„Sendle“ yra kurjerių ir siuntų pristatymo paslauga, geriausiai žinoma dėl to, kad mažoms įmonėms siuntimas yra paprastas, nes siūlo atsiėmimą nuo durų iki durų, aiškias kainas ir lengvai suprantamą siuntų sekimą. Ji palaiko vietinius pristatymus Australijoje, taip pat tarptautinius pristatymus į daugelį vietų, suteikdama tiek siuntėjams, tiek gavėjams paprastą būdą sekti siuntas, nereikalaujant kelių skirtingų sekimo portalų.
Istoriškai „Sendle“ paslaugų derinys daugiausia buvo orientuotas į patogumą: nemokamas atsiėmimas iš daugelio adresų, pasirenkamos pristatymo vietos ir įrankiai, padedantys el. prekybos pardavėjams informuoti klientus. Ji taip pat skatina „Siųsk ir taupyk“ tipo kainodaros pakopas (kai dažnai siuntėjai atranda geresnes kainas) ir užtikrina integruotą matomumą, kad prekybininkai galėtų sumažinti pranešimus „Kur yra mano užsakymas?“, naudodamiesi patikimais siuntų sekimo atnaujinimais.
Sekimo požiūriu, patirtis sukurta taip, kad būtų paprasta: kiekviena siunta gauna trumpą „Sendle“ nuorodą ir sekimo nuorodą, o jei siuntėjas nurodo gavėjo el. pašto adresą, siunčiami el. pašto pranešimai. Pristatymo išimtims „Sendle“ taip pat nukreipia vartotojus į savo internetinius įrankius (dažnai vadinamus „Sendle Toolbox“ / „Manage Parcel tools“), kad jie galėtų koreguoti instrukcijas, paprašyti pakartotinio pristatymo arba pradėti tyrimą, kai siunta vėluoja.
Įprastai matomos „Sendle“ paslaugos
Remiantis oficialiais „Sendle“ produktų puslapiais, šios paslaugos ir funkcijos dažniausiai siejamos su „Sendle“ siuntomis ir siuntų sekimu:
- Vietinis siuntų pristatymas (Australija) su paėmimo ir pristatymo darbo eigomis
- „Sendle Express“ Australijoje ( pristatymas per 2 darbo dienas tam tikrais maršrutais, o užsakius iki vidurdienio, siunta atsiimama tą pačią dieną)
- Tarptautinis siuntimas į daugelį vietų su paskelbtais pristatymo laiko intervalais
- Nemokamas siuntos sekimas / siuntos sekimas per paprastą sekimo puslapį ir pranešimus
- Pristatymo valdymo įrankiai (atnaujinimo instrukcijos, pakartotinis pristatymas, tyrimai)
- Paėmimo galimybės (daugelyje maršrutų atsiėmimas nemokamas; kai kuriuose maršrutuose galima tik atsiimti)
Kaip veikia „Sendle Tracking“ ir siuntų sekimas
1) Gaukite siuntėjo „Sendle“ sekimo numerį
Svarbiausia „Sendle“ sekimo informacija yra „ Sendle“ nuoroda (sekimo numeris). Gavėjai ją paprastai gauna parduotuvės / siuntėjo siuntimo patvirtinimo el. laiške, o „Sendle“ pažymi, kad ji netgi gali būti rodoma el. laiško temos eilutėje, kad būtų galima greitai ją pasiekti. Jei nuorodos neturite, greičiausias sprendimas – paprašyti siuntėjo „Sendle“ sekimo nuorodos arba nuorodos, kurią jie gavo užsakydami siuntą.
2) Stebėkite „Sendle“ sekimo puslapyje (arba savo sekimo platformoje)
Norėdami sekti siuntą oficialiame „Sendle“ puslapyje, įveskite „Sendle“ sekimo numerį ir pateikite. Matysite naujausių siuntos sekimo nuskaitymų ir visų reikalingų pristatymo veiksmų „momentinę kopiją“. Jei naudojate „4tracking“ , galite sekti taip pat: įklijuokite nuorodą, leiskite sistemai aptikti vežėją (arba pasirinkite „Sendle“), tada atidarykite rezultatų puslapį, kad peržiūrėtumėte visą siuntos sekimo laiko juostą.
3) Supraskite dažniausiai pasitaikančias sekimo būsenas (ypač išimtis)
„Sendle“ sekimo puslapyje paaiškinami keli pristatymo rezultatai, kurie dažnai sukelia painiavą:
- Nepavyko pristatyti: vairuotojas negalėjo pasiekti vietos arba nusprendė, kad nesaugu palikti siuntinio. Dar kartą patikrinkite adresą / instrukcijas ir, jei įmanoma, pasinaudokite pakartotinio pristatymo parinktimi.
- Kortelė palikta: buvo bandymas pristatyti kortelę, bet niekas nebuvo laisvas (arba nebuvo saugu išvykti). Kortelė palikta, o nuskaitymas suaktyvina pranešimus.
- Palikta agentui: siuntinys buvo nuvežtas į nurodytą atsiėmimo punktą netoli pristatymo adreso, o instrukcijos buvo pateiktos kortele ir (arba) el. paštu.
Sendle taip pat pažymi, kad jei per trumpą laiką (dažniausiai nurodomas penkias dienas atsiėmimo punkto scenarijuose) neatsakoma , siuntinys gali būti išsiųstas atgal siuntėjui saugumo sumetimais. Tokiu atveju sekimas turėtų atspindėti grąžinimo kelionę, kad galėtumėte tęsti siuntos sekimą nuo pradžios iki pabaigos.
4) Pasikeitus situacijai, naudokite „Sendle Toolbox“ / „Manage Parcel“ įrankius
Daugeliu atvejų (vėluojantis siuntinys, pristatymo instrukcijos, pakartotinis pristatymas, tyrimai) „Sendle“ nukreipia vartotojus į savitarnos įrankius, pasiekiamus iš sekimo puslapio arba siuntėjo valdymo skydelio. Praktiškai todėl susisiekimas su siuntėju / parduotuve yra toks efektyvus: jie yra užsakymo šalis ir paprastai gali imtis veiksmų greičiau nei gavėjas.
Sendle sekimo numerio formatas
Oficialiame „Sendle“ sekimo puslapyje sekimo numeris aprašomas kaip 6–8 simboliai , sudaryti iš raidžių ir skaitmenų , ir visada prasideda raide „S“ . Tai reiškia, kad „Sendle“ sekimo numeriai daugeliu atvejų atitinka jūsų taisyklę „raidės ir skaitmenų seka“, tačiau jie taip pat gali būti mišrūs raidiniai ir skaitmeniniai.
Formato pavyzdžiai (tik forma): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Jei jūsų kodas neprasideda raide S arba yra daug ilgesnis, tai gali būti užsakymo ID, prekyvietės stebėjimo ID arba paskutinės mylios partnerio numeris – paprašykite siuntėjo patvirtinti teisingą „Sendle“ nuorodą siuntos stebėjimui.
Siųskite pristatymo laiką ir realius pavyzdžius
Pristatymo greitis priklauso nuo naudojamos paslaugos (vietinio, greitojo ir tarptautinio pristatymo), taip pat nuo tokių veiksnių kaip maršrutų aprėptis ir paskutinės mylios vežėjas. Geriausias įprotis – sekti siuntinį ir vadovautis pristatymo įvertinimu, rodomu sekimo skiltyje, o imtis veiksmų tik tada, kai akivaizdžiai vėluoja pristatyti.
Greitieji ir tarptautiniai laiko intervalai (oficialūs intervalai)
- „Sendle Express“ (Australija): pristatymas per 2 darbo dienas tame pačiame mieste arba tarp didmiesčių vietų atitinkamuose maršrutuose, o užsakius iki 12 val. , siunta atsiimama tą pačią dieną (tik „Express“ užsakymams).
- Tarptautiniai pavyzdžiai (paskelbti intervalai): Naujoji Zelandija 4–11 darbo dienų, Jungtinės Valstijos 8–14 , Jungtinė Karalystė 5–11 , Kanada 11–18 , ES 10–20 , likęs pasaulis 14–30 .
Paprasti pristatymo laiko pavyzdžiai (naudingi klientams, nepersistengiant su pažadais)
- A pavyzdys (greitasis pristatymas): užsisakykite iki pirmadienio 12 val., jei norite pristatyti iš metro į metro → siunta gali būti atsiimama tą pačią dieną → pristatymas paprastai atliekamas iki trečiadienio (2 darbo dienos).
- B pavyzdys (tarptautinis): Australija → Naujoji Zelandija → daugelis siuntinių atkeliauja maždaug per 1–2 darbo savaites (4–11 darbo dienų), priklausomai nuo muitinės ir pristatymo sąlygų.
- C pavyzdys (tarptautinis): Australija → Jungtinės Valstijos → tipinis laikotarpis yra apie 2–3 darbo savaites (8–14 darbo dienų), o sekimo duomenys atnaujinami vežėjams įteikiant siuntinį.
Kada „Sendle“ siuntinys laikomas „pavėluotu“?
„Sendle“ palaikymo gairėse siunta paprastai laikoma galimai pavėluota, jei praėjo daugiau nei dvi darbo dienos po pristatymo termino ir siuntos sekimas nebuvo atnaujintas . Jei tai įvyks, protinga apie tai pranešti siuntėjui (rekomenduojama) arba per oficialius palaikymo įrankius, jei esate užsakymą atliekantis klientas.
Kaip susisiekti su „Sendle“, kai kyla sekimo problemų
Daugumai pirkėjų rekomenduojamas būdas: pirmiausia susisiekite su parduotuve / siuntėju
Jei pirkote ką nors internetu, veiksmingiausias pagalbos kelias paprastai yra parduotuvė, tiekėjas arba siuntėjas („AliExpress“, „Alibaba“ pardavėjai, „Shopify“ parduotuvės, „eBay“ prekybininkai ir kt.). Siuntėjas sukūrė užsakymą, turi visą siuntos informaciją ir gali naudoti savo prietaisų skydelį / įrankius, kad paprašytų pakartotinio pristatymo arba pradėtų tyrimą. Jei patvirtinama, kad siunta pamesta arba atkeliauja pažeista, siuntėjas taip pat yra šalis, kuri paprastai gali greičiausiai apdoroti grąžinamąsias išmokas arba pakeitimą.
Oficialūs savitarnos įrankiai ir palaikymo parinktys (geriausiai tinka užsakymą atliekančiam klientui)
Jei esate siuntėjas (arba turite užsakymo paskyrą), oficialus „Sendle“ pagalbos srautas sutelktas į internetinius įrankius ir susisiekimo parinktis. Paprastai galite:
- Norėdami atlikti pakeitimus arba pradėti tyrimą, naudokite sekimo puslapyje esančius įrankius „Sendle Toolbox“ / „Manage Parcel“
- Naudokitės pokalbių / žinučių pagalba (dažnai apibūdinama kaip pasiekiama visą parą)
- Pateikite el. pašto užklausos formą (atsakymai paprastai pateikiami per maždaug 2 darbo dienas)
- Užsisakykite atgalinį skambutį (darbo valandos paprastai nurodomos Sidnėjaus laiku)
Dažnai užduodami klausimai apie „Sendle“ siuntų sekimo problemas
Kaip sekti „Sendle“ siuntinį naudojantis „4tracking“?
Įklijuokite savo „Sendle“ sekimo numerį į sekimo lauką, spustelėkite vežėjo parinkiklį ir pasirinkite „Sendle“ (arba naudokite automatinį aptikimą), tada spustelėkite „Sekti“ . Matysite visą siuntos sekimo laiko juostą, įskaitant naujausią nuskaitymo ir pristatymo būseną.
Kaip atrodo „Sendle“ sekimo numeris?
„Sendle“ sekimo numerį paprastai sudaro 6–8 simboliai , raidės ir skaitmenys , ir jis prasideda raide „S“ . Jei jūsų numeris neatitinka šio šablono, paprašykite siuntėjo pateikti teisingą „Sendle“ nuorodą, naudojamą siuntos sekimui.
Kodėl „Sendle Tracking“ rodo „jokių rezultatų“ arba dar nieko?
Dažnai etiketė sukuriama prieš pasirodant pirmajam nuskaitymui. Palaukite, kol siuntinys bus paimtas arba priimtas į tinklą, tada vėl spustelėkite „Stebėti“. Jei po tam tikro laiko vis tiek nieko nerodoma, patvirtinkite, kad siuntėjas pateikė jums „Sendle“ nuorodą (ne užsakymo ID).
Mano stebėjimo duomenys kelias dienas neatnaujinami – ar turėčiau nerimauti?
Ne visada. Kai kurie maršrutai atnaujinami partijomis perdavimo metu. Praktinė taisyklė yra patikrinti pristatymo įvertinimą ; jei praėjo daugiau nei dvi darbo dienos po įvertinimo ir sekimas nepasikeitė , paprašykite siuntėjo perduoti informaciją per užsakymo įrankius.
Sekimo sistema rodo „Nepavyko pristatyti“. Ką turėčiau daryti?
Paprastai tai reiškia, kad vairuotojas negalėjo pasiekti adreso arba manė, kad siuntos palikti nesaugu. Dar kartą patikrinkite pristatymo informaciją ir, jei įmanoma, naudokite pakartotinio pristatymo / siuntos tvarkymo įrankius arba susisiekite su siuntėju, kad atnaujintumėte instrukcijas.
Ką reiškia „Kortelė palikta“ „Sendle“ siuntos sekimo sistemoje?
Tai reiškia, kad buvo bandoma pristatyti siuntą, bet niekas nebuvo laisvas (arba nebuvo saugu palikti siuntos). Vairuotojas paliko kortelę ir nuskenavo siuntą, o tai gali suaktyvinti pranešimus. Vykdykite pateiktas instrukcijas ir tęskite sekimą iki kito žingsnio.
Sekimo metu rodoma „Palikta agentui“. Kur yra mano siuntinys?
Tai rodo, kad siunta buvo pristatyta į netoliese esantį atsiėmimo punktą / agento vietą atsiėmimui. Patikrinkite el. pašto pranešimus ir bet kokią adresu paliktą kortelę, kurioje pateikiamos atsiėmimo instrukcijos, ir toliau stebėkite siuntą, kol ji bus atsiimta arba grąžinta.
Sekimo lange rodoma „Pristatyta“, bet aš siuntos negavau. Kas toliau?
Pirmiausia patikrinkite savo pašto dėžutę, registratūrą, saugias vietas ir kaimynus. Jei siuntos vis dar nerandate, susisiekite su siuntėju / parduotuve , kad jie galėtų iškelti problemą naudodamiesi užsakymo duomenimis ir oficialiomis siuntų sekimo priemonėmis.
Su kuo turėčiau susisiekti dėl grąžinimo, praradimo ar sugadinimo?
Daugumai el. prekybos užsakymų pradėkite nuo parduotuvės / pardavėjo . Jie yra sutarties šalis, gali bendrauti su vežėju naudodami visus užsakymo duomenis ir paprastai gali greičiau susitarti dėl grąžinimo ar prekių pakeitimo, nei galutinis gavėjas tiesiogiai susisiektų su kurjeriu.