Sendle est un service de messagerie et de livraison de colis, surtout connu pour simplifier l’expédition pour les petites entreprises, avec enlèvement à domicile, tarification claire et suivi de colis facile à consulter. Il prend en charge les livraisons nationales en Australie, ainsi que l’expédition internationale vers de nombreuses destinations, offrant aux expéditeurs comme aux destinataires un moyen simple de suivre un colis sans devoir passer par plusieurs portails de suivi différents.
Historiquement, l’offre de services de Sendle s’est concentrée sur la praticité : enlèvement gratuit à de nombreuses adresses, points de dépôt optionnels, et outils qui aident les vendeurs e-commerce à tenir les clients informés. Sendle met aussi en avant des paliers tarifaires de type « Ship & Save » (où les expéditeurs fréquents débloquent de meilleurs tarifs) et offre une visibilité intégrée afin que les marchands réduisent les messages « Où est ma commande ? » grâce à des mises à jour de suivi de colis fiables.
Du point de vue du suivi, l’expérience est pensée pour être légère : chaque colis reçoit une courte référence Sendle et un lien de suivi, avec des notifications par e-mail si l’expéditeur renseigne l’adresse e-mail du destinataire. En cas d’exception de livraison, Sendle renvoie aussi les utilisateurs vers ses outils en ligne (souvent appelés Sendle Toolbox / Manage Parcel) pour modifier les instructions, demander une nouvelle livraison ou lancer une enquête lorsqu’un colis est retardé.
Services Sendle que vous verrez le plus souvent
D’après les pages produits officielles de Sendle, voici les services et fonctionnalités le plus souvent associés aux envois Sendle et au suivi de colis :
- Livraison nationale de colis (Australie) avec des processus d’enlèvement et de livraison
- Sendle Express en Australie (présenté comme une livraison en 2 jours ouvrés sur les liaisons éligibles, avec enlèvement le jour même si réservé avant midi)
- Expédition internationale vers de nombreuses destinations avec des fourchettes de délais de livraison publiées
- Suivi gratuit / suivi de colis via une page de suivi simple et des notifications
- Outils de gestion de livraison (mise à jour des instructions, nouvelle livraison, enquêtes)
- Options d’enlèvement (enlèvement gratuit sur de nombreux services ; certains services sont uniquement en enlèvement)
Comment fonctionne le suivi Sendle et le suivi de colis
1) Obtenir le numéro de suivi Sendle auprès de l’expéditeur
Pour le suivi Sendle, l’élément le plus important est la référence Sendle (numéro de suivi). Les destinataires la reçoivent généralement dans un e-mail de confirmation d’expédition envoyé par la boutique/l’expéditeur, et Sendle indique qu’elle peut même apparaître dans l’objet de l’e-mail pour un accès rapide. Si vous n’avez pas la référence, le plus simple est de demander à l’expéditeur le lien de suivi Sendle ou la référence reçue lors de la réservation de l’envoi.
2) Suivre sur la page de suivi Sendle (ou sur votre plateforme de suivi)
Pour suivre un colis sur la page officielle Sendle, saisissez le numéro de suivi Sendle puis validez. Vous verrez un « aperçu » des derniers scans de suivi de colis et d’éventuelles actions de livraison requises. Si vous utilisez 4tracking, vous pouvez suivre de la même façon : collez la référence, laissez le système détecter le transporteur (ou sélectionnez Sendle), puis ouvrez la page de résultats pour consulter l’historique complet du suivi de colis.
3) Comprendre les statuts de suivi courants (surtout les exceptions)
La page de suivi Sendle explique plusieurs résultats de livraison qui prêtent souvent à confusion :
- Unable to deliver : le livreur n’a pas pu accéder au lieu ou a jugé qu’il n’était pas sûr de laisser le colis. Vérifiez l’adresse/les instructions et utilisez l’option de nouvelle livraison si elle est disponible.
- Card left : une tentative de livraison a eu lieu, mais personne n’était disponible (ou ce n’était pas sûr de laisser le colis). Un avis est laissé et le scan déclenche des notifications.
- Left with agent : le colis a été déposé dans un point de collecte/agent désigné près de l’adresse de livraison, avec des instructions fournies via l’avis et/ou des mises à jour par e-mail.
Sendle indique aussi que s’il n’y a pas de réponse dans un court délai (souvent indiqué comme cinq jours pour les scénarios de point de collecte), le colis peut être renvoyé à l’expéditeur par mesure de sécurité. Dans ce cas, le suivi doit refléter le trajet retour afin que vous puissiez continuer le suivi de colis de bout en bout.
4) Utiliser Sendle Toolbox / Manage Parcel tools lorsque quelque chose change
Pour de nombreux problèmes (colis en retard, instructions de livraison, nouvelle livraison, enquêtes), Sendle renvoie les utilisateurs vers ses outils en libre-service accessibles depuis la page de suivi ou le tableau de bord de l’expéditeur. En pratique, c’est pourquoi contacter la boutique/l’expéditeur est si efficace : c’est la partie qui a réservé l’envoi et elle peut généralement agir plus vite qu’un destinataire.
Format du numéro de suivi Sendle
Sur la page de suivi officielle de Sendle, le numéro de suivi est décrit comme faisant 6–8 caractères, composés de lettres et de chiffres, et il commence toujours par « S ». Cela signifie que les numéros de suivi Sendle correspondent souvent à votre règle « lettres suivies d’une série de chiffres », mais ils peuvent aussi être alphanumériques mixtes.
Exemples de format (forme uniquement) : S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Si votre code ne commence pas par S ou s’il est beaucoup plus long, il peut s’agir d’un ID de commande, d’un ID de suivi marketplace ou d’un numéro de partenaire du dernier kilomètre — demandez à l’expéditeur de confirmer la bonne référence Sendle pour le suivi de colis.
Délais de livraison Sendle et exemples réalistes
La rapidité de livraison dépend du service utilisé (national vs express vs international), ainsi que de facteurs comme la couverture des liaisons et le transporteur du dernier kilomètre. La meilleure habitude est de suivre le colis et de se fier à l’estimation affichée dans le suivi, puis d’agir seulement lorsqu’il devient clairement en retard.
Délais express et internationaux (fourchettes officielles)
- Sendle Express (Australie) : présenté comme une livraison en 2 jours ouvrés au sein de la même ville ou entre zones métropolitaines sur les liaisons éligibles, avec enlèvement le jour même si réservé avant 12 h (Express uniquement en enlèvement).
- Exemples internationaux (fourchettes publiées) : Nouvelle-Zélande 4–11 jours ouvrés, États-Unis 8–14, Royaume-Uni 5–11, Canada 11–18, UE 10–20, reste du monde 14–30.
Exemples simples de délais de livraison (utiles pour les clients, sans surpromettre)
- Exemple A (Express) : Réservez avant 12 h le lundi pour un trajet métro-à-métro → l’enlèvement peut avoir lieu le jour même → la livraison arrive souvent d’ici mercredi (2 jours ouvrés).
- Exemple B (International) : Australie → Nouvelle-Zélande → de nombreux colis arrivent en environ 1 à 2 semaines ouvrées (4–11 jours ouvrés), selon la douane et les transferts.
- Exemple C (International) : Australie → États-Unis → la fenêtre typique indiquée est d’environ 2 à 3 semaines ouvrées (8–14 jours ouvrés), avec des scans de suivi qui se mettent à jour à mesure que les transporteurs se passent le colis.
Quand un colis Sendle est-il considéré « en retard » ?
Les indications du support Sendle considèrent souvent qu’un colis est potentiellement en retard lorsqu’il a dépassé de plus de deux jours ouvrés l’estimation de livraison avec aucune mise à jour de suivi. Si vous en êtes là, il est raisonnable d’escalader via l’expéditeur (recommandé) ou via les outils d’assistance officiels si vous êtes le client ayant réservé.
Comment contacter Sendle en cas de problème de suivi
Voie recommandée pour la plupart des acheteurs : contactez d’abord la boutique/l’expéditeur
Si vous avez acheté quelque chose en ligne, la voie d’assistance la plus efficace est généralement la boutique, le fournisseur ou l’expéditeur (vendeurs AliExpress, Alibaba, boutiques Shopify, marchands eBay, etc.). L’expéditeur a créé la réservation, dispose de tous les détails de l’envoi et peut utiliser son tableau de bord/ses outils pour demander une nouvelle livraison ou ouvrir une enquête. Si un colis est confirmé perdu ou arrive endommagé, l’expéditeur est aussi la partie qui peut généralement traiter les remboursements ou remplacements le plus rapidement.
Outils en libre-service et options d’assistance officielles (idéal pour le client qui a réservé)
Si vous êtes l’expéditeur (ou si vous avez le compte de réservation), le parcours d’assistance officiel de Sendle est centré sur ses outils en ligne et ses options de contact. En général, vous pouvez :
- Utiliser les outils Sendle Toolbox / Manage Parcel depuis la page de suivi pour effectuer des changements ou lancer une enquête
- Utiliser l’assistance par chat/message (souvent annoncée comme disponible 24 h/24 et 7 j/7)
- Soumettre un formulaire de demande par e-mail (réponses souvent annoncées sous environ 2 jours ouvrés)
- Demander un rappel (les horaires ouvrés sont généralement indiqués à l’heure de Sydney)
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi de colis Sendle
Comment suivre un colis Sendle sur 4tracking ?
Collez votre numéro de suivi Sendle dans le champ de suivi, cliquez sur le sélecteur Transporteur et choisissez Sendle (ou utilisez la détection automatique), puis cliquez sur Suivre. Vous verrez l’historique complet du suivi de colis, y compris le dernier scan et le statut de livraison.
À quoi ressemble un numéro de suivi Sendle ?
Un numéro de suivi Sendle fait généralement 6–8 caractères, utilise des lettres et des chiffres, et commence par « S ». Si votre numéro ne correspond pas à ce format, demandez à l’expéditeur la bonne référence Sendle utilisée pour le suivi de colis.
Pourquoi le suivi Sendle affiche « aucun résultat » ou rien pour l’instant ?
Souvent, l’étiquette est créée avant l’apparition du premier scan. Attendez que le colis soit enlevé ou accepté dans le réseau, puis relancez le suivi. Si rien n’apparaît encore après un délai raisonnable, vérifiez que l’expéditeur vous a bien donné la référence Sendle (et non un ID de commande).
Mon suivi n’a pas été mis à jour depuis quelques jours — dois-je m’inquiéter ?
Pas forcément. Certaines liaisons se mettent à jour par lots lors des transferts. Une règle pratique est de vérifier l’estimation de livraison ; si cela fait plus de deux jours ouvrés après l’estimation avec aucun changement de suivi, demandez à l’expéditeur d’escalader via les outils de réservation.
Le suivi indique « Unable to deliver ». Que faire ?
Cela signifie généralement que le livreur n’a pas pu accéder à l’adresse ou n’a pas jugé sûr de laisser le colis. Revérifiez les informations de livraison et utilisez les outils de nouvelle livraison/Manage Parcel si disponibles, ou contactez l’expéditeur pour mettre à jour les instructions.
Que signifie « Card left » dans le suivi de colis Sendle ?
Cela signifie qu’une tentative de livraison a eu lieu, mais que personne n’était disponible (ou qu’il n’était pas sûr de laisser le colis). Le livreur a laissé un avis et scanné le colis, ce qui peut déclencher des notifications. Suivez les instructions fournies et poursuivez le suivi pour connaître la prochaine étape.
Le suivi indique « Left with agent ». Où est mon colis ?
Cela indique que le colis a été déposé dans un point de collecte/chez un agent à proximité pour retrait. Vérifiez vos e-mails de notification et tout avis laissé à l’adresse pour les instructions de retrait, et continuez le suivi jusqu’au retrait ou au retour.
Le suivi indique « Delivered », mais je ne l’ai pas reçu. Et maintenant ?
Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, la réception/le concierge, les zones de dépôt sécurisé et vos voisins. Si le colis est toujours introuvable, contactez la boutique/l’expéditeur afin qu’il puisse signaler le problème via les détails de réservation et les outils officiels de suivi de colis.
Qui dois-je contacter pour un remboursement, une perte ou une réclamation pour dommage ?
Pour la plupart des commandes e-commerce, commencez par la boutique/le vendeur. C’est la partie contractante, elle peut communiquer avec le transporteur en utilisant toutes les données de réservation, et elle peut généralement organiser un remboursement ou un remplacement plus rapidement qu’un destinataire final contactant directement le transporteur.