Sendle adalah layanan kurir dan pengiriman paket yang terkenal karena memudahkan pengiriman bagi usaha kecil, dengan penjemputan dari pintu ke pintu, harga yang transparan, dan pelacakan paket yang mudah diikuti. Layanan ini mendukung pengiriman domestik di Australia, serta pengiriman internasional ke banyak destinasi, memberikan cara mudah bagi pengirim dan penerima untuk melacak paket tanpa perlu menggunakan banyak portal pelacakan yang berbeda.
Secara historis, layanan Sendle berfokus pada kenyamanan: penjemputan gratis dari banyak alamat, lokasi pengantaran opsional, dan alat yang membantu penjual e-commerce untuk terus memberi informasi kepada pelanggan. Sendle juga mempromosikan tingkatan harga ala “Kirim & Hemat” (di mana pelanggan yang sering mengirim barang mendapatkan tarif yang lebih baik) dan menyediakan visibilitas bawaan sehingga pedagang dapat mengurangi pesan “Di mana pesanan saya?” dengan pembaruan pelacakan pengiriman yang andal.
Dari sudut pandang pelacakan, pengalaman ini dirancang agar ringan: setiap paket mendapatkan referensi Sendle singkat dan tautan pelacakan, dengan pemberitahuan email jika pengirim menyertakan email penerima. Untuk pengecualian pengiriman, Sendle juga mengarahkan pengguna ke alat daringnya (sering disebut Sendle Toolbox / Manage Parcel tools) untuk menyesuaikan instruksi, meminta pengiriman ulang, atau memulai investigasi ketika paket tertunda.
Layanan Sendle yang biasanya akan Anda lihat
Berdasarkan halaman produk resmi Sendle, berikut adalah layanan dan fitur yang paling umum dikaitkan dengan pengiriman dan pelacakan paket Sendle:
- Pengiriman paket domestik (Australia) dengan alur kerja pengambilan dan pengantaran
- Sendle Express di Australia (diposisikan sebagai pengiriman 2 hari kerja pada rute yang memenuhi syarat, dengan pengambilan di hari yang sama jika dipesan sebelum tengah hari)
- Pengiriman internasional ke banyak destinasi dengan rentang waktu pengiriman yang dipublikasikan.
- Pelacakan gratis / pelacakan paket melalui halaman pelacakan sederhana dan notifikasi.
- Alat manajemen pengiriman (instruksi pembaruan, pengiriman ulang, investigasi)
- Opsi penjemputan (penjemputan gratis untuk banyak layanan; beberapa layanan hanya menyediakan penjemputan)
Cara kerja pelacakan Sendle dan pelacakan paket
1) Dapatkan nomor pelacakan Sendle dari pengirim
Untuk pelacakan Sendle, detail terpenting adalah referensi Sendle (nomor pelacakan). Penerima biasanya mendapatkannya dalam email konfirmasi pengiriman dari toko/pengirim, dan Sendle mencatat bahwa referensi tersebut bahkan dapat muncul di baris subjek email untuk akses cepat. Jika Anda tidak memiliki referensi, solusi tercepat adalah meminta tautan pelacakan Sendle atau referensi yang diterima pengirim saat mereka memesan pengiriman.
2) Lacak di halaman pelacakan Sendle (atau platform pelacakan Anda)
Untuk melacak di halaman resmi Sendle, masukkan nomor pelacakan Sendle dan kirimkan. Anda akan melihat "cuplikan" dari pemindaian pelacakan pengiriman terbaru dan tindakan pengiriman yang diperlukan. Jika Anda menggunakan 4tracking , Anda dapat melacak dengan cara yang sama: tempelkan referensi, biarkan sistem mendeteksi kurir (atau pilih Sendle), lalu buka halaman hasil untuk melihat timeline pelacakan paket lengkap.
3) Memahami status pelacakan umum (terutama pengecualian)
Halaman Pelacakan Sendle menjelaskan beberapa hasil pengiriman yang sering menimbulkan kebingungan:
- Tidak dapat dikirim: pengemudi tidak dapat mengakses lokasi atau memutuskan bahwa tidak aman untuk meninggalkan paket. Periksa kembali alamat/instruksi dan gunakan opsi pengiriman ulang jika tersedia.
- Kartu ditinggalkan: upaya pengiriman telah dilakukan, tetapi tidak ada orang yang tersedia (atau tidak aman untuk meninggalkannya). Sebuah kartu ditinggalkan dan pemindaian memicu notifikasi.
- Diserahkan kepada agen: paket dibawa ke titik pengambilan yang ditentukan di dekat alamat pengiriman, dengan instruksi yang diberikan melalui kartu dan/atau pembaruan email.
Sendle juga mencatat bahwa jika tidak ada respons dalam jangka waktu singkat (biasanya dinyatakan sebagai lima hari untuk skenario titik pengambilan), paket tersebut dapat dikembalikan ke pengirim demi keamanan. Ketika itu terjadi, pelacakan akan mencerminkan perjalanan pengembalian sehingga Anda dapat melanjutkan pelacakan paket dari awal hingga akhir.
4) Gunakan Sendle Toolbox / Manage Parcel tools saat terjadi perubahan.
Untuk banyak masalah (paket terlambat, instruksi pengiriman, pengiriman ulang, investigasi), Sendle mengarahkan pengguna ke alat layanan mandiri yang dapat diakses dari halaman pelacakan atau dasbor pengirim. Dalam praktiknya, inilah mengapa menghubungi pengirim /toko sangat efektif: mereka adalah pihak yang melakukan pemesanan dan biasanya dapat mengambil tindakan lebih cepat daripada penerima.
Format nomor pelacakan Sendle
Di halaman Pelacakan resmi Sendle, nomor pelacakan dijelaskan sebagai 6–8 karakter , terdiri dari huruf dan angka , dan selalu diawali dengan "S" . Ini berarti nomor pelacakan Sendle sesuai dengan aturan Anda yaitu "huruf diikuti oleh serangkaian angka" dalam banyak kasus, tetapi juga dapat berupa campuran alfanumerik.
Contoh format (hanya bentuk): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Jika kode Anda tidak diawali dengan S atau jauh lebih panjang, mungkin itu adalah ID pesanan, ID pelacakan marketplace, atau nomor mitra pengiriman terakhir—mintalah pengirim untuk mengkonfirmasi referensi Sendle yang benar untuk pelacakan paket.
Perkiraan waktu pengiriman Sendle dan contoh realistis.
Kecepatan pengiriman bergantung pada layanan yang digunakan (domestik vs ekspres vs internasional), ditambah faktor-faktor seperti cakupan jalur dan kurir pengiriman terakhir. Kebiasaan terbaik adalah melacak paket dan mengikuti perkiraan waktu pengiriman yang ditampilkan di pelacakan, kemudian bertindak hanya jika sudah jelas terlambat.
Jangka waktu pengiriman ekspres dan internasional (rentang resmi)
- Sendle Express (Australia): diposisikan sebagai layanan pengiriman 2 hari kerja di dalam kota yang sama atau antar lokasi metropolitan pada jalur yang memenuhi syarat, dengan pengambilan di hari yang sama jika dipesan sebelum pukul 12 siang (hanya pengambilan untuk Express).
- Contoh internasional (rentang waktu yang dipublikasikan): Selandia Baru 4–11 hari kerja, Amerika Serikat 8–14 hari , Inggris Raya 5–11 hari , Kanada 11–18 hari , Uni Eropa 10–20 hari , Seluruh dunia lainnya 14–30 hari .
Contoh sederhana waktu pengiriman (berguna bagi pelanggan, tanpa memberikan janji yang berlebihan)
- Contoh A (Ekspres): Pesan sebelum pukul 12 siang pada hari Senin untuk pengiriman antar kota → pengambilan dapat dilakukan pada hari yang sama → pengiriman biasanya tiba pada hari Rabu (2 hari kerja).
- Contoh B (Internasional): Australia → Selandia Baru → banyak paket tiba dalam waktu sekitar 1–2 minggu kerja (4–11 hari kerja), tergantung pada bea cukai dan proses penyerahan.
- Contoh C (Internasional): Australia → Amerika Serikat → perkiraan waktu pengiriman adalah sekitar 2–3 minggu kerja (8–14 hari kerja), dengan pemindaian pelacakan diperbarui saat kurir menyerahkan paket.
Kapan paket Sendle dianggap "terlambat"?
Panduan dukungan Sendle umumnya menganggap paket berpotensi terlambat jika sudah lebih dari dua hari kerja melewati perkiraan pengiriman tanpa pembaruan pelacakan . Jika Anda mencapai titik tersebut, wajar untuk meningkatkan masalah melalui pengirim (disarankan) atau melalui alat dukungan resmi jika Anda adalah pelanggan yang melakukan pemesanan.
Cara menghubungi Sendle jika ada masalah pelacakan
Cara yang direkomendasikan untuk sebagian besar pembeli: hubungi toko/pengirim terlebih dahulu.
Jika Anda membeli sesuatu secara online, jalur dukungan yang paling efektif biasanya adalah toko, pemasok, atau pengirim (AliExpress, penjual Alibaba, toko Shopify, pedagang eBay, dll.). Pengirim yang membuat pemesanan, memiliki detail pengiriman lengkap, dan dapat menggunakan dasbor/alat mereka untuk meminta pengiriman ulang atau membuka investigasi. Jika paket dipastikan hilang atau tiba dalam keadaan rusak, pengirim juga merupakan pihak yang biasanya dapat memproses pengembalian dana atau penggantian dengan cepat.
Alat dan opsi dukungan swalayan resmi (terbaik untuk pelanggan yang melakukan pemesanan)
Jika Anda adalah pengirim (atau Anda memiliki akun pemesanan), alur dukungan resmi Sendle berpusat pada alat online dan opsi kontak mereka. Biasanya Anda dapat:
- Gunakan fitur Sendle Toolbox / Kelola Paket dari halaman pelacakan untuk melakukan perubahan atau memulai investigasi.
- Gunakan dukungan obrolan/pesan (sering digambarkan tersedia 24/7)
- Kirimkan formulir permintaan melalui email (tanggapan biasanya diberikan dalam waktu sekitar 2 hari kerja).
- Minta dihubungi kembali (jam kerja biasanya tercantum dalam waktu Sydney)
Frequently asked questions about Sendle shipment tracking issues
How do I Track a Sendle package on 4tracking?
Paste your Sendle tracking number into the tracking field, click the Carrier selector and choose Sendle (or use auto-detect), then click Track. You’ll see the full package tracking timeline, including the latest scan and delivery status.
What does a Sendle tracking number look like?
A Sendle tracking number is typically 6–8 characters, uses letters and digits, and starts with “S”. If your number doesn’t match that pattern, ask the sender for the correct Sendle reference used for shipment tracking.
Why does Sendle Tracking show “no results” or nothing yet?
Often the label is created before the first scan appears. Wait for the parcel to be picked up or accepted into the network, then Track again. If it still shows nothing after a reasonable time, confirm the sender gave you the Sendle reference (not an order ID).
My Tracking hasn’t updated for a few days—should I worry?
Not always. Some routes update in batches during handoffs. A practical rule is to check the delivery estimate; if it’s been more than two business days past the estimate with no Tracking change, ask the sender to escalate via the booking tools.
Tracking says “Unable to deliver.” What should I do?
This usually means the driver couldn’t access the address or didn’t think it was safe to leave the parcel. Double-check the delivery details and use redelivery/Manage Parcel tools if available, or contact the sender to update instructions.
What does “Card left” mean in Sendle package tracking?
It means a delivery attempt occurred, but nobody was available (or it wasn’t safe to leave the parcel). The driver left a card and scanned the parcel, which can trigger notifications. Follow the instructions provided and keep Tracking for the next step.
Tracking shows “Left with agent.” Where is my parcel?
This indicates the parcel was delivered to a nearby collection point/agent location for pickup. Check your email notifications and any card left at the address for collection instructions, and keep Tracking until it’s collected or returned.
Tracking says “Delivered,” but I didn’t receive it. What now?
First check your mailbox, reception/front desk, safe-place areas, and neighbors. If it’s still missing, contact the sender/store so they can raise the issue using the booking details and the official shipment tracking tools.
Who should I contact for a refund, loss, or damage claim?
Untuk sebagian besar pesanan e-commerce, mulailah dengan toko/penjual . Mereka adalah pihak yang berkontrak, mereka dapat berkomunikasi dengan kurir menggunakan data pemesanan lengkap, dan mereka biasanya dapat mengatur pengembalian dana atau penggantian lebih cepat daripada penerima akhir yang menghubungi kurir secara langsung.