Sendle është një shërbim dërgesash me korrier dhe pako, i njohur më së miri për thjeshtësimin e dërgesave për bizneset e vogla, me shërbim marrjeje derë më derë, çmime të qarta dhe ndjekje të lehtë të pakove. Ai mbështet dërgesat brenda vendit në Australi, plus dërgesa ndërkombëtare në shumë destinacione, duke u dhënë si dërguesve ashtu edhe marrësve një mënyrë të drejtpërdrejtë për të ndjekur pakot pa pasur nevojë për portale të shumta ndjekjeje.
Historikisht, përzierja e shërbimeve të Sendle është përqendruar në komoditet: marrje falas nga shumë adresa, vende opsionale për dorëzim dhe mjete që i ndihmojnë shitësit e tregtisë elektronike të mbajnë klientët të informuar. Gjithashtu promovon nivelet e çmimeve në stilin "Dërgo dhe Kursej" (ku dërguesit e shpeshtë zhbllokojnë çmime më të mira) dhe ofron dukshmëri të integruar në mënyrë që tregtarët të mund të zvogëlojnë mesazhet "Ku është porosia ime?" me përditësime të besueshme të gjurmimit të dërgesave.
Nga pikëpamja e Gjurmimit, përvoja është projektuar të jetë e lehtë: çdo pako merr një referencë të shkurtër Sendle dhe një lidhje gjurmimi, me njoftime me email nëse dërguesi përfshin emailin e marrësit. Për përjashtimet e dorëzimit, Sendle gjithashtu i drejton përdoruesit te mjetet e saj online (shpesh të quajtura mjetet Sendle Toolbox / Manage Parcel) për të rregulluar udhëzimet, për të kërkuar ridërgim ose për të filluar një hetim kur një pako vonohet.
Shërbimet Sendle që zakonisht do të shihni
Bazuar në faqet zyrtare të produkteve të Sendle, këto janë shërbimet dhe veçoritë që shoqërohen më shpesh me dërgesat dhe gjurmimin e pakove të Sendle:
- Dërgim pakosh brenda vendit (Australi) me rrjedha pune për marrje dhe dorëzim
- Sendle Express në Australi (i pozicionuar si dërgesë brenda 2 ditëve pune në korsi të përshtatshme, me marrje në të njëjtën ditë kur rezervohet para mesditës)
- Transport ndërkombëtar në shumë destinacione me intervale kohore të publikuara të dorëzimit
- Ndjekje Falas / gjurmim paketash përmes një faqeje të thjeshtë gjurmimi dhe njoftimesh
- Mjete për menaxhimin e dorëzimit (udhëzime përditësimi, ridorëzimi, hetime)
- Opsione për marrje në shtëpi (marrje falas në shumë shërbime; disa shërbime janë vetëm për marrje në shtëpi)
Si funksionon Sendle Tracking dhe gjurmimi i paketave
1) Merrni numrin e gjurmimit të Sendle nga dërguesi
Për Sendle Gjurmimin, detaji më i rëndësishëm është referenca e Sendle (numri i gjurmimit). Marrësit zakonisht e marrin atë në një email konfirmimi të dërgesës nga dyqani/dërguesi, dhe Sendle vëren se mund të shfaqet edhe në rreshtin e subjektit të emailit për akses të shpejtë. Nëse nuk keni një referencë, zgjidhja më e shpejtë është t''i kërkoni dërguesit lidhjen e gjurmimit të Sendle ose referencën që mori kur rezervoi dërgesën.
2) Ndiq në faqen e ndjekjes së Sendle (ose në platformën tënde të ndjekjes)
Për të ndjekur në faqen zyrtare të Sendle, futni numrin e ndjekjes së Sendle dhe dërgojeni. Do të shihni një "pamje të shpejtë" të skanimeve më të fundit të ndjekjes së dërgesës dhe çdo veprimi të kërkuar të dorëzimit. Nëse po përdorni 4tracking , mund ta ndiqni në të njëjtën mënyrë: ngjisni referencën, lejoni që sistemi të zbulojë transportuesin (ose zgjidhni Sendle), pastaj hapni faqen e rezultateve për të parë kronologjinë e plotë të ndjekjes së pakos.
3) Kuptoni statuset e zakonshme të Ndjekjes (veçanërisht përjashtimet)
Faqja e Ndjekjes së Sendle shpjegon disa rezultate të dorëzimit që shpesh shkaktojnë konfuzion:
- Pamundësi për ta dorëzuar: shoferi nuk mundi të hynte në vendndodhje ose vendosi që nuk ishte e sigurt ta linte pakon. Kontrolloni dy herë adresën/udhëzimet dhe përdorni opsionin e ridërgimit nëse është i disponueshëm.
- Kartë e mbetur: ndodhi një përpjekje për dorëzim, por askush nuk ishte i disponueshëm (ose nuk ishte e sigurt të largohej). Një kartë është lënë dhe skanimi aktivizon njoftimet.
- E lënë te agjenti: pakoja u dërgua në një pikë të caktuar marrjeje pranë adresës së dorëzimit, me udhëzime të dhëna me anë të përditësimeve me kartë dhe/ose email.
Sendle gjithashtu vëren se nëse nuk ka përgjigje brenda një afati të shkurtër (zakonisht thuhet pesë ditë për skenarët e pikave të marrjes), pakoja mund t''i kthehet dërguesit për siguri. Kur kjo të ndodhë, Gjurmimi duhet të pasqyrojë udhëtimin e kthimit në mënyrë që të mund të vazhdoni gjurmimin e paketës nga fillimi në fund.
4) Përdorni mjetet Sendle Toolbox / Manage Parcel kur diçka ndryshon
Për shumë probleme (pako e vonuar, udhëzime për dorëzim, ridërgim, hetime), Sendle i drejton përdoruesit te mjetet e saj të vetëshërbimit të aksesueshme nga faqja e gjurmimit ose paneli i dërguesit. Në praktikë, kjo është arsyeja pse kontaktimi i dërguesit/dyqanit është kaq efektiv: ata janë pala që rezervon dhe zakonisht mund të ndërmarrin veprime më shpejt se një marrës.
Formati i numrit të gjurmimit të dërgesës
Në faqen zyrtare të Gjurmimit të Sendle, numri i gjurmimit përshkruhet si 6-8 karaktere , i përbërë nga shkronja dhe shifra , dhe gjithmonë fillon me "S" . Kjo do të thotë që numrat e gjurmimit të Sendle përputhen me rregullin tuaj të "shkronjave të ndjekura nga një seri shifrash" në shumë raste, por ato mund të jenë edhe të përziera alfanumerike.
Shembuj formatesh (vetëm forma): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Nëse kodi juaj nuk fillon me S ose është shumë më i gjatë, mund të jetë një ID porosie, ID gjurmimi i tregut ose një numër partneri i kilometrit të fundit - kërkojini dërguesit të konfirmojë referencën e saktë të Sendle për gjurmimin e paketës.
Koha e dorëzimit të dërgesës dhe shembuj realistë
Shpejtësia e dorëzimit varet nga shërbimi i përdorur (vendas kundrejt ekspres kundrejt ndërkombëtar), plus faktorë si mbulimi i korsisë dhe transportuesi i kilometrit të fundit. Zakoni më i mirë është të gjurmoni pakon dhe të ndiqni vlerësimin e dorëzimit të treguar në Gjurmim, pastaj të veproni vetëm kur bëhet qartësisht e vonuar.
Afatet kohore ekspres dhe ndërkombëtare (diapazoni zyrtar)
- Sendle Express (Australi): pozicionohet si dërgesë brenda 2 ditëve pune brenda të njëjtit qytet ose midis vendndodhjeve metropolitane në korsi të përshtatshme, me marrje në të njëjtën ditë kur rezervohet para orës 12:00 (vetëm marrje për Express).
- Shembuj ndërkombëtarë (diapazone të publikuara): Zelanda e Re 4–11 ditë pune, Shtetet e Bashkuara 8–14 , Mbretëria e Bashkuar 5–11 , Kanada 11–18 , BE 10–20 , Pjesa tjetër e botës 14–30 .
Shembuj të thjeshtë të kohës së dorëzimit (të dobishëm për klientët, pa premtime të tepërta)
- Shembulli A (Ekspres): Rezervoni para orës 12:00 të hënën për metro-në-metro → marrja mund të bëhet po atë ditë → dorëzimi zakonisht mbërrin deri të mërkurën (2 ditë pune).
- Shembulli B (Ndërkombëtar): Australia → Zelanda e Re → shumë pako mbërrijnë brenda rreth 1-2 javëve pune (4-11 ditë pune), varësisht nga doganat dhe dorëzimet.
- Shembulli C (Ndërkombëtar): Australia → Shtetet e Bashkuara → dritarja tipike e treguar është rreth 2–3 javë pune (8–14 ditë pune), me skanimet e gjurmimit që përditësohen ndërsa transportuesit dorëzojnë paketën.
Kur konsiderohet një pako Sendle "e vonuar"?
Udhëzimet e mbështetjes së Sendle zakonisht e trajtojnë një pako si potencialisht të vonuar nëse kanë kaluar më shumë se dy ditë pune pas vlerësimit të dorëzimit pa asnjë përditësim të gjurmimit . Nëse arrini në atë pikë, është e arsyeshme të përshkallëzoni kërkesën përmes dërguesit (rekomandohet) ose përmes mjeteve zyrtare të mbështetjes nëse jeni klienti i rezervimit.
Si të kontaktoni Sendle kur ka një problem me Ndjekjen
Rruga e rekomanduar për shumicën e blerësve: kontaktoni së pari dyqanin/dërguesin
Nëse keni blerë diçka në internet, rruga më efektive e mbështetjes është zakonisht dyqani, furnizuesi ose dërguesi (shitësit e AliExpress, Alibaba, dyqanet Shopify, tregtarët e eBay, etj.). Dërguesi krijoi rezervimin, ka detajet e plota të dërgesës dhe mund të përdorë panelin/mjetet e tij për të kërkuar ridërgim ose për të hapur një hetim. Nëse një pako konfirmohet e humbur ose mbërrin e dëmtuar, dërguesi është gjithashtu pala që normalisht mund të përpunojë rimbursimet ose zëvendësimet më shpejt.
Mjete zyrtare vetëshërbimi dhe opsione mbështetjeje (më të mirat për klientin e rezervimit)
Nëse jeni dërguesi (ose keni llogarinë e rezervimit), rrjedha zyrtare e mbështetjes së Sendle përqendrohet rreth mjeteve të saj online dhe opsioneve të kontaktit. Zakonisht mund të:
- Përdorni mjetet Sendle Toolbox / Manage Parcel nga faqja e gjurmimit për të bërë ndryshime ose për të nisur një hetim.
- Përdorni mbështetje me bisedë/mesazhe (shpesh përshkruhet si e disponueshme 24/7)
- Dorëzoni një formular kërkese me email (përgjigjet zakonisht jepen brenda rreth 2 ditëve pune)
- Kërkoni një telefonatë mbrapsht (orari i punës zakonisht renditet sipas kohës së Sidneit)
Pyetje të shpeshta rreth problemeve me gjurmimin e dërgesave në Sendle
Si mund të gjurmoj një paketë Sendle në 4tracking?
Ngjitni numrin tuaj të gjurmimit të Sendle në fushën e gjurmimit, klikoni përzgjedhësin e Transportuesit dhe zgjidhni Sendle (ose përdorni zbulimin automatik), pastaj klikoni Gjurmoni . Do të shihni kronologjinë e plotë të gjurmimit të paketës, duke përfshirë skanimin dhe statusin e fundit të dorëzimit.
Si duket një numër gjurmimi i Sendle?
Një numër gjurmimi i dërgesës Sendle zakonisht ka 6-8 karaktere , përdor shkronja dhe shifra dhe fillon me "S" . Nëse numri juaj nuk përputhet me atë model, kërkoni nga dërguesi referencën e saktë të dërgesës Sendle të përdorur për gjurmimin e dërgesës.
Pse Sendle Tracking nuk tregon "asnjë rezultat" ose ende asgjë?
Shpesh etiketa krijohet përpara se të shfaqet skanimi i parë. Prisni që paketa të merret ose të pranohet në rrjet, pastaj gjurmoni përsëri. Nëse ende nuk tregon asgjë pas një kohe të arsyeshme, konfirmoni që dërguesi ju ka dhënë referencën e Sendle (jo një ID porosie).
Gjurmimi im nuk është përditësuar për disa ditë - a duhet të shqetësohem?
Jo gjithmonë. Disa rrugë përditësohen në grupe gjatë dorëzimit. Një rregull praktik është të kontrolloni vlerësimin e dorëzimit ; nëse kanë kaluar më shumë se dy ditë pune pas vlerësimit pa asnjë ndryshim të Gjurmimit , kërkojini dërguesit të përshkallëzojë situatën nëpërmjet mjeteve të rezervimit.
Gjurmimi thotë "Nuk mund të dorëzohet". Çfarë duhet të bëj?
Kjo zakonisht do të thotë që shoferi nuk mundi të qasej në adresë ose nuk mendonte se ishte e sigurt ta linte pakon. Kontrolloni dy herë detajet e dorëzimit dhe përdorni mjetet e ridërgimit/Menaxhimit të Pakos nëse janë të disponueshme, ose kontaktoni dërguesin për të përditësuar udhëzimet.
Çfarë do të thotë "Karta e mbetur" në gjurmimin e pakove Sendle?
Do të thotë që ka ndodhur një përpjekje për dorëzim, por askush nuk ishte i disponueshëm (ose nuk ishte e sigurt të lihej pakoja). Shoferi la një kartë dhe e skanoi pakon, gjë që mund të aktivizojë njoftime. Ndiqni udhëzimet e dhëna dhe vazhdoni Gjurmimin për hapin tjetër.
Gjurmimi tregon “Mbërritur te agjenti”. Ku është pakoja ime?
Kjo tregon se pakoja është dorëzuar në një pikë marrjeje/agjent aty pranë për t''u marrë. Kontrolloni njoftimet tuaja me email dhe çdo kartë të lënë në adresë për udhëzime për marrjen e saj, dhe vazhdoni Gjurmimin derisa të merret ose të kthehet.
Gjurmimi thotë "Dërguar", por unë nuk e mora. Po tani çfarë?
Së pari kontrolloni kutinë tuaj postare, recepsionin/resepsionin, zonat e sigurta dhe fqinjët. Nëse ende mungon, kontaktoni dërguesin /dyqanin në mënyrë që ata të mund ta ngrenë problemin duke përdorur detajet e rezervimit dhe mjetet zyrtare të gjurmimit të dërgesës.
Me kë duhet të kontaktoj për një kërkesë për rimbursim, humbje ose dëmtim?
Për shumicën e porosive të tregtisë elektronike, filloni me dyqanin/shitësin . Ata janë pala kontraktuese, mund të komunikojnë me transportuesin duke përdorur të dhënat e plota të rezervimit dhe zakonisht mund të organizojnë rimbursime ose zëvendësime më shpejt sesa një marrës përfundimtar që kontakton direkt me korrierin.