Sendle, özellikle küçük işletmeler için kapıdan kapıya teslimat, şeffaf fiyatlandırma ve kolay takip edilebilir paket izleme özelliğiyle gönderimi basitleştirmesiyle bilinen bir kurye ve paket teslimat hizmetidir. Avustralya içi teslimatların yanı sıra birçok destinasyona uluslararası gönderim desteği sunarak hem göndericilere hem de alıcılara birden fazla farklı takip portalına ihtiyaç duymadan paketleri takip etmenin kolay bir yolunu sağlar.
Tarihsel olarak, Sendle''ın hizmet yelpazesi kolaylığa odaklanmıştır: birçok adresten ücretsiz teslim alma, isteğe bağlı teslimat noktaları ve e-ticaret satıcılarının müşterilerini bilgilendirmesine yardımcı olan araçlar. Ayrıca "Gönder ve Tasarruf Et" tarzı fiyatlandırma kademelerini (sık gönderim yapanların daha iyi fiyatlardan yararlanmasını sağlar) teşvik eder ve satıcıların "Siparişim nerede?" mesajlarını güvenilir gönderi takip güncellemeleriyle azaltabilmeleri için yerleşik görünürlük sağlar.
Takip açısından bakıldığında, deneyim hafif olacak şekilde tasarlanmıştır: her pakete kısa bir Sendle referansı ve takip bağlantısı verilir; gönderici alıcının e-posta adresini de eklerse e-posta bildirimleri de gönderilir. Teslimat sorunları için Sendle, kullanıcılara talimatları ayarlamak, yeniden teslimat talep etmek veya paket geciktiğinde soruşturma başlatmak için çevrimiçi araçlarına (genellikle Sendle Araç Kutusu / Paket Yönetimi araçları olarak adlandırılır) yönlendirir.
Sendle hizmetlerinde genellikle şunları göreceksiniz:
Sendle''ın resmi ürün sayfalarına göre, Sendle gönderileri ve paket takibiyle en sık ilişkilendirilen hizmetler ve özellikler şunlardır:
- Avustralya içi kargo teslimatı (teslim alma ve teslimat süreçleriyle)
- Avustralya''da Sendle Express ( uygun güzergahlarda 2 iş günü teslimat , öğleden önce sipariş verildiğinde aynı gün teslim alma seçeneğiyle sunulmaktadır)
- Uluslararası birçok destinasyona, önceden belirlenmiş teslimat süreleriyle gönderim yapılmaktadır.
- Ücretsiz takip / paket takibi, basit bir takip sayfası ve bildirimler aracılığıyla yapılır.
- Teslimat yönetim araçları (güncelleme talimatları, yeniden teslimat, incelemeler)
- Teslim alma seçenekleri (birçok hizmette ücretsiz teslim alma; bazı hizmetlerde sadece teslim alma seçeneği mevcuttur)
Sendle Takip ve Paket Takibi Nasıl Çalışır?
1) Göndericiden Sendle takip numarasını alın.
Sendle takibi için en önemli detay Sendle referans numarasıdır (takip numarası). Alıcılar genellikle bu numarayı mağazadan/göndericiden gelen gönderi onay e-postasında alırlar ve Sendle, hızlı erişim için e-posta konu satırında bile görünebileceğini belirtiyor. Eğer bir referans numaranız yoksa, en hızlı çözüm göndericiden gönderiyi rezerve ederken aldıkları Sendle takip bağlantısını veya referans numarasını istemektir.
2) Sendle''ın takip sayfasından (veya kendi takip platformunuzdan) takip edin.
Resmi Sendle sayfasından takip etmek için, Sendle takip numarasını girin ve gönderin. En son gönderi takip taramalarının ve gerekli teslimat işlemlerinin bir "anlık görüntüsünü" göreceksiniz. 4tracking kullanıyorsanız , aynı şekilde takip edebilirsiniz: referansı yapıştırın, sistemin taşıyıcıyı algılamasına izin verin (veya Sendle''ı seçin), ardından tam paket takip zaman çizelgesini görüntülemek için sonuç sayfasını açın.
3) Yaygın takip durumlarını (özellikle istisnaları) anlayın.
Sendle''ın Takip sayfası, sıklıkla kafa karışıklığına neden olan çeşitli teslimat sonuçlarını açıklamaktadır:
- Teslimat yapılamadı: Sürücü adrese erişemedi veya paketi bırakmanın güvenli olmadığına karar verdi. Lütfen adresi/talimatları tekrar kontrol edin ve varsa yeniden teslimat seçeneğini kullanın.
- Kart bırakıldı: Teslimat denemesi yapıldı ancak kimse müsait değildi (veya ayrılmak güvenli değildi). Bir kart bırakıldı ve tarama bildirimleri tetikledi.
- Kargo, teslimat adresine yakın belirlenmiş bir teslim alma noktasına bırakıldı ; talimatlar kart ve/veya e-posta yoluyla iletildi.
Sendle ayrıca, kısa bir süre içinde (genellikle teslimat noktası senaryoları için beş gün olarak belirtilir) yanıt alınamaması durumunda , paketin güvenlik amacıyla göndericiye geri gönderilebileceğini belirtiyor. Bu durumda, takip bilgileri paketin iade yolculuğunu yansıtmalı, böylece paket takibine baştan sona devam edebilirsiniz.
4) Bir değişiklik olduğunda Sendle Araç Kutusu / Paket Yönetimi araçlarını kullanın.
Birçok sorun için (gecikmiş kargo, teslimat talimatları, yeniden teslimat, soruşturmalar), Sendle kullanıcıları takip sayfasından veya gönderici kontrol panelinden erişilebilen kendi kendine hizmet araçlarına yönlendirir. Uygulamada, gönderici /mağaza ile iletişime geçmenin bu kadar etkili olmasının nedeni budur: onlar siparişi veren taraftır ve genellikle alıcıdan daha hızlı harekete geçebilirler.
Sendle takip numarası formatı
Sendle''ın resmi takip sayfasında, takip numarası 6-8 karakterden oluşan, harf ve rakamlardan oluşan ve her zaman "S" ile başlayan bir numara olarak tanımlanmaktadır . Bu, Sendle takip numaralarının çoğu durumda "harfleri ve ardından gelen rakamları" kuralınıza uyduğu anlamına gelir, ancak aynı zamanda karışık alfanümerik de olabilirler.
Biçim örnekleri (yalnızca şekil): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Kodunuz S ile başlamıyorsa veya çok daha uzunsa, sipariş kimliği, pazar yeri takip kimliği veya son teslimat ortağı numarası olabilir; paket takibi için doğru Sendle referansını onaylaması için göndericiye danışın.
Sendle teslimat süresi ve gerçekçi örnekler
Teslimat hızı, kullanılan hizmete (yurt içi, ekspres veya uluslararası) ve ayrıca güzergah kapsamı ve son kilometre taşıyıcısı gibi faktörlere bağlıdır. En iyi alışkanlık, paketi takip etmek ve takipte gösterilen tahmini teslimat süresini izlemek, ancak teslimatın açıkça geciktiği durumlarda harekete geçmektir.
Ekspres ve uluslararası teslimat süreleri (resmi aralıklar)
- Sendle Express (Avustralya): Aynı şehir içinde veya metropol bölgeler arasında uygun güzergahlarda 2 iş günü içinde teslimat olarak konumlandırılmıştır ; öğlen 12''den önce rezervasyon yapıldığında aynı gün teslim alma seçeneği mevcuttur (Express için sadece teslim alma).
- Uluslararası örnekler (yayınlanan aralıklar): Yeni Zelanda 4–11 iş günü, Amerika Birleşik Devletleri 8–14 , Birleşik Krallık 5–11 , Kanada 11–18 , AB 10–20 , Dünyanın geri kalanı 14–30 .
Basit teslimat süresi örnekleri (müşteriler için faydalı, ancak aşırı vaatlerde bulunmadan)
- Örnek A (Hızlı Teslimat): Pazartesi günü saat 12:00''den önce şehirler arası rezervasyon yapın → teslim alma aynı gün gerçekleşebilir → teslimat genellikle Çarşamba günü (2 iş günü) yapılır.
- Örnek B (Uluslararası): Avustralya → Yeni Zelanda → Gümrük ve teslimat sürelerine bağlı olarak birçok kargo yaklaşık 1-2 iş haftası (4-11 iş günü) içinde ulaşır.
- Örnek C (Uluslararası): Avustralya → Amerika Birleşik Devletleri → tipik teslimat süresi yaklaşık 2-3 iş haftası (8-14 iş günü) olup, kargo şirketleri paketi teslim ettikçe takip bilgileri güncellenir.
Sendle kargosu ne zaman "gecikmiş" sayılır?
Sendle''ın destek kılavuzunda, teslimat tahmini tarihinden iki iş gününden fazla süre geçmiş ve takip güncellemesi olmayan paketlerin potansiyel olarak gecikmiş olduğu belirtiliyor . Bu noktaya ulaştığınızda, gönderici aracılığıyla (önerilir) veya rezervasyon yapan müşteriyseniz resmi destek araçları aracılığıyla durumu bildirmeniz mantıklıdır.
Takip sorunu olduğunda Sendle ile nasıl iletişime geçilir?
Çoğu alıcı için önerilen yol: önce mağaza/göndericiyle iletişime geçin.
İnternetten bir şey satın aldıysanız, en etkili destek yolu genellikle mağaza, tedarikçi veya gönderici (AliExpress, Alibaba satıcıları, Shopify mağazaları, eBay satıcıları vb.) ile iletişime geçmektir. Gönderici rezervasyonu oluşturmuştur, gönderinin tüm ayrıntılarına sahiptir ve yeniden teslimat talep etmek veya bir soruşturma başlatmak için kendi kontrol panelini/araçlarını kullanabilir. Bir paketin kaybolduğu veya hasarlı olarak ulaştığı doğrulanırsa, iade veya değişim işlemlerini en hızlı şekilde gerçekleştirebilecek taraf genellikle göndericidir.
Resmi self-servis araçları ve destek seçenekleri (rezervasyon yapan müşteri için en iyisi)
Göndericiyseniz (veya rezervasyon hesabınız varsa), Sendle''ın resmi destek akışı çevrimiçi araçları ve iletişim seçenekleri etrafında şekillenir. Genellikle şunları yapabilirsiniz:
- Sendle Araç Kutusu / Paket Yönetimi araçlarını takip sayfasından kullanarak değişiklik yapabilir veya bir soruşturma başlatabilirsiniz.
- Sohbet/mesaj desteğini kullanın (genellikle 7/24 hizmet verdiği belirtilir).
- E-posta yoluyla talep formu gönderin (yanıtlar genellikle yaklaşık 2 iş günü içinde verilir).
- Geri arama talebinde bulunun (iş saatleri genellikle Sidney saatiyle belirtilir)
Sendle gönderi takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
4tracking üzerinden Sendle paketimi nasıl takip edebilirim?
Sendle takip numaranızı takip alanına yapıştırın, Taşıyıcı seçiciye tıklayın ve Sendle''ı seçin (veya otomatik algılamayı kullanın), ardından Takip Et''e tıklayın . En son tarama ve teslimat durumu da dahil olmak üzere paketin tüm takip zaman çizelgesini göreceksiniz.
Sendle takip numarası nasıl görünür?
Sendle takip numarası genellikle 6-8 karakterden oluşur , harf ve rakamlardan meydana gelir ve "S" harfiyle başlar . Numaranız bu kalıba uymuyorsa, göndericiden gönderi takibi için kullanılan doğru Sendle referans numarasını isteyin.
Sendle Takip Sistemi neden "sonuç yok" veya henüz bir şey göstermiyor?
Genellikle etiket, ilk tarama görünmeden önce oluşturulur. Paketin teslim alınmasını veya ağa kabul edilmesini bekleyin, ardından tekrar takip edin. Makul bir süre sonra hala hiçbir şey görünmüyorsa, göndericinin size Sendle referansını (sipariş kimliği değil) verdiğinden emin olun.
Takip bilgilerim birkaç gündür güncellenmedi, endişelenmeli miyim?
Her zaman değil. Bazı rotalar, teslimat sırasında toplu olarak güncellenir. Pratik bir kural, teslimat tahminini kontrol etmektir ; eğer tahminden iki iş günü daha fazla süre geçmişse ve takipte bir değişiklik yoksa , göndericiden rezervasyon araçları aracılığıyla durumu bildirmesini isteyin.
Takip sistemi "Teslimat yapılamadı" diyor. Ne yapmalıyım?
Bu genellikle sürücünün adrese erişemediği veya paketi bırakmanın güvenli olmadığını düşündüğü anlamına gelir. Teslimat ayrıntılarını tekrar kontrol edin ve varsa yeniden teslimat/Paketi Yönet araçlarını kullanın veya talimatları güncellemek için göndericiyle iletişime geçin.
Sendle paket takibinde "Kart bırakıldı" ne anlama geliyor?
Bu, bir teslimat girişiminin gerçekleştiği ancak kimsenin müsait olmadığı (veya paketi bırakmanın güvenli olmadığı) anlamına gelir. Sürücü bir kart bıraktı ve paketi taradı; bu da bildirimleri tetikleyebilir. Verilen talimatları izleyin ve bir sonraki adım için Takip uygulamasını saklayın.
Takip sisteminde "Teslim edildi" yazıyor. Paketim nerede?
Bu, paketin teslim alınmak üzere yakındaki bir toplama noktasına/temsilci konumuna teslim edildiğini gösterir. Teslim alma talimatları için e-posta bildirimlerinizi ve adrese bırakılan kartı kontrol edin ve paket teslim alınana veya iade edilene kadar Takip uygulamasını kullanmaya devam edin.
Kargo takip sisteminde "Teslim edildi" yazıyor ama ben teslim almadım. Şimdi ne yapmalıyım?
Öncelikle posta kutunuzu, resepsiyonu/ön büroyu, güvenli saklama alanlarını ve komşularınızı kontrol edin. Hala kayıp ise, gönderici/mağaza ile iletişime geçin ताकि onlar da rezervasyon detaylarını ve resmi gönderi takip araçlarını kullanarak sorunu tespit edebilsinler.
Para iadesi, kayıp veya hasar tazminatı talebi için kiminle iletişime geçmeliyim?
Çoğu e-ticaret siparişi için, öncelikle mağaza/satıcı ile iletişime geçin . Onlar sözleşme tarafıdır, tüm rezervasyon verilerini kullanarak kargo şirketiyle iletişim kurabilirler ve genellikle iade veya değişim işlemlerini, alıcının doğrudan kargo şirketiyle iletişime geçmesinden daha hızlı bir şekilde ayarlayabilirler.