Tra cứu vận đơn Sendle

Sendle là dịch vụ chuyển phát nhanh và giao nhận bưu kiện nổi tiếng với việc đơn giản hóa việc vận chuyển cho các doanh nghiệp nhỏ, với dịch vụ nhận hàng tận nhà, giá cả minh bạch và theo dõi bưu kiện dễ dàng. Dịch vụ này hỗ trợ giao hàng nội địa tại Úc, cùng với vận chuyển quốc tế đến nhiều điểm đến, mang đến cho cả người gửi và người nhận một cách thức đơn giản để theo dõi bưu kiện mà không cần sử dụng nhiều cổng theo dõi khác nhau.

Từ trước đến nay, dịch vụ của Sendle luôn tập trung vào sự tiện lợi: nhận hàng miễn phí tại nhiều địa chỉ, nhiều điểm giao hàng tùy chọn và các công cụ giúp người bán hàng thương mại điện tử cập nhật thông tin cho khách hàng. Nền tảng này cũng thúc đẩy các bậc giá theo kiểu “Giao hàng & Tiết kiệm” (khách hàng thường xuyên gửi hàng sẽ được hưởng mức giá tốt hơn) và cung cấp khả năng theo dõi đơn hàng đáng tin cậy, giúp người bán giảm thiểu các câu hỏi “Đơn hàng của tôi đang ở đâu?” nhờ cập nhật trạng thái vận chuyển chính xác.

Về khía cạnh theo dõi, trải nghiệm được thiết kế đơn giản: mỗi bưu kiện đều có mã tham chiếu ngắn gọn của Sendle và liên kết theo dõi, kèm theo thông báo qua email nếu người gửi cung cấp địa chỉ email của người nhận. Đối với các trường hợp giao hàng không thành công, Sendle cũng hướng dẫn người dùng sử dụng các công cụ trực tuyến (thường được gọi là Sendle Toolbox / Manage Parcel tools) để điều chỉnh hướng dẫn, yêu cầu giao lại hoặc bắt đầu điều tra khi bưu kiện bị chậm trễ.

Các dịch vụ của Sendle mà bạn thường thấy

Dựa trên các trang sản phẩm chính thức của Sendle, đây là những dịch vụ và tính năng thường được liên kết nhất với việc vận chuyển và theo dõi bưu kiện của Sendle:

• Dịch vụ chuyển phát bưu kiện nội địa (Úc) với quy trình nhận và giao hàng.
• Dịch vụ Sendle Express tại Úc ( giao hàng trong 2 ngày làm việc đối với các tuyến vận chuyển đủ điều kiện, và nhận hàng trong ngày nếu đặt trước 12 giờ trưa)
• Vận chuyển quốc tế đến nhiều điểm đến với phạm vi thời gian giao hàng đã được công bố.
• Theo dõi miễn phí / theo dõi bưu kiện thông qua trang theo dõi đơn giản và thông báo.
• Công cụ quản lý giao hàng (hướng dẫn cập nhật, giao lại hàng, điều tra)
• Các tùy chọn nhận hàng (nhận hàng miễn phí đối với nhiều dịch vụ; một số dịch vụ chỉ nhận hàng tại điểm bán)

Cách thức hoạt động của Sendle Tracking và theo dõi bưu kiện

1) Lấy số theo dõi Sendle từ người gửi.

Đối với dịch vụ theo dõi bưu kiện Sendle, thông tin quan trọng nhất là mã tham chiếu Sendle (số theo dõi). Người nhận thường nhận được mã này trong email xác nhận vận chuyển từ cửa hàng/người gửi, và Sendle lưu ý rằng mã này thậm chí có thể xuất hiện trong tiêu đề email để dễ dàng truy cập. Nếu bạn không có mã tham chiếu, cách nhanh nhất là yêu cầu người gửi cung cấp liên kết theo dõi Sendle hoặc mã tham chiếu mà họ nhận được khi đặt dịch vụ vận chuyển.

2) Theo dõi trên trang theo dõi của Sendle (hoặc nền tảng theo dõi của bạn)

Để theo dõi trên trang chính thức của Sendle, hãy nhập số vận đơn Sendle và gửi. Bạn sẽ thấy "ảnh chụp nhanh" các lần quét theo dõi lô hàng mới nhất và bất kỳ hành động giao hàng nào cần thiết. Nếu bạn đang sử dụng 4tracking , bạn có thể theo dõi theo cách tương tự: dán mã tham chiếu, để hệ thống tự động nhận diện hãng vận chuyển (hoặc chọn Sendle), sau đó mở trang kết quả để xem toàn bộ lịch sử theo dõi gói hàng.

3) Hiểu rõ các trạng thái theo dõi phổ biến (đặc biệt là các trường hợp ngoại lệ)

Trang Theo dõi đơn hàng của Sendle giải thích một số kết quả giao hàng thường gây nhầm lẫn:

• Không thể giao hàng: tài xế không thể đến địa điểm hoặc quyết định việc để lại bưu kiện không an toàn. Vui lòng kiểm tra lại địa chỉ/hướng dẫn và sử dụng tùy chọn giao lại nếu có.
• Thẻ được để lại: đã có nỗ lực giao hàng nhưng không có ai nhận hàng (hoặc việc để lại thẻ không an toàn). Thẻ được để lại và quá trình quét sẽ kích hoạt thông báo.
• Giao cho nhân viên: bưu kiện được chuyển đến điểm nhận hàng được chỉ định gần địa chỉ giao hàng, kèm theo hướng dẫn bằng thẻ và/hoặc cập nhật qua email.

Sendle cũng lưu ý rằng nếu không nhận được phản hồi trong một khoảng thời gian ngắn (thường là năm ngày đối với các trường hợp nhận hàng tại điểm tập kết), bưu kiện có thể được gửi trả lại cho người gửi để đảm bảo an toàn. Khi điều đó xảy ra, thông tin theo dõi sẽ hiển thị hành trình trả hàng để bạn có thể tiếp tục theo dõi bưu kiện từ đầu đến cuối.

4) Sử dụng công cụ Sendle Toolbox / Manage Parcel khi có thay đổi.

Đối với nhiều vấn đề (bưu kiện giao chậm, hướng dẫn giao hàng, giao lại, điều tra), Sendle hướng dẫn người dùng sử dụng các công cụ tự phục vụ có thể truy cập từ trang theo dõi hoặc bảng điều khiển của người gửi. Trên thực tế, đây là lý do tại sao việc liên hệ với người gửi/cửa hàng lại hiệu quả: họ là bên đặt hàng và thường có thể hành động nhanh hơn người nhận.

Định dạng số theo dõi Sendle

Trên trang Theo dõi chính thức của Sendle, số theo dõi được mô tả là gồm 6-8 ký tự , bao gồm cả chữ cái và chữ số , và luôn bắt đầu bằng chữ “S” . Điều này có nghĩa là số theo dõi của Sendle phù hợp với quy tắc “chữ cái theo sau là một dãy chữ số” trong nhiều trường hợp, nhưng chúng cũng có thể là sự kết hợp giữa chữ cái và số.

Ví dụ về định dạng (chỉ hình dạng): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Nếu mã của bạn không bắt đầu bằng chữ S hoặc dài hơn nhiều, đó có thể là ID đơn hàng, ID theo dõi của sàn thương mại điện tử hoặc số hiệu đối tác giao hàng chặng cuối — hãy yêu cầu người gửi xác nhận mã tham chiếu Sendle chính xác để theo dõi gói hàng.

Thời gian giao hàng của Sendle và các ví dụ thực tế

Tốc độ giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ được sử dụng (nội địa, chuyển phát nhanh hay quốc tế), cùng với các yếu tố như phạm vi phủ sóng tuyến đường và đơn vị vận chuyển chặng cuối. Cách tốt nhất là theo dõi bưu kiện và làm theo ước tính thời gian giao hàng hiển thị trên hệ thống theo dõi, sau đó chỉ hành động khi bưu kiện bị chậm trễ rõ rệt.

Thời gian giao hàng nhanh và quốc tế (khoảng thời gian chính thức)

• Sendle Express (Úc): cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 2 ngày làm việc trong cùng một thành phố hoặc giữa các khu vực đô thị trên các tuyến đường đủ điều kiện, với dịch vụ nhận hàng trong ngày nếu đặt trước 12 giờ trưa (chỉ nhận hàng đối với dịch vụ Express).
• Ví dụ quốc tế (khoảng thời gian giao hàng đã công bố): New Zealand 4–11 ngày làm việc, Hoa Kỳ 8–14 ngày , Vương quốc Anh 5–11 ngày , Canada 11–18 ngày , EU 10–20 ngày , Phần còn lại của thế giới 14–30 ngày .

Ví dụ đơn giản về thời gian giao hàng (hữu ích cho khách hàng, không hứa hẹn quá mức)

• Ví dụ A (Giao hàng nhanh): Đặt trước 12 giờ trưa thứ Hai cho giao hàng nội thành → có thể nhận hàng cùng ngày → thường giao hàng vào thứ Tư (2 ngày làm việc).
• Ví dụ B (Quốc tế): Úc → New Zealand → nhiều bưu kiện đến nơi trong khoảng 1-2 tuần làm việc (4-11 ngày làm việc), tùy thuộc vào thủ tục hải quan và giao nhận.
• Ví dụ C (Quốc tế): Úc → Hoa Kỳ → thời gian vận chuyển thông thường là khoảng 2-3 tuần làm việc (8-14 ngày làm việc), với thông tin theo dõi được cập nhật khi các đơn vị vận chuyển giao bưu kiện.

Khi nào thì bưu kiện Sendle được coi là "trễ"?

Hướng dẫn hỗ trợ của Sendle thường coi một bưu kiện có khả năng bị chậm trễ nếu đã quá hai ngày làm việc kể từ ngày dự kiến giao hàng mà không có cập nhật theo dõi . Nếu bạn gặp trường hợp này, bạn nên liên hệ trực tiếp với người gửi (khuyến nghị) hoặc sử dụng các công cụ hỗ trợ chính thức nếu bạn là khách hàng đặt dịch vụ.

Cách liên hệ với Sendle khi có vấn đề về theo dõi đơn hàng

Cách tốt nhất cho hầu hết người mua: liên hệ với cửa hàng/người gửi trước.

Nếu bạn mua hàng trực tuyến, cách hỗ trợ hiệu quả nhất thường là liên hệ với cửa hàng, nhà cung cấp hoặc người gửi (AliExpress, người bán trên Alibaba, cửa hàng Shopify, người bán trên eBay, v.v.). Người gửi đã tạo đơn hàng, nắm rõ thông tin vận chuyển và có thể sử dụng bảng điều khiển/công cụ của họ để yêu cầu giao lại hoặc mở cuộc điều tra. Nếu bưu kiện được xác nhận bị mất hoặc bị hư hỏng khi đến nơi, người gửi cũng thường là bên có thể xử lý hoàn tiền hoặc thay thế nhanh nhất.

Các công cụ tự phục vụ và tùy chọn hỗ trợ chính thức (phù hợp nhất cho khách hàng đặt chỗ)

Nếu bạn là người gửi (hoặc bạn có tài khoản đặt chỗ), quy trình hỗ trợ chính thức của Sendle tập trung vào các công cụ trực tuyến và tùy chọn liên hệ của họ. Thông thường bạn có thể:

• Sử dụng công cụ Sendle Toolbox / Manage Parcel từ trang theo dõi để thực hiện thay đổi hoặc tiến hành điều tra.
• Sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua trò chuyện/tin nhắn (thường được mô tả là hoạt động 24/7)
• Hãy gửi yêu cầu qua email (thường sẽ nhận được phản hồi trong vòng khoảng 2 ngày làm việc).
• Yêu cầu gọi lại (giờ làm việc thường được hiển thị theo giờ Sydney)

Câu hỏi thường gặp về các vấn đề theo dõi vận chuyển của Sendle

Tôi có thể theo dõi bưu kiện Sendle trên 4tracking như thế nào?

Dán mã vận đơn Sendle của bạn vào ô theo dõi, nhấp vào bộ chọn Nhà vận chuyển và chọn Sendle (hoặc sử dụng tính năng tự động phát hiện), sau đó nhấp vào Theo dõi . Bạn sẽ thấy toàn bộ quá trình theo dõi gói hàng, bao gồm trạng thái quét và giao hàng mới nhất.

Mã vận đơn của Sendle trông như thế nào?

Mã theo dõi của Sendle thường có 6-8 ký tự , bao gồm cả chữ cái và chữ số , và bắt đầu bằng chữ “S” . Nếu mã của bạn không khớp với mẫu này, hãy hỏi người gửi mã tham chiếu Sendle chính xác được sử dụng để theo dõi lô hàng.

Tại sao Sendle Tracking lại hiển thị "không có kết quả" hoặc "chưa có gì"?

Thông thường, nhãn vận chuyển được tạo trước khi lần quét đầu tiên xuất hiện. Hãy đợi bưu kiện được lấy đi hoặc được chấp nhận vào mạng lưới, sau đó theo dõi lại. Nếu sau một khoảng thời gian hợp lý mà vẫn không hiển thị gì, hãy xác nhận người gửi đã cung cấp cho bạn mã tham chiếu Sendle (không phải mã đơn hàng).

Thông tin theo dõi đơn hàng của tôi đã không được cập nhật trong vài ngày nay — tôi có nên lo lắng không?

Không phải lúc nào cũng vậy. Một số tuyến đường được cập nhật theo đợt trong quá trình chuyển giao. Một quy tắc thực tế là kiểm tra thời gian giao hàng dự kiến ; nếu đã quá hai ngày làm việc kể từ thời gian dự kiến mà không có thay đổi nào về thông tin theo dõi , hãy yêu cầu người gửi khiếu nại thông qua công cụ đặt hàng.

Thông tin theo dõi cho biết "Không thể giao hàng". Tôi phải làm gì?

Điều này thường có nghĩa là người giao hàng không thể đến được địa chỉ hoặc cho rằng việc để lại bưu kiện ở đó không an toàn. Hãy kiểm tra lại thông tin giao hàng và sử dụng công cụ giao lại/quản lý bưu kiện nếu có, hoặc liên hệ với người gửi để cập nhật hướng dẫn.

"Card left" trong hệ thống theo dõi bưu kiện Sendle có nghĩa là gì?

Điều này có nghĩa là đã có nỗ lực giao hàng, nhưng không có ai nhận hàng (hoặc việc để lại bưu kiện không an toàn). Người giao hàng đã để lại một tấm thẻ và quét bưu kiện, điều này có thể kích hoạt thông báo. Hãy làm theo hướng dẫn được cung cấp và tiếp tục theo dõi để biết bước tiếp theo.

Thông tin theo dõi cho thấy "Đã giao cho nhân viên giao hàng". Bưu kiện của tôi đang ở đâu?

Điều này cho biết bưu kiện đã được giao đến điểm nhận hàng/đại lý gần đó để bạn đến nhận. Vui lòng kiểm tra thông báo email và bất kỳ phiếu thông báo nào được để lại tại địa chỉ đó để biết hướng dẫn nhận hàng, và tiếp tục theo dõi bưu kiện cho đến khi bạn nhận được hoặc bưu kiện được trả lại.

Thông tin theo dõi hiển thị "Đã giao hàng", nhưng tôi chưa nhận được. Giờ phải làm sao?

Trước tiên, hãy kiểm tra hộp thư, quầy lễ tân, các khu vực cất giữ an toàn và nhà hàng xóm. Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ với người gửi/cửa hàng để họ có thể báo cáo vấn đề bằng cách sử dụng thông tin đặt hàng và công cụ theo dõi vận chuyển chính thức.

Tôi nên liên hệ với ai để yêu cầu hoàn tiền, bồi thường mất mát hoặc thiệt hại?

Đối với hầu hết các đơn hàng thương mại điện tử, hãy bắt đầu bằng việc liên hệ với cửa hàng/người bán . Họ là bên ký hợp đồng, họ có thể liên lạc với đơn vị vận chuyển bằng cách sử dụng đầy đủ dữ liệu đặt hàng và thường có thể sắp xếp việc hoàn tiền hoặc đổi trả nhanh hơn so với việc người nhận liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển.