Sendle je kuriérska a doručovacia služba balíkov, ktorá je známa najmä tým, že uľahčuje prepravu pre malé podniky, s vyzdvihnutím od dverí k dverám, prehľadným naceňovaním a prehľadným sledovaním balíkov. Podporuje domáce doručovanie v Austrálii a medzinárodnú prepravu do mnohých destinácií, čím poskytuje odosielateľom aj príjemcom jednoduchý spôsob sledovania balíkov bez potreby viacerých rôznych sledovacích portálov.
Spoločnosť Sendle sa historicky zameriavala na pohodlie: bezplatné vyzdvihnutie z mnohých adries, voliteľné miesta doručenia a nástroje, ktoré pomáhajú predajcom v elektronickom obchode informovať zákazníkov. Taktiež propaguje cenové úrovne v štýle „Doruč a ušetri“ (kde častí odosielatelia získajú lepšie sadzby) a poskytuje vstavanú viditeľnosť, aby obchodníci mohli znížiť počet správ „Kde je moja objednávka?“ pomocou spoľahlivých aktualizácií sledovania zásielok.
Z hľadiska sledovania je zážitok navrhnutý tak, aby bol nenáročný: každý balík dostane krátke referenčné číslo Sendle a odkaz na sledovanie s e-mailovými upozorneniami, ak odosielateľ uvedie e-mailovú adresu príjemcu. V prípade výnimiek doručenia Sendle tiež odkazuje používateľov na svoje online nástroje (často nazývané nástroje Sendle Toolbox / Manage Parcel tools) na úpravu pokynov, požiadanie o opätovné doručenie alebo začatie vyšetrovania v prípade meškania balíka.
Služby Sendle, ktoré zvyčajne uvidíte
Na základe oficiálnych produktových stránok spoločnosti Sendle sú to služby a funkcie, ktoré sa najčastejšie spájajú so zásielkami a sledovaním balíkov spoločnosti Sendle:
- Doručovanie balíkov v rámci krajiny (Austrália) s pracovnými postupmi vyzdvihnutia a doručenia
- Sendle Express v Austrálii ( doručenie do 2 pracovných dní na vybraných trasách s vyzdvihnutím v ten istý deň pri rezervácii pred poludním)
- Medzinárodná preprava do mnohých destinácií so zverejnenými rozsahmi dodacích lehôt
- Bezplatné sledovanie / sledovanie balíka prostredníctvom jednoduchej stránky sledovania a upozornení
- Nástroje na správu doručovania (aktualizácia pokynov, opätovné doručovanie, vyšetrovania)
- Možnosti vyzdvihnutia (bezplatné vyzdvihnutie v mnohých službách; niektoré služby sú len na vyzdvihnutie)
Ako funguje sledovanie Sendle a sledovanie balíkov
1) Získajte sledovacie číslo Sendle od odosielateľa
Pre sledovanie zásielok cez Sendle je najdôležitejším údajom referenčné číslo zásielky Sendle (sledovacie číslo). Príjemcovia ho zvyčajne dostanú v e-maile s potvrdením o odoslaní od obchodu/odosielateľa a Sendle poznamenáva, že sa môže zobraziť aj v predmete e-mailu pre rýchly prístup. Ak referenčné číslo nemáte, najrýchlejším riešením je požiadať odosielateľa o odkaz na sledovanie zásielky Sendle alebo referenčné číslo, ktoré dostal pri rezervácii zásielky.
2) Sledujte na stránke sledovania spoločnosti Sendle (alebo na vašej platforme sledovania)
Ak chcete sledovať zásielku na oficiálnej stránke Sendle, zadajte sledovacie číslo Sendle a odošlite ho. Zobrazí sa „snímka“ najnovších skenov sledovania zásielok a všetkých potrebných doručovacích krokov. Ak používate 4tracking , môžete zásielku sledovať rovnakým spôsobom: vložte referenciu, nechajte systém zistiť dopravcu (alebo vyberte Sendle) a potom otvorte stránku s výsledkami, aby ste si pozreli celú časovú os sledovania balíka.
3) Pochopte bežné stavy sledovania (najmä výnimky)
Stránka sledovania zásielok spoločnosti Sendle vysvetľuje niekoľko výsledkov doručenia, ktoré často spôsobujú zmätok:
- Nepodarilo sa doručiť: vodič nemal prístup na miesto alebo sa rozhodol, že nie je bezpečné nechať balík. Skontrolujte adresu/pokyny a ak je k dispozícii, použite možnosť opätovného doručenia.
- Zanechaná karta: došlo k pokusu o doručenie, ale nikto nebol k dispozícii (alebo nebolo bezpečné odísť). Karta je zanechaná a skenovanie spustí upozornenia.
- Odovzdané agentovi: balík bol doručený na určené zberné miesto v blízkosti dodacej adresy s pokynmi poskytnutými kartou a/alebo e-mailom.
Spoločnosť Sendle tiež poznamenáva, že ak nepríde žiadna odpoveď v krátkom čase (bežne sa uvádza päť dní v prípade vyzdvihnutia), balík môže byť z bezpečnostných dôvodov odoslaný späť odosielateľovi. V takom prípade by sledovanie malo odrážať spiatočnú cestu, aby ste mohli pokračovať v sledovaní balíka od začiatku do konca.
4) Použite nástroje Sendle Toolbox / Manage Parcel, keď sa niečo zmení
V prípade mnohých problémov (oneskorený balík, pokyny na doručenie, opätovné doručenie, vyšetrovanie) spoločnosť Sendle odkazuje používateľov na svoje samoobslužné nástroje, ku ktorým sa pristupuje zo stránky sledovania alebo z ovládacieho panela odosielateľa. V praxi je preto kontaktovanie odosielateľa /obchodu také efektívne: sú to strany, ktoré objednávajú, a zvyčajne môžu konať rýchlejšie ako príjemca.
Formát sledovacieho čísla odosielateľa
Na oficiálnej stránke sledovania zásielok spoločnosti Sendle je sledovacie číslo opísané ako 6 – 8 znakov , zložených z písmen a číslic a vždy začína písmenom „S“ . To znamená, že sledovacie čísla spoločnosti Sendle v mnohých prípadoch zodpovedajú vášmu pravidlu „písmena nasledované radom číslic“, ale môžu byť aj zmiešané alfanumerické.
Príklady formátu (iba tvar): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Ak váš kód nezačína na S alebo je oveľa dlhší, môže ísť o ID objednávky, ID sledovania na trhu alebo číslo partnera last mile – požiadajte odosielateľa o potvrdenie správneho referenčného čísla Sendle pre sledovanie balíka.
Dodacia lehota a realistické príklady
Rýchlosť doručenia závisí od použitej služby (domáca vs. expresná vs. medzinárodná) a od faktorov, ako je pokrytie trasy a dopravca na poslednú míľu. Najlepším zvykom je sledovať balík a riadiť sa odhadovaným časom doručenia uvedeným v časti Sledovanie a konať až vtedy, keď je zjavne po termíne doručenia.
Expresné a medzinárodné časové rámce (oficiálne rozsahy)
- Sendle Express (Austrália): doručenie do 2 pracovných dní v rámci toho istého mesta alebo medzi metropolitnými oblasťami na oprávnených trasách s vyzdvihnutím v ten istý deň pri rezervácii pred 12:00 (iba vyzdvihnutie pre Express).
- Medzinárodné príklady (zverejnené rozsahy): Nový Zéland 4 – 11 pracovných dní, Spojené štáty 8 – 14 , Spojené kráľovstvo 5 – 11 , Kanada 11 – 18 , EÚ 10 – 20 , zvyšok sveta 14 – 30 .
Jednoduché príklady dodacích lehôt (užitočné pre zákazníkov, bez prehnaných sľubov)
- Príklad A (Expres): Rezervujte si zásielku do pondelka pred 12:00 pre prepravu medzi metrom → vyzdvihnutie je možné v ten istý deň → doručenie zvyčajne dorazí do stredy (2 pracovné dni).
- Príklad B (medzinárodné): Austrália → Nový Zéland → veľa balíkov dorazí do 1 – 2 pracovných týždňov (4 – 11 pracovných dní) v závislosti od colných predpisov a doručenia.
- Príklad C (medzinárodné): Austrália → Spojené štáty → typické zobrazené okno je približne 2 – 3 pracovné týždne (8 – 14 pracovných dní), pričom sledovacie skeny sa aktualizujú, keď dopravcovia odovzdajú balík.
Kedy sa balík odoslaný službou Sendle považuje za „oneskorený“?
Pokyny podpory spoločnosti Sendle bežne považujú balík za potenciálne oneskorený, ak uplynuli viac ako dva pracovné dni od odhadovaného doručenia bez aktualizácie sledovania . Ak sa dostanete do tohto bodu, je rozumné eskalovať problém prostredníctvom odosielateľa (odporúčané) alebo prostredníctvom oficiálnych nástrojov podpory, ak ste zákazníkom, ktorý objednáva.
Ako kontaktovať spoločnosť Sendle v prípade problému so sledovaním zásielky
Odporúčaná cesta pre väčšinu kupujúcich: najprv kontaktujte obchod/odosielateľa
Ak ste si niečo zakúpili online, najefektívnejšou cestou podpory je zvyčajne obchod, dodávateľ alebo odosielateľ (predajcovia na AliExpress, Alibaba, Shopify, eBay atď.). Odosielateľ vytvoril rezerváciu, má k dispozícii všetky podrobnosti o zásielke a môže použiť svoj ovládací panel/nástroje na požiadanie o opätovné doručenie alebo začatie vyšetrovania. Ak sa potvrdí strata balíka alebo dorazí poškodený, odosielateľ je tiež stranou, ktorá môže zvyčajne najrýchlejšie spracovať vrátenie peňazí alebo výmenu.
Oficiálne samoobslužné nástroje a možnosti podpory (najlepšie pre zákazníka, ktorý si rezervuje)
Ak ste odosielateľ (alebo máte rezervačný účet), oficiálny proces podpory spoločnosti Sendle sa sústreďuje na jej online nástroje a možnosti kontaktovania. Zvyčajne môžete:
- Na vykonanie zmien alebo spustenie vyšetrovania použite nástroje Sendle Toolbox / Manage Parcel na stránke sledovania
- Používajte podporu prostredníctvom chatu/správ (často opisovanú ako dostupnú 24 hodín denne, 7 dní v týždni)
- Odošlite e-mailový formulár žiadosti (odpovede sa zvyčajne doručia do približne 2 pracovných dní)
- Vyžiadajte si spätné volanie (pracovné hodiny sú zvyčajne uvedené v sydneyskom čase)
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok Sendle
Ako môžem sledovať balík Sendle na 4tracking?
Vložte sledovacie číslo zásielky Sendle do poľa sledovania, kliknite na možnosť Dopravca a vyberte možnosť Sendle (alebo použite automatickú detekciu) a potom kliknite na položku Sledovať . Zobrazí sa vám kompletná časová os sledovania zásielky vrátane najnovšieho stavu skenovania a doručenia.
Ako vyzerá sledovacie číslo Sendle?
Sledovacie číslo zásielky Sendle má zvyčajne 6 – 8 znakov , používa písmená a číslice a začína písmenom „S“ . Ak sa vaše číslo nezhoduje s týmto vzorom, požiadajte odosielateľa o správne referenčné číslo zásielky Sendle, ktoré sa používa na sledovanie zásielky.
Prečo Sendle Tracking zobrazuje „žiadne výsledky“ alebo zatiaľ nič?
Štítok sa často vytvorí ešte predtým, ako sa objaví prvé skenovanie. Počkajte, kým sa balík vyzdvihne alebo prijme do siete, a potom ho znova sledujte. Ak sa po primeranom čase stále nič nezobrazuje, overte si, či vám odosielateľ poskytol referenčné číslo Sendle (nie ID objednávky).
Moje sledovanie sa už niekoľko dní neaktualizovalo – mal by som sa obávať?
Nie vždy. Niektoré trasy sa aktualizujú dávkovo počas odovzdávania. Praktickým pravidlom je skontrolovať odhad doručenia ; ak od odhadu uplynuli viac ako dva pracovné dni bez zmeny sledovania , požiadajte odosielateľa, aby problém eskaloval prostredníctvom rezervačných nástrojov.
Sledovanie zobrazuje „Nedá sa doručiť“. Čo mám robiť?
Zvyčajne to znamená, že vodič nemal prístup k adrese alebo si myslel, že nie je bezpečné nechať balík. Skontrolujte si podrobnosti o doručení a ak sú k dispozícii, použite nástroje na opätovné doručenie/správu balíkov alebo kontaktujte odosielateľa a požiadajte ho o aktualizáciu pokynov.
Čo znamená „Card left“ (zostala karta) v sledovaní balíka Sendle?
Znamená to, že došlo k pokusu o doručenie, ale nikto nebol k dispozícii (alebo nebolo bezpečné nechať balík). Vodič zanechal kartu a naskenoval balík, čo môže spustiť upozornenia. Postupujte podľa pokynov a ponechajte si sledovanie pre ďalší krok.
Sledovanie zobrazuje „Odovzdané agentovi“. Kde je môj balík?
Toto znamená, že balík bol doručený na blízke zberné miesto/u agenta na vyzdvihnutie. Skontrolujte si e-mailové upozornenia a akúkoľvek kartu ponechanú na adrese, kde nájdete pokyny na vyzdvihnutie, a sledujte zásielku, kým si ju nevyzdvihnete alebo nevrátite.
Sledovanie ukazuje „Doručené“, ale zásielku som nedostal/a. Čo teraz?
Najprv skontrolujte svoju poštovú schránku, recepciu, bezpečné priestory a susedov. Ak zásielka stále chýba, kontaktujte odosielateľa /predajňu , aby mohli problém nahlásiť pomocou údajov o rezervácii a oficiálnych nástrojov na sledovanie zásielok.
Na koho sa mám obrátiť v prípade reklamácie vrátenia peňazí, straty alebo poškodenia?
Pri väčšine objednávok v elektronickom obchode začnite s obchodom/predajcom . Sú zmluvnou stranou, môžu komunikovať s dopravcom pomocou všetkých údajov o rezervácii a zvyčajne dokážu zabezpečiť vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru rýchlejšie, ako keby koncový príjemca kontaktoval kuriéra priamo.