رهگیری مرسولات Sendle

سِندل (Sendle) یک سرویس پیک و تحویل بسته است که بیشتر به خاطر سادهسازی حمل و نقل برای کسبوکارهای کوچک، با تحویل درب به درب، قیمتگذاری شفاف و ردیابی آسان بسته شناخته میشود. این سرویس از تحویلهای داخلی در استرالیا و همچنین حمل و نقل بینالمللی به بسیاری از مقاصد پشتیبانی میکند و به فرستندگان و گیرندگان، راهی ساده برای پیگیری بستهها بدون نیاز به چندین پورتال ردیابی مختلف ارائه میدهد.

از نظر تاریخی، ترکیب خدمات Sendle بر راحتی تمرکز داشته است: تحویل رایگان از بسیاری از آدرسها، مکانهای تحویل اختیاری و ابزارهایی که به فروشندگان تجارت الکترونیک کمک میکند تا مشتریان را مطلع نگه دارند. همچنین سطوح قیمتگذاری به سبک «ارسال و ذخیره» را ترویج میدهد (که در آن ارسالکنندگان مکرر نرخهای بهتری را ارائه میدهند) و قابلیت مشاهده داخلی را فراهم میکند تا بازرگانان بتوانند پیامهای «سفارش من کجاست؟» را با بهروزرسانیهای قابل اعتماد ردیابی محموله کاهش دهند.

از نقطه نظر ردیابی، این تجربه به گونهای طراحی شده است که سبک باشد: هر بسته یک مرجع کوتاه Sendle و یک لینک ردیابی دریافت میکند و در صورتی که فرستنده ایمیل گیرنده را درج کرده باشد، اعلانهای ایمیلی نیز دریافت میکند. برای موارد استثنا در تحویل، Sendle همچنین کاربران را به ابزارهای آنلاین خود (که اغلب جعبه ابزار Sendle / ابزارهای مدیریت بسته نامیده میشوند) راهنمایی میکند تا دستورالعملها را تنظیم کنند، درخواست تحویل مجدد دهند یا در صورت تأخیر در تحویل بسته، بررسی را آغاز کنند.

سرویسهای Sendle که معمولاً خواهید دید

بر اساس صفحات رسمی محصولات Sendle، اینها خدمات و ویژگیهایی هستند که معمولاً با ارسالها و ردیابی بستههای Sendle مرتبط هستند:

• تحویل بسته داخلی (استرالیا) با گردش کار دریافت و تحویل
• سِندل اکسپرس در استرالیا ( تحویل ۲ روز کاری در خطوط واجد شرایط، با امکان تحویل در همان روز در صورت رزرو قبل از ظهر)
• حمل و نقل بین المللی به بسیاری از مقاصد با محدوده زمانی تحویل منتشر شده
• پیگیری رایگان / ردیابی بسته از طریق یک صفحه پیگیری ساده و اعلانها
• ابزارهای مدیریت تحویل (دستورالعملهای بهروزرسانی، تحویل مجدد، تحقیقات)
• گزینههای تحویل حضوری (در بسیاری از سرویسها تحویل حضوری رایگان است؛ برخی سرویسها فقط تحویل حضوری دارند)

نحوه کار ردیابی Sendle و ردیابی بسته

۱) شماره پیگیری Sendle را از فرستنده دریافت کنید

برای ردیابی Sendle، مهمترین جزئیات، شماره پیگیری Sendle است . گیرندگان معمولاً آن را در یک ایمیل تأیید ارسال از فروشگاه/فرستنده دریافت میکنند و Sendle خاطرنشان میکند که حتی میتواند برای دسترسی سریع در قسمت موضوع ایمیل ظاهر شود. اگر شماره پیگیری ندارید، سریعترین راه حل این است که از فرستنده، لینک پیگیری Sendle یا شماره پیگیری که هنگام رزرو محموله دریافت کردهاند را درخواست کنید.

۲) پیگیری در صفحه پیگیری Sendle (یا پلتفرم پیگیری شما)

برای پیگیری در صفحه رسمی Sendle، شماره پیگیری Sendle را وارد کرده و ارسال کنید. یک «تصویر لحظهای» از آخرین اسکنهای پیگیری محموله و هرگونه اقدام تحویل مورد نیاز را مشاهده خواهید کرد. اگر از 4tracking استفاده میکنید ، میتوانید به همین روش پیگیری کنید: مرجع را جایگذاری کنید، اجازه دهید سیستم شرکت حملکننده را شناسایی کند (یا Sendle را انتخاب کنید)، سپس صفحه نتایج را باز کنید تا جدول زمانی کامل پیگیری بسته را مشاهده کنید.

۳) وضعیتهای رایج ردیابی (بهویژه استثنائات) را درک کنید

صفحه پیگیری Sendle چندین نتیجه تحویل را که اغلب باعث سردرگمی میشوند، توضیح میدهد:

• عدم امکان تحویل: راننده نمیتوانست به محل مورد نظر دسترسی پیدا کند یا تصمیم گرفته بود که رها کردن بسته امن نیست. آدرس/دستورالعملها را دوباره بررسی کنید و در صورت امکان از گزینه تحویل مجدد استفاده کنید.
• کارت جا مانده: تلاشی برای تحویل انجام شده، اما کسی در دسترس نبوده (یا جا گذاشتن کارت امن نبوده). کارتی جا مانده و اسکن باعث نمایش اعلانها میشود.
• بسته به مامور رسید: بسته به محل جمعآوری تعیینشده نزدیک آدرس تحویل برده شد و دستورالعملها از طریق کارت و/یا ایمیل ارائه شد.

سندل همچنین خاطرنشان میکند که اگر در یک بازه زمانی کوتاه (که معمولاً برای سناریوهای نقطه جمعآوری پنج روز اعلام میشود) پاسخی دریافت نشود ، بسته ممکن است برای ایمنی به فرستنده بازگردانده شود. در این صورت، ردیابی باید مسیر بازگشت را منعکس کند تا بتوانید ردیابی بسته را از ابتدا تا انتها ادامه دهید.

۴) وقتی چیزی تغییر میکند، از ابزارهای Sendle Toolbox / Manage Parcel استفاده کنید

برای بسیاری از مشکلات (تأخیر در ارسال بسته، دستورالعملهای تحویل، تحویل مجدد، تحقیقات)، Sendle کاربران را به ابزارهای سلف سرویس خود که از صفحه پیگیری یا داشبورد فرستنده قابل دسترسی هستند، راهنمایی میکند. در عمل، به همین دلیل است که تماس با فرستنده/فروشگاه بسیار مؤثر است: آنها طرف رزرو هستند و معمولاً میتوانند سریعتر از گیرنده اقدام کنند.

قالب شماره پیگیری ارسالی

در صفحه رسمی ردیابی Sendle، شماره ردیابی به صورت ۶ تا ۸ کاراکتر توصیف شده است که از حروف و اعداد تشکیل شده و همیشه با «S» شروع میشود . این بدان معناست که شمارههای ردیابی Sendle در بسیاری از موارد با قانون «حروف و به دنبال آن یک سری ارقام» شما مطابقت دارند، اما میتوانند ترکیبی از حروف و اعداد نیز باشند.

نمونههای قالب (فقط شکل): S3NDL3، S3NDL3R، S1234AB. اگر کد شما با S شروع نمیشود یا خیلی طولانیتر است، ممکن است شناسه سفارش، شناسه ردیابی بازار یا شماره شریک آخرین مایل باشد - از فرستنده بخواهید مرجع صحیح Sendle را برای ردیابی بسته تأیید کند.

زمان تحویل Sendle و مثالهای واقعبینانه

سرعت تحویل به سرویس مورد استفاده (داخلی در مقابل اکسپرس در مقابل بینالمللی) و همچنین عواملی مانند پوشش خط و شرکت حمل و نقل در آخرین مایل بستگی دارد. بهترین عادت این است که بسته را پیگیری کنید و تخمین تحویل نشان داده شده در پیگیری را دنبال کنید، سپس فقط زمانی که مشخص شد که زمان تحویل به پایان رسیده است، اقدام کنید.

بازههای زمانی اکسپرس و بینالمللی (محدودههای رسمی)

• سِندل اکسپرس (استرالیا): به عنوان تحویل ۲ روز کاری در همان شهر یا بین مکانهای مترو در خطوط واجد شرایط، با امکان تحویل در همان روز در صورت رزرو قبل از ساعت ۱۲ ظهر (فقط تحویل در اکسپرس).
• نمونههای بینالمللی (محدودههای منتشر شده): نیوزیلند ۴ تا ۱۱ روز کاری، ایالات متحده ۸ تا ۱۴ روز کاری ، بریتانیا ۵ تا ۱۱ روز کاری ، کانادا ۱۱ تا ۱۸ روز کاری ، اتحادیه اروپا ۱۰ تا ۲۰ روز کاری ، سایر نقاط جهان ۱۴ تا ۳۰ روز کاری .

مثالهای ساده از زمان تحویل (مفید برای مشتریان، بدون وعدههای اغراقآمیز)

• مثال الف (اکسپرس): برای رزرو از مترو به مترو، قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز دوشنبه اقدام کنید ← تحویل ممکن است در همان روز انجام شود ← تحویل معمولاً تا چهارشنبه (۲ روز کاری) انجام میشود.
• مثال ب (بینالمللی): استرالیا → نیوزیلند → بسیاری از بستهها بسته به گمرک و نحوهی تحویل، ظرف حدود ۱ تا ۲ هفته کاری (۴ تا ۱۱ روز کاری) به مقصد میرسند.
• مثال ج (بینالمللی): استرالیا → ایالات متحده → بازه زمانی معمول نشان داده شده حدود ۲ تا ۳ هفته کاری (۸ تا ۱۴ روز کاری) است، و اسکنهای ردیابی همزمان با تحویل بسته توسط شرکت حملکننده بهروزرسانی میشوند.

چه زمانی یک بسته ارسالی از Sendle «دیرهنگام» تلقی میشود؟

راهنمای پشتیبانی Sendle معمولاً بستهای را که بیش از دو روز کاری از زمان تحویل تخمینی گذشته و بهروزرسانی ردیابی نداشته باشد، به عنوان بستهای که احتمالاً دیر رسیده تلقی میکند . اگر به این نقطه رسیدید، منطقی است که از طریق فرستنده (توصیه میشود) یا اگر مشتری رزرو هستید، از طریق ابزارهای پشتیبانی رسمی، موضوع را پیگیری کنید.

چگونه در صورت بروز مشکل در ردیابی با Sendle تماس بگیریم

مسیر پیشنهادی برای اکثر خریداران: ابتدا با فروشگاه/فرستنده تماس بگیرید

اگر چیزی را آنلاین خریداری کردهاید، مؤثرترین مسیر پشتیبانی معمولاً فروشگاه، تأمینکننده یا فرستنده (فروشندگان AliExpress، Alibaba، فروشگاههای Shopify، بازرگانان eBay و غیره) است. فرستنده رزرو را ایجاد کرده، جزئیات کامل حمل و نقل را دارد و میتواند از داشبورد/ابزارهای خود برای درخواست تحویل مجدد یا شروع بررسی استفاده کند. اگر گم شدن یا آسیب دیدن بسته تأیید شود، فرستنده همچنین طرفی است که معمولاً میتواند سریعترین زمان ممکن بازپرداخت یا جایگزینی را انجام دهد.

ابزارهای رسمی سلف سرویس و گزینههای پشتیبانی (بهترین گزینه برای مشتری رزرو)

اگر شما فرستنده هستید (یا حساب رزرو دارید)، جریان پشتیبانی رسمی Sendle حول ابزارهای آنلاین و گزینههای تماس آن متمرکز است. معمولاً میتوانید:

• برای ایجاد تغییرات یا شروع بررسی، از ابزارهای Sendle Toolbox / Manage Parcel در صفحه ردیابی استفاده کنید.
• از پشتیبانی چت/پیام استفاده کنید (که اغلب به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس توصیف میشود)
• فرم درخواست ایمیل را ارسال کنید (پاسخها معمولاً ظرف حدود ۲ روز کاری اعلام میشوند)
• درخواست تماس مجدد (ساعات کاری معمولاً به وقت سیدنی ذکر شده است)

سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله Sendle

چگونه میتوانم بسته Sendle را در 4tracking پیگیری کنم؟

شماره پیگیری Sendle خود را در فیلد پیگیری وارد کنید، روی انتخابگر حامل کلیک کنید و Sendle را انتخاب کنید (یا از تشخیص خودکار استفاده کنید)، سپس روی پیگیری کلیک کنید . جدول زمانی کامل پیگیری بسته، از جمله آخرین وضعیت اسکن و تحویل را مشاهده خواهید کرد.

شماره پیگیری Sendle چه شکلی است؟

شماره رهگیری Sendle معمولاً ۶ تا ۸ کاراکتر دارد ، از حروف و ارقام استفاده میکند و با «S» شروع میشود . اگر شماره شما با این الگو مطابقت ندارد، از فرستنده شماره مرجع صحیح Sendle که برای رهگیری مرسوله استفاده میشود را بپرسید.

چرا Sendle Tracking عبارت «نتیجهای وجود ندارد» یا «هنوز چیزی نشان داده نشده» را نشان میدهد؟

اغلب برچسب قبل از نمایش اولین اسکن ایجاد میشود. صبر کنید تا بسته برداشته شود یا در شبکه پذیرفته شود، سپس دوباره ردیابی کنید. اگر پس از مدت زمان معقولی هنوز چیزی نشان داده نشد، تأیید کنید که فرستنده مرجع Sendle (نه شناسه سفارش) را به شما داده است.

ردیابی من چند روزی است که بهروزرسانی نشده است—آیا باید نگران باشم؟

نه همیشه. بعضی از مسیرها در طول تحویل بستهها به صورت دستهای بهروزرسانی میشوند. یک قانون عملی این است که تخمین تحویل را بررسی کنید؛ اگر بیش از دو روز کاری از تخمین گذشته و هیچ تغییری در پیگیری وجود نداشته است ، از فرستنده بخواهید که از طریق ابزارهای رزرو، درخواست خود را مطرح کند.

پیگیری میگوید «امکان تحویل وجود ندارد.» چه کاری باید انجام دهم؟

این معمولاً به این معنی است که راننده نتوانسته به آدرس دسترسی پیدا کند یا فکر نمیکرده که گذاشتن بسته امن باشد. جزئیات تحویل را دوباره بررسی کنید و در صورت امکان از ابزارهای تحویل مجدد/مدیریت بسته استفاده کنید، یا برای بهروزرسانی دستورالعملها با فرستنده تماس بگیرید.

منظور از «کارت مانده» در رهگیری بسته Sendle چیست؟

این یعنی تلاشی برای تحویل انجام شده، اما کسی در دسترس نبوده (یا گذاشتن بسته امن نبوده). راننده کارتی را جا گذاشته و بسته را اسکن کرده است که میتواند باعث دریافت اعلان شود. دستورالعملهای ارائه شده را دنبال کنید و ردیابی را برای مرحله بعدی نگه دارید.

پیگیری نشان میدهد که «بسته من پیش مامور است.» بسته من کجاست؟

این نشان میدهد که بسته برای دریافت به یک نقطه جمعآوری/نمایندگی نزدیک تحویل داده شده است. برای دستورالعملهای جمعآوری، اعلانهای ایمیل و هر کارتی که در آدرس باقی مانده است را بررسی کنید و تا زمان جمعآوری یا بازگشت بسته، پیگیری را ادامه دهید.

رهگیری میگوید «تحویل داده شد»، اما من آن را دریافت نکردم. حالا چه کار کنم؟

ابتدا صندوق پستی، پذیرش/میز پذیرش، مناطق امن و همسایگان خود را بررسی کنید. اگر هنوز بستهای موجود نیست، با فرستنده/فروشگاه تماس بگیرید تا بتوانند با استفاده از جزئیات رزرو و ابزارهای رسمی ردیابی محموله، مشکل را مطرح کنند.

برای درخواست بازپرداخت، ضرر و زیان یا خسارت با چه کسی باید تماس بگیرم؟

برای اکثر سفارشات تجارت الکترونیک، با فروشگاه/فروشنده شروع کنید . آنها طرف قرارداد هستند، میتوانند با استفاده از اطلاعات کامل رزرو با شرکت حمل و نقل ارتباط برقرار کنند و معمولاً میتوانند بازپرداخت یا جایگزینی را سریعتر از گیرنده نهایی که مستقیماً با پیک تماس میگیرد، ترتیب دهند.