Sendle este un serviciu de curierat și livrare de colete, cunoscut mai ales pentru simplificarea transportului pentru întreprinderile mici, cu ridicare directă, prețuri clare și urmărire ușoară a coletelor. Acesta acceptă livrări interne în Australia, plus livrări internaționale către numeroase destinații, oferind atât expeditorilor, cât și destinatarilor o modalitate simplă de a urmări coletele fără a fi nevoie de mai multe portaluri de urmărire diferite.
Din punct de vedere istoric, mixul de servicii Sendle s-a concentrat pe confort: ridicare gratuită de la multe adrese, locații opționale de livrare și instrumente care ajută vânzătorii de comerț electronic să țină clienții informați. De asemenea, promovează nivelurile de prețuri de tip „Expediere și economisire” (unde expeditorii frecvenți deblochează tarife mai bune) și oferă vizibilitate încorporată, astfel încât comercianții să poată reduce mesajele „Unde este comanda mea?” cu actualizări fiabile de urmărire a expedierilor.
Din punct de vedere al urmăririi, experiența este concepută pentru a fi simplă: fiecare colet primește o scurtă referință Sendle și un link de urmărire, cu notificări prin e-mail dacă expeditorul include adresa de e-mail a destinatarului. Pentru excepțiile de livrare, Sendle îndrumă utilizatorii și către instrumentele sale online (adesea numite Sendle Toolbox / Manage Parcel tools) pentru a ajusta instrucțiunile, a solicita o nouă livrare sau a iniția o investigație atunci când un colet este întârziat.
Servicii Sendle pe care le veți vedea de obicei
Conform paginilor oficiale de produse Sendle, acestea sunt serviciile și caracteristicile cel mai frecvent asociate cu expedierile și urmărirea coletelor Sendle:
- Livrare colete interne (Australia) cu fluxuri de lucru pentru ridicare și livrare
- Sendle Express în Australia (poziționat ca livrare în 2 zile lucrătoare pe rutele eligibile, cu ridicare în aceeași zi atunci când rezervarea se face înainte de prânz)
- Livrare internațională către numeroase destinații cu intervale de timp de livrare publicate
- Urmărire gratuită / urmărirea coletului prin intermediul unei pagini de urmărire simple și al notificărilor
- Instrumente de gestionare a livrărilor (instrucțiuni de actualizare, relivrare, investigații)
- Opțiuni de preluare (preluare gratuită pentru multe servicii; unele servicii sunt doar cu preluare)
Cum funcționează Sendle Tracking și urmărirea coletelor
1) Obțineți numărul de urmărire Sendle de la expeditor
Pentru Sendle Tracking, cel mai important detaliu este referința Sendle (numărul de urmărire). Destinatarii o primesc de obicei într-un e-mail de confirmare a expedierii de la magazin/expeditor, iar Sendle menționează că poate apărea chiar și în subiectul e-mailului pentru acces rapid. Dacă nu aveți o referință, cea mai rapidă soluție este să solicitați expeditorului linkul de urmărire Sendle sau referința pe care a primit-o atunci când a rezervat expedierea.
2) Urmăriți pe pagina de urmărire Sendle (sau pe platforma dvs. de urmărire)
Pentru a urmări coletul pe pagina oficială Sendle, introduceți numărul de urmărire Sendle și trimiteți comanda. Veți vedea o „captură” a celor mai recente scanări de urmărire a expedierilor și a oricăror acțiuni de livrare necesare. Dacă utilizați 4tracking , puteți urmări în același mod: lipiți referința, lăsați sistemul să detecteze curierul (sau selectați Sendle), apoi deschideți pagina cu rezultate pentru a vizualiza cronologia completă a urmăririi coletului.
3) Înțelegeți stările comune de urmărire (în special excepțiile)
Pagina de urmărire a Sendle explică câteva rezultate ale livrării care adesea cauzează confuzie:
- Imposibil de livrat: șoferul nu a putut accesa locația sau a decis că nu este sigur să lase coletul. Verificați din nou adresa/instrucțiunile și folosiți opțiunea de relivrare, dacă este disponibilă.
- Card lăsat: a avut loc o încercare de livrare, dar nimeni nu era disponibil (sau nu era sigur să plece). Un card este lăsat, iar scanarea declanșează notificări.
- Lăsat la agent: coletul a fost dus la un punct de colectare desemnat în apropierea adresei de livrare, instrucțiunile fiind furnizate prin card și/sau actualizări prin e-mail.
Sendle menționează, de asemenea, că, dacă nu există niciun răspuns într-un interval scurt de timp (de obicei, cinci zile pentru scenariile de colectare), coletul poate fi trimis înapoi expeditorului pentru siguranță. Când se întâmplă acest lucru, sistemul de urmărire ar trebui să reflecte călătoria de retur, astfel încât să puteți continua urmărirea coletului de la un capăt la altul.
4) Folosește instrumentele Sendle Toolbox / Manage Parcel atunci când se schimbă ceva
Pentru multe probleme (colet întârziat, instrucțiuni de livrare, relivrare, investigații), Sendle îndrumă utilizatorii către instrumentele sale self-service, accesibile de pe pagina de urmărire sau de pe tabloul de bord al expeditorului. În practică, acesta este motivul pentru care contactarea expeditorului/magazinului este atât de eficientă: ei sunt partea care face rezervarea și, de obicei, pot acționa mai rapid decât un destinatar.
Formatul numărului de urmărire Sendle
Pe pagina oficială de urmărire Sendle, numărul de urmărire este descris ca fiind format din 6-8 caractere , alcătuit din litere și cifre și începe întotdeauna cu „S” . Aceasta înseamnă că numerele de urmărire Sendle respectă regula dumneavoastră de „litere urmate de o serie de cifre” în multe cazuri, dar pot fi și alfanumerice mixte.
Exemple de formate (doar formă): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Dacă codul nu începe cu S sau este mult mai lung, poate fi un ID de comandă, un ID de urmărire a pieței sau un număr de partener last-mile - rugați expeditorul să confirme referința Sendle corectă pentru urmărirea coletului.
Timp de livrare rapid și exemple realiste
Viteza de livrare depinde de serviciul utilizat (intern vs. expres vs. internațional), plus factori precum acoperirea benzilor de distribuție și transportatorul de pe ultimul kilometru. Cel mai bun obicei este să urmăriți coletul și să urmați estimarea de livrare afișată în secțiunea de Urmărire, apoi să acționați doar atunci când acesta devine evident întârziat.
Intervale de timp exprese și internaționale (intervale oficiale)
- Sendle Express (Australia): poziționat ca livrare în 2 zile lucrătoare în același oraș sau între locații de metrou pe benzile eligibile, cu ridicare în aceeași zi atunci când rezervarea se face înainte de ora 12:00 (doar ridicare pentru Express).
- Exemple internaționale (intervale publicate): Noua Zeelandă 4–11 zile lucrătoare, Statele Unite 8–14 , Regatul Unit 5–11 , Canada 11–18 , UE 10–20 , Restul lumii 14–30 .
Exemple simple de timp de livrare (utile pentru clienți, fără a promite prea mult)
- Exemplul A (Express): Rezervați înainte de ora 12:00, luni, pentru livrare de la metrou la metrou → ridicarea se poate face în aceeași zi → livrarea ajunge, de obicei, până miercuri (2 zile lucrătoare).
- Exemplul B (Internațional): Australia → Noua Zeelandă → multe colete ajung în aproximativ 1-2 săptămâni lucrătoare (4-11 zile lucrătoare), în funcție de vamă și de predări.
- Exemplul C (Internațional): Australia → Statele Unite → fereastra tipică afișată este de aproximativ 2-3 săptămâni lucrătoare (8-14 zile lucrătoare), scanările de urmărire actualizându-se pe măsură ce transportatorii predau coletul.
Când este considerat un colet Sendle „întârziat”?
Îndrumările de asistență Sendle tratează, de obicei, un colet ca fiind potențial întârziat dacă au trecut mai mult de două zile lucrătoare de la estimarea de livrare fără nicio actualizare a urmăririi . Dacă ajungeți în acest punct, este rezonabil să escaladați problema prin intermediul expeditorului (recomandat) sau prin intermediul instrumentelor oficiale de asistență, dacă sunteți clientul care a efectuat rezervarea.
Cum să contactați Sendle când există o problemă de urmărire
Ruta recomandată pentru majoritatea cumpărătorilor: contactați mai întâi magazinul/expeditorul
Dacă ați achiziționat ceva online, cea mai eficientă cale de asistență este de obicei magazinul, furnizorul sau expeditorul (AliExpress, vânzători Alibaba, magazine Shopify, comercianți eBay etc.). Expeditorul a creat rezervarea, are detaliile complete ale expedierii și poate folosi tabloul de bord/instrumentele sale pentru a solicita o nouă livrare sau pentru a deschide o investigație. Dacă un colet este confirmat ca fiind pierdut sau ajunge deteriorat, expeditorul este, de asemenea, partea care poate procesa în mod normal rambursările sau înlocuirile cel mai rapid.
Instrumente oficiale de autoservire și opțiuni de asistență (cele mai bune pentru clientul care face rezervarea)
Dacă sunteți expeditorul (sau aveți contul de rezervare), fluxul oficial de asistență Sendle se concentrează pe instrumentele online și opțiunile de contact. De obicei, puteți:
- Folosește instrumentele Sendle Toolbox / Manage Parcel din pagina de urmărire pentru a face modificări sau a lansa o investigație.
- Folosește asistența prin chat/mesaje (adesea descrisă ca fiind disponibilă 24/7)
- Trimiteți un formular de solicitare prin e-mail (răspunsurile sunt de obicei comunicate în aproximativ 2 zile lucrătoare)
- Solicitați un apel telefonic (programul de lucru este de obicei afișat în ora orașului Sydney)
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a expedierilor Sendle
Cum urmăresc un colet Sendle pe 4tracking?
Lipiți numărul de urmărire Sendle în câmpul de urmărire, faceți clic pe selectorul de curier și alegeți Sendle (sau utilizați detectarea automată), apoi faceți clic pe Urmărire . Veți vedea cronologia completă de urmărire a coletului, inclusiv cea mai recentă scanare și starea livrării.
Cum arată un număr de urmărire Sendle?
Un număr de urmărire Sendle are de obicei 6-8 caractere , folosește litere și cifre și începe cu „S” . Dacă numărul dvs. nu corespunde acestui model, solicitați expeditorului referința Sendle corectă utilizată pentru urmărirea expedierii.
De ce Sendle Tracking afișează „niciun rezultat” sau încă nimic?
Adesea, eticheta este creată înainte de apariția primei scanări. Așteptați ca coletul să fie ridicat sau acceptat în rețea, apoi urmăriți din nou. Dacă după un timp rezonabil tot nu apare nimic, confirmați că expeditorul v-a oferit referința Sendle (nu un ID de comandă).
Monitorizarea mea nu s-a actualizat de câteva zile - ar trebui să-mi fac griji?
Nu întotdeauna. Unele rute se actualizează în loturi în timpul predărilor. O regulă practică este să verificați estimarea livrării ; dacă au trecut mai mult de două zile lucrătoare de la estimare fără nicio modificare a funcției de urmărire , rugați expeditorul să o transmită prin intermediul instrumentelor de rezervare.
Urmărirea afișează mesajul „Livrare imposibilă”. Ce ar trebui să fac?
De obicei, aceasta înseamnă că șoferul nu a putut accesa adresa sau nu a considerat sigur să lase coletul. Verificați din nou detaliile livrării și utilizați instrumentele de relivrare/gestionare a coletelor, dacă sunt disponibile, sau contactați expeditorul pentru a actualiza instrucțiunile.
Ce înseamnă „Card rămas” în urmărirea coletelor Sendle?
Înseamnă că a avut loc o încercare de livrare, dar nimeni nu era disponibil (sau nu era sigur să lași coletul). Șoferul a lăsat un card și a scanat coletul, ceea ce poate declanșa notificări. Urmați instrucțiunile furnizate și păstrați Urmărirea pentru pasul următor.
Urmărirea arată „Lăsat la agent”. Unde este coletul meu?
Aceasta indică faptul că coletul a fost livrat la un punct de colectare/locație a unui agent din apropiere pentru ridicare. Verificați notificările prin e-mail și orice card lăsat la adresă pentru instrucțiuni de colectare și păstrați funcția de urmărire până când este colectat sau returnat.
Urmărirea spune „Livrat”, dar nu l-am primit. Ce fac acum?
Mai întâi verificați cutia poștală, recepția, zonele de siguranță și vecinii. Dacă lipsește în continuare, contactați expeditorul/magazinul pentru ca aceștia să poată semnala problema folosind detaliile rezervării și instrumentele oficiale de urmărire a expedierilor.
Pe cine ar trebui să contactez pentru o rambursare, o pierdere sau o reclamație pentru daune?
Pentru majoritatea comenzilor de comerț electronic, începeți cu magazinul/vânzătorul . Aceștia sunt partea contractantă, pot comunica cu transportatorul folosind datele complete de rezervare și, de obicei, pot aranja rambursări sau înlocuiri mai rapid decât un destinatar final care contactează direct curierul.