Сендл је курирска служба и служба за доставу пакета најпознатија по томе што олакшава доставу малим предузећима, са преузимањем од врата до врата, јасним ценама и лаким праћењем пакета. Подржава домаће испоруке у Аустралији, плус међународну испоруку на многе дестинације, пружајући и пошиљаоцима и примаоцима једноставан начин праћења пакета без потребе за више различитих портала за праћење.
Историјски гледано, Sendle-ов микс услуга фокусирао се на практичност: бесплатно преузимање са многих адреса, опционе локације за испоруку и алати који помажу продавцима у е-трговини да информишу купце. Такође промовише ценовне нивое у стилу „Пошаљи и уштеди“ (где чести пошиљаоци откључавају боље цене) и пружа уграђену видљивост тако да трговци могу да смање поруке „Где је моја поруџбина?“ уз поуздана ажурирања праћења пошиљке.
Са становишта праћења, искуство је осмишљено да буде једноставно: сваки пакет добија кратку Sendle референцу и линк за праћење, са обавештењима путем е-поште ако пошиљалац укључи е-пошту примаоца. За изузетке испоруке, Sendle такође упућује кориснике на своје онлајн алате (често назване Sendle Toolbox / Manage Parcel tools) за прилагођавање инструкција, захтевање поновне испоруке или покретање истраге када пакет касни.
Sendle услуге које ћете обично видети
На основу званичних страница производа компаније Sendle, ово су услуге и функције које се најчешће повезују са Sendle пошиљкама и праћењем пакета:
- Домаћа достава пакета (Аустралија) са радним процесима преузимања и доставе
- Sendle Express у Аустралији (позиционирано као испорука у року од 2 радна дана на одговарајућим трасама, са преузимањем истог дана када се резервише пре поднева)
- Међународна достава до многих дестинација са објављеним распонима времена испоруке
- Бесплатно праћење / праћење пакета путем једноставне странице за праћење и обавештења
- Алати за управљање испоруком (ажурирање упутстава, поновна испорука, истраге)
- Опције преузимања (бесплатно преузимање за многе услуге; неке услуге су само за преузимање)
Како функционише праћење Sendle-а и праћење пакета
1) Добијте број за праћење пошиљке Sendle од пошиљаоца
За праћење пошиљке путем Сендла, најважнији детаљ је Сендл референца (број за праћење). Примаоци га обично добијају у имејлу са потврдом о испоруци од продавнице/пошиљаоца, а Сендл напомиње да се чак може појавити у наслову имејла ради брзог приступа. Ако немате референцу, најбрже решење је да затражите од пошиљаоца Сендл линк за праћење или референцу коју су добили када су резервисали пошиљку.
2) Пратите на Sendle-овој страници за праћење (или вашој платформи за праћење)
Да бисте пратили пошиљку на званичној Sendle страници, унесите Sendle број за праћење и пошаљите га. Видећете „снимак“ најновијих скенирања праћења пошиљке и све потребне радње испоруке. Ако користите 4tracking , можете пратити на исти начин: налепите референцу, дозволите систему да детектује превозника (или изаберите Sendle), а затим отворите страницу са резултатима да бисте видели комплетну временску линију праћења пакета.
3) Разумевање уобичајених статуса праћења (посебно изузетака)
Сендлова страница за праћење објашњава неколико исхода испоруке који често изазивају забуну:
- Није могуће доставити: возач није могао да приступи локацији или је одлучио да није безбедно да остави пакет. Проверите адресу/упутства и користите опцију поновне доставе ако је доступна.
- Картица остављена: десио се покушај доставе, али нико није био доступан (или није било безбедно отићи). Картица је остављена и скенирање покреће обавештења.
- Остављено код агента: пакет је однет на одређено место за преузимање у близини адресе за испоруку, уз упутства достављена путем картице и/или имејла.
Сендл такође напомиње да ако нема одговора у кратком року (обично се наводи као пет дана за сценарије преузимања), пакет може бити враћен пошиљаоцу ради безбедности. Када се то деси, праћење треба да одражава повратно путовање како бисте могли да наставите са праћењем пакета од почетка до краја.
4) Користите алате Sendle Toolbox / Manage Parcel када се нешто промени
За многе проблеме (кашњење пакета, упутства за испоруку, поновна достава, истраге), Sendle упућује кориснике на своје алате за самопослуживање којима се приступа са странице за праћење или са контролне табле пошиљаоца. У пракси, зато је контактирање пошиљаоца /продавнице тако ефикасно: они су страна која врши резервацију и обично могу да предузму мере брже од примаоца.
Формат броја за праћење поруџбине Сендл
На званичној страници за праћење компаније Sendle, број за праћење је описан као 6–8 знакова , састављених од слова и цифара , и увек почиње са „S“ . То значи да бројеви за праћење компаније Sendle у многим случајевима одговарају вашем правилу „слова праћена низом цифара“, али могу бити и мешовити алфанумерички.
Примери формата (само облик): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Ако ваш код не почиње са S или је много дужи, може бити ИД поруџбине, ИД праћења на тржишту или број партнера у последњој миљи — замолите пошиљаоца да потврди исправну Sendle референцу за праћење пакета.
Време испоруке слања и реални примери
Брзина испоруке зависи од коришћене услуге (домаћа, експресна, међународна), плус фактора попут покривености траса и превозника у последњој миљи. Најбоља навика је да пратите пакет и пратите процењено време испоруке приказано у праћењу, а затим реагујте тек када постане очигледно да је рок за испоруку закаснео.
Експресни и међународни временски оквири (званични распони)
- Sendle Express (Аустралија): позиционирано као достава у року од 2 радна дана унутар истог града или између метро локација на одговарајућим тракама, са преузимањем истог дана када се резервише пре 12 часова (само преузимање за Express).
- Међународни примери (објављени распони): Нови Зеланд 4–11 радних дана, Сједињене Америчке Државе 8–14 , Уједињено Краљевство 5–11 , Канада 11–18 , ЕУ 10–20 , Остатак света 14–30 .
Једноставни примери времена испоруке (корисни за купце, без претераног обећања)
- Пример А (Експрес): Резервишите пре 12 часова у понедељак за превоз од метроа до метроа → преузимање је могуће истог дана → испорука обично стиже до среде (2 радна дана).
- Пример Б (међународно): Аустралија → Нови Зеланд → многи пакети стижу у року од око 1–2 радне недеље (4–11 радних дана), у зависности од царине и испоруке.
- Пример C (међународно): Аустралија → Сједињене Америчке Државе → типичан приказани временски оквир је око 2–3 радне недеље (8–14 радних дана), при чему се скенирање праћења ажурира како превозници предају пакет.
Када се Сендл пакет сматра „закашњелим“?
Сендлове смернице за подршку обично третирају пакет као потенцијално закаснели ако је прошло више од два радна дана од процењеног рока испоруке без ажурирања праћења . Ако дођете до те тачке, разумно је да се обратите пошиљаоцу (препоручено) или путем званичних алата за подршку ако сте ви корисник који врши резервацију.
Како контактирати Сендл када постоји проблем са праћењем
Препоручена рута за већину купаца: прво контактирајте продавницу/пошиљаоца
Ако сте нешто купили онлајн, најефикаснији пут подршке је обично продавница, добављач или пошиљалац (AliExpress, продавци на Alibaba-и, Shopify продавнице, eBay трговци итд.). Пошиљалац је креирао резервацију, има све детаље о пошиљци и може да користи своју контролну таблу/алате да захтева поновну доставу или покрене истрагу. Ако се потврди да је пакет изгубљен или да стигне оштећен, пошиљалац је такође страна која обично може најбрже да обради повраћај новца или замену.
Званични алати за самопослуживање и опције подршке (најбоље за корисника који прави резервације)
Ако сте пошиљалац (или имате налог за резервације), званични ток подршке компаније Sendle је усредсређен на њене онлајн алате и опције контакта. Обично можете:
- Користите алате Sendle Toolbox / Manage Parcel са странице за праћење да бисте направили измене или покренули истрагу
- Користите подршку путем ћаскања/порука (често се описује као доступна 24/7)
- Пошаљите захтев путем е-поште (одговори се обично стижу у року од око 2 радна дана)
- Затражите повратни позив (радно време је обично наведено по сиднејском времену)
Често постављана питања о проблемима са праћењем пошиљки компаније Sendle
Како да пратим Sendle пакет на 4tracking-у?
Налепите број за праћење вашег Sendle-а у поље за праћење, кликните на селектор превозника и изаберите Sendle (или користите аутоматско откривање), а затим кликните на Прати . Видећете комплетну временску линију праћења пакета, укључујући најновије скенирање и статус испоруке.
Како изгледа број за праћење компаније Sendle?
Sendle број за праћење обично има 6–8 знакова , користи слова и цифре и почиње са „S“ . Ако ваш број не одговара том обрасцу, питајте пошиљаоца за исправну Sendle референцу која се користи за праћење пошиљке.
Зашто Sendle Tracking приказује „нема резултата“ или још увек ништа?
Често се етикета креира пре него што се појави прво скенирање. Сачекајте да се пакет преузме или прихвати у мрежу, а затим поново пратите. Ако се и даље ништа не приказује након разумног времена, потврдите да вам је пошиљалац дао референцу за Sendle (не ИД поруџбине).
Моје праћење се није ажурирало неколико дана - треба ли да бринем?
Не увек. Неке руте се ажурирају у серијама током предаје пошиљке. Практично правило је да проверите процењену испоруку ; ако је прошло више од два радна дана од процењене пошиљке без промене праћења , замолите пошиљаоца да ескалира проблем путем алата за резервацију.
Праћење показује „Испорука није могућа“. Шта да радим?
То обично значи да возач није могао да приступи адреси или је сматрао да није безбедно да остави пакет. Проверите детаље испоруке и користите алате за поновну испоруку/управљање пакетима ако су доступни или контактирајте пошиљаоца да бисте ажурирали упутства.
Шта значи „Картица је остала“ у праћењу пакета компаније Sendle?
То значи да је дошло до покушаја испоруке, али нико није био доступан (или није било безбедно оставити пакет). Возач је оставио картицу и скенирао пакет, што може покренути обавештења. Пратите упутства и задржите праћење за следећи корак.
Праћење приказује „Остављено агенту“. Где је мој пакет?
Ово указује да је пакет достављен на оближње место за преузимање/локацију агента ради преузимања. Проверите обавештења е-поштом и било коју картицу остављену на адреси за упутства о преузимању и наставите да пратите пакет док се не преузме или врати.
Праћење каже „Испоручено“, али нисам је примио/ла. Шта сада?
Прво проверите своје поштанско сандуче, рецепцију/шалтер, безбедна места и комшије. Ако пошиљка и даље недостаје, контактирајте пошиљаоца/продавницу како би могли да покрену проблем користећи податке о резервацији и званичне алате за праћење пошиљке.
Коме треба да се обратим за повраћај новца, губитак или штету?
За већину поруџбина путем е-трговине, почните са продавницом/продавцем . Они су уговорна страна, могу да комуницирају са превозником користећи комплетне податке о резервацији и обично могу да организују повраћај новца или замену брже него што крајњи прималац директно контактира курирску службу.