Sendle הוא שירות שליחויות ומשלוחי חבילות הידוע בעיקר בזכות הפיכת המשלוחים לפשוטים עבור עסקים קטנים, עם איסוף מדלת לדלת, תמחור ברור ומעקב חבילות קל למעקב. הוא תומך במשלוחים מקומיים באוסטרליה, בנוסף למשלוח בינלאומי ליעדים רבים, ומעניק לשולחים ולמקבלים כאחד דרך פשוטה לעקוב אחר חבילות מבלי להזדקק לפורטלי מעקב מרובים ושונים.
מבחינה היסטורית, תמהיל השירותים של Sendle התמקד בנוחות: איסוף חינם מכתובות רבות, מיקומי איסוף אופציונליים וכלים המסייעים למוכרי מסחר אלקטרוני לעדכן את הלקוחות. הוא גם מקדם רמות תמחור בסגנון "שלח וחסוך" (בהן שולחים תכופים פותחים מחירים טובים יותר) ומספק נראות מובנית כך שסוחרים יכולים להפחית הודעות "איפה ההזמנה שלי?" עם עדכוני מעקב משלוחים אמינים.
מנקודת מבט של מעקב, החוויה נועדה להיות קלת משקל: כל חבילה מקבלת קישור קצר של Sendle וקישור מעקב, עם התראות דוא"ל אם השולח כולל את כתובת הדוא"ל של המקבל. עבור חריגים למשלוח, Sendle מפנה משתמשים גם לכלים המקוונים שלה (הנקראים לעתים קרובות כלי Sendle Toolbox / Manage Parcel) כדי להתאים הוראות, לבקש מסירה חוזרת או להתחיל בחקירה כאשר חבילה מתעכבת.
שירותי Sendle שתראו בדרך כלל
בהתבסס על דפי המוצר הרשמיים של Sendle, אלו השירותים והתכונות הנפוצים ביותר הקשורים למשלוחי Sendle ומעקב אחר חבילות:
- משלוח חבילות מקומי (אוסטרליה) עם תהליכי עבודה של איסוף ומשלוח
- סנדל אקספרס באוסטרליה (ממוקם כמשלוח תוך יומיים עסקים בנתיבים הזכאים, עם איסוף באותו היום בהזמנה לפני הצהריים)
- משלוח בינלאומי ליעדים רבים עם טווחי זמני אספקה שפורסמו
- מעקב חינם / מעקב אחר חבילות באמצעות דף מעקב פשוט והתראות
- כלי ניהול משלוחים (עדכון הוראות, משלוח חוזר, חקירות)
- אפשרויות איסוף (איסוף חינם בשירותים רבים; חלק מהשירותים כוללים איסוף עצמי בלבד)
כיצד פועל מעקב Sendle ומעקב אחר חבילות
1) קבל את מספר המעקב של Sendle מהשולח
עבור מעקב Sendle, הפרט החשוב ביותר הוא מספר המעקב של Sendle . מקבלי המשלוח בדרך כלל מקבלים אותו בדוא"ל אישור משלוח מהחנות/שולח, וסנדל מציינת שהוא יכול אפילו להופיע בשורת הנושא של הדוא"ל לגישה מהירה. אם אין לכם מספר מעקב, הפתרון המהיר ביותר הוא לבקש מהשולח את קישור המעקב של Sendle או מספר המעקב שקיבל בעת הזמנת המשלוח.
2) מעקב בדף המעקב של Sendle (או בפלטפורמת המעקב שלכם)
כדי לעקוב בדף הרשמי של Sendle, הזינו את מספר המעקב של Sendle ושלחו. תראו "תמונה מהירה" של סריקות מעקב המשלוחים האחרונות וכל פעולות המסירה הנדרשות. אם אתם משתמשים ב -4tracking , תוכלו לעקוב באותו אופן: הדבקו את ההפניה, תנו למערכת לזהות את חברת הספנות (או בחרו Sendle), ולאחר מכן פתחו את דף התוצאות כדי לצפות בציר הזמן המלא של מעקב החבילות.
3) הבנת סטטוסי מעקב נפוצים (במיוחד חריגים)
דף המעקב של Sendle מסביר מספר תוצאות משלוח שלעתים קרובות גורמות לבלבול:
- לא ניתן היה למסור: הנהג לא הצליח לגשת למיקום או שהחליט שלא בטוח להשאיר את החבילה. יש לבדוק שוב את הכתובת/ההוראות ולהשתמש באפשרות המשלוח החוזר אם זמינה.
- כרטיס שנשאר: בוצע ניסיון משלוח, אך איש לא היה זמין (או שלא היה בטוח לעזוב). כרטיס נותר והסריקה מפעילה התראות.
- נשאר אצל נציג: החבילה נלקחה לנקודת איסוף ייעודית ליד כתובת המשלוח, עם הוראות שסופקו באמצעות כרטיס ו/או עדכונים בדוא"ל.
סנדל מציין גם שאם אין תגובה תוך חלון זמן קצר (בדרך כלל נקבע כחמישה ימים בתרחישים של נקודות איסוף), החבילה עשויה להישלח בחזרה לשולח לצורך בטיחות. כאשר זה קורה, מעקב אמור לשקף את מסלול החזרה כדי שתוכלו להמשיך לעקוב אחר החבילה מקצה לקצה.
4) השתמשו בכלי Sendle Toolbox / ניהול חבילות כאשר משהו משתנה
עבור בעיות רבות (חבילה באיחור, הוראות משלוח, מסירה חוזרת, חקירות), Sendle מפנה משתמשים לכלי השירות העצמי שלה, אליהם ניתן לגשת דרך דף המעקב או לוח המחוונים של השולח. בפועל, זו הסיבה שיצירת קשר עם השולח/חנות כה יעילה: הם הגורם המזמין ויכולים בדרך כלל לפעול מהר יותר מהמקבל.
פורמט מספר מעקב של Sendle
בדף המעקב הרשמי של Sendle, מספר המעקב מתואר כאורך 6-8 תווים , המורכב מאותיות וספרות , והוא תמיד מתחיל ב-"S" . משמעות הדבר היא שמספרי המעקב של Sendle תואמים את הכלל שלך של "אותיות ואחריהן סדרת ספרות" במקרים רבים, אך הם יכולים להיות גם אלפאנומריים מעורבים.
דוגמאות לפורמטים (צורה בלבד): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. אם הקוד שלך לא מתחיל ב- S או שהוא ארוך בהרבה, ייתכן שמדובר במזהה הזמנה, במזהה מעקב אחר זירת מסחר או במספר שותף של Last Mile - בקש מהשולח לאשר את מספר ההפניה הנכון של Sendle למעקב אחר חבילות.
זמן אספקה של סנדל ודוגמאות מציאותיות
מהירות המשלוח תלויה בשירות בו נעשה שימוש (משלוח מקומי לעומת משלוח אקספרס לעומת משלוח בינלאומי), בנוסף לגורמים כמו כיסוי נתיבים וחברת המשלוחים האחרונה. ההרגל הטוב ביותר הוא לעקוב אחר החבילה ולעקוב אחר הערכת המסירה המוצגת במעקב, ולאחר מכן לפעול רק כאשר מועד המשלוח מתעכב בבירור.
מסגרות זמן אקספרס ובינלאומיות (טווחים רשמיים)
- סנדל אקספרס (אוסטרליה): מוצב כמשלוח תוך יומיים עסקים באותה עיר או בין מוקדי מטרו בנתיבים זכאים, עם איסוף באותו היום בהזמנה לפני 12:00 (איסוף בלבד עבור אקספרס).
- דוגמאות בינלאומיות (טווחים שפורסמו): ניו זילנד 4–11 ימי עסקים, ארצות הברית 8–14 , בריטניה 5–11 , קנדה 11–18 , האיחוד האירופי 10–20 , שאר העולם 14–30 .
דוגמאות פשוטות לזמני אספקה (שימושיות ללקוחות, בלי להבטיח יתר על המידה)
- דוגמה א'' (אקספרס): הזמינו לפני 12:00 ביום שני עבור שירות הסעות בין מטרו → האיסוף עשוי להתרחש באותו היום → המשלוח בדרך כלל מגיע עד יום רביעי (2 ימי עסקים).
- דוגמה ב'' (בינלאומי): אוסטרליה → ניו זילנד → חבילות רבות מגיעות תוך כ-1-2 שבועות עסקים (4-11 ימי עסקים), בהתאם למכס ולמסירות.
- דוגמה ג'' (בינלאומי): אוסטרליה → ארצות הברית → חלון זמן אופייני המוצג הוא כ-2-3 שבועות עבודה (8-14 ימי עסקים), כאשר סריקות המעקב מתעדכנות כאשר חברת הספקים מוסרת את החבילה.
מתי חבילת סנדל נחשבת "מאוחרת"?
הנחיות התמיכה של Sendle בדרך כלל מתייחסות לחבילה כחבילה שעשויה להיות באיחור אם עברו יותר משני ימי עסקים אחרי המשלוח המשוער ללא עדכון מעקב . אם תגיעו לנקודה זו, סביר להעלות את ההודעה דרך השולח (מומלץ) או דרך כלי התמיכה הרשמיים אם אתם הלקוחות המזמינים.
כיצד ליצור קשר עם Sendle כאשר יש בעיית מעקב
דרך מומלצת לרוב הקונים: צור קשר תחילה עם החנות/השולח
אם רכשתם משהו באינטרנט, נתיב התמיכה היעיל ביותר הוא בדרך כלל החנות, הספק או השולח (AliExpress, מוכרי Alibaba, חנויות Shopify, סוחרי eBay וכו''). השולח יצר את ההזמנה, יש לו את פרטי המשלוח המלאים, ויכול להשתמש בלוח המחוונים/כלים שלו כדי לבקש משלוח חוזר או לפתוח בחקירה. אם מאומת שחבילה אבודה או מגיעה פגומה, השולח הוא גם הגורם שבדרך כלל יכול לעבד החזרים או החלפות במהירות.
כלים ואפשרויות תמיכה רשמיים לשירות עצמי (הטובים ביותר עבור לקוחות ההזמנה)
אם אתה השולח (או שיש לך חשבון הזמנה), זרימת התמיכה הרשמית של Sendle מתמקדת בכלים המקוונים ואפשרויות יצירת הקשר שלה. בדרך כלל תוכל:
- השתמש בכלי Sendle Toolbox / ניהול חבילות מדף המעקב כדי לבצע שינויים או לפתוח בחקירה
- השתמשו בתמיכה בצ''אט/הודעות (לרוב מתוארת כזמינה 24/7)
- שלחו טופס בקשה בדוא"ל (תשובות מתקבלות בדרך כלל תוך כ-2 ימי עסקים)
- בקשת שיחה חוזרת (שעות הפעילות מופיעות בדרך כלל בשעון סידני)
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחי Sendle
איך אני עוקב אחר חבילת Sendle ב-4tracking?
הדבק את מספר המעקב של Sendle שלך בשדה המעקב, לחץ על בורר הספק ובחר Sendle (או השתמש בזיהוי אוטומטי), לאחר מכן לחץ על מעקב . תראה את ציר הזמן המלא של מעקב החבילה, כולל הסריקה וסטטוס המסירה האחרון.
איך נראה מספר מעקב של Sendle?
מספר מעקב של Sendle הוא בדרך כלל בן 6-8 תווים , מורכב מאותיות וספרות ומתחיל ב-"S" . אם המספר שלך אינו תואם לדפוס זה, בקש מהשולח את מספר המעקב הנכון של Sendle המשמש למעקב משלוח.
מדוע מעקב Sendle מציג "אין תוצאות" או עדיין כלום?
לעיתים קרובות התווית נוצרת לפני הופעת הסריקה הראשונה. יש להמתין לאיסוף החבילה או לקבל אותה לרשת, ולאחר מכן לעקוב שוב. אם החבילה עדיין לא מראה דבר לאחר זמן סביר, יש לאשר שהשולח נתן לכם את מספר ההזמנה (לא את מזהה ההזמנה).
המעקב שלי לא עודכן כבר כמה ימים - האם עליי לדאוג?
לא תמיד. חלק מהמסלולים מתעדכנים בקבוצות במהלך מסירות. כלל מעשי הוא לבדוק את הערכת זמן האספקה ; אם עברו יותר משני ימי עסקים אחרי הערכת הזמן ללא שינוי במעקב , בקשו מהשולח להעלות את ההודעה באמצעות כלי ההזמנה.
המעקב אומר "לא ניתן לספק". מה עליי לעשות?
בדרך כלל פירוש הדבר שהנהג לא הצליח לגשת לכתובת או שלא חשב שזה בטוח להשאיר את החבילה. יש לבדוק שוב את פרטי המשלוח ולהשתמש בכלי המשלוח החוזר/ניהול חבילות אם זמינים, או ליצור קשר עם השולח כדי לעדכן את ההוראות.
מה המשמעות של "כרטיס שנותר" במעקב חבילות של Sendle?
משמעות הדבר היא שאירע ניסיון מסירה, אך איש לא היה זמין (או שלא היה בטוח להשאיר את החבילה). הנהג השאיר כרטיס וסרק את החבילה, מה שיכול להפעיל התראות. פעל לפי ההוראות שסופקו והמשך לעקוב אחר השלב הבא.
המעקב מראה "נשאר אצל הסוכן". איפה החבילה שלי?
משמעות הדבר היא שהחבילה נמסרה לנקודת איסוף/מיקום סוכן סמוך לאיסוף. יש לבדוק את התראות הדוא"ל שלך ואת כל כרטיס שהושאר בכתובת לקבלת הוראות איסוף, ולהמשיך לעקוב עד לאיסוף או החזרה.
המעקב אומר "נמסר", אבל לא קיבלתי את זה. מה עכשיו?
ראשית, בדקו את תיבת הדואר שלכם, דלפק הקבלה, אזורים בטוחים ואת השכנים. אם הוא עדיין חסר, צרו קשר עם השולח/החנות כדי שיוכלו להעלות את הבעיה באמצעות פרטי ההזמנה וכלי מעקב המשלוחים הרשמיים.
למי עליי לפנות לצורך תביעת החזר כספי, אובדן או נזק?
עבור רוב ההזמנות במסחר אלקטרוני, התחילו עם החנות/המוכר . הם הצד הקבלני, הם יכולים לתקשר עם חברת השליחויות באמצעות נתוני ההזמנה המלאים, ובדרך כלל הם יכולים לארגן החזרים או החלפות מהר יותר מאשר מקבל קצה שיוצר קשר ישיר עם חברת השליחויות.