سینڈل ایک کورئیر اور پارسل ڈیلیوری سروس ہے جو چھوٹے کاروباروں کے لیے ڈور ٹو ڈور پک اپ، واضح قیمتوں اور آسانی سے پیروی کرنے والے پیکیج ٹریکنگ کے ساتھ شپنگ کو آسان بنانے کے لیے مشہور ہے۔ یہ آسٹریلیا میں ڈومیسٹک ڈیلیوری کے علاوہ کئی مقامات پر بین الاقوامی شپنگ کی حمایت کرتا ہے، جس سے ارسال کرنے والوں اور وصول کنندگان دونوں کو متعدد مختلف ٹریکنگ پورٹلز کی ضرورت کے بغیر پارسلز کو ٹریک کرنے کا ایک سیدھا راستہ ملتا ہے۔
تاریخی طور پر، Sendle کے سروس مکس نے سہولت پر توجہ مرکوز کی ہے: بہت سے پتوں سے مفت پک اپ، اختیاری ڈراپ آف مقامات، اور ٹولز جو ای کامرس بیچنے والوں کو صارفین کو باخبر رکھنے میں مدد کرتے ہیں۔ یہ "Ship & Save" طرز کی قیمتوں کے درجات کو بھی فروغ دیتا ہے (جہاں اکثر بھیجنے والے بہتر نرخوں کو غیر مقفل کرتے ہیں) اور بلٹ ان مرئیت فراہم کرتا ہے تاکہ تاجر "میرا آرڈر کہاں ہے؟" کو کم کر سکیں۔ قابل اعتماد شپمنٹ ٹریکنگ اپ ڈیٹس کے ساتھ پیغامات۔
ٹریکنگ کے نقطہ نظر سے، تجربے کو ہلکا پھلکا بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے: ہر پارسل کو ایک مختصر سینڈل حوالہ اور ایک ٹریکنگ لنک ملتا ہے، اگر بھیجنے والے میں وصول کنندہ کا ای میل شامل ہو تو ای میل اطلاعات کے ساتھ۔ ڈیلیوری کے استثناء کے لیے، Sendle صارفین کو ہدایات کو ایڈجسٹ کرنے، دوبارہ ڈیلیوری کی درخواست کرنے، یا پارسل میں تاخیر ہونے پر تحقیقات شروع کرنے کے لیے اپنے آن لائن ٹولز (اکثر سینڈل ٹول باکس / مینیج پارسل ٹولز کہلاتا ہے) کی طرف بھی اشارہ کرتا ہے۔
وہ خدمات بھیجیں جو آپ عام طور پر دیکھیں گے۔
Sendle کے آفیشل پروڈکٹ پیجز کی بنیاد پر، یہ وہ خدمات اور خصوصیات ہیں جو عام طور پر Sendle کی ترسیل اور پیکیج سے باخبر رہنے کے ساتھ وابستہ ہیں:
- گھریلو پارسل کی ترسیل (آسٹریلیا) پک اپ اور ڈیلیوری ورک فلو کے ساتھ
- آسٹریلیا میں سینڈل ایکسپریس (اہل لین پر 2-کاروباری دن کی ڈیلیوری کے طور پر پوزیشن میں ، دوپہر سے پہلے بک ہونے پر اسی دن کے پک اپ کے ساتھ)
- شائع شدہ ترسیل کے وقت کی حدود کے ساتھ بہت سی منزلوں پر بین الاقوامی شپنگ
- ایک سادہ ٹریکنگ پیج اور اطلاعات کے ذریعے مفت ٹریکنگ / پیکیج ٹریکنگ
- ترسیل کے انتظام کے اوزار (اپ ڈیٹ کی ہدایات، دوبارہ ترسیل، تحقیقات)
- پک اپ کے اختیارات (کئی سروسز پر مفت پک اپ؛ کچھ سروسز صرف پک اپ ہیں)
سینڈل ٹریکنگ اور پیکیج ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے۔
1) بھیجنے والے سے سینڈل ٹریکنگ نمبر حاصل کریں۔
سینڈل ٹریکنگ کے لیے، سب سے اہم تفصیل سینڈل ریفرنس (ٹریکنگ نمبر) ہے۔ وصول کنندگان عام طور پر اسے اسٹور/بھیجنے والے سے شپنگ تصدیقی ای میل میں حاصل کرتے ہیں، اور Sendle نوٹ کرتا ہے کہ یہ فوری رسائی کے لیے ای میل کے سبجیکٹ لائن میں بھی ظاہر ہو سکتا ہے۔ اگر آپ کے پاس کوئی حوالہ نہیں ہے تو، سب سے تیز رفتار حل یہ ہے کہ بھیجنے والے سے سینڈل ٹریکنگ لنک یا حوالہ طلب کریں جب انہوں نے شپمنٹ بک کی تھی۔
2) سینڈل کے ٹریکنگ پیج پر ٹریک کریں (یا آپ کے ٹریکنگ پلیٹ فارم)
آفیشل سینڈل پیج پر ٹریک کرنے کے لیے، سینڈل ٹریکنگ نمبر درج کریں اور جمع کرائیں۔ آپ کو کھیپ سے باخبر رہنے کے تازہ ترین اسکینوں کا ایک "اسنیپ شاٹ" نظر آئے گا اور کسی بھی ڈیلیوری کی کارروائی کی ضرورت ہے۔ اگر آپ 4tracking استعمال کر رہے ہیں ، تو آپ اسی طرح ٹریک کر سکتے ہیں: حوالہ پیسٹ کریں، سسٹم کو کیریئر کا پتہ لگانے دیں (یا Sendle کو منتخب کریں)، پھر مکمل پیکیج ٹریکنگ ٹائم لائن دیکھنے کے لیے نتائج کا صفحہ کھولیں۔
3) ٹریکنگ کے عمومی حالات کو سمجھیں (خاص طور پر مستثنیات)
سینڈل کا ٹریکنگ صفحہ کئی ترسیلی نتائج کی وضاحت کرتا ہے جو اکثر الجھن کا باعث بنتے ہیں:
- ڈیلیور کرنے سے قاصر: ڈرائیور مقام تک رسائی حاصل نہیں کر سکا یا فیصلہ کیا کہ پارسل چھوڑنا محفوظ نہیں ہے۔ ایڈریس/ہدایات کو دو بار چیک کریں اور اگر دستیاب ہو تو دوبارہ ڈیلیوری کا اختیار استعمال کریں۔
- کارڈ چھوڑ دیا: ترسیل کی کوشش ہوئی، لیکن کوئی بھی دستیاب نہیں تھا (یا اسے چھوڑنا محفوظ نہیں تھا)۔ ایک کارڈ رہ گیا ہے اور اسکین اطلاعات کو متحرک کرتا ہے۔
- ایجنٹ کے ساتھ رہ گیا: پارسل کو ڈیلیوری ایڈریس کے قریب ایک نامزد کلیکشن پوائنٹ پر لے جایا گیا، جس میں کارڈ اور/یا ای میل اپ ڈیٹس کے ذریعے فراہم کردہ ہدایات تھیں۔
Sendle یہ بھی نوٹ کرتا ہے کہ اگر ایک مختصر ونڈو میں کوئی جواب نہیں ملتا ہے (عام طور پر جمع کرنے کے نقطہ کے منظرناموں کے لئے پانچ دن کے طور پر بیان کیا جاتا ہے )، پارسل حفاظت کے لئے بھیجنے والے کو واپس بھیجا جا سکتا ہے۔ جب ایسا ہوتا ہے تو، ٹریکنگ کو واپسی کے سفر کی عکاسی کرنی چاہیے تاکہ آپ پیکج سے باخبر رہنے کو آخر تک جاری رکھ سکیں۔
4) جب کچھ تبدیل ہوتا ہے تو سینڈل ٹول باکس / پارسل ٹولز کا نظم کریں۔
بہت سے مسائل کے لیے (دیر سے پارسل، ڈیلیوری ہدایات، دوبارہ ڈیلیوری، تحقیقات)، سینڈل صارفین کو ٹریکنگ پیج یا بھیجنے والے کے ڈیش بورڈ سے حاصل کردہ اپنے سیلف سرو ٹولز کی طرف اشارہ کرتا ہے۔ عملی طور پر، یہی وجہ ہے کہ بھیجنے والے/اسٹور سے رابطہ کرنا اتنا موثر ہے: وہ بکنگ پارٹی ہیں اور عام طور پر وصول کنندہ سے زیادہ تیزی سے کارروائی کر سکتے ہیں۔
سینڈل ٹریکنگ نمبر فارمیٹ
سینڈل کے آفیشل ٹریکنگ پیج پر، ٹریکنگ نمبر کو 6–8 حروف کے طور پر بیان کیا گیا ہے، جو حروف اور ہندسوں سے بنا ہے ، اور یہ ہمیشہ "S" سے شروع ہوتا ہے ۔ اس کا مطلب ہے کہ سینڈل ٹریکنگ نمبرز بہت سے معاملات میں آپ کے "حروف کے بعد ہندسوں کی ایک سیریز" کے اصول سے مماثل ہیں، لیکن وہ مخلوط حروفِ عددی بھی ہو سکتے ہیں۔
فارمیٹ کی مثالیں (صرف شکل): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB۔ اگر آپ کا کوڈ S کے ساتھ شروع نہیں ہوتا ہے یا زیادہ لمبا ہے، تو یہ آرڈر ID، مارکیٹ پلیس ٹریکنگ ID، یا آخری میل پارٹنر نمبر ہو سکتا ہے— بھیجنے والے سے پیکج ٹریکنگ کے لیے صحیح Sendle حوالہ کی تصدیق کرنے کو کہیں۔
ترسیل کے وقت اور حقیقت پسندانہ مثالیں بھیجیں۔
ڈیلیوری کی رفتار استعمال کی جانے والی سروس (گھریلو بمقابلہ ایکسپریس بمقابلہ بین الاقوامی) پر منحصر ہے، نیز لین کوریج اور آخری میل کیریئر جیسے عوامل۔ بہترین عادت یہ ہے کہ پارسل کو ٹریک کریں اور ٹریکنگ میں دکھائے گئے ڈیلیوری کے تخمینے پر عمل کریں، پھر صرف اس وقت عمل کریں جب یہ واضح طور پر زائد المیعاد ہو جائے۔
ایکسپریس اور بین الاقوامی ٹائم فریم (سرکاری حدود)
- سینڈل ایکسپریس (آسٹریلیا): ایک ہی شہر کے اندر یا اہل لین پر میٹرو مقامات کے درمیان 2-کاروباری دن کی ڈیلیوری کے طور پر پوزیشن میں ہے ، جب رات 12 بجے سے پہلے بک کرایا جائے تو اسی دن کے پک اپ کے ساتھ (صرف ایکسپریس کے لیے پک اپ)۔
- بین الاقوامی مثالیں (شائع شدہ رینجز): نیوزی لینڈ 4–11 کاروباری دن، ریاستہائے متحدہ 8–14 ، برطانیہ 5–11 ، کینیڈا 11–18 ، EU 10–20 ، باقی دنیا 14–30 ۔
ترسیل کے وقت کی سادہ مثالیں (گاہکوں کے لیے مفید، بغیر کسی وعدے کے)
- مثال A (ایکسپریس): میٹرو سے میٹرو کے لیے پیر کو 12 بجے سے پہلے بک کریں → پک اپ اسی دن ہو سکتا ہے → ڈیلیوری عام طور پر بدھ (2 کاروباری دن) تک پہنچ جاتی ہے۔
- مثال B (بین الاقوامی): آسٹریلیا → نیوزی لینڈ → بہت سارے پارسل تقریباً 1-2 کام کے ہفتوں (4-11 کاروباری دنوں) کے اندر پہنچ جاتے ہیں، جو کہ کسٹم اور ہینڈ آف پر منحصر ہے۔
- مثال C (بین الاقوامی): آسٹریلیا → ریاستہائے متحدہ → عام طور پر دکھائی گئی ونڈو تقریباً 2–3 کام کے ہفتے (8–14 کاروباری دن) ہے، جس میں ٹریکنگ اسکینز اپ ڈیٹ ہوتے ہیں جیسے ہی کیریئر پارسل کے حوالے کر دیتے ہیں۔
سینڈل پارسل کو کب "دیر" سمجھا جاتا ہے؟
Sendle کی سپورٹ گائیڈنس عام طور پر پارسل کو ممکنہ طور پر دیر سے سمجھتی ہے اگر اس میں بغیر کسی ٹریکنگ اپ ڈیٹ کے ڈیلیوری کے تخمینے سے دو کاروباری دن گزر چکے ہوں ۔ اگر آپ اس مقام تک پہنچ جاتے ہیں، تو بھیجنے والے (تجویز کردہ) کے ذریعے یا اگر آپ بکنگ گاہک ہیں تو آفیشل سپورٹ ٹولز کے ذریعے بڑھانا مناسب ہے۔
جب ٹریکنگ کا مسئلہ ہو تو Sendle سے کیسے رابطہ کریں۔
زیادہ تر خریداروں کے لیے تجویز کردہ راستہ: پہلے اسٹور/ بھیجنے والے سے رابطہ کریں۔
اگر آپ نے کچھ آن لائن خریدا ہے تو، سب سے زیادہ مؤثر سپورٹ پاتھ عام طور پر اسٹور، سپلائر، یا بھیجنے والا ہوتا ہے (AliExpress، Alibaba سیلرز، Shopify اسٹورز، eBay مرچنٹس وغیرہ)۔ بھیجنے والے نے بکنگ بنائی ہے، اس کے پاس شپمنٹ کی مکمل تفصیلات ہیں، اور دوبارہ ڈیلیوری کی درخواست کرنے یا تحقیقات کھولنے کے لیے اپنے ڈیش بورڈ/ٹولز کا استعمال کر سکتا ہے۔ اگر پارسل کے کھو جانے یا خراب ہونے کی تصدیق ہو جاتی ہے، تو بھیجنے والا بھی وہ فریق ہے جو عام طور پر ریفنڈز یا تبدیلیوں پر تیزی سے کارروائی کر سکتا ہے۔
آفیشل سیلف سرو ٹولز اور سپورٹ آپشنز (بکنگ گاہک کے لیے بہترین)
اگر آپ بھیجنے والے ہیں (یا آپ کے پاس بکنگ اکاؤنٹ ہے)، تو Sendle کا آفیشل سپورٹ فلو اس کے آن لائن ٹولز اور رابطہ کے اختیارات پر مرکوز ہے۔ عام طور پر آپ کر سکتے ہیں:
- تبدیلیاں کرنے یا تفتیش شروع کرنے کے لیے ٹریکنگ پیج سے سینڈل ٹول باکس / مینیج پارسل ٹولز کا استعمال کریں۔
- چیٹ/میسج سپورٹ کا استعمال کریں (اکثر 24/7 دستیاب کے طور پر بیان کیا گیا ہے)
- ایک ای میل درخواست فارم جمع کروائیں (جوابات عام طور پر تقریباً 2 کاروباری دنوں میں بیان کیے جاتے ہیں)
- کال بیک کی درخواست کریں (کاروباری اوقات عام طور پر سڈنی کے وقت میں درج ہوتے ہیں)
Sendle شپمنٹ سے باخبر رہنے کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
میں 4 ٹریکنگ پر سینڈل پیکیج کو کیسے ٹریک کروں؟
اپنے سینڈل ٹریکنگ نمبر کو ٹریکنگ فیلڈ میں چسپاں کریں، کیریئر سلیکٹر پر کلک کریں اور سینڈل کو منتخب کریں (یا آٹو ڈیٹیکٹ کا استعمال کریں)، پھر ٹریک پر کلک کریں ۔ آپ کو مکمل پیکیج ٹریکنگ ٹائم لائن نظر آئے گی، بشمول تازہ ترین اسکین اور ڈیلیوری کی صورتحال۔
سینڈل ٹریکنگ نمبر کیسا لگتا ہے؟
ایک سینڈل ٹریکنگ نمبر عام طور پر 6-8 حروف کا ہوتا ہے ، حروف اور ہندسوں کا استعمال کرتا ہے ، اور "S" سے شروع ہوتا ہے ۔ اگر آپ کا نمبر اس پیٹرن سے مماثل نہیں ہے، تو بھیجنے والے سے پوچھیں کہ کھیپ سے باخبر رہنے کے لیے استعمال کیا گیا صحیح سینڈل حوالہ۔
سینڈل ٹریکنگ "کوئی نتیجہ نہیں" یا ابھی تک کچھ کیوں نہیں دکھاتا ہے؟
اکثر پہلا اسکین ظاہر ہونے سے پہلے لیبل بن جاتا ہے۔ پارسل کے اٹھائے جانے یا نیٹ ورک میں قبول ہونے کا انتظار کریں، پھر دوبارہ ٹریک کریں۔ اگر یہ مناسب وقت کے بعد بھی کچھ نہیں دکھاتا ہے تو تصدیق کریں کہ بھیجنے والے نے آپ کو سینڈل کا حوالہ دیا ہے (آرڈر ID نہیں)۔
میری ٹریکنگ کچھ دنوں سے اپ ڈیٹ نہیں ہوئی ہے — کیا مجھے فکر کرنی چاہیے؟
ہمیشہ نہیں۔ کچھ راستے ہینڈ آف کے دوران بیچوں میں اپ ڈیٹ ہوتے ہیں۔ ایک عملی اصول ڈیلیوری کے تخمینے کی جانچ کرنا ہے ۔ اگر کوئی ٹریکنگ تبدیلی کے بغیر تخمینہ سے دو کاروباری دن گزر چکے ہیں ، تو بھیجنے والے سے بکنگ ٹولز کے ذریعے آگے بڑھنے کو کہیں۔
ٹریکنگ کہتی ہے "ڈیلیور کرنے سے قاصر ہے۔" میں کیا کروں؟
اس کا عام طور پر مطلب یہ ہے کہ ڈرائیور ایڈریس تک رسائی حاصل نہیں کر سکتا تھا یا پارسل چھوڑنا محفوظ نہیں سمجھتا تھا۔ ڈیلیوری کی تفصیلات کو دو بار چیک کریں اور اگر دستیاب ہو تو دوبارہ ڈیلیوری/پارسل ٹولز کا نظم کریں، یا ہدایات کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے بھیجنے والے سے رابطہ کریں۔
سینڈل پیکیج ٹریکنگ میں "کارڈ لیفٹ" کا کیا مطلب ہے؟
اس کا مطلب ہے کہ ترسیل کی کوشش ہوئی، لیکن کوئی بھی دستیاب نہیں تھا (یا پارسل چھوڑنا محفوظ نہیں تھا)۔ ڈرائیور نے ایک کارڈ چھوڑا اور پارسل کو اسکین کیا، جو اطلاعات کو متحرک کر سکتا ہے۔ فراہم کردہ ہدایات پر عمل کریں اور اگلے مرحلے کے لیے ٹریکنگ جاری رکھیں۔
ٹریکنگ سے پتہ چلتا ہے کہ "ایجنٹ کے ساتھ چھوڑ دیا گیا ہے۔" میرا پارسل کہاں ہے؟
اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ پارسل پک اپ کے لیے قریبی کلیکشن پوائنٹ/ایجنٹ کے مقام پر پہنچایا گیا تھا۔ جمع کرنے کی ہدایات کے لیے اپنی ای میل اطلاعات اور پتے پر چھوڑے گئے کسی بھی کارڈ کو چیک کریں، اور اس کے جمع ہونے یا واپس آنے تک ٹریکنگ جاری رکھیں۔
ٹریکنگ کہتی ہے "ڈیلیور کر دی گئی" لیکن مجھے یہ موصول نہیں ہوا۔ اب کیا؟
سب سے پہلے اپنے میل باکس، استقبالیہ/فرنٹ ڈیسک، محفوظ جگہ کے علاقوں اور پڑوسیوں کو چیک کریں۔ اگر یہ اب بھی غائب ہے تو بھیجنے والے/اسٹور سے رابطہ کریں تاکہ وہ بکنگ کی تفصیلات اور آفیشل شپمنٹ ٹریکنگ ٹولز کا استعمال کر کے مسئلہ اٹھا سکیں۔
رقم کی واپسی، نقصان، یا نقصان کے دعوے کے لیے مجھے کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟
زیادہ تر ای کامرس آرڈرز کے لیے، اسٹور/بیچنے والے سے شروع کریں ۔ وہ معاہدہ کرنے والے فریق ہیں، وہ مکمل بکنگ ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے کیریئر کے ساتھ بات چیت کر سکتے ہیں، اور وہ عام طور پر کورئیر سے براہ راست رابطہ کرنے والے اختتامی وصول کنندہ کے مقابلے میں تیزی سے رقم کی واپسی یا تبدیلی کا بندوبست کر سکتے ہیں۔