Sendle je kurirska in dostavna služba za pakete, najbolj znana po tem, da malim podjetjem olajša pošiljanje, s prevzemom od vrat do vrat, jasnimi cenami in enostavnim sledenjem paketov. Podpira domače dostave v Avstraliji ter mednarodno pošiljanje na številne destinacije, kar pošiljateljem in prejemnikom omogoča preprost način sledenja paketov, ne da bi potrebovali več različnih portalov za sledenje.
Zgodovinsko gledano se je Sendlejeva ponudba storitev osredotočala na udobje: brezplačen prevzem z več naslovov, izbirne lokacije za oddajo naročil in orodja, ki prodajalcem v e-trgovini pomagajo obveščati stranke. Prav tako spodbuja cenovne razrede v slogu »Pošlji in prihrani« (kjer redni pošiljatelji odklenejo boljše cene) in zagotavlja vgrajeno preglednost, tako da lahko trgovci z zanesljivimi posodobitvami sledenja pošiljk zmanjšajo število sporočil »Kje je moje naročilo?«.
Z vidika sledenja je izkušnja zasnovana tako, da je preprosta: vsak paket prejme kratko referenco Sendle in povezavo za sledenje, z e-poštnimi obvestili, če pošiljatelj vključi e-poštni naslov prejemnika. Za izjeme pri dostavi Sendle uporabnike napoti tudi na svoja spletna orodja (pogosto imenovana orodja Sendle Toolbox / Manage Parcel), kjer lahko prilagodijo navodila, zahtevajo ponovno dostavo ali začnejo preiskavo, ko paket zamuja.
Storitve Sendle, ki jih boste običajno videli
Na podlagi uradnih strani izdelkov Sendle so to storitve in funkcije, ki so najpogosteje povezane s pošiljkami in sledenjem paketov Sendle:
- Domača dostava paketov (Avstralija) z delovnimi postopki prevzema in dostave
- Sendle Express v Avstraliji ( dostava v 2 delovnih dneh na upravičenih linijah, prevzem isti dan ob rezervaciji pred poldnevom)
- Mednarodna dostava na številne destinacije z objavljenimi dobavnimi roki
- Brezplačno sledenje / sledenje paketom prek preproste strani za sledenje in obvestil
- Orodja za upravljanje dostave (navodila za posodobitev, ponovna dostava, preiskave)
- Možnosti prevzema (brezplačen prevzem za številne storitve; nekatere storitve so samo prevzem)
Kako deluje sledenje pošiljk Sendle in sledenje paketom
1) Pridobite sledilno številko Sendle od pošiljatelja
Za sledenje pošiljke Sendle je najpomembnejša podrobnost referenčna številka pošiljke Sendle (sledilna številka). Prejemniki jo običajno prejmejo v potrditvenem e-poštnem sporočilu s strani trgovine/pošiljatelja, Sendle pa navaja, da se lahko za hiter dostop prikaže celo v zadevi e-poštnega sporočila. Če nimate referenčne številke, je najhitrejša rešitev, da pošiljatelja prosite za povezavo za sledenje pošiljke Sendle ali referenčno številko, ki jo je prejel ob naročilu pošiljke.
2) Sledite na strani za sledenje Sendle (ali na vaši platformi za sledenje)
Za sledenje na uradni strani Sendle vnesite številko za sledenje Sendle in jo oddajte. Videli boste »posnetek« najnovejših pregledov sledenja pošiljk in vseh potrebnih dejanj dostave. Če uporabljate 4tracking , lahko sledite na enak način: prilepite referenco, pustite, da sistem zazna prevoznika (ali izberite Sendle), nato pa odprite stran z rezultati, da si ogledate celotno časovnico sledenja paketa.
3) Razumevanje pogostih stanj sledenja (zlasti izjem)
Stran za sledenje na Sendlu pojasnjuje več rezultatov dostave, ki pogosto povzročajo zmedo:
- Dostava ni mogoča: voznik ni mogel dostopati do lokacije ali pa se je odločil, da paketa ni varno pustiti. Dvakrat preverite naslov/navodila in uporabite možnost ponovne dostave, če je na voljo.
- Puščena kartica: poskus dostave je bil izveden, vendar ni bilo nikogar na voljo (ali pa ni bilo varno oditi). Puščena je kartica in skeniranje sproži obvestila.
- Prepuščeno agentu: paket je bil odpeljan na določeno prevzemno mesto v bližini naslova za dostavo, navodila pa so bila posredovana s kartico in/ali posodobitvami po e-pošti.
Sendle tudi ugotavlja, da če v kratkem času (običajno pet dni za scenarije prevzema) ni odgovora , se paket zaradi varnosti lahko vrne pošiljatelju. Ko se to zgodi, bi moralo sledenje odražati povratno pot, da lahko nadaljujete s sledenjem paketa od začetka do konca.
4) Uporabite orodja Sendle Toolbox / Manage Parcel, ko se kaj spremeni
Za številne težave (zamuda pri paketu, navodila za dostavo, ponovna dostava, preiskave) Sendle uporabnike usmeri na svoja orodja za samopostrežbo, do katerih dostopajo prek strani za sledenje ali nadzorne plošče pošiljatelja. V praksi je zato stik s pošiljateljem /trgovino tako učinkovit: oni so stranka, ki opravi rezervacijo, in lahko običajno ukrepajo hitreje kot prejemnik.
Oblika sledilne številke za pošiljanje
Na uradni strani za sledenje Sendle je sledilna številka opisana kot 6–8 znakov , sestavljenih iz črk in številk , in se vedno začne s črko »S« . To pomeni, da sledilne številke Sendle v mnogih primerih ustrezajo vašemu pravilu »črke, ki jim sledi niz številk«, lahko pa so tudi mešane alfanumerične.
Primeri formatov (samo oblika): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Če se vaša koda ne začne s črko S ali je veliko daljša, je to lahko ID naročila, ID za sledenje tržnice ali številka partnerja na zadnji milji – pošiljatelja prosite, naj potrdi pravilno referenco Sendle za sledenje paketu.
Čas dostave pošiljke in realistični primeri
Hitrost dostave je odvisna od uporabljene storitve (domača, ekspresna ali mednarodna), poleg tega pa tudi od dejavnikov, kot sta pokritost voznih pasov in prevoznik na zadnji milji. Najboljša navada je, da paketu sledite in upoštevate oceno dostave, prikazano v sledenju, nato pa ukrepate šele, ko je rok očitno prepozn.
Ekspresni in mednarodni časovni okviri (uradni razponi)
- Sendle Express (Avstralija): dostava v 2 delovnih dneh znotraj istega mesta ali med lokacijami v metropoli na ustreznih progah, s prevzemom isti dan ob rezervaciji pred 12. uro (samo prevzem za Express).
- Mednarodni primeri (objavljeni razponi): Nova Zelandija 4–11 delovnih dni, Združene države Amerike 8–14 , Združeno kraljestvo 5–11 , Kanada 11–18 , EU 10–20 , preostali svet 14–30 .
Preprosti primeri dobavnih rokov (koristni za stranke, brez pretiranega obljubljanja)
- Primer A (Express): Rezervirajte pred 12. uro v ponedeljek za prevoz od metroja do metroja → prevzem je možen isti dan → dostava običajno prispe do srede (2 delovna dneva).
- Primer B (mednarodno): Avstralija → Nova Zelandija → veliko paketov prispe v približno 1–2 delovnih tednih (4–11 delovnih dni), odvisno od carine in prevzema.
- Primer C (mednarodno): Avstralija → Združene države Amerike → prikazano običajno obdobje je približno 2–3 delovne tedne (8–14 delovnih dni), pri čemer se sledenje posodablja, ko prevozniki izročijo paket.
Kdaj se paket Sendle šteje za "zamunjenega"?
Navodila za podporo pri podjetju Sendle običajno obravnavajo paket kot potencialno zamujen, če je od predvidene dostave minilo več kot dva delovna dneva brez posodobitve sledenja . Če pride do te točke, je smiselno, da težavo sporočite pošiljatelju (priporočeno) ali uradnim orodjem za podporo, če ste stranka, ki je opravila rezervacijo.
Kako stopiti v stik s Sendle, če pride do težav s sledenjem
Priporočena pot za večino kupcev: najprej se obrnite na trgovino/pošiljatelja
Če ste nekaj kupili prek spleta, je najučinkovitejša pot podpore običajno trgovina, dobavitelj ali pošiljatelj (prodajalci na AliExpressu, Alibabi, trgovinah Shopify, trgovcih na eBayu itd.). Pošiljatelj je ustvaril rezervacijo, ima vse podrobnosti o pošiljki in lahko s svojo nadzorno ploščo/orodji zahteva ponovno dostavo ali začne preiskavo. Če se izkaže, da je paket izgubljen ali prispe poškodovan, je pošiljatelj tudi stranka, ki lahko običajno najhitreje obdela vračila ali zamenjave.
Uradna orodja za samopostrežbo in možnosti podpore (najboljše za stranko, ki rezervira)
Če ste pošiljatelj (ali imate rezervacijski račun), je uradni tok podpore Sendle osredotočen na spletna orodja in možnosti stika. Običajno lahko:
- Za spremembe ali začetek preiskave uporabite orodja Sendle Toolbox / Manage Parcel na strani za sledenje.
- Uporabite podporo prek klepeta/sporočil (pogosto opisana kot na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu)
- Pošljite obrazec za zahtevo po e-pošti (odgovori so običajno navedeni v približno 2 delovnih dneh)
- Zahtevajte povratni klic (delovni čas je običajno naveden v sydneyjskem času)
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem pošiljk Sendle
Kako sledim paketu Sendle na 4tracking?
V polje za sledenje prilepite sledilno številko Sendle, kliknite izbirnik prevoznika in izberite Sendle (ali uporabite samodejno zaznavanje), nato pa kliknite Sledi . Videli boste celotno časovnico sledenja paketa, vključno z najnovejšim stanjem skeniranja in dostave.
Kako izgleda sledilna številka Sendle?
Številka za sledenje pošiljke Sendle ima običajno 6–8 znakov , uporablja črke in številke ter se začne s črko »S« . Če se vaša številka ne ujema s tem vzorcem, prosite pošiljatelja za pravilno referenčno številko Sendle, ki se uporablja za sledenje pošiljki.
Zakaj sledenje Sendle ne prikazuje »ni rezultatov« ali še nič?
Pogosto se nalepka ustvari, še preden se prikaže prvo skeniranje. Počakajte, da paket prevzamejo ali sprejmejo v omrežje, nato pa znova sledite. Če se po razumnem času še vedno nič ne prikaže, potrdite, da vam je pošiljatelj posredoval referenco Sendle (ne ID naročila).
Moje sledenje se že nekaj dni ni posodobilo – ali naj me skrbi?
Ne vedno. Nekatere poti se med primopredajo posodabljajo v serijah. Praktično pravilo je, da preverite oceno dostave ; če je od ocene minilo več kot dva delovna dneva brez spremembe sledenja , prosite pošiljatelja, da zahtevo posreduje prek orodij za rezervacijo.
Sledenje pravi »Dostava ni mogoča«. Kaj naj storim?
To običajno pomeni, da voznik ni mogel dostopati do naslova ali pa je menil, da ni varno pustiti paketa. Dvakrat preverite podrobnosti o dostavi in uporabite orodja za ponovno dostavo/upravljanje paketov, če so na voljo, ali pa se za posodobitev navodil obrnite na pošiljatelja.
Kaj pomeni »Card leave« pri sledenju paketov Sendle?
To pomeni, da je prišlo do poskusa dostave, vendar ni bilo nikogar na voljo (ali pa paketa ni bilo varno pustiti). Voznik je pustil kartico in skeniral paket, kar lahko sproži obvestila. Sledite navodilom in za naslednji korak nadaljujte s sledenjem.
Sledenje prikazuje »Prepuščeno agentu«. Kje je moj paket?
To pomeni, da je bil paket dostavljen na bližnje prevzemno mesto/lokacijo agenta. Za navodila za prevzem preverite e-poštna obvestila in morebitno kartico, ki ste jo pustili na naslovu, ter sledite paketu, dokler ga ne prevzamete ali vrnete.
Sledenje pravi »Dostavljeno«, vendar pošiljke nisem prejel. Kaj pa zdaj?
Najprej preverite svoj poštni nabiralnik, recepcijo/recepcijo, varna mesta in sosede. Če pošiljke še vedno ni, se obrnite na pošiljatelja /trgovino , da lahko težavo sporočijo z uporabo podatkov o rezervaciji in uradnih orodij za sledenje pošiljkam.
Na koga se lahko obrnem za povračilo kupnine, izgubo ali škodo?
Pri večini naročil v e-trgovini začnite s trgovino/prodajalcem . Oni so pogodbena stranka, lahko komunicirajo s prevoznikom z uporabo vseh podatkov o rezervaciji in običajno lahko uredijo vračilo denarja ali zamenjavo hitreje kot končni prejemnik, ki se neposredno obrne na kurirja.