QLS הוא שירות לוגיסטיקה המופעל על ידי Quince Logistics Solutions, LLC. מוקדי המקור המאושרים שלה עבור דף זה הם סין והונג קונג, שם חומרי השירות שלה מתארים פעילות איסוף וביצוע במחסן. QLS מפרסמת גם נתיב חבילות ממוקדים אלה ללקוחות בארצות הברית, שם המשלוח הסופי נמסר לספק מקומי מאומת; אין להתייחס לשירות יעד זה כראיה לשוק פעילות נפרד של QLS בארצות הברית.
השירות מיועד למותגים ישירות לצרכן ומכסה שלבים כגון איסוף מהמחסן, תיעוד יצוא, הובלה אווירית, עיבוד מכס, מסירה במייל האחרון של חברת השילוח ומעקב אחר משלוחים. QLS מציעה גם אחסנה בסין, שם ניתן לאסוף, לארוז ולהעביר הזמנות המתקבלות דרך אינטגרציות נתמכות לרשת המשלוחים שלה. מערכת המעקב שלה נועדה לשמור על ציר זמן משלוח יחיד כאשר החבילות עוברות בין ספקים.
עבור נמענים, התכונה הרלוונטית ביותר היא נראות המשלוח. QLS מספקת לסוחרים דפי מעקב עם תווית לבנה ומציינת כי המעקב יכול להימשך מהאיסוף ועד למסירה הסופית, כולל מסירות לחברת המשלוחים. 4Tracking הוא שירות מעקב חבילות אוניברסלי נפרד: ניתן להזין את מספר המעקב שקיבלת ולסקור את אירועי המשלוח הזמינים שם, אך אין להניח שתכונות ספציפיות ל-QLS כגון דפים ממותגים, התראות לסוחרים, כלי חריגים ותמונה במשלוח הן תכונות של 4Tracking.
כיצד לעקוב אחר משלוחי QLS באמצעות 4Tracking
העתיקו את מספר המעקב המלא מאישור המשלוח, מדף ההזמנה של הסוחר או ממסמך משלוח אחר. הזינו מספר זה ב-4Tracking ושלחו את בקשת המעקב. סקרו את אירועי המשלוח הזמינים ואת התאריכים שלהם כדי לעקוב אחר ההתקדמות המתועדת לאורך המסע. השתמשו במספר בדיוק כפי שסופק, כך שתווים חסרים, מיותרים או שונו לא יפריעו לחיפוש.
QLS מתארת את חוויית המעקב שלה כציר זמן רציף העוקב אחר חבילה בין מעברים בין ספקים. סוחרים יכולים לספק ללקוחות דף מעקב QLS בעל תווית לבנה, ו-QLS תומכת גם בנתוני מעקב דרך מערכות הסוחרים שלה, שילוב Shopify ו-API. אם המוכר שלכם סיפק אחד מקישורי המעקב הממותגים הללו, תוכלו להשוות את האירועים המוצגים שם לאלו הזמינים דרך 4Tracking. שני השירותים נפרדים, לכן אל תניחו שאירוע, הודעה או תמונת משלוח הזמינים דרך QLS יופיעו גם ב-4Tracking.
אם לא מופיע משלוח, תחילה ודא שהעתקת את מספר המעקב ולא מספר הזמנה. הדגמת המעקב הציבורית של QLS כוללת מספר הזמנה, אך הדגמה זו משתמשת בנתוני דוגמה ואינה קובעת פורמט של מספר הזמנה למעקב אחר חבילות אמיתי. אם האישור שלך מכיל מספר מזהים, שאל את הסוחר איזה מהם הוא מספר מעקב המשלוח שהוקצה לחבילה שלך.
פורמטים של מספרי מעקב QLS
QLS מאשרת שמערכת המעקב שלה יכולה לשמור מספר מעקב אחד וציר זמן אחד בין מסירות בין ספקים, אך המידע הרשמי לציבור שלה אינו מציין דפוס מספר מעקב משותף, ספירת תווים קבועה, קידומת או סיומת. אין להשתמש במזהים לדוגמה המוצגים בהדגמות כדי להסיק פורמט למשלוחים בפועל.
העתיקו את מספר המעקב המלא שסופק על ידי הסוחר או המוצג באישור המשלוח שלכם. אין לקצר אותו או לשנות אותו כך שידמה למספר שנמצא באתר אחר. אם לחבילה יש גם מספר אסמכתא הקשור ל-QLS וגם מספר מחברת המשלוחים האחרונה, שמרו את שניהם: הסוחר יכול לומר לכם איזה מספר יש להשתמש בו עבור חוויית המעקב של QLS ואיזה שייך לחברת המשלוחים.
זמני אספקה של QLS
QLS מפרסמת זמן משלוח עד אספקה מדוד של 3-5 ימי עסקים במסגרת P90 עבור נתיב הדגל הבינלאומי שלה מסין-ארצות הברית. החברה מציגה זאת במפורש כתוצאה מדודה של ביצועים ולא כהבטחת אספקה אוניברסלית. לכן, יש ליישם זאת רק כהקשר לשירות הרלוונטי, ולא כחלון אספקה מובטח עבור כל חבילת QLS או עבור כל משלוח שמקורו בהונג קונג.
QLS מפרסמת גם מדד של 2.78 ימים מהזרקה עד אספקה עבור נתיב זה. זוהי מדידה שונה מזמן המשלוח הכולל עד האספקה, ולכן אין להחליף אותה בהערכת המעבר הכוללת בהזמנה שלך. אישור המשלוח של הסוחר שלך או דף המעקב של QLS הם מקור טוב יותר למועד הצפוי של חבילה מסוימת.
שירות המקור מסין כולל איסוף במייל הראשון, טיפול במכס לייצוא, איחוד משלוחים אווירי, שחרור מייבוא מארה"ב ומסירה לחברת משלוחים מקומית. QLS טוענת שהיא משתמשת בתהליכי מכס טרום הגעה שנועדו להפחית עיכובים, אך שחרור ממכס נותר רק חלק אחד מהמסע. חבילה שעברה את המכס עדיין עשויה להידרש להגיע למתקן מיון, להיכנס לרשת של חברת המשלוחים במייל האחרון ולהשלים את המסירה הסופית.
אם חלון האספקה הצפוי חלף, יש להשוות את אירוע המשלוח האחרון עם ההערכה שסיפק הסוחר. אירועים הקשורים לעצירת מכס, עיכוב אצל חברת הספק, בעיית כתובת או ניסיון מסירה כושל הם דוגמאות לחריגים ש-QLS טוענת שמערכות הסוחרים שלה יכולות לחשוף. אין להניח תאריך אספקה חדש אלא אם כן סופק בפועל תאריך כזה למשלוח שלך.
צרו קשר עם QLS בנוגע לבעיות במשלוח
QLS מציינת ששירות המשלוחים שלה כולל שירות לקוחות לפניות בנוגע למשלוח ומספק לסוחרים פורטל לקוחות לניהול משלוחים ונראות של חריגים. עבור נמען, איש הקשר הראשון המעשי ביותר הוא בדרך כלל המותג או הסוחר ששלח את החבילה, מכיוון שחוויית המעקב הפונה ללקוחות של QLS מתוכננת להיות מסווגת עבור סוחר זה. השולח יכול לגשת לפרטי חשבון QLS שלו ולחקור חריגים למשלוח דרך קשרי השירות בהם נעשה שימוש ליצירת החבילה.
כתובת דוא"ל ציבורית מאומתת של QLS היא qls@onequince.com . האתר הרשמי מציג כתובת זו לפניות לוגיסטיות ועסקיות ולא באופן ספציפי ככתובת תמיכה לחבילות של צרכנים, כך שנמענים צריכים בדרך כלל להתחיל עם הסוחר כאשר משלוח דורש בדיקה. לא מאושר מספר טלפון ציבורי כללי לתמיכה במשלוחים בדפים הרשמיים המשמשים למידע זה.
לפני דיווח על חבילה חסרה, מתעכבת או עקבה באופן שגוי, יש להכין את מספר המעקב המלא, מספר ההזמנה, שם הסוחר, תאריך המשלוח, פרטי היעד ואת התאריך והניסוח של אירוע המעקב האחרון הזמין. אם הבעיה נוגעת למשלוח הסופי, יש לציין גם האם פרטי המעקב מציגים מסירה של חברת הספק או ניסיון מסירה. פרטים אלה עוזרים לסוחר או ל-QLS לזהות את המשלוח הנכון מבלי להסתמך על תיאור ההזמנה בלבד.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות QLS
מדוע מספר המעקב של QLS שלי לא מציג אירועים?
בדוק שוב את המספר מול אישור המשלוח של הסוחר וודא שלא הזנת מספר הזמנה במקום זאת. אם המספר נכון אך לא מופיע משלוח, בקש מהמוכר לאשר את מזהה המעקב שהוקצה לחבילה.
איך נראה מספר מעקב של QLS?
QLS אינו מציין בפומבי תבנית תווים סטנדרטית אחת או אורך קבוע. השתמש במספר המעקב המלא שסופק עבור המשלוח שלך במקום לנסות להתאים אותו לדוגמה לא רשמית.
מדוע המעקב יכול להימשך לאחר ש-QLS מעבירה את החבילה לחברת שילוח אחרת?
QLS טוענת שמערכת המעקב שלה שומרת על ציר זמן יחיד בין מעברים בין ספקים. שירות המשלוחים שלה בארצות הברית משתמש במסירת ספקים מקומית במייל האחרון, בעוד ש-QLS ממשיכה לספק נראות מעקב באמצעות מערכת משלה הפונה לסוחרים.
האם המספר של 3-5 ימי עסקים מבטיח מתי החבילה שלי תגיע?
לא. QLS מתארת 3-5 ימי עסקים כזמן נמדד לפי P90 מזמן המשלוח עד למועד המסירה עבור נתיב הדגל שלה מסין לארצות הברית, ולא כהבטחה לכל משלוח. השתמשו בהערכה המצורפת להזמנה שלכם לצורך תכנון.
החבילה שלי עברה את המכס. האם היא אמורה להגיע מיד?
לא בהכרח. שחרור מהמכס הוא רק שלב אחד, וייתכן שהחבילה עדיין תזדקק להובלה למתקן מסירה, עיבוד על ידי חברת המשלוחים ומשלוח עד למייל האחרון.
מדוע דף המעקב של QLS של הסוחר מציג מידע שאני לא רואה ב-4Tracking?
QLS ו-4Tracking הם שירותים נפרדים. המערכת הרשמית של QLS יכולה לכלול מעקב אחר מותג הסוחר, התראות, מידע על חריגים ותמונה בעת המסירה עבור משלוחים זכאים, בעוד ש-4Tracking מציג את אירועי המשלוח הזמינים דרך שירות המעקב שלו.
מה עליי לעשות אם מעקב מראה כתובת או בעיה במשלוח?
צרו קשר עם הסוחר ששלח את החבילה וציינו את מספר המעקב והאירוע האחרון. QLS מזהה בעיות בכתובת וניסיונות מסירה כושלים בין החריגים שהמערכות שלה יכולות לחשוף, כך שהסוחר יכול להשתמש בגישת התמיכה של QLS כדי לחקור.
למי עליי ליצור קשר אם משלוח ה-QLS שלי מתעכב?
התחילו עם הסוחר או המותג שסידר את המשלוח, במיוחד אם חלון האספקה המשוער חלף. משתמשים עסקיים יכולים להשתמש במערכת התמיכה של QLS או בפורטל הלקוחות שלהם, בעוד שכתובת הדוא"ל הציבורית המאומתת של QLS לפניות לוגיסטיות כלליות היא qls@onequince.com.