Sendle on kuriiri- ja pakettien toimituspalvelu, joka tunnetaan parhaiten pienyrityksille toimituksen helppoudesta ovelta ovelle -noudon, selkeän hinnoittelun ja helposti seurattavan pakettien seurannan avulla. Se tukee kotimaan toimituksia Australiassa sekä kansainvälisiä toimituksia moniin kohteisiin, tarjoten sekä lähettäjille että vastaanottajille yksinkertaisen tavan seurata paketteja ilman useita eri seurantaportaaleja.
Historiallisesti Sendlen palveluvalikoima on keskittynyt kätevyyteen: ilmainen nouto useista osoitteista, valinnaiset toimituspaikat ja työkalut, jotka auttavat verkkokauppiaita pitämään asiakkaat ajan tasalla. Se edistää myös "Lähetä ja säästä" -tyyppisiä hinnoitteluportaita (joissa usein toimittavat saavat paremmat hinnat) ja tarjoaa sisäänrakennetun näkyvyyden, jotta kauppiaat voivat vähentää "Missä tilaukseni on?" -viestejä luotettavien lähetysten seurantapäivitysten avulla.
Seurannan näkökulmasta käyttökokemus on suunniteltu kevyeksi: jokainen paketti saa lyhyen Sendle-viitteen ja seurantalinkin, ja sähköposti-ilmoitukset lähetetään, jos lähettäjä sisällyttää vastaanottajan sähköpostiosoitteen. Toimituspoikkeusten varalta Sendle ohjaa käyttäjät myös verkkotyökaluihinsa (joita usein kutsutaan nimellä Sendle Toolbox / Manage Parcel -työkalut), joissa he voivat muokata ohjeita, pyytää uudelleentoimitusta tai aloittaa tutkinnan, kun paketti on viivästynyt.
Sendle-palvelut, joita yleensä näet
Sendlen virallisten tuotesivujen perusteella seuraavat palvelut ja ominaisuudet yhdistetään yleisimmin Sendlen lähetyksiin ja pakettien seurantaan:
- Kotimaan pakettien toimitus (Australia) nouto- ja toimitustyönkuluineen
- Sendle Express Australiassa (toimitus kahden arkipäivän kuluessa tietyillä reiteillä, nouto samana päivänä, jos tilaus tehdään ennen puoltapäivää)
- Kansainväliset toimitukset moniin kohteisiin julkaistuilla toimitusaikaväleillä
- Ilmainen seuranta / paketin seuranta yksinkertaisen seurantasivun ja ilmoitusten kautta
- Toimituksenhallintatyökalut (päivitysohjeet, uudelleentoimitus, tutkimukset)
- Noutovaihtoehdot (ilmainen nouto monissa palveluissa; jotkut palvelut ovat vain noutopalveluita)
Sendle-seurannan ja paketin seurannan toimintaperiaate
1) Hanki Sendlen seurantanumero lähettäjältä
Sendlen seurannassa tärkein tieto on Sendlen viitenumero (seurantanumero). Vastaanottajat saavat sen yleensä lähetysvahvistuksessa sähköpostitse kaupalta/lähettäjältä, ja Sendlen mukaan se voi jopa näkyä sähköpostin otsikkorivillä nopeaa hakua varten. Jos sinulla ei ole viitettä, nopein ratkaisu on pyytää lähettäjältä Sendlen seurantalinkkiä tai viitettä, jonka he saivat tilauksen yhteydessä.
2) Seuraa Sendlen seurantasivulla (tai omalla seuranta-alustallasi)
Seuraa lähetystä Sendlen virallisella sivulla antamalla Sendlen seurantanumero ja lähettämällä se. Näet tilannevedoksen viimeisimmistä lähetyksen seurantaskannauksista ja kaikista tarvittavista toimitustoimenpiteistä. Jos käytät 4tracking-palvelua , voit seurata lähetystä samalla tavalla: liitä viite, anna järjestelmän tunnistaa kuljetusyhtiö (tai valitse Sendle) ja avaa sitten tulossivu nähdäksesi paketin koko seurannan aikajanan.
3) Ymmärrä yleiset seurantatilat (erityisesti poikkeukset)
Sendlen seurantasivu selittää useita toimitustuloksia, jotka usein aiheuttavat hämmennystä:
- Toimitus epäonnistui: kuljettaja ei päässyt toimipisteeseen tai päätti, ettei paketin jättäminen ollut turvallista. Tarkista osoite/ohjeet ja käytä uudelleentoimitusvaihtoehtoa, jos se on saatavilla.
- Kortti jätetty: toimitusyritys tapahtui, mutta ketään ei ollut paikalla (tai lähtö ei ollut turvallista). Kortti jätettiin ja skannaus laukaisee ilmoitukset.
- Jätetty asiakaspalvelijalle: paketti vietiin toimitusosoitteen lähellä olevaan määrättyyn noutopisteeseen, ja ohjeet annettiin kortilla ja/tai sähköpostitse.
Sendle huomauttaa myös, että jos vastausta ei tule lyhyen ajan kuluessa (yleensä viiden päivän kuluessa noutopistetilanteissa), paketti voidaan lähettää takaisin lähettäjälle turvallisuuteen. Tällaisessa tapauksessa seurannan tulisi heijastaa paluumatkaa, jotta paketin seurantaa voidaan jatkaa alusta loppuun.
4) Käytä Sendle Toolboxia / Hallitse pakettia -työkaluja, kun jokin muuttuu
Monissa ongelmissa (myöhästynyt paketti, toimitusohjeet, uudelleentoimitus, tutkinnat) Sendle ohjaa käyttäjät itsepalvelutyökaluihinsa, joihin pääsee seurantasivulta tai lähettäjän hallintapaneelista. Käytännössä tästä syystä lähettäjään /kauppaan yhteyden ottaminen on niin tehokasta: he ovat varauksen tekijä ja voivat yleensä toimia nopeammin kuin vastaanottaja.
Sendle-seurantanumeron muoto
Sendlen virallisella seurantasivulla seurantanumero on 6–8 merkkiä pitkä, ja se koostuu kirjaimista ja numeroista , ja se alkaa aina kirjaimella ”S” . Tämä tarkoittaa, että Sendlen seurantanumerot vastaavat monissa tapauksissa sääntöäsi ”kirjaimia ja numeroita”, mutta ne voivat olla myös aakkosnumeerisia.
Muotoiluesimerkkejä (vain muoto): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Jos koodisi ei ala S- kirjaimella tai on paljon pidempi, se voi olla tilaustunnus, markkinapaikan seurantatunnus tai viimeisen mailin kumppaninumero – pyydä lähettäjää vahvistamaan oikea Sendle-viite paketin seurantaa varten.
Sendlen toimitusaika ja realistisia esimerkkejä
Toimitusnopeus riippuu käytetystä palvelusta (kotimaan vs. pika- vs. kansainvälinen) sekä tekijöistä, kuten reittien kattavuudesta ja viimeisen mailin kuljettajasta. Paras tapa on seurata pakettia ja noudattaa seurantakohdassa näkyvää toimitusarviota ja toimia vasta, kun se on selvästi myöhässä.
Pika- ja kansainväliset aikataulut (viralliset alueet)
- Sendle Express (Australia): kahden arkipäivän toimitus saman kaupungin sisällä tai metroasemien välillä tietyillä reiteillä, ja nouto samana päivänä , kun tilaus tehdään ennen klo 12 (vain nouto Express-palveluissa).
- Kansainvälisiä esimerkkejä (julkaistut vaihteluvälit): Uusi-Seelanti 4–11 arkipäivää, Yhdysvallat 8–14 , Iso-Britannia 5–11 , Kanada 11–18 , EU 10–20 , Muu maailma 14–30 .
Yksinkertaisia toimitusaikaesimerkkejä (hyödyllisiä asiakkaille, ilman liiallisia lupauksia)
- Esimerkki A (Express): Varaa metrosta metroon maanantaina ennen klo 12 → nouto voi tapahtua samana päivänä → toimitus yleensä keskiviikkoon mennessä (2 arkipäivää).
- Esimerkki B (kansainvälinen): Australia → Uusi-Seelanti → monet paketit saapuvat noin 1–2 arkiviikon (4–11 arkipäivän) kuluessa tulli- ja luovutuskäytännöistä riippuen.
- Esimerkki C (kansainvälinen): Australia → Yhdysvallat → tyypillinen toimitusaika on noin 2–3 arkiviikkoa (8–14 arkipäivää), ja seurantatiedot päivittyvät sitä mukaa, kun kuljetusliikkeet luovuttavat paketin.
Milloin Sendle-pakettia pidetään "myöhästyneenä"?
Sendlen tukipalvelu käsittelee pakettia yleensä mahdollisesti myöhästyneenä, jos toimitusarviosta on kulunut yli kaksi arkipäivää eikä seurantatietoja ole päivitetty . Jos pääset tähän pisteeseen, on järkevää ottaa yhteyttä lähettäjään (suositus) tai virallisten tukityökalujen kautta, jos olet varauksen tehnyt asiakas.
Kuinka ottaa yhteyttä Sendleen, kun seurantaongelmia ilmenee
Suositeltu reitti useimmille ostajille: ota ensin yhteyttä kauppaan/lähettäjään
Jos ostit jotain verkosta, tehokkain tukipolku on yleensä kauppa , toimittaja tai lähettäjä (AliExpress, Alibaba-myyjät, Shopify-kaupat, eBay-kauppiaat jne.). Lähettäjä loi varauksen, hänellä on kaikki lähetystiedot ja hän voi käyttää kojelautaansa/työkalujaan pyytääkseen uudelleentoimitusta tai aloittaakseen tutkinnan. Jos paketti vahvistetaan kadonneeksi tai saapuu vaurioituneeksi, lähettäjä on myös osapuoli, joka voi yleensä käsitellä hyvitykset tai korvaukset nopeimmin.
Viralliset itsepalvelutyökalut ja tukivaihtoehdot (parhaiten varauksen tekevälle asiakkaalle)
Jos olet lähettäjä (tai sinulla on varaustili), Sendlen virallinen tukiprosessi keskittyy sen verkkotyökaluihin ja yhteydenottovaihtoehtoihin. Yleensä voit:
- Käytä seurantasivun Sendle Toolbox / Hallitse pakettia -työkaluja muutosten tekemiseen tai tutkimuksen aloittamiseen.
- Käytä chat-/viestitukea (usein kuvataan olevan saatavilla 24/7)
- Lähetä sähköpostikyselylomake (vastaukset annetaan yleensä noin kahden arkipäivän kuluessa)
- Pyydä soittopyyntö (aukioloajat ovat yleensä Sydneyn aikaa)
Usein kysyttyjä kysymyksiä Sendle-lähetysten seurantaongelmista
Miten voin seurata Sendle-pakettia 4trackingissa?
Liitä Sendlen seurantanumero seurantakenttään, napsauta Kuljetusliike -valitsinta ja valitse Sendle (tai käytä automaattista tunnistusta) ja napsauta sitten Seuraa . Näet paketin koko seurannan aikajanan, mukaan lukien viimeisimmän skannaus- ja toimitustilan.
Miltä Sendlen seurantanumero näyttää?
Sendlen seurantanumero on tyypillisesti 6–8 merkkiä pitkä , se koostuu kirjaimista ja numeroista ja alkaa kirjaimella ”S” . Jos numerosi ei vastaa tätä kaavaa, kysy lähettäjältä oikeaa Sendlen viitenumeroa, jota käytetään lähetyksen seurannassa.
Miksi Sendle Tracking näyttää "ei tuloksia" tai ei vielä mitään?
Usein tarra luodaan ennen kuin ensimmäinen skannaus tulee näkyviin. Odota, että paketti noudetaan tai hyväksytään verkkoon, ja seuraa sitä sitten uudelleen. Jos se ei vieläkään näy mitään kohtuullisen ajan kuluttua, varmista, että lähettäjä antoi sinulle Sendle-viitteen (ei tilausnumeroa).
Seurantatietojani ei ole päivittynyt muutamaan päivään – pitäisikö minun olla huolissani?
Ei aina. Jotkin reitit päivittyvät erissä lähetysten luovutuksen aikana. Käytännön sääntö on tarkistaa toimitusarvio ; jos arviosta on kulunut yli kaksi arkipäivää eikä seurantatietoja ole muutettu , pyydä lähettäjää siirtämään asia eteenpäin varaustyökalujen kautta.
Seuranta sanoo "Toimitus ei onnistu". Mitä minun pitäisi tehdä?
Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että kuljettaja ei päässyt osoitteeseen tai ei uskonut paketin jättämisen olevan turvallista. Tarkista toimitustiedot ja käytä uudelleentoimitus-/pakettien hallintatyökaluja, jos saatavilla, tai ota yhteyttä lähettäjään ohjeiden päivittämiseksi.
Mitä "Kortti jäljellä" tarkoittaa Sendlen paketin seurannassa?
Se tarkoittaa, että toimitusyritys tapahtui, mutta kukaan ei ollut paikalla (tai pakettia ei ollut turvallista jättää). Kuljettaja jätti kortin ja skannasi paketin, mikä voi laukaista ilmoituksia. Noudata annettuja ohjeita ja jatka seurantaa seuraavaa vaihetta varten.
Seurannassa lukee ”Jätetty asiakaspalvelijalle”. Missä pakettini on?
Tämä osoittaa, että paketti on toimitettu lähimpään noutopisteeseen/toimipisteeseen noutoa varten. Tarkista sähköposti-ilmoitukset ja mahdolliset osoitteeseen jätetyt kortit nouto-ohjeiden varalta ja pidä seuranta käytössä, kunnes paketti on noudettu tai palautettu.
Seurannassa lukee "Toimitettu", mutta en ole saanut sitä. Mitä nyt?
Tarkista ensin postilaatikkosi, vastaanotto/vastaanotto, turvalliset paikat ja naapurit. Jos se edelleen puuttuu, ota yhteyttä lähettäjään /myymälään, jotta he voivat ottaa asian esille varaustietojen ja virallisten lähetysten seurantatyökalujen avulla.
Keneen minun pitäisi ottaa yhteyttä hyvitystä, katoamista tai vahinkoa koskevaa vaatimusta varten?
Useimpien verkkokauppatilausten kohdalla aloita kaupasta /myyjästä . He ovat sopimusosapuoli, he voivat kommunikoida kuljetusyrityksen kanssa käyttäen kaikkia varaustietoja ja he voivat yleensä järjestää hyvitykset tai vaihdot nopeammin kuin loppukäyttäjän ottamalla suoraan yhteyttä kuriiriin.