Passport Global, яку часто називають просто Passport, — це міжнародна логістична та технологічна компанія електронної комерції, яка допомагає онлайн-брендам переміщувати замовлення через кордони. Її транспортні операції підтримують продавців у Сполучених Штатах та Великій Британії, пов’язуючи їхні посилки з міжнародними транспортними засобами, митними процесами та місцевими мережами доставки в країнах призначення.
Замість того, щоб працювати як традиційна кур'єрська служба з одним автопарком доставки в кожній країні, Passport поєднує власні логістичні технології та мережу обробки з міжнародними та місцевими партнерами-перевізниками. Компанія займається транскордонною доставкою, митними процесами та відстеженням відправлень, тоді як місцевий поштовий оператор або кур'єр може виконати остаточну доставку після проходження посилки митним шляхом.
Passport пропонує доставку з оплатою мита та без оплати мита. За умови DDP відповідні мита та податки сплачуються під час оформлення замовлення, тому одержувачу зазвичай не потрібно вносити додатковий митний платіж перед доставкою. За умови DDU мита та податки не сплачуються заздалегідь, і одержувачу, можливо, доведеться сплатити мито або місцевому перевізнику, перш ніж посилка може бути випущена. Passport також пропонує рівні обслуговування «Пріоритет», «Прискорена» та «Експрес» для різних вимог до доставки.
Його ширші послуги для брендів електронної комерції включають міжнародні повернення, фірмові сторінки відстеження, розрахунок митних зборів та податків, підтримку митних процедур та дотримання вимог, інтеграцію з постачальниками послуг виконання замовлень та інструменти управління транскордонним зв'язком. Passport також підтримує послуги виконання замовлень усередині країни та інтернаціоналізації, але для покупців, які очікують на замовлення, ідентифікатор відстеження Passport та інформація про місцевого перевізника відправлення є найважливішими інструментами для відстеження доставки.
Як працює відстеження відправлень Passport Global
Щоб відстежити посилку Passport Global за допомогою 4Tracking, введіть повний номер відстеження в поле відстеження та розпочніть пошук. Якщо Passport Global не визначається автоматично, виберіть перевізника вручну. Результати відстеження посилки можуть відображати доступні події відправлення, коли замовлення переміщується від продавця через міжнародне транспортування, митне оформлення та остаточну доставку.
Passport також надає власну офіційну сторінку відстеження. Унікальний ідентифікатор відстеження Passport призначається, коли продавець або постачальник послуг виконання замовлень обробляє відправлення. Продавець зазвичай надсилає цей ідентифікатор в електронному листі з підтвердженням доставки, і його можна використовувати для перегляду поточного місцезнаходження посилки, історії відправлень та орієнтовної дати доставки.
Типова подорож Passport може розпочатися з таких статусів, як «Очікується відправлення Passport» або «Деталі відправлення», надіслані до Passport. Це вказує на те, що продавець створив відправлення, але Passport ще не отримав посилку у своєму обробному центрі. Після її прибуття відстеження може змінитися на «Отримано в центрі відправлення», після чого відбудеться підготовка до експорту та міжнародні транзитні події.
Після того, як вантаж досягне країни призначення, функція відстеження може відображати митне оформлення, митне оформлення та передачу місцевому перевізнику. Сторінка відстеження Passport містить розділ «Ваша місцева доставка», щойно ця інформація стає доступною. На ній може відображатися перевізник останньої милі, окремий місцевий номер відстеження та посилання на систему відстеження цього перевізника.
Це означає, що одна посилка Passport Global може мати як ідентифікатор відстеження Passport, так і другий номер відстеження, що використовується перевізником на останній милі. На сторінці відстеження місцевого перевізника іноді може відображатися новіше сканування, оскільки системи перевізників не завжди синхронізуються одночасно.
Формати глобальних номерів відстеження паспорта
Офіційно Passport описує свій основний ідентифікатор відправлення як унікальний ідентифікатор відстеження Passport. Однак, у поточній переглянутій публічній документації не публікується універсальний префікс, фіксована кількість символів або точна комбінація літер і цифр, яка застосовується до кожного відправлення Passport.
Оскільки Passport не документує єдиний універсальний формат, використовуйте повний ідентифікатор відстеження точно так, як він зазначений в електронному листі з підтвердженням доставки продавця або на сторінці відстеження Passport. Не додавайте префікс, не видаляйте символи та не змінюйте номер, щоб він був схожий на приклади з неофіційних веб-сайтів відстеження.
Другий ідентифікатор може з’явитися після митного оформлення, коли Passport передає посилку місцевому перевізнику. Цей номер відстеження на останній милі відповідає формату, який використовує цей перевізник, а не шаблону, характерному для Passport. Passport ідентифікує таких партнерів, як Royal Mail та Evri у Великій Британії, Canada Post у Канаді та інші поштові або кур’єрські компанії, залежно від пункту призначення та рівня обслуговування.
Якщо ви не можете знайти свій ідентифікатор відстеження Passport, перевірте підтвердження доставки від продавця та папку зі спамом. У Passport зазначено, що більшість продавців надсилають інформацію для відстеження після відправлення замовлення. Якщо вона все ще недоступна, зверніться до продавця або до служби підтримки Passport, щоб отримати допомогу у пошуку відправлення.
Глобальні терміни доставки паспорта
Терміни доставки паспорта залежать від рівня обслуговування, пункту призначення та митних умов. Згідно з офіційними рекомендаціями компанії, доставка більшості міжнародних посилок займає приблизно від 6 до 12 робочих днів після їх надходження до пункту доставки паспорта. Тому відлік часу не обов'язково починається з моменту оформлення замовлення клієнтом або створення продавцем транспортної етикетки.
Пріоритетна доставка DDP
У паспорті зазначено типовий термін доставки приблизно від 4 до 12 робочих днів для відправлень Priority DDP, залежно від регіону призначення. Оскільки мита та податки сплачуються під час оформлення замовлення, одержувачу зазвичай не потрібно здійснювати додаткову оплату, перш ніж митне оформлення може продовжитися.
Наприклад, посилка, що відповідає вимогам, яка досягла пункту обробки паспортів і переміщується з пріоритетом DDP, може потрапляти в опублікований діапазон від 4 до 12 робочих днів. Митні перевірки, погодні умови, державні свята або перебої з місцевими перевізниками все одно можуть подовжити фактичний час доставки.
Пріоритетна доставка DDU
Типовий термін доставки пріоритетних відправлень DDU становить приблизно від 5 до 18 робочих днів. За допомогою DDU мита та податки можна стягувати до доставки, тому відправлення може залишатися на митниці або у місцевого перевізника, доки одержувач не здійснить необхідний платіж або не надасть запитувану інформацію.
Прискорена та експрес-доставка
У Passport зазначено, що термін доставки посилки до пункту доставки Passport становить приблизно від 1 до 5 робочих днів. Це найшвидші рівні обслуговування компанії, які отримують пріоритет під час міжнародної подорожі.
Посилки, що подорожують від продавця до Passport
Час, необхідний для доставки посилки до пункту призначення Passport, доходить до вищевказаних міжнародних транзитних діапазонів. Для замовлень, відправлених зі Сполучених Штатів, Passport повідомляє, що наступне оновлення центру обробки зазвичай має з’явитися протягом п’яти робочих днів після повідомлення «Passport Awaiting Item». Для замовлень, що надходять з Великої Британії, відповідний термін – три робочі дні.
Якщо статус «Очікується посилка в паспорті» залишається довше десяти днів, Passport рекомендує звернутися до продавця, оскільки посилка ще не надійшла до Passport для обробки.
Терміни доставки на останній милі
Після завершення митного оформлення місцевий перевізник контролює останній етап доставки. Passport не гарантує конкретної години доставки, оскільки кожен перевізник створює власні маршрути відповідно до обсягу посилки, трафіку та кількості персоналу. У Passport зазначено, що більшість доставок відбувається приблизно між 8:00 та 20:00 за місцевим часом, хоча точний графік залежить від перевізника призначення.
Розуміння поширених статусів відстеження Passport Global
Паспорт очікує на отримання
Це означає, що замовлення прямує від продавця або місця виконання до центру обробки Passport. Passport має інформацію про відправлення, але ще не отримав посилку для міжнародної обробки.
Отримано в центрі походження
Цей статус означає, що Passport отримав посилку на своєму обробному центрі, сортує її та готує до експорту. Опубліковані Passport терміни міжнародної доставки починаються з цього етапу.
Об'єкт відправлення або експортований
Посилка залишила обробний пункт відправлення Passport і рухається до аеропорту, консолідатора або етапу міжнародного транспортування.
Прибув до країни призначення
Вантаж досяг імпортної мережі країни призначення та, як правило, прямує до митного оформлення. Прибуття в країну ще не означає, що посилка готова до остаточної доставки.
На митниці або в очікуванні митного перегляду
Посилка обробляється митницею. Додатковий час може знадобитися, якщо посадовці вимагатимуть документи, ідентифікаційну інформацію, податковий номер, мита чи податки, або фізичний огляд.
Митне оформлення
Вантаж пройшов митне оформлення та може бути направлений до місцевої мережі доставки.
Передано місцевому перевізнику
Компанія доставки «останньої милі» отримала або отримує посилку. На сторінці відстеження в Passport має бути відображена інформація про місцеву доставку, якщо така є, включаючи номер відстеження місцевого перевізника.
Доставка відправлена
Пакунок знаходиться у перевізника на останній милі для спроби доставки. На цьому етапі місцевий кур'єр має найточнішу інформацію про інструкції щодо доставки або очікуваний час доставки.
Що робити, якщо у вашої посилки Passport Global виникли проблеми з відстеженням або доставкою
Короткий інтервал між оновленнями відстеження є нормальним явищем для міжнародних перевезень. У паспорті зазначено, що більшість посилок отримують нове сканування приблизно кожні два-три робочих дні, але довші інтервали можуть виникати, коли посилка переміщується між країнами, очікує на вільні місця авіакомпанії, проходить митницю або переходить між системами перевізників.
Наразі Passport рекомендує звертатися до служби підтримки, якщо протягом п’яти або більше робочих днів не було нових сканувань, коли минула очікувана дата доставки або коли функція відстеження показує виняток без пояснення необхідних дій. Перш ніж звертатися до служби підтримки, перевірте свою електронну пошту на наявність митних запитів, інструкцій щодо сплати мита або повідомлень від місцевого перевізника.
Підтримка клієнтів Passport доступна через онлайн-чат на сторінці відстеження або в Центрі допомоги, а також електронною поштою за адресою help@passportglobal.com. Passport заявляє, що не надає телефонної підтримки. Поточні години роботи онлайн-підтримки: з понеділка по п’ятницю з 1:00 до 20:00 за східним часом та з суботи по неділю з 1:00 до 12:01 за східним часом. Автоматичний помічник доступний цілодобово.
Звертаючись до Passport, надайте номер відстеження Passport та номер замовлення, якщо такий є. Passport може з’ясувати проблеми з відстеженням, затримки, пов’язані з митницею, та проблеми з перевізником. Після того, як посилку передано місцевому перевізнику, цей перевізник зазвичай є найкращим контактом для отримання інструкцій щодо доставки, невдалих спроб доставки, домовленостей про отримання або оплати мита DDU.
Якщо проблема стосується повернення коштів, заміни, скасування замовлення, проблеми з продуктом або рішення про повернення, зверніться до продавця. У Passport є постачальником послуг доставки, який не контролює платіжну систему продавця, його наявність чи процес повернення коштів. У Passport також зазначено, що швидкість доставки, рівень обслуговування та місцевий перевізник зазвичай не можуть бути змінені після того, як посилка вже перебуває в дорозі.
Якщо посилка не відстежується протягом двох тижнів або довше, Passport може вважати її ймовірно втраченою після перевірки маршруту та способу доставки. Якщо Passport підтвердить, що відправлення ймовірно втрачено, одержувачу буде запропоновано зв’язатися з продавцем, щоб обговорити заміну, повернення коштів або інше вирішення проблеми.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Passport Global
Як відстежити посилку Passport Global?
Введіть ідентифікатор відстеження Passport на 4Tracking та розпочніть пошук. Якщо Passport Global не визначається автоматично, виберіть його вручну. Ви також можете скористатися офіційною сторінкою відстеження Passport, щоб переглянути поточний статус та орієнтовну дату доставки.
Як виглядає номер відстеження Passport Global?
У Passport це називається унікальним ідентифікатором відстеження Passport, але в його поточній публічній документації не вказано один універсальний префікс, кількість символів або шаблон літер і цифр. Використовуйте ідентифікатор точно так, як його надав продавець.
Де я можу знайти свій номер відстеження Passport Global?
Перевірте електронний лист із підтвердженням доставки, надісланий продавцем після відправлення замовлення. Ідентифікатор відстеження також може бути пов’язаний із посиланням на сторінку відстеження вашого Passport. Якщо ви не можете його знайти, зверніться до продавця або до служби підтримки Passport.
Чому в мене два номери відстеження для однієї посилки Passport?
Це може бути нормальним явищем. Паспорт надає власний ідентифікатор відстеження для міжнародної подорожі, тоді як місцевий перевізник може призначити інший номер для остаточної доставки після митного оформлення. На сторінці відстеження Паспорта відображається місцевий номер відстеження, коли він стає доступним.
Чому відстеження моєї посилки Passport Global перестало оновлюватися?
Відстеження може бути призупинено, поки посилка переміщується між обробними центрами або країнами, очікує на транспортування, проходить митницю або передається перевізнику на останній милі. У Passport зазначено, що більшість відправлень скануються приблизно кожні два-три робочих дні, хоча можуть траплятися й більш тривалі перерви.
Коли мені слід звернутися до Passport щодо відсутніх оновлень відстеження?
Наразі Passport рекомендує звертатися до служби підтримки, якщо нових сканувань не було протягом п’яти або більше робочих днів, передбачувана дата доставки минула або відстеження показує незрозумілий виняток чи затримку.
Скільки часу триває доставка Passport Global?
Більшість міжнародних посилок доставляються приблизно протягом 6–12 робочих днів після надходження до пункту доставки Passport. Важлива конкретна послуга: Priority DDP зазвичай триває 4–12 робочих днів, Priority DDU — 5–18 робочих днів, а Expedited або Express — приблизно 1–5 робочих днів.
Чи починається відлік кошторису доставки з моменту оформлення замовлення?
Ні. Опубліковані міжнародні терміни Passport починаються з моменту прибуття посилки до пункту призначення Passport та отримання статусу «Отримано в центрі відправлення». Підготовка продавцем та транспортування від продавця до Passport відбуваються до цього моменту.
Що означає пункт «Очікується паспорт»?
Це означає, що відправлення прямує від продавця до центру обробки Passport, і Passport фізично ще не отримав його. Passport очікує наступного оновлення центру обробки протягом приблизно п'яти робочих днів для замовлень походженням із США та трьох робочих днів для замовлень походженням з Великої Британії.
Що робити, якщо пункт «Очікується паспорт» не змінюється?
Якщо статус залишається незмінним більше десяти днів, Passport радить звернутися до продавця, оскільки посилка не надійшла до Passport для обробки.
Що робити, якщо мій паспорт застряг на митниці?
Перевірте свою електронну пошту на наявність запитів від митниці або місцевого перевізника. Вам може знадобитися надати документи, ідентифікаційний номер платника податків, номер телефону або сплатити мита та податки. Для відправлень DDU доставка може бути призупинена до сплати необхідних імпортних зборів.
Хто доставляє посилку Passport Global на мою адресу?
Остаточний перевізник залежить від пункту призначення, маршруту та рівня обслуговування. Після завершення митного оформлення в розділі «Ваша місцева доставка» на сторінці відстеження Passport відображається перевізник, відповідальний за останню милю, та його місцевий номер відстеження, якщо він доступний.
Що робити, якщо в паспорті написано «Доставлено», але я не можу знайти посилку?
Ознайомтеся з місцем доставки та спочатку запитайте членів сім'ї або сусідів. Потім відкрийте інформацію про місцевого перевізника на сторінці відстеження Passport та зв’яжіться з перевізником, який здійснив останню доставку. Якщо посилка все ще відсутня, зверніться до Passport для отримання додаткових інструкцій.
Як зв’язатися з Passport Global щодо відправлення?
Надішліть електронного листа на адресу help@passportglobal.com або скористайтеся чатом на сторінці відстеження Passport або в Центрі допомоги. Passport наразі не пропонує телефонну підтримку. Підготуйте номер відстеження та номер замовлення, щоб команда підтримки могла знайти відправлення.