ロードランナー・フレイトは、主要都市圏間の貨物輸送に特化した米国の混載貨物運送会社です。小包配送を主とする従来の運送会社とは異なり、ロードランナーは複数の顧客からの貨物をトレーラーの積載容量で共有できる混載貨物輸送（LTL）を専門としています。同社のネットワークは、直行ルート、最小限の積み替え、そして集荷から配送まで荷送人が状況を把握できるテクノロジーを中心に設計されています。
ロードランナーの主なサービスは、長距離LTL（混載貨物輸送）、地域LTL（混載貨物輸送）、および主要都市圏における翌日配送です。長距離ネットワークは米国の主要市場を結び、地域路線は都市間短距離輸送に対応しています。また、同社はサービスセンター、独立請負業者、集荷・配送パートナーを活用して、米国全土にサービス網を拡大しています。
時間厳守が求められる貨物向けに、ロードランナーは提携サービスセンター周辺の指定配送エリア内で翌日配送サービスを提供しています。また、同社はオプションの優先サービスであるスマートギャランティーも提供しており、対象となる貨物は約束された配送日に合わせて配送スケジュールが組まれます。企業はロードランナーのオンライン顧客ツールを通じて、見積もりの取得、輸送時間の計算、集荷依頼、配送書類の管理を行うことができます。
Roadrunnerは、APIとEDIを介した電子配送にも対応しています。企業は、自社の輸送システムをRoadrunnerに接続することで、料金計算、貨物追跡、輸送時間計算、集荷依頼、船荷証券の発行などを行うことができます。個々の貨物利用者にとっては、Roadrunnerのオンライン貨物追跡ツールを利用することで、LTL貨物がネットワーク内を移動する様子を簡単に追跡できます。
Roadrunner Freightの貨物追跡の仕組み
Roadrunner Freightの貨物を4Trackingで追跡するには、追跡フィールドにRoadrunner PRO番号を入力して検索を開始します。Roadrunner Freightが自動的に検出されない場合は、運送業者を手動で選択してください。その後、荷物の追跡結果に、その貨物に関連付けられた利用可能な貨物イベントが表示されます。
ロードランナー独自の追跡システムでは、PRO番号、集荷番号、船荷証券番号、または発注番号で検索できます。同社によると、顧客はアカウントを作成したりログインしたりすることなく、公開されている「貨物追跡」機能を利用できます。また、顧客向けツールでは、1行に1件ずつ入力することで、最大25件の貨物参照情報を一度に追跡することも可能です。
Roadrunnerは、自社の可視性を「ドックからドアまでの追跡」と表現しています。出荷記録には、集荷、貨物ネットワーク内での移動、配達などのイベントが表示され、顧客は出荷通知を購読できます。Roadrunnerの追跡ウェブサービスは、出荷情報に加え、船荷証券や配達証明画像（入手可能な場合）の取得もサポートしています。
Roadrunnerは従来のような個別の小包ではなくLTL貨物を輸送するため、荷物の追跡には通常、PRO番号が最も有用な識別子となります。PRO番号がすぐに入手できない場合は、BOL、PO、集荷番号などの参照情報を使って同じ貨物を特定できます。
ロードランナー・フレイトの追跡番号の形式
Roadrunnerの公式システム統合ドキュメントによると、直接追跡に使用するPRO番号は9文字でなければなりません。顧客のPRO番号が8文字の場合、Roadrunnerは直接PRO追跡機能を使用する前に、番号の先頭にゼロを追加するように指示しています。
公式ドキュメントには、すべてのRoadrunner PROが数字のみで構成されている必要がある、あるいは特定の接頭辞を定義する必要があるといった普遍的な規則は記載されていません。そのため、最も安全なフォーマットガイダンスは、提供されたオリジナルのPROをそのまま使用し、Roadrunnerの直接トラッキングリンクを使用する際には、それが9文字で表現されるようにすることです。
Roadrunnerは、船荷証券番号、発注書番号、集荷番号による追跡にも対応しています。これらの番号は個別の出荷識別子であるため、PRO番号に似せるように変更しないでください。PRO番号が複数ある場合は、Roadrunnerの直接追跡連携機能でセミコロンで区切られた複数の番号を入力できます。また、顧客追跡ページでは最大25件の出荷参照番号を受け付けることができます。
ロードランナー・フレイトの配送時間
Roadrunnerは、すべてのLTL貨物に対して一律の配達時間を公表していません。輸送時間は、出発地と目的地の郵便番号、使用する輸送ルート、および選択されたサービスによって異なります。そのため、同社は、お客様が出発地と目的地の郵便番号を入力して特定の貨物の予想スケジュールを計算できる輸送時間計算ツールを提供しています。
翌日配達
ロードランナーの現在の翌日配送サービスは、サービスセンター周辺の21の主要都市圏で提供されています。対象となる荷物が翌日配送サービスの対象範囲内で集荷された場合、ロードランナーは翌日に配達すると明言しています。当日集荷の締め切り時間は地域によって異なるため、荷物は最寄りのサービスセンターの締め切り時間を満たす必要があります。
例えば、Roadrunnerの翌日配送対象エリア内で、そのエリアの締め切り時間前に集荷された貨物は、翌日配送が手配されます。ただし、米国の遠隔地の大都市間を輸送される貨物は、地域輸送または長距離輸送ルートを経由する可能性があるため、必ずしも翌日配送されるとは限りません。
地域LTL配送
地域ごとの輸送時間は、出発地と目的地によって異なります。ロードランナー社は、サービスセンターごとの詳細な輸送マップを公開しており、正確な輸送時間の見積もりには輸送時間計算ツールのご利用を推奨しています。ルートが異なるため、同社はすべての地域輸送に適用される固定の2日間または3日間の標準日数を定めていません。
長距離LTL配送
ロードランナーの長距離輸送サービスは、直通の道路ネットワークを通じて米国の主要都市圏を結んでいます。輸送時間はルートごとに異なるため、東西横断輸送と、より近い都市圏間の輸送ではスケジュールが異なる場合があります。全国共通の配送範囲ではなく、両方の郵便番号を入力してロードランナーの輸送時間計算ツールをご利用ください。
スマート保証配送
Roadrunnerは現在、対象となるLTL貨物に対し、スマートギャランティーを提供しています。このサービスは、標準的な輸送日数ではなく、貨物に対して提示された配達予定日を基準としています。このオプションを選択する際は、お客様はご自身の輸送ルートに表示されている保証日を、該当する配達予定日としてご参照ください。
貨物が集荷された後は、運行状況によって予定スケジュールが変更になる可能性があるため、追跡機能が特に役立ちます。ロードランナー社は運行状況や天気情報も公開しており、天候による遅延は貨物の輸送履歴に表示される場合があります。
Roadrunner Freightの貨物に追跡または配達上の問題が発生した場合の対処法
追跡機能で出荷が見つからない場合は、使用している参照番号を確認してください。Roadrunnerは、出荷追跡ツールでPRO番号、集荷番号、船荷証券番号、および発注書番号を受け付けます。PRO番号が8文字のみの場合は、Roadrunnerの公式統合手順書によると、先頭にゼロを追加してPRO番号を9文字で表示する必要があります。
配送が遅れていると思われる場合は、最新の追跡情報と、正確な発送元および発送先の郵便番号に基づいた配送予定日を比較してください。ロードランナーの顧客向けツールには配送時間計算ツールが含まれており、同社のウェブサイトでは、配送遅延の原因を説明するのに役立つ天気予報やサービス状況の最新情報も公開されています。
配送に関するサポートについては、Roadrunnerのカスタマーサービスメールアドレスはltlcustomerservice@rrts.comです。カスタマーサクセスセンターへのお問い合わせは、855-776-3567またはフリーダイヤル800-831-4394までお電話ください。Roadrunnerの一般的なお問い合わせフォームもご利用いただけます。一般的なお問い合わせへの回答には、約24～48営業時間かかる場合があります。
貨物が破損または紛失した場合、ロードランナーは公式ダウンロードセンターから損害・紛失請求フォームを提供しています。請求を行う際は、PRO番号、船荷証券、配送書類、および破損または紛失の証拠を保管しておいてください。配送証明書および船荷証券は、ロードランナーの顧客ツールにある出荷情報からもアクセスできる場合があります。
ロードランナー社の本社所在地は、イリノイ州ダウナーズグローブ、オーパスプレイス1431番地、スイート530、郵便番号60515です。代表電話番号は414-615-1500です。配送に関するご質問は、カスタマーサービスまたは該当するロードランナーサービスセンターにお問い合わせいただくのが最善です。これらのチームは、関連する追跡情報や貨物記録に基づいて対応できます。
Roadrunner Freightの荷物追跡に関するよくある質問
Roadrunner Freightの貨物を追跡するにはどうすればよいですか？
4TrackingにRoadrunner PRO番号を入力して検索を開始してください。Roadrunner Freightが自動的に検出されない場合は、手動で選択してください。Roadrunnerの公式顧客ツールでは、PRO番号、集荷番号、船荷証券番号、または発注書番号を使用して貨物を追跡することもできます。
Roadrunner Freight PRO番号はどのようなものですか？
Roadrunner社によると、直接追跡リンクに使用するPRO番号は9文字でなければならないとのことです。受け取ったPRO番号が8文字の場合は、先頭にゼロを追加するよう公式の指示があります。
Roadrunner PROの番号は常に数字ですか？
現在確認されている公式文書では、PROの長さは9文字と規定されていますが、すべてのPROが数字のみで構成されるという普遍的な規則は明記されていません。文字パターンを推測するのではなく、Roadrunnerまたは出荷業者から提供された識別子をそのまま使用してください。
PRO番号がなくてもRoadrunner Freightの配送状況を追跡できますか？
はい。ロードランナーの公開追跡システムは、集荷番号、船荷証券番号、発注番号にも対応しています。出荷検索を行うためだけにオンライン顧客アカウントを作成する必要はありません。
Roadrunner Freightの複数の貨物を追跡できますか？
はい。Roadrunner社によると、同社の顧客向け出荷追跡機能では、1行に1件ずつ入力された最大25件の参照情報を一度に検索できます。また、PRO追跡機能との直接連携により、セミコロンで区切られた複数のPRO番号もサポートしています。
Roadrunner Freightの追跡番号が機能しないのはなぜですか？
正しい参照タイプを選択し、番号を正しくコピーしたことを確認してください。PRO番号の場合は、9文字で表記されていることを確認してください。Roadrunnerは、8文字のPRO番号をお持ちのお客様に対し、直接追跡のために先頭にゼロを追加するよう指示しています。
Roadrunner Freightの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
Roadrunnerの配送には、全国一律の配送時間はありません。配送時間は、発送元と配送先の郵便番号、および選択された配送ルートによって異なります。Roadrunnerは、ルートごとの配送時間見積もりを提供する配送時間計算ツールを提供しています。
ロードランナー・フレイトは翌日配送サービスを提供していますか？
はい。ロードランナーは現在、提携サービスセンター周辺の21の主要都市圏で翌日配送のLTL（混載貨物）サービスを提供しています。対象サービスエリア内で集荷された貨物は、現地の当日集荷締め切り時間までであれば、翌日に配達可能です。
ロードランナーは配達保証を提供していますか？
ロードランナーは、対象となる貨物に対してスマート保証を提供しています。このサービスでは、すべての輸送ルートに一律の配送期間を適用するのではなく、個々の貨物輸送に対して提示された配達予定日を使用します。
Roadrunner Freightの追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
貨物はサービス拠点間を移動中、または運行上の問題や天候による遅延が発生している可能性があります。貨物の輸送履歴、推定輸送時間、およびロードランナーの最新のサービス情報をご確認ください。予定配送日を過ぎても有用な更新情報がない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Roadrunnerの貨物が破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？
輸送書類と損傷の証拠を保管し、ロードランナー社の損害賠償請求手続きに従ってください。公式ダウンロードセンターから請求フォームを入手でき、輸送記録には船荷証券（BOL）や配達証明書などの書類が記載されています。
Roadrunner Freightに追跡に関する問題について問い合わせるにはどうすればよいですか？
ltlcustomerservice@rrts.com にメールを送信するか、855-776-3567 に電話するか、フリーダイヤル 800-831-4394 をご利用ください。また、Roadrunner の公式問い合わせフォームを送信するか、配送を担当しているサービスセンターにご連絡いただくことも可能です。