretų prefiksą. Dėl šios priežasties saugiausias formatavimo nurodymas yra naudoti originalų PRO tiksliai tokį, koks pateiktas, ir užtikrinti, kad naudojant „Roadrunner“ tiesioginę sekimo nuorodą jis būtų pavaizduotas devyniais simboliais.
„Roadrunner“ taip pat palaiko sekimą pagal siuntos siuntos numerį, užsakymo numerį ir paėmimo numerį. Šių nuorodų nereikėtų modifikuoti taip, kad jos primintų PRO numerį, nes tai yra atskiri siuntos identifikatoriai. Jei turite kelis PRO numerius, „Roadrunner“ tiesioginio sekimo integracija palaiko kelis numerius, atskirtus kabliataškiais, o klientų sekimo puslapyje gali būti iki 25 siuntos nuorodų.
„Roadrunner“ krovinių pristatymo laikas
„Roadrunner“ neskelbia vieno universalaus pristatymo laiko kiekvienai dalinių krovinių siuntai. Tranzitas priklauso nuo išvykimo ir paskirties pašto kodų, naudojamos maršruto ir pasirinktos paslaugos. Todėl bendrovė teikia tranzito laiko įrankį, kuriame klientai įveda išvykimo ir paskirties pašto kodus, kad apskaičiuotų numatomą konkrečios siuntos pristatymo laiką.
Pristatymas kitą dieną
„Roadrunner“ dabartinė „Kitos dienos“ paslauga siūloma 21 didžiojoje metropolinėje zonoje aplink jos aptarnavimo centrus. Kai tinkama siunta paimama atitinkamame kitos dienos aptarnavimo spindulyje, „Roadrunner“ teigia, kad ji bus pristatyta kitą dieną. Tos pačios dienos atsiėmimo terminas priklauso nuo vietos, todėl siunta turi atitikti vietinio aptarnavimo centro reikalavimus.
Pavyzdžiui, kroviniai, surinkti tinkamoje „Roadrunner“ kitos dienos pristatymo zonoje iki tos vietos nustatyto pristatymo termino, gali būti suplanuoti pristatyti kitą dieną. Siuntos, keliaujančios tarp tolimų JAV didmiesčių, nereikėtų automatiškai tikėtis pristatymo kitą dieną, nes ji gali būti gabenama regioniniu arba tolimojo susisiekimo maršrutu.
Regioninis LTL pristatymas
Regioninis tranzito laikas skiriasi priklausomai nuo išvykimo ir paskirties vietos. „Roadrunner“ skelbia išsamius savo aptarnavimo centrų tranzito žemėlapius ir rekomenduoja naudoti tranzito laiko skaičiuoklę, kad būtų galima tiksliai apskaičiuoti maršrutą. Kadangi maršrutai skiriasi, vežėjas nenurodo vieno fiksuoto dviejų ar trijų dienų standarto, kuris būtų taikomas kiekvienam regioniniam siuntiniui.
Tolimųjų reisų LTL pristatymas
„Roadrunner“ tolimojo susisiekimo paslauga jungia pagrindines JAV didmiesčių rinkas per tiesioginį kelių tinklą. Tranzito laikas priklauso nuo eismo juostos, todėl krovinių gabenimo tarp dviejų artimesnių didmiesčių tvarkaraštis gali skirtis nuo krovinių gabenimo tarp dviejų artimesnių didmiesčių grafiko. Naudokite „Roadrunner“ tranzito skaičiuoklę su abiem pašto kodais, o ne taikykite bendrą pristatymo diapazoną visoje šalyje.
Išmaniosios garantijos siuntos
„Roadrunner“ šiuo metu siūlo išmaniąją garantiją tinkamoms dalinėms siuntoms. Ši paslauga pagrįsta pažadėta siuntos pristatymo data, o ne vienu standartiniu tranzito dienų skaičiumi. Pasirinkdami šią parinktį, klientai turėtų naudoti garantuotą datą, nurodytą jų konkrečiam maršrutui, kaip atitinkamą pristatymo įsipareigojimą.
Sekimas yra ypač naudingas, kai krovinys jau surinktas, nes eksploatavimo sąlygos gali turėti įtakos planuojamam grafikui. „Roadrunner“ taip pat skelbia informaciją apie paslaugas ir orus, o su orais susiję vėlavimai gali būti rodomi siuntos kelionės istorijoje.
Ką daryti, jei kyla problemų dėl jūsų „Roadrunner Freight“ siuntos sekimo ar pristatymo
Jei sekimo funkcija neranda siuntos, patikrinkite, kurį numerį naudojate. „Roadrunner“ priima PRO, Pickup, BOL ir PO numerius per savo siuntų sekimo įrankius. Jei naudojate PRO numerį, kurį sudaro tik aštuoni simboliai, oficialiose „Roadrunner“ integravimo instrukcijose nurodoma pradžioje įrašyti nulį, kad PRO būtų rodomas devyniais simboliais.
Jei siunta atrodo vėluojanti, palyginkite naujausius sekimo įvykius su tiksliu siuntimo ir paskirties pašto kodų tranzito įvertinimu. „Roadrunner“ klientų įrankiuose yra tranzito laiko skaičiuoklė, o įmonės svetainėje taip pat skelbiami orų ir paslaugų atnaujinimai, kurie gali padėti paaiškinti veiklos vėlavimus.
Siuntų palaikymo klausimais „Roadrunner“ klientų aptarnavimo el. pašto adresą nurodo kaip ltlcustomerservice@rrts.com. Klientai gali skambinti į Klientų aptarnavimo centrą telefonu 855-776-3567 arba nemokamu numeriu 800-831-4394. Kita galimybė yra naudoti „Roadrunner“ bendrąją kontaktinę formą, o bendrovė teigia, kad atsakymai į bendro pobūdžio užklausas gali užtrukti maždaug 24–48 darbo valandas.
Jei krovinys sugadinamas arba prarandamas, „Roadrunner“ pateikia žalos ir praradimo prašymo formą per savo oficialų atsisiuntimų centrą. Rengdami pretenziją, turėkite po ranka PRO numerį, važtaraštį, pristatymo dokumentus ir praradimo ar sugadinimo įrodymus. Pristatymo įrodymą ir BOL dokumentus taip pat galima rasti „Roadrunner“ klientų įrankių siuntos informacijoje.
„Roadrunner“ įmonės būstinė nurodyta adresu 1431 Opus Place, Suite 530, Downers Grove, Illinois 60515. Pagrindinis įmonės numeris yra 414-615-1500. Su siuntomis susijusius klausimus paprastai geriau adresuoti klientų aptarnavimo tarnybai arba atitinkamam „Roadrunner“ klientų aptarnavimo centrui, nes šios komandos gali dirbti su atitinkamais sekimo ir krovinių gabenimo įrašais.
Dažnai užduodami klausimai apie „Roadrunner Freight“ siuntų sekimo problemas
Kaip sekti „Roadrunner Freight“ siuntą?
Įveskite „Roadrunner PRO“ numerį „4Tracking“ sistemoje ir pradėkite paiešką. Jei „Roadrunner Freight“ neaptinkamas automatiškai, pasirinkite jį rankiniu būdu. Oficialios „Roadrunner“ klientų paieškos priemonės taip pat gali sekti siuntas naudodami PRO, Pickup, BOL arba PO numerį.
Kaip atrodo „Roadrunner Freight“ PRO numeris?
„Roadrunner“ teigia, kad tiesioginio sekimo nuorodai naudojami PRO numeriai turi būti sudaryti iš devynių simbolių. Jei gautame PRO numeryje yra aštuoni simboliai, oficialiose instrukcijose nurodoma pradžioje pridėti nulį.
Ar „Roadrunner PRO“ numeriai visada yra skaitmeniniai?
Dabartinėje oficialioje dokumentacijoje nurodomas devynių simbolių ilgis, tačiau nėra paskelbta universali taisyklė, nurodanti, kad kiekvieną PRO sudaro tik skaitmenys. Naudokite identifikatorių tiksliai tokį, kokį pateikė „Roadrunner“ arba siuntėjas, o ne spėliokite jo simbolių modelį.
Ar galiu sekti „Roadrunner Freight“ siuntas neturėdamas PRO numerio?
Taip. Viešoji „Roadrunner“ siuntų sekimo sistema taip pat palaiko siuntų paėmimo numerius, važtaraščių numerius ir pirkimo užsakymo numerius. Norint atlikti siuntų paiešką, nereikia internetinės kliento paskyros.
Ar galiu sekti kelias „Roadrunner Freight“ siuntas?
Taip. „Roadrunner“ teigia, kad jos klientų siuntos sekimo funkcija gali ieškoti iki 25 nuorodų vienu metu, įvedant po vieną kiekvienoje eilutėje. Tiesioginė PRO sekimo integracija taip pat palaiko kelis PRO numerius, atskirtus kabliataškiais.
Kodėl mano „Roadrunner Freight“ siuntos sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite, ar pasirinkote teisingą nuorodos tipą ir teisingai nukopijavote numerį. PRO numerio atveju įsitikinkite, kad jį sudaro devyni simboliai; „Roadrunner“ konkrečiai nurodo klientams, turintiems aštuonių simbolių PRO numerį, pridėti priekinį nulį, kad būtų galima tiesiogiai sekti.
Kiek laiko užtrunka „Roadrunner Freight“ pristatymas?
Nėra vieno visoje šalyje nustatyto kiekvienos „Roadrunner“ siuntos tranzito laiko. Pristatymas priklauso nuo kilmės ir paskirties pašto kodų bei pasirinktos maršruto. „Roadrunner“ teikia tranzito laiko skaičiuoklę, skirtą konkretiems maršrutams apskaičiuoti.
Ar „Roadrunner Freight“ siūlo pristatymą kitą dieną?
Taip. „Roadrunner“ šiuo metu siūlo kitos dienos dalinių krovinių gabenimo paslaugą 21 didžiojoje metropolinėje zonoje aplink dalyvaujančius aptarnavimo centrus. Tinkami kroviniai, paimti atitinkamame aptarnavimo spindulyje, gali būti pristatyti kitą dieną, atsižvelgiant į vietinį tos pačios dienos paėmimo terminą.
Ar „Roadrunner“ siūlo garantuotą pristatymą?
„Roadrunner“ siūlo išmaniąją garantiją tinkamoms siuntoms. Paslauga naudoja konkrečiam krovinio gabenimui nurodytą pažadėtą pristatymo datą, o ne taiko vieną universalų pristatymo laikotarpį kiekvienam maršrutui.
Kodėl mano „Roadrunner“ krovinių sekimo duomenys nebeatinaujinami?
Krovinys gali būti gabenamas tarp aptarnavimo taškų arba gali būti vėluojamas dėl eksploatacinių ar oro sąlygų. Patikrinkite siuntos kelionės istoriją, numatomą tranzito laiką ir dabartinę „Roadrunner“ paslaugų informaciją. Jei numatoma pristatymo data jau praėjo ir nėra naudingo atnaujinimo, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
Ką daryti, jei mano „Roadrunner“ krovinys atkeliauja pažeistas?
Išsaugokite siuntos dokumentus ir žalos įrodymus bei vadovaukitės „Roadrunner“ žalos ir nuostolių reikalavimo procesu. Pretenzijos formą galite rasti oficialiame atsisiuntimų centre, o siuntos įrašuose galite rasti tokius dokumentus kaip BOL ir pristatymo įrodymą.
Kaip susisiekti su „Roadrunner Freight“ dėl siuntos sekimo problemos?
Rašykite el. paštu ltlcustomerservice@rrts.com, skambinkite numeriu 855-776-3567 arba nemokamu numeriu 800-831-4394. Taip pat galite pateikti oficialią „Roadrunner“ kontaktinę formą arba susisiekti su siuntą tvarkančiu aptarnavimo centru.