A Sendle egy futár- és csomagküldő szolgáltatás, amely leginkább arról ismert, hogy egyszerűvé teszi a szállítást a kisvállalkozások számára, házhozszállítással, egyértelmű árakkal és könnyen követhető csomagkövetéssel. Támogatja a belföldi kézbesítéseket Ausztráliában, valamint a nemzetközi szállítást számos célállomásra, így mind a feladók, mind a címzettek egyszerűen követhetik a csomagokat anélkül, hogy több különböző követőportálra lenne szükségük.
A Sendle szolgáltatásmixének középpontjában a kényelem állt: ingyenes átvétel számos címről, opcionális leadási helyek, valamint olyan eszközök, amelyek segítik az e-kereskedelmi eladókat az ügyfelek tájékoztatásában. Emellett a „Szállítás és megtakarítás” típusú árképzési szinteket is népszerűsíti (ahol a gyakori szállítók jobb árakat érnek el), és beépített láthatóságot biztosít, így a kereskedők megbízható szállítmánykövetési frissítésekkel csökkenthetik a „Hol van a rendelésem?” üzenetek számát.
A követés szempontjából a felhasználói élményt könnyűre tervezték: minden csomag kap egy rövid Sendle-referenciát és egy követési linket, e-mail értesítéssel, ha a feladó megadja a címzett e-mail címét. Kézbesítési kivételek esetén a Sendle online eszközeire (gyakran Sendle Toolbox / Manage Parcel tools néven ismert) is irányítja a felhasználókat, hogy módosítsák az utasításokat, kérjék az újbóli kézbesítést, vagy vizsgálatot indítsanak, ha egy csomag késik.
A szokásos Sendle szolgáltatások
A Sendle hivatalos termékoldalai alapján a Sendle szállítmányaival és csomagkövetésével kapcsolatban leggyakrabban ezek a szolgáltatások és funkciók kapcsolódnak:
- Belföldi csomagküldés (Ausztrália) felvételi és kézbesítési munkafolyamatokkal
- Sendle Express Ausztráliában ( 2 munkanapos kézbesítés a jogosult útvonalakon, aznapi átvétellel, ha dél előtt lefoglalják)
- Nemzetközi szállítás számos célállomásra, közzétett szállítási időtartományokkal
- Ingyenes követés / csomagkövetés egyszerű követési oldalon és értesítéseken keresztül
- Kézbesítéskezelési eszközök (frissítési utasítások, ismételt kézbesítés, vizsgálatok)
- Átvételi lehetőségek (számos járaton ingyenes átvétel; egyes járatokon csak átvétel lehetséges)
Hogyan működik a Sendle Tracking és a csomagkövetés?
1) Szerezd meg a Sendle követési számát a feladótól
A Sendle követésénél a legfontosabb adat a Sendle referenciaszám (követési szám). A címzettek általában a szállítást visszaigazoló e-mailben kapják meg az üzlettől/feladótól, és a Sendle megjegyzi, hogy akár az e-mail tárgyában is megjelenhet a gyors elérés érdekében. Ha nincs referenciaszámod, a leggyorsabb megoldás, ha elkéred a feladótól a Sendle követési linket vagy referenciaszámot, amelyet a szállítmány lefoglalásakor kapott.
2) Kövesd nyomon a Sendle követési oldalán (vagy a saját követési platformodon)
A hivatalos Sendle oldalon a követés funkció használatához add meg a Sendle követési számát, és küldd el. Ekkor megjelenik a legutóbbi küldeménykövetési szkennelések „pillanatképe” és a szükséges kézbesítési műveletek. Ha a 4tracking szolgáltatást használod , a követést ugyanígy teheted meg: illeszd be a hivatkozási számot, hagyd, hogy a rendszer felismerje a szállítót (vagy válaszd a Sendle lehetőséget), majd nyisd meg az eredmények oldalát a teljes csomagkövetési idővonal megtekintéséhez.
3) Értse meg a gyakori követési állapotokat (különösen a kivételeket)
A Sendle követési oldala számos olyan kézbesítési eredményt ismertet, amelyek gyakran zavart okoznak:
- Nem sikerült kézbesíteni: a futár nem tudott hozzáférni a helyszínhez, vagy úgy döntött, hogy nem biztonságos otthagyni a csomagot. Ellenőrizze a címet/utasításokat, és ha lehetséges, használja az ismételt kézbesítési lehetőséget.
- Kártya lemaradt: kézbesítési kísérlet történt, de senki sem volt elérhető (vagy nem volt biztonságos a távozás). Egy kártya lemaradt, és a beolvasás értesítéseket indít el.
- Ügynöknél hagyva: a csomagot a szállítási cím közelében lévő kijelölt átvételi pontra vitték, az utasításokat kártyán és/vagy e-mailben küldték el.
Sendle azt is megjegyzi, hogy ha rövid időn belül (átvételi ponton történő szállítás esetén általában öt napon belül ) nem érkezik válasz, a csomagot biztonság kedvéért visszaküldhetik a feladónak. Ilyen esetben a követésnek tükröznie kell a visszaút útját, hogy a csomag nyomon követése a végponttól a végpontig folytatódhasson.
4) Használd a Sendle Toolbox / Manage Parcel eszközöket, ha valami megváltozik
Számos probléma (késő csomag, kézbesítési utasítások, újrakézbesítés, kivizsgálás) esetén a Sendle az önkiszolgáló eszközeihez irányítja a felhasználókat, amelyek a követési oldalról vagy a feladó irányítópultjáról érhetők el. A gyakorlatban ezért olyan hatékony a feladóval/üzlettel való kapcsolatfelvétel : ők a foglalást végző fél, és általában gyorsabban tudnak intézkedni, mint a címzett.
Sendle követési szám formátuma
A Sendle hivatalos követési oldalán a követési szám 6-8 karakterből áll, betűkből és számjegyekből áll , és mindig „S” betűvel kezdődik . Ez azt jelenti, hogy a Sendle követési számai sok esetben megfelelnek a „betűkből és számjegyekből álló sorozat” szabálynak, de alfanumerikus és más betűkből is állhatnak.
Formátumpéldák (csak alakzat): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Ha a kód nem S betűvel kezdődik , vagy sokkal hosszabb, akkor lehet rendelési azonosító, piactér-követési azonosító vagy egy utolsó mérföldes partnerszám – kérje meg a feladót, hogy erősítse meg a csomagkövetéshez szükséges helyes Sendle-hivatkozást.
Sendle kézbesítési idő és reális példák
A kézbesítés sebessége a használt szolgáltatástól (belföldi vs. expressz vs. nemzetközi), valamint olyan tényezőktől függ, mint a futamidő lefedettsége és az utolsó mérföldes szállító. A legjobb szokás a csomag nyomon követése és a követésnél látható kézbesítési becslés követése, majd csak akkor cselekedni, ha egyértelműen késik a kézbesítés.
Expressz és nemzetközi időkeretek (hivatalos tartományok)
- Sendle Express (Ausztrália): 2 munkanapos kiszállítás ugyanazon városon belül vagy a jogosult útvonalakon lévő metróállomások között, aznapi átvétellel , ha 12 óra előtt foglalják le (csak az Express esetében lehetséges az átvétel).
- Nemzetközi példák (közzétéve tartományok): Új-Zéland 4–11 munkanap, Egyesült Államok 8–14 , Egyesült Királyság 5–11 , Kanada 11–18 , EU 10–20 , Világ többi része 14–30 .
Egyszerű szállítási határidő példák (hasznosak az ügyfelek számára, túlzott ígéret nélkül)
- A példa (Expressz): Foglaljon hétfőn 12 óra előtt metróról metróra → az átvétel akár még aznap is megtörténhet → a kézbesítés általában szerdán (2 munkanapon belül) megérkezik.
- B. példa (Nemzetközi): Ausztrália → Új-Zéland → sok csomag körülbelül 1-2 munkahéten (4-11 munkanapon) belül megérkezik, a vámtól és az átadástól függően.
- C. példa (Nemzetközi): Ausztrália → Egyesült Államok → a tipikus átfutási időablak körülbelül 2-3 munkahét (8-14 munkanap), a követési adatok pedig frissülnek, ahogy a futárok átadják a csomagot.
Mikor számít egy Sendle csomag „késettnek”?
A Sendle támogatási útmutatója általában akkor tekinti késedelmesnek a csomagot, ha a kézbesítés várható időpontja után több mint két munkanap telt el, és a követési adatok nem frissültek . Ha eléri ezt a pontot, érdemes a feladón keresztül jelezni az ügyet (ajánlott), vagy a hivatalos támogatási eszközökön keresztül, ha Ön a foglalást végző ügyfél.
Hogyan léphet kapcsolatba a Sendle-lel követési probléma esetén
A legtöbb vásárló számára ajánlott eljárás: először vegye fel a kapcsolatot az üzlettel/feladóval
Ha online vásároltál valamit, a leghatékonyabb támogatási útvonal általában az üzlet, a beszállító vagy a feladó (AliExpress, Alibaba eladók, Shopify áruházak, eBay kereskedők stb.). A feladó hozta létre a foglalást, rendelkezik a teljes szállítmányi adatokkal, és az irányítópult/eszközök segítségével kérheti az újbóli kézbesítést vagy indíthat vizsgálatot. Ha egy csomag elveszettnek vagy sérültnek bizonyul, a feladó az a fél is, aki általában a leggyorsabban tudja feldolgozni a visszatérítést vagy a cserét.
Hivatalos önkiszolgáló eszközök és támogatási lehetőségek (a foglalást végző ügyfél számára a legjobbak)
Ha Ön a feladó (vagy rendelkezik a foglalási fiókkal), a Sendle hivatalos támogatási folyamata az online eszközökre és a kapcsolatfelvételi lehetőségekre összpontosít. Általában a következőket teheti:
- A Sendle Toolbox / Manage Parcel eszközök használatával a követési oldalon módosításokat végezhet, vagy vizsgálatot indíthat.
- Használj chat/üzenetküldő támogatást (amit gyakran a nap 24 órájában elérhetőként írnak le)
- Küldjön be egy e-mailes űrlapot a kérelemhez (a válaszokat általában 2 munkanapon belül küldjük)
- Visszahívás kérése (a nyitvatartási idő általában Sydney-i idő szerint van megadva)
Gyakran ismételt kérdések a Sendle szállítmánykövetési problémáival kapcsolatban
Hogyan követhetek nyomon egy Sendle csomagot a 4tracking segítségével?
Illeszd be a Sendle követési számodat a követési mezőbe, kattints a Szállító kiválasztóra, és válaszd a Sendle-t (vagy használd az automatikus felismerést), majd kattints a Követés gombra . Látni fogod a teljes csomagkövetési idővonalat, beleértve a legfrissebb szkennelési és kézbesítési állapotot is.
Hogyan néz ki egy Sendle követési szám?
A Sendle követési szám jellemzően 6-8 karakterből áll, betűket és számjegyeket használ , és „S” betűvel kezdődik . Ha a szám nem egyezik meg ezzel a mintával, kérdezze meg a feladótól a küldemény követéséhez használt helyes Sendle hivatkozási számot.
Miért mutat a Sendle Tracking „nincsenek eredmények” vagy még semmit?
A címkét gyakran már az első beolvasás előtt elkészítik. Várja meg, amíg a csomagot felveszik vagy elfogadják a hálózatban, majd kövesse újra a követési funkciót. Ha ésszerű idő elteltével sem jelenik meg semmi, ellenőrizze, hogy a feladó megadta-e a Sendle hivatkozási számot (nem a rendelési azonosítót).
A követésem már néhány napja nem frissült – aggódnom kellene?
Nem mindig. Néhány útvonal kötegekben frissül az átadások során. Gyakorlati szabály, hogy ellenőrizd a kézbesítési becslést ; ha több mint két munkanap telt el a becslés óta, és a követési adatok nem változtak , kérd meg a feladót, hogy a foglalási eszközökön keresztül eszkalálja az ügyet.
A követési rendszer azt írja ki, hogy „Nem sikerült kézbesíteni”. Mit tegyek?
Ez általában azt jelenti, hogy a sofőr nem tudott hozzáférni a címhez, vagy nem gondolta biztonságosnak a csomag otthagyását. Ellenőrizze a kézbesítési adatokat, és használja az ismételt kézbesítés/Csomag kezelése eszközöket, ha vannak ilyenek, vagy vegye fel a kapcsolatot a feladóval az utasítások frissítése érdekében.
Mit jelent a „Kártya lemaradt” a Sendle csomagkövetésben?
Ez azt jelenti, hogy kézbesítési kísérlet történt, de senki sem volt elérhető (vagy a csomagot nem lehetett biztonságosan otthagyni). A sofőr otthagyott egy kártyát és beolvasta a csomagot, ami értesítéseket aktiválhat. Kövesd a megadott utasításokat, és folytasd a követést a következő lépésig.
A követési azonosító a következőt mutatja: „Letöltve az ügynökhöz.” Hol van a csomagom?
Ez azt jelzi, hogy a csomagot egy közeli átvételi pontra/ügynöki helyszínre kézbesítették átvételre. Ellenőrizze az e-mail értesítéseket és a címen hagyott kártyát az átvételi utasításokért, és tartsa nyomon a csomagot, amíg át nem veszik vagy vissza nem küldik.
A követési panelen az áll, hogy „Kézbesítve”, de nem kaptam meg. Most mit tegyek?
Először ellenőrizd a postaládádat, a recepciót/recepciót, a biztonságos helyeket és a szomszédaidat. Ha továbbra sem találod, vedd fel a kapcsolatot a feladóval/üzlettel , hogy a foglalási adatok és a hivatalos szállítmánykövetési eszközök segítségével jelezhessék a problémát.
Kihez forduljak visszatérítés, elvesztés vagy kár esetén?
A legtöbb e-kereskedelmi megrendelés esetében a vásárlást az üzlettel/eladóval kell kezdeni . Ők a szerződő felek, a teljes foglalási adatok felhasználásával kommunikálhatnak a szállítóval, és általában gyorsabban tudják intézni a visszatérítést vagy a cserét, mint a végső címzett, aki közvetlenül a futárral veszi fel a kapcsolatot.