সেন্ডেল একটি কুরিয়ার এবং পার্সেল ডেলিভারি পরিষেবা যা ছোট ব্যবসার জন্য শিপিং সহজ করার জন্য সর্বাধিক পরিচিত, যার মধ্যে ডোর-টু-ডোর পিকআপ, স্পষ্ট মূল্য নির্ধারণ এবং সহজে অনুসরণযোগ্য প্যাকেজ ট্র্যাকিং রয়েছে। এটি অস্ট্রেলিয়ায় অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি সমর্থন করে, এবং অনেক গন্তব্যে আন্তর্জাতিক শিপিং সমর্থন করে, যা প্রেরক এবং গ্রহণকারী উভয়কেই একাধিক ভিন্ন ট্র্যাকিং পোর্টালের প্রয়োজন ছাড়াই পার্সেল ট্র্যাক করার একটি সহজ উপায় দেয়।
ঐতিহাসিকভাবে, সেন্ডেলের পরিষেবা মিশ্রণ সুবিধার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে: অনেক ঠিকানা থেকে বিনামূল্যে পিকআপ, ঐচ্ছিক ড্রপ-অফ অবস্থান এবং ই-কমার্স বিক্রেতাদের গ্রাহকদের অবগত রাখতে সহায়তা করে এমন সরঞ্জাম। এটি "শিপ অ্যান্ড সেভ" স্টাইলের মূল্য স্তরগুলিকেও প্রচার করে (যেখানে ঘন ঘন শিপিংকারীরা আরও ভাল রেট আনলক করে) এবং অন্তর্নির্মিত দৃশ্যমানতা প্রদান করে যাতে ব্যবসায়ীরা নির্ভরযোগ্য শিপমেন্ট ট্র্যাকিং আপডেট সহ "আমার অর্ডার কোথায়?" বার্তাগুলি হ্রাস করতে পারে।
ট্র্যাকিংয়ের দৃষ্টিকোণ থেকে, অভিজ্ঞতাটি হালকা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে: প্রতিটি পার্সেল একটি সংক্ষিপ্ত সেন্ডেল রেফারেন্স এবং একটি ট্র্যাকিং লিঙ্ক পায়, যদি প্রেরক প্রাপকের ইমেল অন্তর্ভুক্ত করে তবে ইমেল বিজ্ঞপ্তি সহ। ডেলিভারি ব্যতিক্রমের জন্য, সেন্ডেল ব্যবহারকারীদের নির্দেশাবলী সামঞ্জস্য করতে, পুনঃডেলিভারির অনুরোধ করতে বা পার্সেল বিলম্বিত হলে তদন্ত শুরু করতে তার অনলাইন সরঞ্জামগুলিতে (প্রায়শই সেন্ডেল টুলবক্স / ম্যানেজ পার্সেল টুল বলা হয়) নির্দেশ করে।
আপনি সাধারণত যে Sendle পরিষেবাগুলি দেখতে পাবেন
সেন্ডেলের অফিসিয়াল পণ্য পৃষ্ঠাগুলির উপর ভিত্তি করে, সেন্ডেল শিপমেন্ট এবং প্যাকেজ ট্র্যাকিংয়ের সাথে সর্বাধিক সম্পর্কিত পরিষেবা এবং বৈশিষ্ট্যগুলি এখানে দেওয়া হল:
- পিকআপ এবং ডেলিভারি ওয়ার্কফ্লো সহ দেশীয় পার্সেল ডেলিভারি (অস্ট্রেলিয়া)
- অস্ট্রেলিয়ায় সেন্ডেল এক্সপ্রেস ( যোগ্য লেনে ২-কারণ-দিনের ডেলিভারি হিসেবে অবস্থান করছে, দুপুরের আগে বুক করলে একই দিনে পিকআপের সুবিধা থাকবে)
- প্রকাশিত ডেলিভারি-সময়সীমা সহ অনেক গন্তব্যে আন্তর্জাতিক শিপিং
- একটি সাধারণ ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা এবং বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে বিনামূল্যে ট্র্যাকিং / প্যাকেজ ট্র্যাকিং
- ডেলিভারি-ম্যানেজমেন্ট টুল (নির্দেশনা আপডেট, পুনঃডেলিভারি, তদন্ত)
- পিকআপের বিকল্প (অনেক পরিষেবায় বিনামূল্যে পিকআপ; কিছু পরিষেবা শুধুমাত্র পিকআপের জন্য)
সেন্ডেল ট্র্যাকিং এবং প্যাকেজ ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে
১) প্রেরকের কাছ থেকে সেন্ডেল ট্র্যাকিং নম্বর নিন
সেন্ডেল ট্র্যাকিংয়ের জন্য, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিশদ হল সেন্ডেল রেফারেন্স (ট্র্যাকিং নম্বর)। প্রাপকরা সাধারণত এটি দোকান/প্রেরকের কাছ থেকে একটি শিপিং নিশ্চিতকরণ ইমেলে পান এবং সেন্ডেল উল্লেখ করে যে দ্রুত অ্যাক্সেসের জন্য এটি ইমেলের বিষয় লাইনেও উপস্থিত হতে পারে। যদি আপনার কাছে কোনও রেফারেন্স না থাকে, তাহলে দ্রুততম সমাধান হল প্রেরকের কাছ থেকে সেন্ডেল ট্র্যাকিং লিঙ্ক বা রেফারেন্সটি জিজ্ঞাসা করা যা তারা শিপমেন্ট বুক করার সময় পেয়েছিল।
২) সেন্ডেলের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় (অথবা আপনার ট্র্যাকিং প্ল্যাটফর্মে) ট্র্যাক করুন।
অফিসিয়াল Sendle পৃষ্ঠায় Track করতে, Sendle ট্র্যাকিং নম্বরটি লিখুন এবং জমা দিন। আপনি সর্বশেষ শিপমেন্ট ট্র্যাকিং স্ক্যান এবং প্রয়োজনীয় যেকোনো ডেলিভারি অ্যাকশনের একটি "স্ন্যাপশট" দেখতে পাবেন। আপনি যদি 4tracking ব্যবহার করেন , তাহলে আপনি একইভাবে Track করতে পারেন: রেফারেন্সটি পেস্ট করুন, সিস্টেমটিকে ক্যারিয়ার সনাক্ত করতে দিন (অথবা Sendle নির্বাচন করুন), তারপর সম্পূর্ণ প্যাকেজ ট্র্যাকিং টাইমলাইন দেখতে ফলাফল পৃষ্ঠাটি খুলুন।
৩) সাধারণ ট্র্যাকিং স্ট্যাটাসগুলি বুঝুন (বিশেষ করে ব্যতিক্রমগুলি)
সেন্ডেলের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় বেশ কিছু ডেলিভারি ফলাফল ব্যাখ্যা করা হয়েছে যা প্রায়শই বিভ্রান্তির কারণ হয়:
- ডেলিভারি করতে অক্ষম: ড্রাইভার লোকেশনে যেতে পারেনি অথবা পার্সেলটি রেখে যাওয়া নিরাপদ নয় বলে সিদ্ধান্ত নিয়েছে। ঠিকানা/নির্দেশনা দুবার পরীক্ষা করুন এবং যদি পাওয়া যায় তবে পুনঃডেলিভারি বিকল্পটি ব্যবহার করুন।
- কার্ড বাকি আছে: একটি ডেলিভারির চেষ্টা করা হয়েছে, কিন্তু কেউ পাওয়া যায়নি (অথবা চলে যাওয়া নিরাপদ ছিল না)। একটি কার্ড বাকি আছে এবং স্ক্যানটি বিজ্ঞপ্তিগুলি ট্রিগার করে।
- এজেন্টের কাছে রেখে যাওয়া: পার্সেলটি ডেলিভারি ঠিকানার কাছাকাছি একটি নির্ধারিত সংগ্রহস্থলে নিয়ে যাওয়া হয়েছিল, কার্ড এবং/অথবা ইমেল আপডেটের মাধ্যমে নির্দেশাবলী সহ।
সেন্ডেল আরও উল্লেখ করেছেন যে যদি সংক্ষিপ্ত সময়ের মধ্যে (সাধারণত সংগ্রহ-পয়েন্ট পরিস্থিতির জন্য পাঁচ দিন বলা হয় ) কোনও প্রতিক্রিয়া না পাওয়া যায়, তাহলে নিরাপত্তার জন্য পার্সেলটি প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানো হতে পারে। যখন এটি ঘটে, তখন ট্র্যাকিং-এ ফেরত যাত্রা প্রতিফলিত হওয়া উচিত যাতে আপনি এন্ড-টু-এন্ড প্যাকেজ ট্র্যাকিং চালিয়ে যেতে পারেন।
৪) কিছু পরিবর্তন হলে সেন্ডেল টুলবক্স / ম্যানেজ পার্সেল টুল ব্যবহার করুন
অনেক সমস্যার জন্য (দেরিতে পার্সেল, ডেলিভারি নির্দেশাবলী, পুনঃডেলিভারি, তদন্ত), সেন্ডেল ব্যবহারকারীদের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা বা প্রেরকের ড্যাশবোর্ড থেকে অ্যাক্সেস করা তার স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলিতে নির্দেশ করে। বাস্তবে, এই কারণেই প্রেরক/দোকানের সাথে যোগাযোগ করা এত কার্যকর: তারা বুকিং পক্ষ এবং সাধারণত একজন প্রাপকের চেয়ে দ্রুত পদক্ষেপ নিতে পারে।
সেন্ডেল ট্র্যাকিং নম্বর ফর্ম্যাট
সেন্ডেলের অফিসিয়াল ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায়, ট্র্যাকিং নম্বরটি 6-8 অক্ষর হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে, যা অক্ষর এবং সংখ্যা দ্বারা গঠিত এবং এটি সর্বদা "S" দিয়ে শুরু হয় । এর অর্থ হল সেন্ডেল ট্র্যাকিং নম্বরগুলি অনেক ক্ষেত্রে "অক্ষর এবং তারপরে সংখ্যার একটি সিরিজ" এর নিয়মের সাথে মেলে, তবে সেগুলি মিশ্র আলফানিউমেরিকও হতে পারে।
ফর্ম্যাটের উদাহরণ (শুধুমাত্র আকৃতি): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB। যদি আপনার কোড S দিয়ে শুরু না হয় বা অনেক লম্বা হয়, তাহলে এটি একটি অর্ডার আইডি, মার্কেটপ্লেস ট্র্যাকিং আইডি, অথবা একটি শেষ-মাইল অংশীদার নম্বর হতে পারে—প্যাকেজ ট্র্যাকিংয়ের জন্য প্রেরককে সঠিক সেন্ডেল রেফারেন্স নিশ্চিত করতে বলুন।
সেন্ডেল ডেলিভারি সময় এবং বাস্তবসম্মত উদাহরণ
ডেলিভারির গতি নির্ভর করে ব্যবহৃত পরিষেবার উপর (দেশীয় বনাম এক্সপ্রেস বনাম আন্তর্জাতিক), এবং লেন কভারেজ এবং শেষ-মাইল ক্যারিয়ারের মতো বিষয়গুলির উপর। সবচেয়ে ভালো অভ্যাস হল পার্সেলটি ট্র্যাক করা এবং ট্র্যাকিং-এ দেখানো ডেলিভারি অনুমান অনুসরণ করা, তারপর কেবল তখনই কাজ করা যখন এটি স্পষ্টভাবে বিলম্বিত হয়ে যায়।
এক্সপ্রেস এবং আন্তর্জাতিক সময়সীমা (অফিসিয়াল রেঞ্জ)
- সেন্ডেল এক্সপ্রেস (অস্ট্রেলিয়া): একই শহরের মধ্যে অথবা যোগ্য লেনের মেট্রো অবস্থানগুলির মধ্যে ২-কারণ-দিনের ডেলিভারি হিসেবে অবস্থান করছে , দুপুর ১২টার আগে বুকিং করলে একই দিনে পিকআপ করা যাবে (শুধুমাত্র এক্সপ্রেসের জন্য পিকআপ)।
- আন্তর্জাতিক উদাহরণ (প্রকাশিত পরিসর): নিউজিল্যান্ড ৪-১১ কার্যদিবস, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ৮-১৪ , যুক্তরাজ্য ৫-১১ , কানাডা ১১-১৮ , ইইউ ১০-২০ , বাকি বিশ্ব ১৪-৩০ ।
সহজ ডেলিভারি-টাইম উদাহরণ (গ্রাহকদের জন্য দরকারী, অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি ছাড়াই)
- উদাহরণ A (এক্সপ্রেস): মেট্রো থেকে মেট্রোর জন্য সোমবার দুপুর ১২টার আগে বুকিং করুন → পিকআপ একই দিনে হতে পারে → ডেলিভারি সাধারণত বুধবারের মধ্যে পৌঁছে যায় (২ কার্যদিবস)।
- উদাহরণ B (আন্তর্জাতিক): অস্ট্রেলিয়া → নিউজিল্যান্ড → অনেক পার্সেল কাস্টমস এবং হস্তান্তরের উপর নির্ভর করে প্রায় ১-২ কার্যদিবসের (৪-১১ কার্যদিবসের) মধ্যে পৌঁছায়।
- উদাহরণ C (আন্তর্জাতিক): অস্ট্রেলিয়া → মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র → সাধারণত দেখানো সময়কাল প্রায় 2-3 কর্ম সপ্তাহ (8-14 কার্যদিবস) হয়, এবং ক্যারিয়ারগুলি পার্সেল হস্তান্তর করার সাথে সাথে ট্র্যাকিং স্ক্যানগুলি আপডেট হয়।
কখন একটি সেন্ডেল পার্সেল "দেরিতে" বলে বিবেচিত হয়?
সেন্ডেলের সহায়তা নির্দেশিকা সাধারণত একটি পার্সেলকে সম্ভাব্য দেরি হিসাবে বিবেচনা করে যদি ডেলিভারি অনুমানের দুই কর্মদিবসের বেশি সময় পরে কোনও ট্র্যাকিং আপডেট না থাকে। যদি আপনি সেই পর্যায়ে পৌঁছান, তাহলে প্রেরকের (প্রস্তাবিত) মাধ্যমে অথবা আপনি যদি বুকিং গ্রাহক হন তবে অফিসিয়াল সহায়তা সরঞ্জামের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যুক্তিসঙ্গত।
ট্র্যাকিং সমস্যা হলে সেন্ডেলের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
বেশিরভাগ ক্রেতার জন্য প্রস্তাবিত রুট: প্রথমে দোকান/প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন
আপনি যদি অনলাইনে কিছু কিনে থাকেন, তাহলে সবচেয়ে কার্যকর সহায়তার পথ হল সাধারণত দোকান, সরবরাহকারী বা প্রেরক (AliExpress, Alibaba বিক্রেতা, Shopify স্টোর, eBay মার্চেন্ট, ইত্যাদি)। প্রেরক বুকিং তৈরি করেছেন, সম্পূর্ণ চালানের বিবরণ পেয়েছেন এবং পুনঃডেলিভারির অনুরোধ করতে বা তদন্ত শুরু করতে তাদের ড্যাশবোর্ড/টুল ব্যবহার করতে পারেন। যদি কোনও পার্সেল হারিয়ে গেছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে তা নিশ্চিত করা হয়, তাহলে প্রেরক হলেন সেই পক্ষ যিনি সাধারণত দ্রুততম সময়ে ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করতে পারেন।
অফিসিয়াল সেল্ফ-সার্ভ টুল এবং সাপোর্ট অপশন (বুকিং গ্রাহকের জন্য সেরা)
যদি আপনি প্রেরক হন (অথবা আপনার বুকিং অ্যাকাউন্ট থাকে), তাহলে Sendle-এর অফিসিয়াল সহায়তা প্রবাহ তার অনলাইন সরঞ্জাম এবং যোগাযোগের বিকল্পগুলির উপর কেন্দ্রীভূত। সাধারণত আপনি এটি করতে পারেন:
- পরিবর্তন করতে বা তদন্ত শুরু করতে ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা থেকে সেন্ডেল টুলবক্স / ম্যানেজ পার্সেল টুল ব্যবহার করুন।
- চ্যাট/মেসেজ সাপোর্ট ব্যবহার করুন (প্রায়শই 24/7 উপলব্ধ হিসাবে বর্ণনা করা হয়)
- একটি ইমেল অনুরোধ ফর্ম জমা দিন (সাধারণত প্রায় 2 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তরগুলি জানানো হয়)
- কলব্যাকের অনুরোধ করুন (ব্যবসায়িক সময় সাধারণত সিডনির সময় অনুসারে তালিকাভুক্ত থাকে)
সেন্ডেল শিপমেন্ট ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
4tracking-এ আমি কিভাবে একটি Sendle প্যাকেজ ট্র্যাক করব?
আপনার Sendle ট্র্যাকিং নম্বরটি ট্র্যাকিং ফিল্ডে পেস্ট করুন, Carrier selector এ ক্লিক করুন এবং Sendle (অথবা auto-detect ব্যবহার করুন) নির্বাচন করুন, তারপর Track এ ক্লিক করুন । আপনি সর্বশেষ স্ক্যান এবং ডেলিভারি স্ট্যাটাস সহ সম্পূর্ণ প্যাকেজ ট্র্যাকিং টাইমলাইন দেখতে পাবেন।
সেন্ডেল ট্র্যাকিং নম্বর দেখতে কেমন?
একটি সেন্ডেল ট্র্যাকিং নম্বর সাধারণত ৬-৮ অক্ষরের হয় , অক্ষর এবং সংখ্যা ব্যবহার করে এবং "S" দিয়ে শুরু হয় । যদি আপনার নম্বরটি সেই প্যাটার্নের সাথে মেলে না, তাহলে প্রেরকের কাছে শিপমেন্ট ট্র্যাকিংয়ের জন্য ব্যবহৃত সঠিক সেন্ডেল রেফারেন্সের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।
কেন সেন্ডেল ট্র্যাকিং "কোনও ফলাফল দেখায় না" বা এখনও কিছুই দেখায় না?
প্রায়শই প্রথম স্ক্যানটি প্রদর্শিত হওয়ার আগেই লেবেলটি তৈরি করা হয়। পার্সেলটি তোলা বা নেটওয়ার্কে গ্রহণ করা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর আবার ট্র্যাক করুন। যদি যুক্তিসঙ্গত সময়ের পরেও এটি কিছু না দেখায়, তাহলে নিশ্চিত করুন যে প্রেরক আপনাকে সেন্ডেল রেফারেন্স দিয়েছেন (অর্ডার আইডি নয়)।
আমার ট্র্যাকিং কয়েকদিন ধরে আপডেট হয়নি—আমার কি চিন্তা করা উচিত?
সবসময় না। কিছু রুট হ্যান্ডঅফের সময় ব্যাচে আপডেট হয়। একটি বাস্তব নিয়ম হল ডেলিভারি অনুমান পরীক্ষা করা; যদি অনুমানের পরে দুই কর্মদিবসের বেশি সময় পার হয়ে যায় এবং ট্র্যাকিংয়ে কোনও পরিবর্তন না হয় , তাহলে প্রেরককে বুকিং টুলের মাধ্যমে এস্কেলেট করতে বলুন।
ট্র্যাকিং বলছে "ডেলিভার করতে অক্ষম।" আমার কী করা উচিত?
এর অর্থ সাধারণত ড্রাইভার ঠিকানাটি অ্যাক্সেস করতে পারছিলেন না অথবা পার্সেলটি রেখে যাওয়া নিরাপদ বলে মনে করতেন না। ডেলিভারির বিবরণ দুবার পরীক্ষা করুন এবং যদি পাওয়া যায় তবে পুনঃডেলিভারি/ম্যানেজ পার্সেল টুল ব্যবহার করুন, অথবা নির্দেশাবলী আপডেট করতে প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন।
সেন্ডেল প্যাকেজ ট্র্যাকিং-এ "কার্ড বাকি" বলতে কী বোঝায়?
এর অর্থ হল ডেলিভারির চেষ্টা করা হয়েছে, কিন্তু কেউ পাওয়া যায়নি (অথবা পার্সেলটি ছেড়ে যাওয়া নিরাপদ ছিল না)। ড্রাইভার একটি কার্ড রেখে পার্সেলটি স্ক্যান করেছে, যা বিজ্ঞপ্তিগুলি ট্রিগার করতে পারে। প্রদত্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন এবং পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য ট্র্যাকিং চালিয়ে যান।
ট্র্যাকিংয়ে দেখা যাচ্ছে "এজেন্টের কাছে রেখে গেছি"। আমার পার্সেল কোথায়?
এর অর্থ হল পার্সেলটি কাছের কোনও সংগ্রহস্থল/এজেন্টের কাছে পিকআপের জন্য পৌঁছে দেওয়া হয়েছে। সংগ্রহের নির্দেশাবলীর জন্য আপনার ইমেল বিজ্ঞপ্তি এবং ঠিকানায় থাকা যেকোনো কার্ড পরীক্ষা করুন এবং সংগ্রহ বা ফেরত না দেওয়া পর্যন্ত ট্র্যাকিং চালিয়ে যান।
ট্র্যাকিং-এ লেখা আছে "ডেলিভারি হয়েছে", কিন্তু আমি পাইনি। এখন কী?
প্রথমে আপনার মেলবক্স, রিসেপশন/ফ্রন্ট ডেস্ক, নিরাপদ স্থান এবং প্রতিবেশীদের পরীক্ষা করুন। যদি এটি এখনও অনুপস্থিত থাকে, তাহলে প্রেরক/দোকানের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে তারা বুকিং বিবরণ এবং অফিসিয়াল শিপমেন্ট ট্র্যাকিং টুল ব্যবহার করে সমস্যাটি উত্থাপন করতে পারে।
ফেরত, ক্ষতি, বা ক্ষতির দাবির জন্য আমার কার সাথে যোগাযোগ করা উচিত?
বেশিরভাগ ই-কমার্স অর্ডারের ক্ষেত্রে, দোকান/বিক্রেতা দিয়ে শুরু করুন । তারাই চুক্তিবদ্ধ পক্ষ, তারা সম্পূর্ণ বুকিং ডেটা ব্যবহার করে ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং তারা সাধারণত কুরিয়ারের সাথে সরাসরি যোগাযোগকারীর চেয়ে দ্রুত ফেরত বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করতে পারে।