Passport Global, често наричана просто Passport, е международна компания за електронна търговия, логистика и технологии, която помага на онлайн марките да пренасят поръчки през граница. Нейните транспортни операции подкрепят търговците в Съединените щати и Обединеното кралство, свързвайки техните пакети с международен транспорт, митнически процеси и местни мрежи за доставка в страните на местоназначение.
Вместо да работи като традиционен куриер с един флот за доставки във всяка държава, Passport комбинира собствената си логистична технология и мрежа за обработка с международни и местни партньори-куриери. Компанията се занимава с трансгранична доставка, митнически процеси и видимост на пратките, докато местен пощенски оператор или куриер може да извърши окончателната доставка, след като пакетът премине митнически контрол.
Passport предлага доставка с платена доставка и доставка с неплатена доставка. При DDP, приложимите мита и данъци се заплащат при плащане, така че получателят обикновено не е необходимо да прави допълнително митническо плащане преди доставка. При DDU, митата и данъците не се предплащат и получателят може да се наложи да плати митнически или на местния превозвач, преди пакетът да може да бъде освободен. Passport предлага и нива на обслужване „Приоритет“, „Ускорена“ и „Експресна“ за различни изисквания за доставка.
По-широките услуги за електронните търговци включват международни връщания, брандирани страници за проследяване, изчисляване на мита и данъци, митническа и регулаторна поддръжка, интеграции с доставчици на услуги за изпълнение на поръчки и инструменти за управление на трансгранични поръчки. Passport поддържа и услуги за изпълнение на поръчки в страната и интернационализация, но за купувачите, които чакат поръчка, идентификационният номер за проследяване на Passport и информацията за местния превозвач на пратката са най-важните инструменти за проследяване на доставката.
Как работи проследяването на пратки в Passport Global
За да проследите пакет от Passport Global с 4Tracking, въведете пълния номер за проследяване в полето за проследяване и започнете търсенето. Ако Passport Global не бъде открит автоматично, изберете превозвача ръчно. Резултатите от проследяването на пакета могат да покажат наличните събития за доставка, докато поръчката се движи от търговеца през международен транспорт, митническо оформяне и окончателна доставка.
Passport предоставя и собствена официална страница за проследяване. Уникален идентификационен номер за проследяване на Passport се присвоява, когато търговецът или доставчикът на услуги за изпълнение на поръчки обработи пратката. Търговецът обикновено изпраща този идентификационен номер в имейла за потвърждение на доставката и той може да се използва за преглед на текущото местоположение на пакета, историята на пратките и очакваната дата на доставка.
Типичното пътуване с Passport може да започне със статуси като „Очакващ артикул за Passport“ или „Детайли за пратката, изпратени до Passport“. Те показват, че търговецът е създал пратката, но Passport все още не е получил пакета в своя център за обработка. След като пристигне, проследяването може да се промени на „Получено в центъра за произход“, последвано от подготовка за износ и международни транзитни събития.
След като пратката достигне страната си на местоназначение, проследяването може да покаже митническа обработка, митническо освобождаване и предаване на местен превозвач. Страницата за проследяване на Passport включва секция „Вашата местна доставка“, след като тази информация стане налична. Тя може да показва превозвача на последната миля, отделен местен номер за проследяване и връзка към системата за проследяване на този превозвач.
Това означава, че един пакет Passport Global може да има както идентификационен номер за проследяване на Passport, така и втори номер за проследяване, използван от превозвача на последната миля. Страницата за проследяване на местния превозвач понякога може да показва по-ново сканиране, тъй като системите на превозвачите не винаги се синхронизират едновременно.
Формати на номера за проследяване на Passport Global
Passport официално описва основния си идентификатор на пратката като уникален идентификатор за проследяване на Passport. В прегледаната на момента публична документация обаче не се посочва универсален префикс, фиксиран брой знаци или точна комбинация от букви и цифри, която да се прилага за всяка пратка на Passport.
Тъй като Passport не документира един универсален формат, използвайте пълния идентификационен номер за проследяване точно както е показан в имейла за потвърждение на доставката от търговеца или на страницата за проследяване на Passport. Не добавяйте префикс, не премахвайте символи и не променяйте номера, за да наподобява примери от неофициални уебсайтове за проследяване.
Втори идентификатор може да се появи след митническото оформяне, когато Passport прехвърля пратката на местен превозвач. Този номер за проследяване на последната миля следва формата, използван от този превозвач, а не специфичен за Passport шаблон. Passport идентифицира партньори като Royal Mail и Evri в Обединеното кралство, Canada Post в Канада и други пощенски или куриерски компании в зависимост от дестинацията и нивото на обслужване.
Ако не можете да намерите вашия идентификационен номер за проследяване в Passport, проверете потвърждението за доставка от търговеца и папката си със спам или нежелана поща. Passport посочва, че повечето търговци изпращат информация за проследяване след изпращане на поръчката. Ако тя все още не е налична, свържете се с търговеца или с поддръжката на Passport за помощ при намирането на пратката.
Глобални срокове за доставка на Passport
Времето за доставка на паспорти зависи от нивото на обслужване, дестинацията и митническите условия. Настоящите официални насоки на компанията гласят, че повечето международни пакети се доставят приблизително от 6 до 12 работни дни след достигане до пункт на Passport. Следователно, времето не започва непременно от момента, в който клиентът направи поръчката или когато търговецът създаде етикета за доставка.
Приоритетна доставка DDP
В Passport е посочено типично време за доставка от приблизително 4 до 12 работни дни за пратки с приоритет DDP, в зависимост от региона на местоназначение. Тъй като митата и данъците се плащат при плащане, получателят обикновено не е необходимо да прави допълнително плащане, преди митническото оформяне да може да продължи.
Например, отговарящ на условията пакет, който е достигнал до център за обработка на паспорти и се движи с приоритет DDP, може да попадне в публикувания диапазон от 4 до 12 работни дни. Митническите проверки, метеорологичните условия, официалните празници или прекъсванията на местните превозвачи все още могат да удължат действителното време за доставка.
Приоритетна доставка DDU
Приоритетните пратки DDU имат публикуван типичен срок за доставка от приблизително 5 до 18 работни дни. С DDU митата и данъците могат да бъдат събрани преди доставката, така че пратката може да остане при митницата или местния превозвач, докато получателят не извърши необходимото плащане или не предостави поисканата информация.
Експресна и ускорена доставка
Passport посочва приблизително от 1 до 5 работни дни за своите експресни услуги, след като пакетът достигне до пункт на Passport. Това са по-бързите нива на обслужване на компанията и получават приоритетна обработка по време на международното пътуване.
Пакети, пътуващи от търговец до Passport
Времето, необходимо на пакета да достигне съоръжението на Passport, е преди посочените по-горе граници за международен транзит. За поръчки, изпратени от Съединените щати, Passport казва, че следващата актуализация на центъра за обработка обикновено би трябвало да се появи в рамките на пет работни дни след „Passport Awaiting Item“. За поръчки с произход от Обединеното кралство съответното указание е в рамките на три работни дни.
Ако статусът „Passport Awaiting Item“ (Очакващ артикул в Passport) остане повече от десет дни, Passport препоръчва да се свържете с търговеца, тъй като пратката все още не е достигнала до Passport за обработка.
Време за доставка на последната миля
След като митническото оформяне приключи, местният превозвач контролира последния етап от доставката. Passport не гарантира конкретен час за доставка, тъй като всеки превозвач създава свои собствени маршрути според обема на пратките, трафика и персонала. Passport посочва, че повечето доставки се извършват между приблизително 8:00 ч. и 20:00 ч. местно време, въпреки че точният график зависи от превозвача на местоназначението.
Разбиране на често срещаните статуси за проследяване на Passport Global
Паспорт, чакащ артикул
Това означава, че поръчката пътува от търговеца или мястото за изпълнение към съоръжение за обработка на Passport. Passport има информация за пратката, но все още не е получил пратката за международна обработка.
Получено в центъра за произход
Този статус означава, че Passport е получил пакета в своя център за обработка и го сортира и подготвя за износ. Публикуваните от Passport срокове за международна доставка започват да текат от този етап.
Съоръжение за отпътуване или изнасяне
Пакетът е напуснал операцията по обработка на произхода на Passport и се придвижва към летището, консолидатора или етапа на международен транспорт.
Пристигнал в страната на местоназначение
Пратката е достигнала мрежата за внос на страната получател и обикновено ще продължи към митническа обработка. Пристигането в страната не означава, че пакетът е готов за окончателна доставка.
На митницата или в очакване на митнически преглед
Пратката се обработва от митницата. Може да се наложи допълнително време, ако длъжностните лица поискат документи, идентификационна информация, данъчен номер, мита или данъци или физическа проверка.
Митническо освобождаване
Пратката е преминала митническа обработка и може да продължи към местната мрежа за доставка.
Предадено на местен превозвач
Компанията за доставка на последната миля е получила или получава пакета. Страницата за проследяване на Passport трябва да показва информация за местната доставка, когато е налична, включително номера за проследяване на местния превозвач.
Доставката е налична
Пратката е при куриера на последната миля за опит за доставка. Местният куриер разполага с най-точната информация относно инструкциите за доставка или очаквания прозорец за доставка на този етап.
Какво да направите, ако вашият пакет Passport Global има проблем с проследяването или доставката
Краткият интервал между актуализациите на проследяването е нормален при международните доставки. В Passport е посочено, че повечето пакети получават ново сканиране приблизително на всеки два до три работни дни, но по-дълги интервали могат да възникнат, когато пакетът се движи между държави, чака капацитет на авиокомпанията, преминава през митница или се прехвърля между системи на превозвачи.
В момента Passport препоръчва да се свържете с екипа за поддръжка, когато няма нови сканирания в продължение на пет или повече работни дни, когато очакваната дата на доставка е изтекла или когато проследяването показва изключение, без да се обяснява какво действие е необходимо. Преди да се свържете с екипа за поддръжка, проверете имейла си за митнически заявки, инструкции за плащане на мита или съобщения от местния превозвач.
Поддръжката на клиенти на Passport е достъпна чрез чат на живо на страницата за проследяване или в Помощния център, както и по имейл на help@passportglobal.com. Passport заявява, че не предоставя телефонна поддръжка. Работното време на поддръжката на живо е от понеделник до петък от 1:00 до 20:00 ч. източно време и от събота до неделя от 1:00 до 12:01 ч. източно време. Автоматизираният асистент е на разположение денонощно.
Когато се свързвате с Passport, предоставете номера за проследяване на Passport и номера на поръчката, ако има такъв. Passport може да разследва пропуски в проследяването, забавяния, свързани с митницата, и проблеми с превозвача. След като пакетът бъде прехвърлен на местния превозвач, този превозвач обикновено е най-добрият контакт за инструкции за доставка, неуспешни опити за доставка, уреждане на вземане или плащане на мита DDU.
Ако проблемът се отнася до възстановяване на сумата, замяна, анулиране на поръчка, проблем с продукта или решение за връщане, свържете се с търговеца. Passport е доставчикът на услуги за доставка и не контролира платежната система, наличността или процеса на възстановяване на суми на търговеца. Passport също така посочва, че скоростта на доставка, нивото на обслужване и местният превозвач обикновено не могат да бъдат променяни, след като пратката вече е в транспорт.
Ако даден пакет няма проследяваща активност в продължение на две седмици или повече, Passport може да го счете за вероятно изгубен, след като прегледа маршрута и услугата. Ако Passport потвърди, че пратката вероятно е изгубена, получателят е инструктиран да се свърже с търговеца, за да обсъди замяна, възстановяване на сумата или друго решение.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в Passport Global
Как да проследя пакет от Passport Global?
Въведете идентификационния номер за проследяване на Passport в 4Tracking и започнете търсенето. Ако Passport Global не бъде открит автоматично, изберете го ръчно. Можете също да използвате официалната страница за проследяване на Passport, за да видите текущото състояние и очакваната дата на доставка.
Как изглежда номерът за проследяване на Passport Global?
Passport го нарича уникален идентификатор за проследяване на Passport, но текущата му публична документация не посочва един универсален префикс, брой знаци или шаблон от букви и цифри. Използвайте идентификатора точно както е предоставен от търговеца.
Къде мога да намеря номера за проследяване на моя Passport Global?
Проверете имейла за потвърждение на доставката, изпратен от търговеца след изпращане на поръчката. Идентификационният номер за проследяване може да бъде свързан и с връзката към страницата за проследяване на Passport. Ако не можете да го намерите, свържете се с търговеца или с поддръжката на Passport.
Защо имам два номера за проследяване за един пакет с паспорт?
Това може да е нормално. Паспортът предоставя собствен идентификатор за проследяване за международното пътуване, докато местният превозвач може да зададе друг номер за окончателна доставка след митническо оформяне. Страницата за проследяване на Паспорта показва местния номер за проследяване, когато стане наличен.
Защо проследяването на моята пратка в Passport Global спря да се актуализира?
Проследяването може да бъде спряно, докато пакетът се движи между съоръжения за обработка или държави, чака транспорт, преминава през митница или се прехвърля към превозвача на последната миля. Passport казва, че повечето пратки получават сканирания приблизително на всеки два до три работни дни, въпреки че могат да възникнат по-дълги интервали.
Кога трябва да се свържа с Passport относно липсващи актуализации за проследяване?
В момента Passport препоръчва да се свържете с екипа за поддръжка, ако няма нови сканирания в продължение на пет или повече работни дни, очакваната дата на доставка е изтекла или проследяването показва необяснимо изключение или задържане.
Колко време отнема доставката на Passport Global?
Повечето международни пратки се доставят за приблизително 6 до 12 работни дни след достигане до пункта за доставка на Passport. Точната услуга има значение: Priority DDP обикновено е 4–12 работни дни, Priority DDU 5–18 работни дни, а Expedited или Express приблизително 1–5 работни дни.
Започва ли да тече прогнозната цена за доставка, когато направя поръчката си?
Не. Публикуваните от Passport международни срокове започват да текат, когато пакетът достигне съоръжение на Passport и получи статус „Получено в центъра за произход“. Подготовката и транспортирането от търговеца до Passport се извършват преди този момент.
Какво означава „Очакващ паспорт“?
Това означава, че пратката пътува от търговеца към центъра за обработка на Passport и Passport все още не я е получил физически. Passport очаква следващата актуализация от центъра за обработка в рамките на около пет работни дни за поръчки с произход от САЩ и три работни дни за поръчки с произход от Обединеното кралство.
Какво трябва да направя, ако елементът „Очакващ паспорт“ не се промени?
Ако статусът е останал непроменен повече от десет дни, Passport съветва да се свържете с търговеца, тъй като пакетът не е достигнал до Passport за обработка.
Какво трябва да направя, ако пакетът ми с паспорт е заседнал на митницата?
Проверете имейла си за заявки от митническите служби или местния превозвач. Може да се наложи да предоставите документи, данъчен номер, телефонен номер или да платите мита и данъци. За пратки DDU доставката може да остане на пауза, докато не бъдат платени необходимите такси за внос.
Кой доставя пакет Passport Global на моя адрес?
Крайният превозвач зависи от дестинацията, маршрута и нивото на обслужване. След като митническото оформяне приключи, секцията „Вашата местна доставка“ на страницата за проследяване на Passport показва превозвача, отговорен за последната миля, и предоставя неговия местен номер за проследяване, когато е наличен.
Какво трябва да направя, ако в паспорта пише „Доставено“, но не мога да намеря пакета?
Проверете наоколо мястото за доставка и първо попитайте членове на домакинството или съседи. След това отворете информацията за местния превозвач от страницата за проследяване на Passport и се свържете с превозвача, който е извършил последната доставка. Ако пакетът все още липсва, свържете се с Passport за допълнителни насоки.
Как да се свържа с Passport Global относно пратка?
Изпратете имейл на help@passportglobal.com или използвайте чата на живо на страницата за проследяване на Passport или в Помощния център. Passport в момента не предлага телефонна поддръжка. Подгответе номера за проследяване и номера на поръчката си, за да може екипът за поддръжка да намери пратката.