Sendle je kurirska i dostavna služba paketa najpoznatija po tome što malim poduzećima olakšava dostavu, s preuzimanjem od vrata do vrata, jasnim cijenama i jednostavnim praćenjem paketa. Podržava domaće dostave u Australiji, kao i međunarodnu dostavu na mnoga odredišta, pružajući i pošiljateljima i primateljima jednostavan način praćenja paketa bez potrebe za više različitih portala za praćenje.
Povijesno gledano, Sendleov miks usluga usredotočio se na praktičnost: besplatno preuzimanje s mnogih adresa, opcionalne lokacije za dostavu i alate koji pomažu prodavateljima u e-trgovini da obavještavaju kupce. Također promiče cjenovne razine u stilu „Pošalji i uštedi“ (gdje česti pošiljatelji otključavaju bolje cijene) i pruža ugrađenu vidljivost tako da trgovci mogu smanjiti poruke „Gdje je moja narudžba?“ uz pouzdana ažuriranja praćenja pošiljki.
S gledišta praćenja, iskustvo je osmišljeno da bude jednostavno: svaki paket dobiva kratku Sendle referencu i poveznicu za praćenje, s obavijestima e-poštom ako pošiljatelj uključi e-poštu primatelja. Za iznimke dostave, Sendle također upućuje korisnike na svoje online alate (često nazvane Sendle Toolbox / Manage Parcel tools) za prilagodbu uputa, zahtjev za ponovnu dostavu ili pokretanje istrage kada paket kasni.
Usluge slanja koje ćete obično vidjeti
Na temelju službenih stranica proizvoda tvrtke Sendle, ovo su usluge i značajke koje se najčešće povezuju s pošiljkama i praćenjem paketa tvrtke Sendle:
- Domaća dostava paketa (Australija) s tijekovima rada za preuzimanje i dostavu
- Sendle Express u Australiji (pozicioniran kao dostava u roku od 2 radna dana na odabranim linijama, s preuzimanjem istog dana ako se rezervira prije podneva)
- Međunarodna dostava na mnoga odredišta s objavljenim rasponima rokova isporuke
- Besplatno praćenje / praćenje paketa putem jednostavne stranice za praćenje i obavijesti
- Alati za upravljanje isporukom (ažuriranje uputa, ponovna isporuka, istrage)
- Mogućnosti preuzimanja (besplatno preuzimanje za mnoge usluge; neke usluge su samo preuzimanje)
Kako funkcionira praćenje Sendlea i praćenje paketa
1) Dobijte Sendle broj za praćenje od pošiljatelja
Za praćenje pošiljke putem Sendlea, najvažniji detalj je Sendle referenca (broj za praćenje). Primatelji ga obično dobiju u e-poruci s potvrdom dostave od trgovine/pošiljatelja, a Sendle napominje da se može pojaviti čak i u naslovu e-pošte radi brzog pristupa. Ako nemate referencu, najbrže rješenje je zatražiti od pošiljatelja poveznicu za praćenje putem Sendlea ili referencu koju je primio prilikom rezervacije pošiljke.
2) Pratite na Sendleovoj stranici za praćenje (ili vašoj platformi za praćenje)
Za praćenje na službenoj Sendle stranici unesite Sendle broj za praćenje i pošaljite. Vidjet ćete "snimku" najnovijih skeniranja za praćenje pošiljke i sve potrebne radnje dostave. Ako koristite 4tracking , možete pratiti na isti način: zalijepite referencu, pustite da sustav otkrije prijevoznika (ili odaberite Sendle), a zatim otvorite stranicu s rezultatima za pregled cijele vremenske crte praćenja paketa.
3) Razumijevanje uobičajenih statusa praćenja (posebno iznimki)
Sendleova stranica za praćenje objašnjava nekoliko ishoda dostave koji često uzrokuju zbrku:
- Nije moguće dostaviti: vozač nije mogao pristupiti lokaciji ili je odlučio da nije sigurno ostaviti paket. Dvaput provjerite adresu/upute i upotrijebite opciju ponovne dostave ako je dostupna.
- Kartica ostavljena: dogodio se pokušaj dostave, ali nitko nije bio dostupan (ili nije bilo sigurno otići). Kartica je ostavljena i skeniranje aktivira obavijesti.
- Ostavljeno agentu: paket je odvezen na određeno mjesto za preuzimanje u blizini adrese dostave, s uputama dostavljenim putem kartice i/ili ažuriranjima e-poštom.
Sendle također napominje da ako nema odgovora u kratkom roku (obično se navodi kao pet dana za scenarije preuzimanja), paket se može vratiti pošiljatelju radi sigurnosti. Kada se to dogodi, praćenje bi trebalo odražavati povratno putovanje kako biste mogli nastaviti pratiti paket od početka do kraja.
4) Koristite alate Sendle Toolbox / Manage Parcel kada se nešto promijeni
Za mnoge probleme (kašnjenje paketa, upute za dostavu, ponovna dostava, istrage), Sendle upućuje korisnike na svoje alate za samousluživanje kojima se pristupa putem stranice za praćenje ili nadzorne ploče pošiljatelja. U praksi je to razlog zašto je kontaktiranje pošiljatelja /trgovine toliko učinkovito: oni su strana koja vrši rezervaciju i obično mogu poduzeti mjere brže od primatelja.
Format broja za praćenje pošiljke
Na službenoj Sendleovoj stranici za praćenje, broj za praćenje opisan je kao 6-8 znakova , sastavljen od slova i znamenki , i uvijek počinje s "S" . To znači da Sendleovi brojevi za praćenje u mnogim slučajevima odgovaraju vašem pravilu "slova nakon kojih slijedi niz znamenki", ali mogu biti i miješani alfanumerički.
Primjeri formata (samo oblik): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Ako vaš kod ne počinje s S ili je puno duži, može se raditi o ID-u narudžbe, ID-u za praćenje na tržištu ili broju partnera u "last mile" segmentu - zamolite pošiljatelja da potvrdi ispravnu Sendle referencu za praćenje paketa.
Vrijeme isporuke pošiljke i realni primjeri
Brzina dostave ovisi o korištenoj usluzi (domaća vs. ekspresna vs. međunarodna), plus čimbenicima poput pokrivenosti rute i prijevoznika u zadnjim kilometrima. Najbolja navika je pratiti paket i slijediti procjenu dostave prikazanu u Praćenju, a zatim djelovati tek kada postane očito da je rok dostave prekoračen.
Ekspresni i međunarodni vremenski okviri (službeni rasponi)
- Sendle Express (Australija): pozicioniran kao dostava u roku od 2 radna dana unutar istog grada ili između metro lokacija na odgovarajućim trakama, s preuzimanjem istog dana kada se rezervira prije 12 sati (samo preuzimanje za Express).
- Međunarodni primjeri (objavljeni rasponi): Novi Zeland 4–11 radnih dana, Sjedinjene Američke Države 8–14 , Ujedinjeno Kraljevstvo 5–11 , Kanada 11–18 , EU 10–20 , Ostatak svijeta 14–30 .
Jednostavni primjeri vremena isporuke (korisni za kupce, bez pretjeranog obećanja)
- Primjer A (Express): Rezervirajte prije 12 sati u ponedjeljak za prijevoz od metroa do metroa → preuzimanje je moguće isti dan → dostava obično stiže do srijede (2 radna dana).
- Primjer B (međunarodno): Australija → Novi Zeland → mnogi paketi stižu u roku od otprilike 1-2 radna tjedna (4-11 radnih dana), ovisno o carini i primopredaji.
- Primjer C (međunarodno): Australija → Sjedinjene Američke Države → tipično prikazano vrijeme je oko 2-3 radna tjedna (8-14 radnih dana), s ažuriranjem praćenja kako prijevoznici predaju paket.
Kada se Sendle paket smatra "zakašnjelim"?
Sendleove smjernice za podršku obično tretiraju paket kao potencijalno zakašnjeo ako je prošlo više od dva radna dana od procjene dostave bez ažuriranja praćenja . Ako dođete do te točke, razumno je eskalirati putem pošiljatelja (preporučeno) ili putem službenih alata za podršku ako ste korisnik koji vrši rezervaciju.
Kako kontaktirati Sendle kada postoji problem s praćenjem
Preporučena ruta za većinu kupaca: prvo kontaktirajte trgovinu/pošiljatelja
Ako ste nešto kupili putem interneta, najučinkovitiji put podrške obično je trgovina, dobavljač ili pošiljatelj (AliExpress, prodavači na Alibabi, Shopify trgovine, trgovci na eBayu itd.). Pošiljatelj je kreirao rezervaciju, ima sve detalje o pošiljci i može koristiti svoju nadzornu ploču/alate za zahtjev za ponovnu dostavu ili pokretanje istrage. Ako se potvrdi da je paket izgubljen ili stigne oštećen, pošiljatelj je također strana koja obično može najbrže obraditi povrat novca ili zamjenu.
Službeni alati za samousluživanje i opcije podrške (najbolje za korisnika koji rezervira)
Ako ste pošiljatelj (ili imate račun za rezervacije), službeni tijek podrške tvrtke Sendle usredotočen je na online alate i mogućnosti kontakta. Obično možete:
- Za unos promjena ili pokretanje istrage koristite alate Sendle Toolbox / Manage Parcel sa stranice za praćenje
- Koristite podršku putem chata/poruka (često opisanu kao dostupnu 24/7)
- Pošaljite obrazac zahtjeva putem e-pošte (odgovori se obično daju u roku od oko 2 radna dana)
- Zatražite povratni poziv (radno vrijeme je obično navedeno po sidnejskom vremenu)
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem pošiljki tvrtke Sendle
Kako mogu pratiti Sendle paket na 4trackingu?
Zalijepite svoj Sendle broj za praćenje u polje za praćenje, kliknite odabir Dostavljača i odaberite Sendle (ili upotrijebite automatsko otkrivanje), a zatim kliknite Prati . Vidjet ćete cijelu vremensku crtu praćenja paketa, uključujući najnovije skeniranje i status dostave.
Kako izgleda Sendle broj za praćenje?
Sendle broj za praćenje obično ima 6-8 znakova , koristi slova i znamenke te počinje s "S" . Ako vaš broj ne odgovara tom uzorku, zatražite od pošiljatelja ispravnu Sendle referencu koja se koristi za praćenje pošiljke.
Zašto Sendle Tracking prikazuje "nema rezultata" ili još ništa?
Često se naljepnica kreira prije nego što se pojavi prvo skeniranje. Pričekajte da se paket preuzme ili prihvati u mrežu, a zatim ponovno pratite. Ako se nakon razumnog vremena i dalje ništa ne prikazuje, potvrdite da vam je pošiljatelj dao Sendle referencu (ne ID narudžbe).
Moje praćenje nije ažurirano nekoliko dana - trebam li se brinuti?
Ne uvijek. Neke se rute ažuriraju u serijama tijekom primopredaje. Praktično pravilo je provjeriti procjenu dostave ; ako je prošlo više od dva radna dana od procjene bez promjene praćenja , zamolite pošiljatelja da eskalira putem alata za rezervacije.
Praćenje pokazuje "Nije moguće dostaviti." Što trebam učiniti?
To obično znači da vozač nije mogao pristupiti adresi ili je mislio da nije sigurno ostaviti paket. Dvaput provjerite podatke o dostavi i upotrijebite alate za ponovnu dostavu/upravljanje paketima ako su dostupni ili kontaktirajte pošiljatelja kako biste ažurirali upute.
Što znači „Ostavljena kartica“ u praćenju paketa Sendle?
To znači da je došlo do pokušaja dostave, ali nitko nije bio dostupan (ili nije bilo sigurno ostaviti paket). Vozač je ostavio karticu i skenirao paket, što može pokrenuti obavijesti. Slijedite upute i ostavite praćenje za sljedeći korak.
Praćenje pokazuje "Ostavljeno agentu". Gdje je moj paket?
To označava da je paket dostavljen na obližnje mjesto preuzimanja/lokaciju agenta. Provjerite obavijesti e-poštom i sve kartice ostavljene na adresi za upute o preuzimanju i nastavite pratiti dok se ne preuzme ili vrati.
Praćenje pokazuje "Dostavljeno", ali nisam ga primio/la. Što sad?
Prvo provjerite svoj poštanski sandučić, recepciju/recepciju, sigurna mjesta i susjede. Ako pošiljke i dalje nema, obratite se pošiljatelju /trgovini kako bi mogli pokrenuti problem koristeći podatke o rezervaciji i službene alate za praćenje pošiljki.
Kome se trebam obratiti za povrat novca, gubitak ili štetu?
Za većinu narudžbi putem e-trgovine, započnite s trgovinom/prodavateljem . Oni su ugovorna strana, mogu komunicirati s prijevoznikom koristeći sve podatke o rezervaciji i obično mogu dogovoriti povrat novca ili zamjenu brže nego što krajnji primatelj izravno kontaktira kurirsku službu.