Проследяване на Sendle

Sendle е куриерска и праткосна услуга, известна най-вече с това, че улеснява доставката за малкия бизнес, с вземане от врата до врата, ясно ценообразуване и лесно за проследяване проследяване на пратките. Тя поддържа вътрешни доставки в Австралия, както и международни доставки до много дестинации, предоставяйки както на изпращачите, така и на получателите лесен начин за проследяване на пратки, без да е необходимо да се използват множество различни портали за проследяване.

В исторически план, комплексът от услуги на Sendle се е фокусирал върху удобството: безплатно вземане от много адреси, опционални места за оставяне и инструменти, които помагат на продавачите в електронната търговия да информират клиентите. Той също така насърчава ценови нива тип „Изпращане и спестяване“ (където редовните изпращачи отключват по-добри цени) и осигурява вградена видимост, така че търговците да могат да намалят съобщенията „Къде е поръчката ми?“ с надеждни актуализации за проследяване на пратките.

От гледна точка на проследяването, интерфейсът е проектиран да бъде опростен: всеки пакет получава кратък референтен номер на Sendle и линк за проследяване, с известия по имейл, ако подателят включи имейл адреса на получателя. За изключения при доставка, Sendle също насочва потребителите към своите онлайн инструменти (често наричани инструменти Sendle Toolbox / Manage Parcel), за да коригират инструкциите, да поискат повторна доставка или да започнат разследване, когато пакетът е забавен.

Услугите на Sendle, които обикновено ще виждате

Въз основа на официалните продуктови страници на Sendle, това са услугите и функциите, които най-често се свързват с пратките и проследяването на пакети на Sendle:

• Доставка на вътрешни пратки (Австралия) с работни процеси за вземане и доставка
• Sendle Express в Австралия (позициониран като доставка в рамките на 2 работни дни по допустими маршрути, с вземане в същия ден при резервация преди обяд)
• Международна доставка до много дестинации с публикувани срокове за доставка
• Безплатно проследяване / проследяване на пратки чрез опростена страница за проследяване и известия
• Инструменти за управление на доставките (инструкции за актуализиране, повторна доставка, разследвания)
• Опции за вземане (безплатно вземане за много услуги; някои услуги са само за вземане)

Как работи проследяването на Sendle и проследяването на пакети

1) Вземете номера за проследяване на Sendle от подателя

За проследяването на Sendle най-важният детайл е референтният номер на Sendle (проследяващ номер). Получателите обикновено го получават в имейл за потвърждение на доставката от магазина/изпращача, а Sendle отбелязва, че той може дори да се появи в темата на имейла за бърз достъп. Ако нямате референтен номер, най-бързото решение е да поискате от изпращача линк за проследяване на Sendle или референтен номер, който е получил при резервирането на пратката.

2) Проследете на страницата за проследяване на Sendle (или на вашата платформа за проследяване)

За да проследите пратката си на официалната страница на Sendle, въведете номера за проследяване на Sendle и го изпратете. Ще видите „моментна снимка“ на последните сканирания за проследяване на пратката и всички необходими действия за доставка. Ако използвате 4tracking , можете да проследите пратката по същия начин: поставете референтния номер, оставете системата да открие превозвача (или изберете Sendle), след което отворете страницата с резултати, за да видите пълната времева линия за проследяване на пратката.

3) Разберете често срещаните състояния на проследяване (особено изключенията)

Страницата за проследяване на Sendle обяснява няколко резултата от доставката, които често предизвикват объркване:

• Невъзможна доставка: шофьорът не е имал достъп до местоположението или е решил, че не е безопасно да оставя пратката. Проверете отново адреса/инструкциите и използвайте опцията за повторна доставка, ако е налична.
• Оставена е карта: осъществен е опит за доставка, но никой не е бил на разположение (или не е било безопасно да се тръгне). Оставена е карта и сканирането задейства известия.
• Оставено на агент: пратката е била занесена до определен пункт за получаване близо до адреса за доставка, с инструкции, предоставени чрез карта и/или актуализации по имейл.

Сендъл също така отбелязва, че ако няма отговор в рамките на кратък период (обикновено посочван като пет дни за сценарии с пунктове за получаване), пратката може да бъде изпратена обратно на подателя с цел безопасност. Когато това се случи, проследяването трябва да отразява обратния път, за да можете да продължите проследяването на пратката от край до край.

4) Използвайте инструментите Sendle Toolbox / Manage Parcel, когато нещо се промени

За много проблеми (закъснение на пратка, инструкции за доставка, повторна доставка, разследвания), Sendle насочва потребителите към своите инструменти за самообслужване, достъпни от страницата за проследяване или от таблото за управление на подателя. На практика, ето защо свързването с подателя/магазина е толкова ефективно: те са страната, която прави поръчката, и обикновено могат да предприемат действия по-бързо от получателя.

Формат на номера за проследяване на Sendle

На официалната страница за проследяване на Sendle, номерът за проследяване е описан като 6–8 знака , съставени от букви и цифри , и винаги започва с „S“ . Това означава, че номерата за проследяване на Sendle в много случаи отговарят на вашето правило „букви, последвани от поредица от цифри“, но могат да бъдат и смесени буквено-цифрови.

Примери за форматиране (само за форма): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Ако вашият код не започва с S или е много по-дълъг, той може да е идентификатор на поръчка, идентификатор за проследяване на пазар или номер на партньор „последна миля“ – помолете подателя да потвърди правилния референтен номер на Sendle за проследяване на пакета.

Време за доставка на пратки и реалистични примери

Скоростта на доставка зависи от използваната услуга (вътрешна, експресна или международна), както и от фактори като покритие на маршрутите и куриерската служба. Най-добрият навик е да проследявате пратката и да следвате показаната в „Проследяване“ прогноза за доставка, след което да действате само когато срокът очевидно е закъснял.

Експресни и международни времеви рамки (официални диапазони)

• Sendle Express (Австралия): позиционирана като доставка в рамките на 2 работни дни в рамките на един и същи град или между метрополни локации по допустими маршрути, с вземане в същия ден при резервация преди 12:00 ч. (само вземане за Express).
• Международни примери (публикувани диапазони): Нова Зеландия 4–11 работни дни, Съединени щати 8–14 , Обединено кралство 5–11 , Канада 11–18 , ЕС 10–20 , Останалият свят 14–30 .

Прости примери за срокове на доставка (полезни за клиентите, без прекалено много обещания)

• Пример А (Експрес): Резервирайте преди 12:00 ч. в понеделник за доставка от метро до метро → вземането може да се осъществи в същия ден → доставката обикновено пристига до сряда (2 работни дни).
• Пример Б (Международен): Австралия → Нова Зеландия → много пратки пристигат в рамките на около 1–2 работни седмици (4–11 работни дни), в зависимост от митниците и условията на доставката.
• Пример C (Международен): Австралия → Съединени щати → показаният типичен прозорец е около 2–3 работни седмици (8–14 работни дни), като сканирането за проследяване се актуализира, когато превозвачите предават пратката.

Кога пратката от Sendle се счита за „закъсняла“?

Ръководството за поддръжка на Sendle обикновено третира пратката като потенциално закъсняла, ако са изминали повече от два работни дни след очакваната дата за доставка, без актуализация на проследяването . Ако стигнете до този момент, е разумно да се свържете с подателя (препоръчително) или чрез официалните инструменти за поддръжка, ако сте клиентът, който е направил резервацията.

Как да се свържете със Sendle, когато има проблем с проследяването

Препоръчителен маршрут за повечето купувачи: първо се свържете с магазина/изпращача

Ако сте закупили нещо онлайн, най-ефективният път за поддръжка обикновено е магазинът, доставчикът или изпращачът (продавачи в AliExpress, Alibaba, магазини в Shopify, търговци в eBay и др.). Изпращачът е създал резервацията, разполага с пълните данни за пратката и може да използва своето табло/инструменти, за да поиска повторна доставка или да започне разследване. Ако се потвърди, че дадена пратка е изгубена или е пристигнала повредена, изпращачът е и страната, която обикновено може да обработи възстановяването на суми или замяната най-бързо.

Официални инструменти за самообслужване и опции за поддръжка (най-подходящи за клиента, който прави резервация)

Ако сте изпращачът (или имате акаунт за резервации), официалният процес на поддръжка на Sendle е съсредоточен около онлайн инструментите и опциите за контакт. Обикновено можете:

• Използвайте инструментите Sendle Toolbox / Manage Parcel от страницата за проследяване, за да направите промени или да започнете разследване
• Използвайте поддръжка чрез чат/съобщения (често описвана като достъпна 24/7)
• Изпратете формуляр за заявка по имейл (отговорите обикновено се дават в рамките на около 2 работни дни)
• Заявете обратно обаждане (работното време обикновено е посочено в сидниско време)

Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Sendle

Как да проследя пакет от Sendle във 4tracking?

Поставете номера за проследяване на Sendle в полето за проследяване, щракнете върху селектора за превозвач и изберете Sendle (или използвайте автоматично откриване), след което щракнете върху Проследяване . Ще видите пълната хронология на проследяване на пакета, включително последното сканиране и състоянието на доставката.

Как изглежда номерът за проследяване на Sendle?

Проследяващият номер на Sendle обикновено е от 6 до 8 знака , използва букви и цифри и започва с „S“ . Ако вашият номер не съответства на този шаблон, попитайте подателя за правилния референтен номер на Sendle, използван за проследяване на пратката.

Защо проследяването на Sendle показва „няма резултати“ или все още нищо?

Често етикетът се създава преди да се появи първото сканиране. Изчакайте пратката да бъде взета или приета в мрежата, след което проследете отново. Ако след разумен период от време все още не се показва нищо, потвърдете, че подателят ви е предоставил референтния номер на Sendle (не идентификатор на поръчката).

Проследяването ми не се е актуализирало от няколко дни - трябва ли да се притеснявам?

Не винаги. Някои маршрути се актуализират на партиди по време на предаването. Практическо правило е да се провери прогнозната цена за доставка ; ако са минали повече от два работни дни след прогнозната цена без промяна в проследяването , помолете подателя да ескалира проблема чрез инструментите за резервации.

Проследяването показва „Невъзможна доставка“. Какво трябва да направя?

Това обикновено означава, че шофьорът не е имал достъп до адреса или не е сметнал, че е безопасно да остави пратката. Проверете отново данните за доставка и използвайте инструментите за повторна доставка/управление на пратки, ако са налични, или се свържете с подателя, за да актуализирате инструкциите.

Какво означава „Оставена карта“ при проследяване на пратки от Sendle?

Това означава, че е осъществен опит за доставка, но никой не е бил на разположение (или не е било безопасно да се остави пратката). Шофьорът е оставил карта и е сканирал пратката, което може да задейства известия. Следвайте предоставените инструкции и продължете с проследяването за следващата стъпка.

Проследяването показва „Оставено на агент“. Къде е моята пратка?

Това показва, че пратката е доставена до близък пункт за вземане/локация на агент за вземане. Проверете имейл известията си и всяка карта, оставена на адреса, за инструкции за вземане и продължете да проследявате, докато не бъде взета или върната.

Проследяването показва „Доставено“, но не го получих. Какво сега?

Първо проверете пощенската си кутия, рецепцията, зоните за безопасно място и съседите си. Ако все още липсва, свържете се с подателя/магазина , за да могат да повдигнат проблема, използвайки данните за резервацията и официалните инструменти за проследяване на пратките.

С кого трябва да се свържа за иск за възстановяване на суми, загуба или щета?

За повечето поръчки от електронна търговия, започнете с магазина/продавача . Те са договарящата страна, могат да комуникират с куриера, използвайки пълните данни за резервацията, и обикновено могат да уредят възстановяване на суми или замяна по-бързо, отколкото крайният получател да се свързва директно с куриера.