سلریتاس (Celeritas) یک شرکت لجستیک و تحویل بسته تجارت الکترونیک است که در اسپانیا و پرتغال فعالیت دارد. خدمات آن حول خرده‌فروشی آنلاین بنا شده است و ترکیبی از حمل و نقل، تحویل در آخرین مرحله، مرجوعی و شبکه بزرگی از نقاط جمعآوری مناسب برای مصرف‌کنندگانی است که ترجیح می‌دهند خریدهای خود را دور از خانه دریافت یا مرجوع کنند.
شبکه Celeritas Point شامل تقریباً ۹۰۰۰ نقطه جمعآوری در سراسر اسپانیا و پرتغال است. این مکان‌ها به خریداران آنلاین جایگزینی برای تحویل در منزل ارائه می‌دهند و همچنین می‌توانند برای بازگشت کالا نیز استفاده شوند. Celeritas می‌گوید شبکه آن به گونه‌ای طراحی شده است که گزینه‌های جمعآوری را در نزدیکی مصرف‌کنندگان قرار دهد و در عین حال ساعات کاری طولانی‌تری را در بسیاری از مکان‌ها ارائه دهد.
برای کسب و کارها، سلریتاس راهکارهای حمل و نقل و آخرین مایل، لجستیک انبار و مدیریت حمل و نقل با پشتیبانی فناوری را ارائه میدهد. این شرکت می‌تواند شبکه‌های حمل و نقل مختلف را بر اساس نوع خدمات و بسته انتخاب و مدیریت کند و به شرکت‌های تجارت الکترونیک کمک کند تا توزیع را از طریق یک شریک لجستیکی واحد هماهنگ کنند.
بازگشت کالا بخش عمده دیگری از خدمات Celeritas است. مشتریان می‌توانند خریدهای خود را از طریق نقاط Celeritas، تحویل درب منزل یا راه‌حل‌های پشتیبانی‌شده جعبه بسته، مرجوع کنند. Celeritas همچنین خدمات بازگشت کالا با برچسب دیجیتال ارائه میدهد که در آن، کدی که برای مشتری ارسال میشود، می‌تواند در یک نقطه Celeritas اسکن شود، به جای اینکه مشتری مجبور باشد برچسب حمل و نقل سنتی را چاپ و الصاق کند.
نحوه پیگیری بسته‌های Celeritas
شما میتوانید با وارد کردن شماره پیگیری یا شناسه مرسوله در قسمت پیگیری، مرسوله Celeritas را با 4Tracking پیگیری کنید. 4Tracking یک سرویس ردیابی بسته جهانی است، بنابراین می‌تواند به ویژه زمانی مفید باشد که خریدهای انجام شده توسط Celeritas را همراه با بسته‌های سایر شرکت‌های حمل و نقل دنبال می‌کنید.
سلریتاس (Celeritas) همچنین از طریق وبسایت رسمی خود، امکان پیگیری را فراهم میکند. ابزار پیگیری آن، شناسه ارسال را درخواست میکند، در حالی که بخش مدیریت سفارش به همان اطلاعات به عنوان شماره ارسال یا شناسه اشاره دارد. شناسه را دقیقاً مطابق با آنچه فروشگاه آنلاین یا سلریتاس ارائه میدهد، وارد کنید تا وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
اگر شناسه رهگیری تازه دریافت شده بلافاصله اطلاعات را نشان نداد، تأیید کنید که هر کاراکتر به درستی کپی شده است و پس از اینکه محموله در فرآیند لجستیک پیشرفت بیشتری کرد، دوباره امتحان کنید. برای سؤالاتی که از طریق رهگیری بسته قابل حل نیستند، Celeritas فرم‌های اختصاصی مدیریت سفارش را در وبسایت خود ارائه میدهد.
فرمت های شماره ردیابی سلریتاس
سلریتاس رسماً به مقداری که برای ردیابی استفاده میشود، شناسه ارسال، شماره ارسال یا شناسه می‌گوید. همچنین ممکن است هنگام استفاده مشتریان از برخی عملکردهای مدیریت تحویل یا پشتیبانی، درخواست مرجع سفارش شود.
صفحات عمومی رسمی بررسی‌شده، الگوی شماره ردیابی ثابت، طول یا پیشوند کاملی را که بتوان با اطمینان برای هر محموله Celeritas اعمال کرد، منتشر نمی‌کنند. به همین دلیل، ارائه نمونه‌های عددی یا الفبایی ساختگی غیرقابل اعتماد خواهد بود. از شناسه کامل محموله ارائه شده توسط فروشنده یا Celeritas بدون حذف کاراکترها یا تغییر قالب آن استفاده کنید.
زمان تحویل سلریتاس
سلریتاس یک وعده زمان تحویل جهانی که شامل هر بسته در صفحات خدمات رسمی بررسی شده باشد، منتشر نمی‌کند. زمان تحویل می‌تواند به سرویس حمل و نقل انتخابی خرده‌فروش، مسیر ارسال، روش تحویل نهایی و شرایط عملیاتی سفارش بستگی داشته باشد.
برای تحویل‌های Celeritas Point، این شرکت اظهار میکند که بیش از ۹۵٪ از محموله‌ها ظرف ۲۴ ساعت در دسترس مصرف‌کنندگان قرار می‌گیرند. این یک بیانیه عملکرد مرتبط با خدمات جمعآوری در محل است، نه تضمینی برای رسیدن هر بسته Celeritas ظرف یک روز.
سلریتاس می‌گوید وقتی محمولهای به نقطه‌ی انتخاب‌شده‌ی سلریتاس میرسد، گیرنده از طریق ایمیل یا پیامک مطلع میشود. سپس بسته می‌تواند به مدت ۱۵ روز برای تحویل در دسترس باشد. بنابراین، مشتریان باید به اعلان‌های ورود و همچنین وضعیت پیگیری توجه کنند تا بسته در مدت زمان موجود تحویل گرفته شود.
زمان تحویل درب منزل باید با تخمین ارائه شده توسط خرده فروش و آخرین رویدادهای ردیابی Celeritas بررسی شود. اگر تحویل در زمانی انجام شود که کسی در خانه نباشد، سرویس مدیریت سفارش Celeritas گزینهای را برای درخواست تاریخ تحویل دیگری ارائه میدهد و مشخص میکند که صبح یا بعد از ظهر مناسبتر است.
چگونه یک مشکل حمل و نقل Celeritas را مدیریت کنیم
اگر بسته‌ای با تأخیر ارسال میشود یا اطلاعات رهگیری آن نامشخص است، از صفحه رسمی مدیریت سفارش Celeritas شروع کنید. گزینه «سفارش من کجاست؟» در این صفحه به مشتریان امکان میدهد شماره یا شناسه ارسال را وارد کرده و وضعیت فعلی ارسال را بررسی کنند.
سلریتاس همچنین گزینه‌های پشتیبانی آنلاین خاصی را برای مشکلات رایج تحویل ارائه میدهد. مشتریان می‌توانند پس از یک تلاش ناموفق، درخواست تحویل دیگری داشته باشند، درخواست تغییر آدرس تحویل را داشته باشند، تاریخ یا زمان تحویل متفاوتی را درخواست کنند، مرجوعی‌ای را که دریافت نشده است گزارش دهند، پین جمعآوری گم‌شده را بازیابی کنند، تحویل ناخواسته را لغو کنند یا بسته‌ای را که به نظر میرسد تحویل داده شده یا دریافت شده است، در حالی که دریافت یا تحویل داده نشده است، گزارش دهند.
این فرم‌های پشتیبانی ارسال کالا عموماً به اطلاعاتی مانند مرجع سفارش و بسته به درخواست، یک آدرس ایمیل یا شماره تلفن تماس نیاز دارند. سلریتاس همچنین گزینه «سایر» را برای مواردی که در دسته‌بندی‌های ذکر شده قرار نمی‌گیرند، ارائه میدهد. فرم‌های خدمات عمومی در سایر قسمت‌های وبسایت برای سوالات تجاری در نظر گرفته شدهاند، بنابراین بهتر است مشکلات ارسال کالا از طریق بخش اختصاصی مدیریت سفارش ارسال شوند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های Celeritas
چرا شماره پیگیری Celeritas من کار نمی‌کند؟
مطمئن شوید که شناسه محموله یا شناسه ارسال را دقیقاً همانطور که توسط خرده‌فروش یا Celeritas ارائه شده است، وارد کرده‌اید. این شرکت قالب عمومی و جهانی برای شماره ردیابی منتشر نمی‌کند، بنابراین نباید شماره را برای مطابقت با الگوی فرضی تغییر دهید. یک محموله اخیراً ایجاد شده ممکن است قبل از در دسترس قرار گرفتن اطلاعات مفید ردیابی، نیاز به پردازش بیشتری داشته باشد.
چگونه میتوانم بستهی Celeritas را پیگیری کنم؟
برای پیگیری بهروزرسانیهای موجود در زمینه ردیابی بسته، شناسه محموله را در 4Tracking وارد کنید. همچنین میتوانید شناسه محموله را در وبسایت رسمی Celeritas وارد کنید تا وضعیت سفارش فعلی شرکت حملکننده را بررسی کنید.
تحویل سلریتاس چقدر طول می‌کشد؟
سلریتاس (Celeritas) زمان تحویل یکسانی را برای هر محموله منتشر نمی‌کند. این شرکت می‌گوید برای سرویس سلریتاس پوینت (Celeritas Point)، بیش از ۹۵٪ محموله‌ها ظرف ۲۴ ساعت در دسترس مصرف‌کنندگان قرار می‌گیرند، اما این نباید به عنوان یک تضمین جهانی یک روزه برای همه تحویل‌های درب منزل و محل‌های جمعآوری تلقی شود.
چطور متوجه شوم که بستهام به یکی از مراکز Celeritas میرسد؟
سلریتاس اعلام میکند که هنگام رسیدن محموله به نقطه سلریتاس انتخابشده، ایمیل یا پیامکی ارسال میکند. این اعلان به گیرنده اطلاع میدهد که بسته آماده تحویل است.
یک بسته چه مدت در Celeritas Point میماند؟
طبق اطلاعات مدیریت سفارش سلریتاس، محمولهای که به نقطه سلریتاس منتخب میرسد، به مدت ۱۵ روز برای جمعآوری در دسترس است.
آیا میتوانم تاریخ تحویل سلریتاس را تغییر دهم؟
برای محمولههای واجد شرایط، سرویس مدیریت سفارش Celeritas گزینهای را برای درخواست تاریخ یا زمان تحویل متفاوت ارائه میدهد. این فرم اطلاعات محموله را درخواست میکند و به مشتری اجازه میدهد تا مشخص کند که صبح یا بعد از ظهر برای او مناسبتر است.
آیا میتوانم آدرس تحویل بسته Celeritas را تغییر دهم؟
سلریتاس (Celeritas) در سرویس مدیریت سفارش خود، درخواست تغییر آدرس را برای بسته‌های واجد شرایط ارائه میدهد. آدرس جایگزین باید آدرس منزل باشد؛ در فرم رسمی آمده است که مشتریان نمی‌توانند از این گزینه برای هدایت بسته به موسسه‌ای متعلق به شبکه سلریتاس استفاده کنند.
اگر سلریتاس بگوید بستهام تحویل داده شده اما آن را دریافت نکردهام، چه کاری باید انجام دهم؟
برای بستههایی که ظاهراً تحویل داده شده یا جمعآوری شدهاند اما در واقع دریافت یا تحویل داده نشدهاند، از گزینه اختصاصی در صفحه مدیریت سفارش Celeritas استفاده کنید. از شما اطلاعات مرجع سفارش و تماس خواسته میشود تا مشکل بررسی شود.
بعد از نرسیدن به موقع به تحویل در سلریتاس چه کاری میتوانم انجام دهم؟
سلریتاس برای مشتریانی که هنگام تحویل در منزل نبودند، گزینه آنلاین ارائه میدهد. اطلاعات سفارش درخواستی را وارد کنید و تاریخ تحویل جدیدی را به همراه دوره ترجیحی صبح یا بعد از ظهر (در صورت وجود) انتخاب کنید.
آیا می توانم بازگشت سلریتاس را پیگیری کنم؟
سلریتاس بر قابلیت ردیابی خدمات بازگشت کالا، از جمله بازگشتهایی که از طریق امتیازهای سلریتاس واریز میشوند، تأکید دارد. هنگامی که اطلاعات ردیابی بسته برای بازگشت شما در دسترس است، از شناسه محموله ارائه شده برای آن بازگشت برای پیگیری روند آن استفاده کنید.
عملکرد ماهانه تحویل Celeritas در سپتامبر 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Celeritas در سپتامبر 2026 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آن‌ها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 ESPاسپانیا |  ناشناسناشناس |
|