تتبع شحنة Sendle

سندل هي شركة شحن وتوصيل طرود تشتهر بتبسيط عمليات الشحن للشركات الصغيرة، من خلال خدمة الاستلام من الباب إلى الباب، والأسعار الواضحة، وتتبع الطرود بسهولة. تدعم الشركة عمليات التوصيل المحلية في أستراليا، بالإضافة إلى الشحن الدولي إلى العديد من الوجهات، مما يوفر للمرسلين والمستلمين طريقة مباشرة لتتبع الطرود دون الحاجة إلى استخدام منصات تتبع متعددة.

لطالما ركزت خدمات Sendle على توفير الراحة: خدمة استلام مجانية من عناوين متعددة، ومواقع تسليم اختيارية، وأدوات تساعد بائعي التجارة الإلكترونية على إبقاء عملائهم على اطلاع دائم. كما تروج الشركة لبرامج تسعير "الشحن والتوفير" (حيث يحصل العملاء الذين يشحنون بشكل متكرر على أسعار أفضل)، وتوفر رؤية شاملة لحركة الشحنات، مما يُمكّن التجار من تقليل رسائل "أين طلبي؟" من خلال تحديثات موثوقة لتتبع الشحنات.

من ناحية التتبع، صُممت تجربة استخدام Sendle لتكون سهلة وبسيطة: حيث يحصل كل طرد على رقم مرجعي مختصر من Sendle ورابط تتبع، مع إشعارات عبر البريد الإلكتروني إذا أضاف المرسل بريد المستلم الإلكتروني. وفي حالات استثناءات التسليم، تُوجه Sendle المستخدمين إلى أدواتها الإلكترونية (التي تُسمى غالبًا أدوات Sendle لإدارة الطرود) لتعديل التعليمات، أو طلب إعادة التسليم، أو بدء تحقيق عند تأخر الطرد.

خدمات Sendle التي ستراها عادةً

استنادًا إلى صفحات منتجات Sendle الرسمية، هذه هي الخدمات والميزات الأكثر شيوعًا المرتبطة بشحنات Sendle وتتبع الطرود:

• خدمة توصيل الطرود المحلية (أستراليا) مع إجراءات الاستلام والتسليم
• خدمة Sendle Express في أستراليا (مُصممة للتوصيل خلال يومي عمل على المسارات المؤهلة، مع إمكانية الاستلام في نفس اليوم عند الحجز قبل الظهر)
• الشحن الدولي إلى العديد من الوجهات مع نطاقات زمنية محددة للتسليم
• تتبع مجاني / تتبع الطرود عبر صفحة تتبع بسيطة وإشعارات
• أدوات إدارة التسليم (تحديث التعليمات، إعادة التسليم، التحقيقات)
• خيارات الاستلام (استلام مجاني في العديد من الخدمات؛ بعض الخدمات مخصصة للاستلام فقط)

كيفية عمل خدمة تتبع الطرود من Sendle

1) احصل على رقم تتبع Sendle من المرسل

بالنسبة لتتبع الشحنات عبر Sendle، فإن أهم معلومة هي رقم التتبع (رقم مرجع Sendle ). عادةً ما يحصل المستلمون عليه في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية من المتجر/المرسل، وتشير Sendle إلى أنه قد يظهر أيضًا في عنوان البريد الإلكتروني لسهولة الوصول إليه. إذا لم يكن لديك رقم مرجع، فإن أسرع حل هو طلب رابط التتبع أو رقم المرجع من المرسل الذي استلمه عند حجز الشحنة.

2) تتبع الشحنة على صفحة التتبع الخاصة بـ Sendle (أو منصة التتبع الخاصة بك)

لتتبع الشحنة على صفحة Sendle الرسمية، أدخل رقم التتبع الخاص بـ Sendle ثم اضغط على زر الإرسال. ستظهر لك لقطة شاشة لأحدث عمليات مسح تتبع الشحنة وأي إجراءات مطلوبة للتسليم. إذا كنت تستخدم 4tracking ، يمكنك التتبع بنفس الطريقة: الصق رقم التتبع، ودع النظام يكتشف شركة الشحن (أو اختر Sendle)، ثم افتح صفحة النتائج لعرض الجدول الزمني الكامل لتتبع الشحنة.

3) فهم حالات التتبع الشائعة (وخاصة الاستثناءات)

توضح صفحة تتبع الشحنات الخاصة بشركة Sendle العديد من نتائج التسليم التي غالباً ما تسبب الارتباك:

• تعذر التسليم: لم يتمكن السائق من الوصول إلى الموقع أو قرر أن ترك الطرد غير آمن. يرجى التحقق من العنوان/التعليمات جيدًا واستخدام خيار إعادة التسليم إن كان متاحًا.
• تم ترك بطاقة: جرت محاولة توصيل، ولكن لم يكن هناك أحد متاحًا (أو لم يكن من الآمن المغادرة). تم ترك بطاقة، ويؤدي مسحها إلى إرسال إشعارات.
• تم تسليم الطرد إلى الوكيل: حيث تم نقله إلى نقطة تجميع محددة بالقرب من عنوان التسليم، مع تقديم التعليمات عبر البطاقة و/أو تحديثات البريد الإلكتروني.

تُشير شركة Sendle أيضًا إلى أنه في حال عدم تلقّي أي ردّ خلال فترة قصيرة (عادةً ما تكون خمسة أيام في حالة نقاط الاستلام)، فقد تُعاد الطرود إلى المُرسِل حفاظًا عليها. وعند حدوث ذلك، يُفترض أن يُظهر نظام التتبّع مسار الإرجاع، ما يُتيح لك متابعة مسار الطرد من البداية إلى النهاية.

4) استخدم أدوات Sendle Toolbox / إدارة الطرود عند حدوث أي تغيير

في العديد من الحالات (مثل تأخر الطرود، أو تعليمات التسليم، أو إعادة التسليم، أو التحقيقات)، تُحيل Sendle المستخدمين إلى أدوات الخدمة الذاتية التي يمكن الوصول إليها من صفحة التتبع أو لوحة تحكم المُرسِل. عمليًا، هذا هو سبب فعالية التواصل مع المُرسِل /المتجر : فهم الجهة التي حجزت الشحنة، وعادةً ما يستطيعون اتخاذ الإجراءات بشكل أسرع من المُستلِم.

تنسيق رقم تتبع Sendle

في صفحة التتبع الرسمية لشركة Sendle، يُوصف رقم التتبع بأنه يتكون من 6 إلى 8 خانات ، تشمل حروفًا وأرقامًا ، ويبدأ دائمًا بالحرف "S" . هذا يعني أن أرقام تتبع Sendle تتوافق مع قاعدة "الحروف متبوعة بسلسلة من الأرقام" في كثير من الحالات، ولكنها قد تكون أيضًا مزيجًا من الحروف والأرقام.

أمثلة على التنسيق (الشكل فقط): S3NDL3، S3NDL3R، S1234AB. إذا لم يبدأ رمزك بالحرف S أو كان أطول بكثير، فقد يكون رقم تعريف الطلب، أو رقم تعريف تتبع السوق، أو رقم شريك التوصيل النهائي - اطلب من المرسل تأكيد مرجع Sendle الصحيح لتتبع الطرود.

وقت توصيل سندل وأمثلة واقعية

تعتمد سرعة التوصيل على الخدمة المستخدمة (محلية، سريعة، دولية)، بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل تغطية الطرق وشركة التوصيل النهائية. من الأفضل تتبع الشحنة ومتابعة تقدير وقت التسليم الموضح في صفحة التتبع، ثم اتخاذ أي إجراء فقط عندما يتأخر التسليم بشكل واضح.

أوقات التسليم السريعة والدولية (النطاقات الرسمية)

• Sendle Express (أستراليا): يتم تقديمها كخدمة توصيل خلال يومي عمل داخل نفس المدينة أو بين مواقع المدن الكبرى على المسارات المؤهلة، مع إمكانية الاستلام في نفس اليوم عند الحجز قبل الساعة 12 ظهرًا (الاستلام فقط لخدمة Express).
• أمثلة دولية (نطاقات منشورة): نيوزيلندا 4-11 يوم عمل، الولايات المتحدة 8-14 ، المملكة المتحدة 5-11 ، كندا 11-18 ، الاتحاد الأوروبي 10-20 ، بقية العالم 14-30 .

أمثلة بسيطة عن وقت التسليم (مفيدة للعملاء، دون المبالغة في الوعود)

• مثال أ (سريع): احجز قبل الساعة 12 ظهرًا يوم الاثنين للتنقل بين المترو ← قد يتم الاستلام في نفس اليوم ← عادةً ما يصل التسليم بحلول يوم الأربعاء (يومان عمل).
• المثال ب (دولي): أستراليا → نيوزيلندا → تصل العديد من الطرود في غضون أسبوع إلى أسبوعين عمل (4-11 يوم عمل)، اعتمادًا على الجمارك وعمليات التسليم.
• المثال ج (دولي): أستراليا → الولايات المتحدة → الفترة الزمنية النموذجية الموضحة هي حوالي 2-3 أسابيع عمل (8-14 يوم عمل)، مع تحديث عمليات مسح التتبع عند تسليم شركات النقل الطرد.

متى تُعتبر طرد Sendle "متأخراً"؟

تعتبر إرشادات دعم Sendle عادةً أن الطرد قد يكون متأخرًا إذا تجاوزت مدة التسليم المقدرة يومي عمل دون أي تحديث لحالة التتبع . في هذه الحالة، يُنصح بالتواصل مع المرسل مباشرةً أو عبر أدوات الدعم الرسمية إذا كنتَ العميل الذي قام بالحجز.

كيفية الاتصال بشركة Sendle عند وجود مشكلة في التتبع

المسار الموصى به لمعظم المشترين: الاتصال بالمتجر/المرسل أولاً

إذا اشتريتَ شيئًا عبر الإنترنت، فإنّ أفضل طريقة للحصول على الدعم عادةً ما تكون من المتجر أو المورّد أو المرسل (بائعي AliExpress، وبائعي Alibaba، ومتاجر Shopify، وتجار eBay، إلخ). المرسل هو من أنشأ عملية الحجز، ولديه جميع تفاصيل الشحنة، ويمكنه استخدام لوحة التحكم/الأدوات الخاصة به لطلب إعادة التسليم أو فتح تحقيق. في حال تأكد فقدان الطرد أو وصوله تالفًا، يكون المرسل هو الجهة الأسرع عادةً في معالجة طلبات الاسترداد أو الاستبدال.

أدوات الخدمة الذاتية الرسمية وخيارات الدعم (الأفضل لعميل الحجز)

إذا كنتَ المُرسِل (أو لديك حساب الحجز)، فإنّ آلية الدعم الرسمية لـ Sendle تتمحور حول أدواتها الإلكترونية وخيارات الاتصال. عادةً ما يمكنك:

• استخدم أدوات Sendle Toolbox / إدارة الطرود من صفحة التتبع لإجراء تغييرات أو بدء تحقيق
• استخدم خدمة الدعم عبر الدردشة/الرسائل (والتي غالبًا ما توصف بأنها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)
• أرسل نموذج طلب عبر البريد الإلكتروني (عادةً ما يتم الرد في غضون يومي عمل تقريبًا)
• اطلب معاودة الاتصال (عادةً ما يتم إدراج ساعات العمل بتوقيت سيدني)

الأسئلة الشائعة حول مشاكل تتبع الشحنات عبر Sendle

كيف يمكنني تتبع شحنة Sendle على موقع 4tracking؟

ألصق رقم تتبع شحنتك من Sendle في خانة التتبع، ثم انقر على مُحدد شركة الشحن واختر Sendle (أو استخدم خاصية الكشف التلقائي)، ثم انقر على "تتبع" . ستظهر لك تفاصيل تتبع الشحنة كاملةً، بما في ذلك آخر عملية مسح ضوئي وحالة التسليم.

كيف يبدو رقم تتبع Sendle؟

يتكون رقم تتبع Sendle عادةً من 6 إلى 8 خانات ، ويستخدم حروفًا وأرقامًا ، ويبدأ بالحرف "S" . إذا لم يتطابق رقمك مع هذا النمط، فاطلب من المرسل رقم Sendle المرجعي الصحيح المستخدم لتتبع الشحنة.

لماذا لا يُظهر نظام تتبع Sendle أي نتائج أو لا شيء حتى الآن؟

غالبًا ما يتم إنشاء الملصق قبل ظهور أول عملية مسح ضوئي. انتظر حتى يتم استلام الطرد أو قبوله في الشبكة، ثم تتبعه مرة أخرى. إذا لم يظهر أي شيء بعد فترة معقولة، فتأكد من أن المرسل قد أعطاك رقم مرجع Sendle (وليس رقم الطلب).

لم يتم تحديث بيانات التتبع الخاصة بي منذ بضعة أيام - هل يجب أن أقلق؟

ليس دائمًا. بعض المسارات تُحدَّث على دفعات أثناء عمليات التسليم. القاعدة العملية هي التحقق من تقدير وقت التسليم ؛ إذا مرّ أكثر من يومي عمل على التقدير دون أي تغيير في التتبع ، فاطلب من المُرسِل تصعيد الأمر عبر أدوات الحجز.

يُظهر نظام التتبع رسالة "تعذر التسليم". ماذا أفعل؟

هذا يعني عادةً أن السائق لم يتمكن من الوصول إلى العنوان أو أنه لم يعتقد أن ترك الطرد آمن. يُرجى التحقق من تفاصيل التسليم واستخدام أدوات إعادة التسليم/إدارة الطرود إن وجدت، أو الاتصال بالمرسل لتحديث التعليمات.

ماذا تعني عبارة "البطاقة متبقية" في نظام تتبع الطرود Sendle؟

هذا يعني أنه جرت محاولة تسليم، ولكن لم يكن هناك أحد متاحًا (أو لم يكن من الآمن ترك الطرد). ترك السائق بطاقة وقام بمسح الطرد ضوئيًا، مما قد يؤدي إلى إرسال إشعارات. اتبع التعليمات الموضحة واحتفظ برقم التتبع للخطوة التالية.

يُظهر التتبع أن الطرد "تم تسليمه إلى الوكيل". أين طردي؟

هذا يعني أن الطرد قد تم تسليمه إلى نقطة استلام/موقع وكيل قريب. يرجى مراجعة إشعارات بريدك الإلكتروني وأي بطاقة تم تركها في العنوان للاطلاع على تعليمات الاستلام، ومتابعة عملية التتبع حتى يتم استلام الطرد أو إعادته.

يُشير نظام التتبع إلى "تم التسليم"، لكنني لم أستلمه. ماذا أفعل الآن؟

تحقق أولاً من صندوق بريدك، ومكتب الاستقبال، وأماكن حفظ الأمتعة، وجيرانك. إذا لم تجدها، فاتصل بالمرسل/المتجر ليتمكنوا من متابعة الأمر باستخدام تفاصيل الحجز وأدوات تتبع الشحنات الرسمية.

بمن أتصل لتقديم مطالبة باسترداد الأموال أو التعويض عن الخسارة أو الضرر؟

بالنسبة لمعظم طلبات التجارة الإلكترونية، ابدأ بالمتجر /البائع . فهم الطرف المتعاقد، ويمكنهم التواصل مع شركة الشحن باستخدام بيانات الحجز الكاملة، وعادةً ما يمكنهم ترتيب عمليات الاسترداد أو الاستبدال بشكل أسرع من قيام المستلم النهائي بالاتصال بشركة الشحن مباشرةً.