Отслеживание Sendle

Sendle — это курьерская служба доставки посылок, известная тем, что упрощает отправку грузов для малых предприятий, предлагая доставку «от двери до двери», прозрачное ценообразование и удобное отслеживание посылок. Сервис поддерживает доставку внутри Австралии, а также международную доставку во многие страны, предоставляя как отправителям, так и получателям простой способ отслеживания посылок без необходимости использования нескольких разных порталов отслеживания.

Исторически сложилось так, что Sendle ориентировался на удобство: бесплатный забор посылок по многим адресам, возможность выбора пункта выдачи и инструменты, помогающие продавцам электронной коммерции информировать клиентов. Компания также продвигает ценовые уровни в стиле «Отправка и экономия» (где постоянные клиенты получают более выгодные тарифы) и обеспечивает встроенную прозрачность, позволяя продавцам сократить количество сообщений типа «Где мой заказ?» благодаря надежным обновлениям отслеживания отправлений.

С точки зрения отслеживания, интерфейс разработан таким образом, чтобы быть максимально простым: каждая посылка получает короткий номер Sendle и ссылку для отслеживания, а также уведомления по электронной почте, если отправитель указывает адрес электронной почты получателя. В случае проблем с доставкой Sendle также направляет пользователей к своим онлайн-инструментам (часто называемым Sendle Toolbox / Manage Parcel tools), чтобы скорректировать инструкции, запросить повторную доставку или начать расследование задержки посылки.

Сервисы Sendle, которые вы обычно увидите

Согласно официальным страницам продуктов Sendle, это услуги и функции, наиболее часто используемые при отправке и отслеживании посылок с помощью Sendle:

• Доставка посылок внутри Австралии с организацией процессов забора и доставки.
• Sendle Express в Австралии (позиционируется как доставка в течение 2 рабочих дней по соответствующим маршрутам, с возможностью забора груза в тот же день при заказе до полудня).
• Международная доставка во многие страны с указанием сроков доставки.
• Бесплатное отслеживание / отслеживание посылок через простую страницу отслеживания и уведомления.
• Инструменты управления доставкой (обновление инструкций, повторная доставка, расследования)
• Варианты получения заказа (для многих услуг получение заказа бесплатное; для некоторых услуг требуется только получение заказа)

Как работает отслеживание посылок Sendle.

1) Получите номер отслеживания посылки Sendle у отправителя.

Для отслеживания отправлений через Sendle наиболее важной деталью является номер отслеживания Sendle (номер ссылки). Получатели обычно получают его в электронном письме с подтверждением отправки от магазина/отправителя, и Sendle отмечает, что он может даже отображаться в теме письма для быстрого доступа. Если у вас нет номера ссылки, самое быстрое решение — запросить у отправителя ссылку или номер отслеживания Sendle, который он получил при оформлении отправления.

2) Отслеживайте на странице отслеживания Sendle (или на вашей платформе отслеживания).

Чтобы отследить посылку на официальной странице Sendle, введите номер отслеживания Sendle и нажмите «Отправить». Вы увидите «снимок» последних сканирований отслеживания отправления и любые необходимые действия по доставке. Если вы используете 4tracking , вы можете отследить посылку таким же образом: вставьте номер ссылки, позвольте системе определить перевозчика (или выберите Sendle), затем откройте страницу результатов, чтобы просмотреть полную хронологию отслеживания посылки.

3) Разберитесь в типичных статусах отслеживания (особенно в исключениях).

На странице отслеживания Sendle объясняется несколько вариантов доставки, которые часто вызывают путаницу:

• Не удалось доставить: водитель не смог подъехать к месту назначения или решил, что оставлять посылку небезопасно. Дважды проверьте адрес/инструкции и воспользуйтесь возможностью повторной доставки, если она доступна.
• Оставлена открытка: была предпринята попытка доставки, но никого не было дома (или оставлять открытку было небезопасно). Открытка оставлена, и сканирование запускает уведомление.
• Посылка была передана агенту: она была доставлена в указанный пункт выдачи недалеко от адреса доставки, инструкции были предоставлены на карте и/или по электронной почте.

Компания Sendle также отмечает, что если в течение короткого периода времени (обычно пять дней для пунктов выдачи) ответа не поступает, посылка может быть отправлена обратно отправителю в целях безопасности. В этом случае отслеживание должно отражать обратный путь, чтобы вы могли отслеживать посылку от начала до конца.

4) Используйте инструменты Sendle Toolbox / Manage Parcel при изменении ситуации.

По многим вопросам (задержка посылки, инструкции по доставке, повторная доставка, расследование) Sendle направляет пользователей к своим инструментам самообслуживания, доступным на странице отслеживания или в личном кабинете отправителя. На практике именно поэтому обращение к отправителю /магазину так эффективно: они являются стороной, оформившей заказ, и обычно могут принять меры быстрее, чем получатель.

формат номера отслеживания Sendle

На официальной странице отслеживания Sendle номер отслеживания описывается как состоящий из 6–8 символов , включающих буквы и цифры , и всегда начинается с буквы «S» . Это означает, что номера отслеживания Sendle во многих случаях соответствуют вашему правилу «буквы, за которыми следует ряд цифр», но они также могут быть буквенно-цифровыми.

Примеры форматов (только форма): S3NDL3, S3NDL3R, S1234AB. Если ваш код не начинается с буквы S или значительно длиннее, это может быть идентификатор заказа, идентификатор отслеживания на торговой площадке или номер партнера по доставке «последней мили» — попросите отправителя подтвердить правильный номер Sendle для отслеживания посылки.

Сроки доставки Sendle и реалистичные примеры.

Скорость доставки зависит от используемой службы (внутренняя, экспресс или международная), а также от таких факторов, как охват маршрутов и перевозчик «последней мили». Лучше всего отслеживать посылку и следовать указанному в отслеживании предполагаемому сроку доставки, а затем предпринимать действия только тогда, когда доставка явно задерживается.

Экспресс-доставка и международные сроки (официальные диапазоны)

• Sendle Express (Австралия): позиционируется как доставка в течение 2 рабочих дней в пределах одного города или между крупными населенными пунктами по соответствующим маршрутам, с возможностью забора посылки в тот же день при заказе до 12:00 (только забор посылки для Express).
• Международные примеры (опубликованные диапазоны): Новая Зеландия 4–11 рабочих дней, США 8–14 , Великобритания 5–11 , Канада 11–18 , ЕС 10–20 , остальной мир 14–30 .

Простые примеры сроков доставки (полезные для клиентов, без излишних обещаний)

• Пример А (Экспресс): Закажите доставку из одного города в другой до 12:00 в понедельник → получение заказа может произойти в тот же день → доставка обычно осуществляется к среде (2 рабочих дня).
• Пример B (международная доставка): Австралия → Новая Зеландия → многие посылки доставляются в течение примерно 1–2 рабочих недель (4–11 рабочих дней), в зависимости от таможенных процедур и пунктов выдачи.
• Пример C (международная доставка): Австралия → США → типичный срок доставки составляет около 2–3 рабочих недель (8–14 рабочих дней), при этом информация о местонахождении посылки обновляется по мере передачи её курьерской службой.

Когда посылка, отправленная через Sendle, считается «задержанной»?

В рекомендациях службы поддержки Sendle обычно указывается, что посылка может быть задержана, если прошло более двух рабочих дней с момента предполагаемой даты доставки, а информация о местонахождении посылки отсутствует . В этом случае целесообразно обратиться к отправителю (рекомендуется) или использовать официальные инструменты поддержки, если вы являетесь клиентом, оформившим заказ.

Как связаться с Sendle при возникновении проблем с отслеживанием заказа

Рекомендуемый для большинства покупателей способ: сначала свяжитесь с магазином/отправителем.

Если вы совершили покупку онлайн, наиболее эффективным способом связи со службой поддержки обычно является магазин, поставщик или отправитель (AliExpress, продавцы Alibaba, магазины Shopify, продавцы eBay и т. д.). Отправитель оформил заказ, располагает полной информацией о доставке и может использовать свою панель управления/инструменты для запроса повторной доставки или начала расследования. Если подтверждена потеря посылки или она прибыла поврежденной, отправитель также обычно быстрее всего может обработать возврат средств или замену товара.

Официальные инструменты самообслуживания и варианты поддержки (оптимально для клиентов, осуществляющих бронирование).

Если вы являетесь отправителем (или у вас есть аккаунт для бронирования), официальная служба поддержки Sendle сосредоточена вокруг онлайн-инструментов и вариантов связи. Обычно вы можете:

• Используйте инструменты Sendle Toolbox / Manage Parcel на странице отслеживания, чтобы внести изменения или начать расследование.
• Воспользуйтесь поддержкой в чате/мессенджере (часто указывается, что она доступна круглосуточно).
• Отправьте запрос по электронной почте (ответ обычно приходит в течение 2 рабочих дней).
• Запросите обратный звонок (рабочее время обычно указывается по сиднейскому времени).

Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием отправлений Sendle

Как отследить посылку Sendle на 4tracking?

Вставьте номер отслеживания Sendle в поле для отслеживания, выберите перевозчика и выберите Sendle (или воспользуйтесь автоматическим определением), затем нажмите «Отследить» . Вы увидите полную хронологию отслеживания посылки, включая последнее сканирование и статус доставки.

Как выглядит номер отслеживания Sendle?

Номер отслеживания Sendle обычно состоит из 6–8 символов , включает буквы и цифры и начинается с буквы «S» . Если ваш номер не соответствует этому шаблону, попросите отправителя предоставить правильный номер отслеживания Sendle, используемый для отслеживания отправления.

Почему Sendle Tracking показывает «нет результатов» или «ничего»?

Часто этикетка создается до появления первого сканированного изображения. Дождитесь, пока посылку заберут или примут в сеть, затем снова отследите ее. Если через разумное время ничего не отображается, убедитесь, что отправитель предоставил вам номер ссылки Sendle (а не идентификатор заказа).

Данные отслеживания не обновлялись уже несколько дней — стоит ли мне беспокоиться?

Не всегда. Некоторые маршруты обновляются партиями во время передачи заказов. Практическое правило: проверяйте предполагаемое время доставки ; если прошло более двух рабочих дней с момента истечения предполагаемого времени, а данные отслеживания не изменились , попросите отправителя обратиться в службу поддержки через инструменты бронирования.

Отслеживание показывает «Доставка невозможна». Что мне делать?

Обычно это означает, что водитель не смог подъехать к указанному адресу или посчитал небезопасным оставлять посылку. Дважды проверьте данные о доставке и воспользуйтесь инструментами повторной доставки/управления посылкой, если они доступны, или свяжитесь с отправителем, чтобы обновить инструкции.

Что означает фраза «Карточка оставлена» в системе отслеживания посылок Sendle?

Это означает, что была предпринята попытка доставки, но никого не было дома (или оставлять посылку было небезопасно). Водитель оставил карточку и отсканировал посылку, что может вызвать уведомление. Следуйте предоставленным инструкциям и продолжайте отслеживать посылку для дальнейшего шага.

По данным отслеживания, посылка отправлена агенту. Где моя посылка?

Это означает, что посылка была доставлена в ближайший пункт выдачи/агентство для получения. Проверьте уведомления по электронной почте и любую карточку, оставленную по адресу, чтобы узнать инструкции по получению, и продолжайте отслеживать посылку до тех пор, пока ее не заберут или не вернут.

По данным отслеживания, посылка доставлена, но я её не получил. Что делать дальше?

Сначала проверьте свой почтовый ящик, стойку регистрации, безопасные места и соседей. Если посылка все еще не найдена, свяжитесь с отправителем/магазином , чтобы они могли сообщить о проблеме, используя данные заказа и официальные инструменты отслеживания отправлений.

К кому мне следует обратиться по поводу возврата средств, потери или повреждения имущества?

В большинстве случаев при оформлении заказов в интернет-магазине начинайте с магазина/продавца . Они являются стороной договора, могут связаться с перевозчиком, используя полные данные заказа, и обычно могут организовать возврат средств или замену товара быстрее, чем конечный получатель, напрямую связывающийся с курьером.