Sendle je kurýrní a balíková doručovací služba, která je nejlépe známá tím, že usnadňuje přepravu malým firmám, nabízí vyzvednutí až ke dveřím, jasné ceny a snadno se sleduje zásilky. Podporuje vnitrostátní doručování v Austrálii a mezinárodní přepravu do mnoha destinací, což odesílatelům i příjemcům umožňuje snadno sledovat zásilky bez nutnosti používat více různých sledovacích portálů.
Společnost Sendle se historicky zaměřovala na pohodlí: bezplatné vyzvednutí z mnoha adres, volitelná místa pro doručení a nástroje, které pomáhají prodejcům v e-shopech informovat zákazníky. Společnost také propaguje cenové úrovně ve stylu „Odeslání a úspora“ (kde častí odesílatelé získávají lepší sazby) a poskytuje integrovaný přehled, takže obchodníci mohou omezit zprávy typu „Kde je moje objednávka?“ díky spolehlivým aktualizacím sledování zásilek.
Z hlediska sledování je systém navržen tak, aby byl nenáročný: každý balík dostane krátké referenční číslo Sendle a odkaz pro sledování, s e-mailovými upozorněními, pokud odesílatel uvede e-mail příjemce. V případě výjimek doručení Sendle také odkazuje uživatele na své online nástroje (často nazývané Sendle Toolbox / Manage Parcel tools), kde mohou upravit pokyny, požádat o opětovné doručení nebo zahájit vyšetřování, pokud je balík zpožděn.
Služby Sendle, které obvykle uvidíte
Na základě oficiálních produktových stránek společnosti Sendle se uvádí, že se zásilkami a sledováním balíků od společnosti Sendle nejčastěji spojují tyto služby a funkce:
- Doručování balíků do Austrálie (v Austrálii) s pracovními postupy pro vyzvednutí a doručení
- Sendle Express v Austrálii ( doručení do 2 pracovních dnů na vybraných trasách s vyzvednutím v tentýž den při rezervaci před polednem)
- Mezinárodní přeprava do mnoha destinací se zveřejněnými dodacími lhůtami
- Sledování zásilky zdarma / sledování zásilky prostřednictvím jednoduché stránky a oznámení
- Nástroje pro správu doručování (aktualizace pokynů, opětovné doručování, šetření)
- Možnosti vyzvednutí (u mnoha služeb vyzvednutí zdarma; u některých služeb je vyzvednutí možné)
Jak funguje sledování Sendle a sledování balíků
1) Získejte sledovací číslo Sendle od odesílatele
Pro sledování zásilky přes Sendle je nejdůležitějším údajem referenční číslo zásilky Sendle (sledovací číslo). Příjemci jej obvykle obdrží v e-mailu s potvrzením odeslání od obchodu/odesílatele a Sendle uvádí, že se může dokonce zobrazit v předmětu e-mailu pro rychlý přístup. Pokud referenční číslo nemáte, nejrychlejším řešením je požádat odesílatele o odkaz na sledování zásilky Sendle nebo referenční číslo, které obdržel při rezervaci zásilky.
2) Sledujte na stránce sledování Sendle (nebo na vaší sledovací platformě)
Chcete-li sledovat zásilku na oficiální stránce Sendle, zadejte sledovací číslo Sendle a odešlete jej. Zobrazí se „snímek“ nejnovějších skenů sledování zásilky a všech požadovaných doručovacích akcí. Pokud používáte 4tracking , můžete sledovat zásilku stejným způsobem: vložte referenční číslo, nechte systém detekovat dopravce (nebo vyberte Sendle) a poté otevřete stránku s výsledky a zobrazte si kompletní časovou osu sledování zásilky.
3) Pochopte běžné stavy sledování (zejména výjimky)
Stránka sledování zásilky na Sendle vysvětluje několik výsledků doručení, které často způsobují zmatek:
- Nelze doručit: řidič se nemohl dostat na místo nebo se rozhodl, že není bezpečné balík tam nechat. Zkontrolujte adresu/pokyny a pokud je k dispozici, použijte možnost opětovného doručení.
- Zanechána karta: proběhl pokus o doručení, ale nikdo nebyl k dispozici (nebo nebylo bezpečné odejít). Karta je zanechána a skenování spustí oznámení.
- Zanecháno u zástupce: balík byl doručen na určené sběrné místo poblíž adresy doručení s pokyny poskytnutými kartou a/nebo e-mailem.
Společnost Sendle také poznamenává, že pokud se v krátké lhůtě (běžně uváděné jako pět dní v případě vyzvednutí) neobjeví žádná odpověď , může být balík z bezpečnostních důvodů odeslán zpět odesílateli. V takovém případě by sledování mělo odrážet zpáteční cestu, abyste mohli pokračovat ve sledování balíku od začátku do konce.
4) Použijte nástroje Sendle Toolbox / Manage Parcel, když se něco změní
V mnoha případech (pozdní zásilka, pokyny k doručení, opětovné doručení, vyšetřování) Sendle odkazuje uživatele na své samoobslužné nástroje, které jsou přístupné ze stránky sledování nebo z ovládacího panelu odesílatele. V praxi je proto kontaktování odesílatele /obchodu tak efektivní: jsou to ti, kteří objednávají, a obvykle mohou jednat rychleji než příjemce.
Formát sledovacího čísla odeslání
Na oficiální stránce sledování zásilky Sendle je sledovací číslo popsáno jako 6–8 znaků , složených z písmen a číslic , a vždy začíná písmenem „S“ . To znamená, že sledovací čísla Sendle v mnoha případech odpovídají vašemu pravidlu „písmena následovaná řadou číslic“, ale mohou být také smíšená alfanumerická.
Příklady formátu (pouze tvar): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Pokud váš kód nezačíná na S nebo je mnohem delší, může se jednat o ID objednávky, ID sledování na tržišti nebo číslo partnera pro poslední míli – požádejte odesílatele o potvrzení správné reference Sendle pro sledování balíku.
Dodací lhůta odeslání a realistické příklady
Rychlost doručení závisí na použité službě (vnitrostátní vs. expresní vs. mezinárodní) a na faktorech, jako je pokrytí trasy a dopravce na poslední míli. Nejlepším zvykem je sledovat balík a řídit se odhadem doručení zobrazeným ve sledování a reagovat pouze tehdy, když je zjevně po termínu doručení.
Expresní a mezinárodní časové rámce (oficiální rozmezí)
- Sendle Express (Austrálie): doručení do 2 pracovních dnů v rámci stejného města nebo mezi metropolitními oblastmi na vybraných trasách s vyzvednutím v tentýž den při rezervaci do 12:00 (u expresních služeb pouze vyzvednutí).
- Mezinárodní příklady (zveřejněné rozsahy): Nový Zéland 4–11 pracovních dnů, Spojené státy 8–14 , Spojené království 5–11 , Kanada 11–18 , EU 10–20 , zbytek světa 14–30 .
Jednoduché příklady dodacích lhůt (užitečné pro zákazníky, bez přehnaných slibů)
- Příklad A (Expresní): Rezervujte si zásilku do pondělí do 12:00 pro přepravu mezi metrem → vyzvednutí může proběhnout tentýž den → doručení obvykle dorazí do středy (2 pracovní dny).
- Příklad B (mezinárodní): Austrálie → Nový Zéland → mnoho balíků dorazí přibližně do 1–2 pracovních týdnů (4–11 pracovních dnů) v závislosti na celních postupech a předání.
- Příklad C (mezinárodní): Austrálie → Spojené státy → typická zobrazená doba je přibližně 2–3 pracovní týdny (8–14 pracovních dnů), přičemž sledovací skeny se aktualizují s tím, jak dopravci balík předají.
Kdy se balík odeslaný službou Sendle považuje za „pozdní“?
Pokyny podpory společnosti Sendle obvykle považují balík za potenciálně opožděný, pokud uplynuly více než dva pracovní dny od odhadovaného doručení bez aktualizace sledování . Pokud se k tomuto bodu dostanete, je rozumné informovat odesílatele (doporučeno) nebo oficiální nástroje podpory, pokud jste zákazníkem, který objednává.
Jak kontaktovat Sendle v případě problému se sledováním
Doporučená cesta pro většinu kupujících: nejprve kontaktujte obchod/odesílatele
Pokud jste si něco zakoupili online, nejúčinnější cestou podpory je obvykle obchod, dodavatel nebo odesílatel (prodejci na AliExpress, Alibaba, Shopify, eBay atd.). Odesílatel vytvořil rezervaci, má k dispozici veškeré podrobnosti o zásilce a může pomocí svého ovládacího panelu/nástrojů požádat o opětovné doručení nebo zahájit vyšetřování. Pokud se potvrdí ztráta nebo poškození balíku, je odesílatel také stranou, která obvykle může nejrychleji vyřídit vrácení peněz nebo výměnu.
Oficiální samoobslužné nástroje a možnosti podpory (nejlepší pro zákazníka, který si rezervuje)
Pokud jste odesílatel (nebo máte rezervační účet), oficiální proces podpory Sendle se soustředí na online nástroje a možnosti kontaktování. Obvykle můžete:
- K provedení změn nebo zahájení šetření použijte nástroje Sendle Toolbox / Manage Parcel na stránce sledování
- Používejte podporu přes chat/zprávy (často popisovaná jako dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu)
- Odešlete e-mailový formulář žádosti (odpovědi se obvykle doručují do 2 pracovních dnů)
- Požádejte o zpětné volání (pracovní doba je obvykle uvedena v sydneyském čase)
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním zásilek Sendle
Jak mohu sledovat balíček Sendle na 4trackingu?
Vložte sledovací číslo zásilky Sendle do pole pro sledování, klikněte na možnost Dopravce a vyberte možnost Sendle (nebo použijte automatickou detekci) a poté klikněte na možnost Sledovat . Zobrazí se vám kompletní časová osa sledování zásilky, včetně posledního skenování a stavu doručení.
Jak vypadá sledovací číslo Sendle?
Sledovací číslo zásilky Sendle má obvykle 6–8 znaků , používá písmena a číslice a začíná písmenem „S“ . Pokud vaše číslo neodpovídá tomuto vzoru, požádejte odesílatele o správné referenční číslo zásilky Sendle použité pro sledování.
Proč sledování Sendle neukazuje „žádné výsledky“ nebo zatím nic?
Štítek se často vytvoří ještě předtím, než se objeví první sken. Počkejte, až bude balík vyzvednut nebo přijat do sítě, a poté jej znovu sledujte. Pokud se po uplynutí přiměřené doby stále nic nezobrazuje, ověřte, že vám odesílatel poskytl referenční číslo Sendle (ne ID objednávky).
Moje sledování se už několik dní neaktualizovalo – mám si dělat starosti?
Ne vždy. Některé trasy se během předávání aktualizují dávkově. Praktickým pravidlem je zkontrolovat odhad doručení ; pokud od odhadu uplynuly více než dva pracovní dny a nedošlo ke změně sledování , požádejte odesílatele o eskalaci prostřednictvím rezervačních nástrojů.
Sledování ukazuje „Nelze doručit“. Co mám dělat?
To obvykle znamená, že řidič neměl přístup k adrese nebo si myslel, že není bezpečné balík nechat. Zkontrolujte si znovu podrobnosti o doručení a použijte nástroje pro opětovné doručení/správu balíků, pokud jsou k dispozici, nebo kontaktujte odesílatele a požádejte ho o aktualizaci pokynů.
Co znamená „Zůstala karta“ ve sledování balíků Sendle?
Znamená to, že došlo k pokusu o doručení, ale nikdo nebyl k dispozici (nebo nebylo bezpečné balík nechat). Řidič zanechal kartu a naskenoval balík, což může spustit oznámení. Postupujte podle pokynů a ponechte si sledování pro další krok.
Sledování ukazuje „Předáno agentovi“. Kde je můj balík?
To znamená, že balík byl doručen na blízké výdejní místo/k agentovi k vyzvednutí. Zkontrolujte si e-mailová oznámení a případnou kartu zanechanou na adrese, kde najdete pokyny k vyzvednutí, a zásilku můžete sledovat, dokud nebude vyzvednuta nebo vrácena.
Sledování ukazuje „Doručeno“, ale zásilku jsem neobdržel/a. Co teď?
Nejprve zkontrolujte svou poštovní schránku, recepci, bezpečné zóny a sousedy. Pokud zásilka stále chybí, kontaktujte odesílatele /obchod , aby mohli problém nahlásit pomocí údajů o rezervaci a oficiálních nástrojů pro sledování zásilek.
Na koho se mám obrátit ohledně reklamace vrácení peněz, ztráty nebo poškození?
U většiny objednávek v elektronickém obchodě začněte u obchodu/prodejce . Jsou smluvní stranou, mohou komunikovat s dopravcem s využitím všech údajů o rezervaci a obvykle dokáží zařídit vrácení peněz nebo výměnu zboží rychleji, než kdyby koncový příjemce kontaktoval kurýra přímo.