Sendle - шағын бизнес үшін жеткізуді жеңілдетумен, есіктен есікке дейін жеткізумен, анық баға белгілеумен және оңай бақыланатын пакеттерді бақылаумен танымал курьерлік және сәлемдеме жеткізу қызметі. Ол Австралиядағы ішкі жеткізулерді, сондай-ақ көптеген бағыттарға халықаралық жеткізуді қолдайды, бұл жіберушілерге де, алушыларға да бірнеше түрлі бақылау порталдарын қажет етпей, сәлемдемелерді бақылаудың қарапайым жолын ұсынады.
Тарихи тұрғыдан Sendle қызмет көрсету кешені ыңғайлылыққа бағытталған: көптеген мекенжайлардан тегін алу, қосымша жеткізу орындары және электрондық коммерция сатушыларына тұтынушыларды хабардар етіп отыруға көмектесетін құралдар. Сондай-ақ, ол «Жеткізу және үнемдеу» стиліндегі баға деңгейлерін (жиі жөнелтушілер жақсы бағаларды ашатын жерде) насихаттайды және кіріктірілген көрінуді қамтамасыз етеді, сондықтан сатушылар сенімді жөнелтілімдерді бақылау жаңартулары арқылы «Менің тапсырысым қайда?» хабарламаларын азайта алады.
Бақылау тұрғысынан алғанда, тәжірибе жеңіл болу үшін жасалған: әрбір посылка Sendle сілтемесін және бақылау сілтемесін алады, егер жіберуші алушының электрондық поштасын қосса, электрондық пошта арқылы хабарландырулар жіберіледі. Жеткізу ерекшеліктері үшін Sendle пайдаланушыларды нұсқауларды реттеу, қайта жеткізуді сұрау немесе посылка кешіктірілген кезде тергеуді бастау үшін өзінің онлайн құралдарына (көбінесе Sendle құралдар жинағы / Басқару посылкалары құралдары деп аталады) бағыттайды.
Әдетте көретін Sendle қызметтері
Sendle компаниясының ресми өнім беттеріне сүйене отырып, Sendle жөнелтімдері мен пакеттерді бақылаумен ең жиі байланысты қызметтер мен мүмкіндіктер мыналар:
- Алып кету және жеткізу жұмыс процестерімен ішкі посылкаларды жеткізу (Австралия)
- Австралиядағы Sendle Express ( жарамды жолақтарда 2 жұмыс күні ішінде жеткізу ретінде белгіленген, түске дейін брондаған кезде сол күні алып кетуге болады)
- Жарияланған жеткізу мерзімдері бар көптеген бағыттарға халықаралық жеткізу
- Қарапайым бақылау беті және хабарландырулар арқылы тегін бақылау / жөнелтімді бақылау
- Жеткізуді басқару құралдары (нұсқаулықтарды жаңарту, қайта жеткізу, тергеулер)
- Алып кету опциялары (көптеген қызметтер тегін алып кетуге мүмкіндік береді; кейбір қызметтер тек алып кетуге арналған)
Sendle Tracking және пакеттерді бақылау қалай жұмыс істейді
1) Жіберушіден Sendle бақылау нөмірін алыңыз
Sendle Tracking үшін ең маңызды мәлімет - Sendle сілтемесі (бақылау нөмірі). Алушылар әдетте оны дүкеннен/жіберушіден жеткізілімді растау электрондық поштасында алады, ал Sendle оның жылдам қол жеткізу үшін электрондық поштаның тақырып жолында да пайда болуы мүмкін екенін атап өтеді. Егер сізде сілтеме болмаса, ең жылдам шешім - жіберушіден жеткізілімді брондау кезінде алған Sendle бақылау сілтемесін немесе сілтемесін сұрау.
2) Sendle бақылау бетінде (немесе бақылау платформаңызда) бақылау
Sendle ресми бетінде бақылау үшін Sendle бақылау нөмірін енгізіп, жіберіңіз. Сіз соңғы жөнелтілімдерді бақылау сканерлеулерінің және қажетті жеткізу әрекеттерінің «суретін» көресіз. Егер сіз 4tracking пайдалансаңыз , дәл осылай бақылауға болады: сілтемені қойыңыз, жүйенің тасымалдаушыны анықтауына мүмкіндік беріңіз (немесе Sendle таңдаңыз), содан кейін толық посылканы бақылау уақыт шкаласын көру үшін нәтижелер бетін ашыңыз.
3) Жалпы бақылау мәртебелерін (әсіресе ерекше жағдайларды) түсіну
Sendle компаниясының бақылау бетінде жиі шатасу тудыратын бірнеше жеткізу нәтижелері түсіндіріледі:
- Жеткізу мүмкін емес: жүргізуші орналасқан жерге жете алмады немесе сәлемдемені қалдыру қауіпсіз емес деп шешті. Мекенжайды/нұсқаулықты екі рет тексеріп, мүмкін болса, қайта жеткізу опциясын пайдаланыңыз.
- Карта қалды: жеткізу әрекеті орын алды, бірақ ешкім бос болмады (немесе кету қауіпсіз болмады). Карта қалды және сканерлеу хабарландыруларды іске қосады.
- Агентке қалдырылды: посылка жеткізу мекенжайына жақын жердегі белгіленген жинау орнына жеткізілді, нұсқаулар картамен және/немесе электрондық пошта арқылы жаңартылды.
Sendle сонымен қатар қысқа мерзім ішінде жауап берілмесе (әдетте жинау нүктесі сценарийлері үшін бес күн деп белгіленеді ), қауіпсіздік үшін посылка жіберушіге қайтарылуы мүмкін екенін атап өтеді. Бұл орын алған кезде, бақылау қайтару сапарын көрсетуі керек, осылайша сіз посылканы басынан аяғына дейін бақылауды жалғастыра аласыз.
4) Бірдеңе өзгерген кезде Sendle Toolbox / Manage Parcel құралдарын пайдаланыңыз
Көптеген мәселелер бойынша (кешіктірілген посылка, жеткізу нұсқаулары, қайта жеткізу, тергеулер) Sendle пайдаланушыларды бақылау бетінен немесе жіберушінің басқару тақтасынан қолжетімді өзіне-өзі қызмет көрсету құралдарына бағыттайды. Іс жүзінде, жіберушіге /дүкенге хабарласудың тиімді болуының себебі осы: олар брондау тарапы және әдетте алушыға қарағанда тезірек әрекет ете алады.
Sendle бақылау нөмірінің форматы
Sendle компаниясының ресми бақылау бетінде бақылау нөмірі 6-8 таңбадан тұрады, әріптер мен сандардан тұрады және әрқашан «S» әрпінен басталады . Бұл Sendle бақылау нөмірлері көп жағдайда «әріптерден кейін сандар тізбегі» ережесіне сәйкес келетінін білдіреді, бірақ олар аралас әріптік-сандық болуы да мүмкін.
Пішім мысалдары (тек пішін): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Егер кодыңыз S әрпінен басталмаса немесе әлдеқайда ұзын болса, ол тапсырыс идентификаторы, нарықты бақылау идентификаторы немесе соңғы миль серіктес нөмірі болуы мүмкін — жіберушіден пакетті бақылау үшін Sendle сілтемесінің дұрыстығын растауды сұраңыз.
Sendle жеткізу уақыты және нақты мысалдар
Жеткізу жылдамдығы пайдаланылатын қызметке (ішкі және экспресс немесе халықаралық), сондай-ақ жолақтардың қамтуы және соңғы мильдегі тасымалдаушы сияқты факторларға байланысты. Ең жақсы әдет - посылканы бақылау және Бақылау бөлімінде көрсетілген жеткізу сметасын орындау, содан кейін ол мерзімі өтіп кеткен кезде ғана әрекет ету.
Экспресс және халықаралық уақыт аралықтары (ресми диапазондар)
- Sendle Express (Австралия): сол қала ішінде немесе метро станциялары арасында жарамды жолақтарда 2 жұмыс күні ішінде жеткізу ретінде орналастырылған , сағат 12:00-ге дейін брондаған кезде сол күні алып кетуге болады (тек Express үшін алып кетуге болады).
- Халықаралық мысалдар (жарияланған диапазондар): Жаңа Зеландия 4–11 жұмыс күні, Америка Құрама Штаттары 8–14 , Ұлыбритания 5–11 , Канада 11–18 , ЕО 10–20 , Әлемнің қалған бөлігі 14–30 .
Жеткізу уақытының қарапайым мысалдары (тұтынушылар үшін пайдалы, артық уәде бермей)
- А мысалы (Экспресс): Метродан метроға тапсырыс беру үшін дүйсенбі күні сағат 12:00-ге дейін брондаңыз → алып кету сол күні болуы мүмкін → жеткізу әдетте сәрсенбіге дейін (2 жұмыс күні) жеткізіледі.
- В мысалы (Халықаралық): Австралия → Жаңа Зеландия → көптеген сәлемдемелер кеден мен тапсыруға байланысты шамамен 1-2 жұмыс аптасы ішінде (4-11 жұмыс күні) келеді.
- C мысалы (Халықаралық): Австралия → Америка Құрама Штаттары → көрсетілген әдеттегі уақыт шамамен 2-3 жұмыс аптасын (8-14 жұмыс күнін) құрайды, тасымалдаушылар посылканы тапсырған кезде бақылау сканерлері жаңартылады.
Sendle посылкасы қашан «кешіккен» болып саналады?
Sendle қолдау көрсету нұсқаулығы әдетте жөнелтімді жеткізу мерзімінен екі жұмыс күнінен астам уақыт өткен және бақылау жаңартуы болмаған жағдайда кешіктіруі мүмкін деп қарастырады . Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, жіберуші арқылы (ұсынылады) немесе брондау тұтынушысы болсаңыз, ресми қолдау құралдары арқылы хабарласқан жөн.
Бақылау мәселесі туындаған кезде Sendle компаниясына қалай хабарласуға болады
Көптеген сатып алушылар үшін ұсынылатын бағыт: алдымен дүкенге/жөнелтушіге хабарласыңыз
Егер сіз бірдеңені онлайн сатып алсаңыз, ең тиімді қолдау жолы әдетте дүкен, жеткізуші немесе жіберуші (AliExpress, Alibaba сатушылары, Shopify дүкендері, eBay сатушылары және т.б.) болып табылады. Жіберуші брондауды жасады, толық жөнелту мәліметтеріне ие және қайта жеткізуді сұрау немесе тергеу бастау үшін өзінің басқару тақтасын/құралдарын пайдалана алады. Егер посылканың жоғалғаны немесе зақымдалғаны расталса, жіберуші әдетте ақшаны қайтаруды немесе ауыстыруды ең жылдам өңдей алатын тарап болып табылады.
Ресми өзіне-өзі қызмет көрсету құралдары және қолдау нұсқалары (брондау кезіндегі тұтынушы үшін ең жақсысы)
Егер сіз жіберуші болсаңыз (немесе сізде брондау тіркелгісі болса), Sendle ресми қолдау қызметі онлайн құралдары мен байланыс опцияларына бағытталған. Әдетте сіз:
- Өзгерістер енгізу немесе тергеуді бастау үшін бақылау бетіндегі Sendle Toolbox / Manage Parcel құралдарын пайдаланыңыз.
- Чат/хабарлама қолдауын пайдаланыңыз (көбінесе тәулік бойы қолжетімді деп сипатталады)
- Электрондық пошта арқылы сұрау салу нысанын жіберіңіз (жауаптар әдетте шамамен 2 жұмыс күні ішінде беріледі)
- Қайта қоңырау шалуды сұрау (жұмыс уақыты әдетте Сидней уақыты бойынша көрсетіледі)
Sendle жөнелтімін бақылау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
4tracking қызметінде Sendle пакетін қалай бақылауға болады?
Sendle бақылау нөміріңізді бақылау өрісіне қойыңыз, Тасымалдаушы таңдау құралын басып, Sendle таңдаңыз (немесе автоматты анықтауды пайдаланыңыз), содан кейін Бақылау түймесін басыңыз . Сіз соңғы сканерлеу және жеткізу мәртебесін қоса алғанда, толық посылканы бақылау уақыт шкаласын көресіз.
Sendle бақылау нөмірі қандай көрінеді?
Sendle бақылау нөмірі әдетте 6-8 таңбадан тұрады, әріптер мен сандарды пайдаланады және «S» әрпінен басталады . Егер сіздің нөміріңіз сол үлгіге сәйкес келмесе, жіберушіден жөнелтімді бақылау үшін пайдаланылатын дұрыс Sendle сілтемесін сұраңыз.
Неліктен Sendle Tracking «нәтиже жоқ» немесе әлі ештеңе көрсетпейді?
Көбінесе жапсырма бірінші сканерлеу пайда болғанға дейін жасалады. Посылканың алынуын немесе желіге қабылдануын күтіңіз, содан кейін қайтадан бақылаңыз. Егер ол ақылға қонымды уақыттан кейін де ештеңе көрсетпесе, жіберуші сізге Sendle сілтемесін (тапсырыс идентификаторын емес) бергенін растаңыз.
Менің бақылауым бірнеше күн бойы жаңартылмады - алаңдауым керек пе?
Әрқашан емес. Кейбір бағыттар тапсырыстарды беру кезінде топтап жаңартылады. Практикалық ереже - жеткізу бағасын тексеру ; егер бағадан екі жұмыс күнінен астам уақыт өтсе және бақылау өзгерісі болмаса , жіберушіден брондау құралдары арқылы мәселені шешуді сұраңыз.
Бақылау «Жеткізу мүмкін емес» деп хабарлайды. Не істеуім керек?
Бұл әдетте жүргізушінің мекенжайға кіре алмағанын немесе сәлемдемені қалдыру қауіпсіз деп ойламағанын білдіреді. Жеткізу мәліметтерін екі рет тексеріп, қолжетімді болса, қайта жеткізу/сәлемдемені басқару құралдарын пайдаланыңыз немесе нұсқауларды жаңарту үшін жіберушіге хабарласыңыз.
Sendle пакетін бақылауда «Картаның қалдығы» деген нені білдіреді?
Бұл жеткізу әрекеті орын алғанын, бірақ ешкімнің бос болмағанын (немесе сәлемдемені қалдыру қауіпсіз болмағанын) білдіреді. Жүргізуші карта қалдырып, сәлемдемені сканерлеген, бұл хабарландыруларды іске қосуы мүмкін. Берілген нұсқауларды орындаңыз және келесі қадам үшін «Бақылауды» сақтаңыз.
Бақылау «Агентпен қалдым» дегенді көрсетеді. Менің сәлемдемем қайда?
Бұл посылканың жақын маңдағы жинау пунктіне/агенттік орынға жеткізілгенін білдіреді. Жинау нұсқаулары үшін электрондық пошта хабарландыруларыңызды және мекенжайда қалған кез келген картаны тексеріңіз және ол алынғанға немесе қайтарылғанға дейін бақылауды жалғастырыңыз.
Бақылау «Жеткізілді» деп жазылған, бірақ мен оны алған жоқпын. Енді не істеу керек?
Алдымен пошта жәшігіңіздегі, қабылдау/қабылдау орныңыздағы, қауіпсіз орындардағы орындардағы және көршілеріңіздегі мекенжайларды тексеріңіз. Егер ол әлі де жоқ болса, жіберушіге /дүкенге хабарласыңыз , сонда олар брондау мәліметтерін және ресми жөнелтімді бақылау құралдарын пайдаланып мәселені көтере алады.
Қайтару, шығын немесе залал үшін кімге хабарласуым керек?
Көптеген электрондық коммерция тапсырыстары үшін дүкеннен /сатушыдан бастаңыз . Олар келісімшарт жасасушы тарап болып табылады, олар тасымалдаушымен толық брондау деректерін пайдаланып байланыса алады және әдетте соңғы алушының курьермен тікелей байланысуына қарағанда ақшаны қайтаруды немесе ауыстыруды тезірек ұйымдастыра алады.