Sendle, qapıdan qapıya çatdırılma, aydın qiymətlər və izlənilə bilən asan izləmə ilə kiçik müəssisələr üçün çatdırılmanı asanlaşdıran kuryer və bağlama çatdırılma xidmətidir. Avstraliyada daxili çatdırılmaları, üstəgəl bir çox istiqamətə beynəlxalq çatdırılmanı dəstəkləyir və həm göndərənlərə, həm də alıcılara birdən çox fərqli izləmə portalına ehtiyac olmadan bağlamaları izləmək üçün sadə bir yol təqdim edir.
Tarixən Sendle-nin xidmət kompleksi rahatlığa yönəlmişdir: bir çox ünvandan pulsuz çatdırılma, isteğe bağlı çatdırılma yerləri və e-ticarət satıcılarına müştəriləri məlumatlandırmağa kömək edən vasitələr. O, həmçinin "Göndər və Qənaət et" üslublu qiymət səviyyələrini (tez-tez göndərənlərin daha yaxşı qiymətlər açdığı yer) təşviq edir və daxili görünürlük təmin edir ki, satıcılar etibarlı göndərmə izləmə yeniləmələri ilə "Sifarişim haradadır?" mesajlarını azalda bilsinlər.
İzləmə baxımından, təcrübə yüngül olmaq üçün hazırlanmışdır: hər bir bağlama qısa bir Sendle arayışı və izləmə bağlantısı alır, göndərən alıcının e-poçtunu daxil edərsə, e-poçt bildirişləri ilə. Çatdırılma istisnaları üçün Sendle həmçinin təlimatları tənzimləmək, yenidən çatdırılma tələb etmək və ya bağlama gecikdikdə araşdırma başlatmaq üçün istifadəçiləri onlayn alətlərinə (çox vaxt Sendle Toolbox / İdarəetmə Parsel alətləri adlanır) yönəldir.
Adətən görəcəyiniz Sendle xidmətləri
Sendle-nin rəsmi məhsul səhifələrinə əsasən, Sendle göndərişləri və bağlama izləmə ilə ən çox əlaqəli xidmətlər və xüsusiyyətlər bunlardır:
- Daşınma və çatdırılma iş axınları ilə daxili bağlama çatdırılması (Avstraliya)
- Avstraliyada Sendle Express ( uyğun zolaqlarda 2 iş günü ərzində çatdırılma kimi təyin olunub, günortadan əvvəl sifariş edildikdə həmin gün çatdırılma mümkündür)
- Çatdırılma müddəti ilə bir çox istiqamətə beynəlxalq çatdırılma
- Sadə izləmə səhifəsi və bildirişlər vasitəsilə Pulsuz İzləmə / bağlama izləmə
- Çatdırılma idarəetmə vasitələri (təlimatları yeniləmək, yenidən çatdırılma, araşdırmalar)
- Götürmə seçimləri (bir çox xidmətdə pulsuz götürmə; bəzi xidmətlər yalnız götürmə ilədir)
Sendle İzləmə və bağlama izləmə necə işləyir
1) Göndərəndən Sendle izləmə nömrəsini əldə edin
Sendle İzləmə üçün ən vacib detal Sendle istinad nömrəsidir (izləmə nömrəsi). Alıcılar adətən bunu mağazadan/göndərəndən göndərmə təsdiq e-poçtunda alırlar və Sendle qeyd edir ki, bu, hətta tez bir zamanda daxil olmaq üçün e-poçtun mövzu sətrində də görünə bilər. İstinadınız yoxdursa, ən sürətli həll göndərəndən göndərməni sifariş edərkən aldığı Sendle izləmə linkini və ya istinadını soruşmaqdır.
2) Sendle-nin izləmə səhifəsində (və ya izləmə platformanızda) izləyin
Rəsmi Sendle səhifəsində izləmək üçün Sendle izləmə nömrəsini daxil edin və göndərin. Ən son göndəriş izləmə skanlarının və tələb olunan çatdırılma əməliyyatlarının "anlıq görüntüsünü" görəcəksiniz. 4tracking istifadə edirsinizsə , eyni şəkildə izləyə bilərsiniz: istinadı yapışdırın, sistemin daşıyıcını aşkar etməsinə icazə verin (və ya Sendle seçin), sonra tam bağlama izləmə qrafikini görmək üçün nəticələr səhifəsini açın.
3) Ümumi İzləmə statuslarını (xüsusilə istisnaları) anlayın
Sendle-nin İzləmə səhifəsində tez-tez çaşqınlığa səbəb olan bir neçə çatdırılma nəticəsi izah olunur:
- Çatdırılma mümkün deyil: sürücü məkana daxil ola bilmədi və ya bağlamanı tərk etməyin təhlükəsiz olmadığına qərar verdi. Ünvanı/təlimatları iki dəfə yoxlayın və mümkün olduqda yenidən çatdırılma seçimindən istifadə edin.
- Kart qalıb: çatdırılma cəhdi baş verdi, lakin heç kim boş deyildi (və ya getmək təhlükəsiz deyildi). Kart qalıb və skanlama bildirişləri işə salır.
- Agentə qalıb: bağlama çatdırılma ünvanına yaxın təyin olunmuş toplama məntəqəsinə aparılıb və təlimatlar kart və/və ya e-poçt vasitəsilə yenilənib.
Sendle həmçinin qeyd edir ki, qısa bir müddət ərzində (götürmə məntəqəsi ssenariləri üçün adətən beş gün kimi qeyd olunur) cavab verilmədikdə , bağlama təhlükəsizlik üçün göndərənə geri göndərilə bilər. Bu baş verdikdə, bağlamanı başdan-ayağa izləməyə davam edə bilmək üçün İzləmə geri qayıtma səyahətini əks etdirməlidir.
4) Bir şey dəyişdikdə Sendle Toolbox / Manage Parcel alətlərindən istifadə edin
Bir çox məsələlərdə (gecikmə, çatdırılma təlimatları, təkrar çatdırılma, araşdırmalar) Sendle istifadəçiləri izləmə səhifəsindən və ya göndərənin idarəetmə panelindən əldə edilən özünəxidmət alətlərinə yönəldir. Praktikada, göndərən /mağaza ilə əlaqə saxlamağın bu qədər təsirli olmasının səbəbi budur: onlar sifariş verən tərəfdirlər və adətən alıcıdan daha tez tədbir görə bilərlər.
Sendle izləmə nömrəsi formatı
Sendle-nin rəsmi İzləmə səhifəsində izləmə nömrəsi hərf və rəqəmlərdən ibarət 6-8 simvol kimi təsvir olunur və həmişə "S" ilə başlayır . Bu o deməkdir ki, Sendle izləmə nömrələri bir çox hallarda "hərflərdən sonra bir sıra rəqəmlər" qaydanıza uyğun gəlir, lakin onlar həm də qarışıq hərf-rəqəm şəklində ola bilər.
Format nümunələri (yalnız forma): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Kodunuz S ilə başlamırsa və ya daha uzundursa, bu, sifariş ID-si, bazar izləmə ID-si və ya son mil tərəfdaş nömrəsi ola bilər — göndərəndən bağlama izləmə üçün düzgün Sendle istinadını təsdiqləməsini xahiş edin.
Sendle çatdırılma müddəti və real nümunələr
Çatdırılma sürəti istifadə olunan xidmətdən (daxili və ekspress və beynəlxalq), üstəgəl zolaq əhatə dairəsi və son mil daşıyıcısı kimi amillərdən asılıdır. Ən yaxşı vərdiş bağlamanı izləmək və İzləmə bölməsində göstərilən çatdırılma təxmini məbləğinə əməl etmək, sonra isə yalnız gecikmə aşkar olduqda hərəkət etməkdir.
Ekspress və beynəlxalq vaxt çərçivələri (rəsmi diapazonlar)
- Sendle Express (Avstraliya): eyni şəhər daxilində və ya uyğun zolaqlarda metro məntəqələri arasında 2 iş günü ərzində çatdırılma kimi yerləşdirilib , saat 12:00-dan əvvəl sifariş edildikdə həmin gün çatdırılma mümkündür (yalnız Express üçün çatdırılma mümkündür).
- Beynəlxalq nümunələr (dərc olunmuş diapazonlar): Yeni Zelandiya 4–11 iş günü, Amerika Birləşmiş Ştatları 8–14 , Birləşmiş Krallıq 5–11 , Kanada 11–18 , AB 10–20 , Dünyanın qalan hissəsi 14–30 .
Sadə çatdırılma müddəti nümunələri (müştərilər üçün faydalıdır, həddindən artıq vəd vermədən)
- Nümunə A (Ekspress): Metrodan metroya sifariş üçün bazar ertəsi saat 12:00-dan əvvəl sifariş edin → çatdırılma həmin gün baş tuta bilər → çatdırılma adətən çərşənbə gününə qədər (2 iş günü) həyata keçirilir.
- Nümunə B (Beynəlxalq): Avstraliya → Yeni Zelandiya → bir çox bağlama gömrük və təhvil-təslimdən asılı olaraq təxminən 1-2 iş həftəsi (4-11 iş günü) ərzində çatır.
- Nümunə C (Beynəlxalq): Avstraliya → Amerika Birləşmiş Ştatları → göstərilən tipik pəncərə təxminən 2-3 iş həftəsidir (8-14 iş günü), daşıyıcılar bağlamanı təhvil verərkən izləmə skanları yenilənir.
Sendle bağlaması nə vaxt "gecikmiş" hesab olunur?
Sendle-nin dəstək təlimatı, adətən, çatdırılma təxmini tarixindən iki iş günündən çox vaxt keçibsə və İzləmə yeniləməsi yoxdursa, bağlama potensial olaraq gecikmiş hesab olunur . Əgər bu nöqtəyə çatmısınızsa, göndərən vasitəsilə (tövsiyə olunur) və ya sifariş müştərisisinizsə, rəsmi dəstək vasitələri vasitəsilə əlaqə saxlamağınız məsləhətdir.
İzləmə problemi olduqda Sendle ilə necə əlaqə saxlamaq olar
Əksər alıcılar üçün tövsiyə olunan marşrut: əvvəlcə mağaza/göndərənlə əlaqə saxlayın
Əgər onlayn bir şey almış olsanız, ən təsirli dəstək yolu adətən mağaza, təchizatçı və ya göndərəndir (AliExpress, Alibaba satıcıları, Shopify mağazaları, eBay satıcıları və s.). Göndərən sifarişi yaratmış, tam göndərmə məlumatlarına sahibdir və yenidən çatdırılma tələb etmək və ya araşdırma başlatmaq üçün idarəetmə panelindən/alətlərindən istifadə edə bilər. Bağlamanın itirildiyi və ya zədələndiyi təsdiqlənərsə, göndərən həm də adətən geri ödəmələri və ya dəyişdirmələri ən sürətli şəkildə emal edə bilən tərəfdir.
Rəsmi özünəxidmət alətləri və dəstək seçimləri (sifariş müştərisi üçün ən yaxşısı)
Əgər göndərən sizsinizsə (və ya sifariş hesabınız varsa), Sendle-nin rəsmi dəstək axını onlayn alətləri və əlaqə seçimləri ətrafında cəmləşib. Adətən siz:
- Dəyişikliklər etmək və ya araşdırma başlatmaq üçün izləmə səhifəsindəki Sendle Toolbox / Manage Parcel alətlərindən istifadə edin
- Çat/mesaj dəstəyindən istifadə edin (çox vaxt 24/7 mövcud kimi təsvir olunur)
- E-poçt sorğu formasını göndərin (cavablar adətən təxminən 2 iş günü ərzində bildirilir)
- Geri zəng tələb edin (iş saatları adətən Sidney vaxtı ilə göstərilir)
Sendle göndərişlərinin izlənilməsi ilə bağlı tez-tez verilən suallar
4tracking-də Sendle bağlamasını necə izləyə bilərəm?
Sendle izləmə nömrənizi izləmə sahəsinə yapışdırın, Daşıyıcı seçicisini klikləyin və Sendle (və ya avtomatik aşkarlamadan istifadə edin) seçin, sonra İzləmə düyməsini basın . Ən son skan və çatdırılma statusu da daxil olmaqla, tam bağlama izləmə zaman çizelgesini görəcəksiniz.
Sendle izləmə nömrəsi necə görünür?
Sendle izləmə nömrəsi adətən 6-8 simvoldan ibarətdir , hərf və rəqəmlərdən istifadə edir və “S” ilə başlayır . Nömrəniz bu şablona uyğun gəlmirsə, göndərəndən göndərişin izlənilməsi üçün istifadə edilən düzgün Sendle istinadını istəyin.
Niyə Sendle İzləmə hələ "nəticə yoxdur" və ya heç nə göstərmir?
Çox vaxt etiket ilk skan görünməzdən əvvəl yaradılır. Bağlamanın götürülməsini və ya şəbəkəyə qəbul edilməsini gözləyin, sonra yenidən izləyin. Əgər ağlabatan bir müddətdən sonra yenə də heç nə göstərmirsə, göndərənin sizə Sendle istinadını (sifariş ID-si deyil) verdiyini təsdiqləyin.
İzləməm bir neçə gündür yenilənmir — narahat olmalıyammı?
Həmişə deyil. Bəzi marşrutlar təhvil-təslim zamanı qruplarla yenilənir. Praktik qayda çatdırılma təxmini yoxlamaqdır ; əgər təxmini müddətdən iki iş günündən çox keçibsə və İzləmə dəyişikliyi yoxdursa , göndərəndən sifariş alətləri vasitəsilə əlaqə saxlamasını xahiş edin.
İzləmə "Çatdırmaq mümkün deyil" deyir. Nə etməliyəm?
Bu, adətən sürücünün ünvana daxil ola bilməməsi və ya bağlamanı tərk etməyin təhlükəsiz olduğunu düşünməməsi deməkdir. Çatdırılma məlumatlarını iki dəfə yoxlayın və mümkün olduqda yenidən çatdırılma/Bağlamanı İdarəetmə alətlərindən istifadə edin və ya təlimatları yeniləmək üçün göndərənlə əlaqə saxlayın.
Sendle bağlama izləməsində "Kartın qalan hissəsi" nə deməkdir?
Bu o deməkdir ki, çatdırılma cəhdi baş verib, amma heç kim mövcud deyildi (və ya bağlamanı tərk etmək təhlükəsiz deyildi). Sürücü kart qoyub bağlamanı skan edib ki, bu da bildirişləri işə sala bilər. Verilən təlimatları izləyin və növbəti addım üçün İzləmə bölməsini saxlayın.
İzləmə "Agentlə qaldım" göstərir. Bağlamam haradadır?
Bu, bağlamanın götürülməsi üçün yaxınlıqdakı toplama məntəqəsinə/agent yerinə çatdırıldığını göstərir. Toplama təlimatları üçün e-poçt bildirişlərinizi və ünvanda qalan hər hansı bir kartı yoxlayın və götürülənə və ya geri qaytarılana qədər İzləməni davam etdirin.
İzləmə "Çatdırıldı" deyir, amma mən onu almadım. İndi nə etməliyəm?
Əvvəlcə poçt qutunuzu, qəbul/qəbul masasını, təhlükəsiz yerləri və qonşuları yoxlayın. Əgər hələ də yoxdursa, göndərən/mağaza ilə əlaqə saxlayın ki, sifariş məlumatlarından və rəsmi göndəriş izləmə vasitələrindən istifadə edərək məsələni qaldıra bilsinlər.
Geri ödəmə, itki və ya zərər üçün kimə müraciət etməliyəm?
Əksər elektron ticarət sifarişləri üçün mağaza/satıcı ilə başlayın . Onlar müqavilə bağlayan tərəfdirlər, tam sifariş məlumatlarından istifadə edərək daşıyıcı ilə əlaqə saxlaya bilərlər və adətən son alıcının kuryerlə birbaşa əlaqə saxlamasından daha tez geri ödəmə və ya dəyişdirmə təşkil edə bilərlər.