Passport Global, často označovaná jednoduše jako Passport, je mezinárodní logistická a technologická společnost v oblasti elektronického obchodování, která pomáhá online značkám s přesunem objednávek přes hranice. Její přepravní operace podporují obchodníky ve Spojených státech a Spojeném království a propojují jejich balíky s mezinárodní přepravou, celními procesy a místními doručovacími sítěmi v cílových zemích.
Místo toho, aby fungovala jako tradiční kurýrní společnost s jednou doručovací flotilou v každé zemi, kombinuje Passport svou vlastní logistickou technologii a síť pro zpracování s mezinárodními a místními dopravci. Společnost se stará o přeshraniční přepravu, celní procesy a přehled o zásilkách, zatímco místní poštovní operátor nebo kurýr může dokončit konečné doručení po proclení balíku.
Passport nabízí dopravu s doručením s placeným clem a s doručením bez cla. U DDP se příslušná cla a daně platí při placení, takže příjemce obvykle nemusí před doručením provádět další clo. U DDU se cla a daně neplatí předem a příjemce může být povinen zaplatit clo nebo místnímu dopravci, než může být balík uvolněn. Passport také nabízí úrovně služeb Priority, Expedited a Express pro různé požadavky na doručení.
Mezi jeho širší služby pro značky elektronického obchodování patří mezinárodní vrácení zboží, značkové sledovací stránky, výpočty cla a daní, celní a dodržovací podporu, integrace s poskytovateli plnění a nástroje pro přeshraniční správu. Passport také podporuje plnění v rámci země a internacionalizační služby, ale pro nakupující čekající na objednávku jsou nejdůležitějšími nástroji pro sledování doručení sledovací ID Passportu a informace o místním dopravci zásilky.
Jak funguje sledování zásilek Passport Global
Chcete-li sledovat balík Passport Global pomocí služby 4Tracking, zadejte do sledovacího pole celé sledovací číslo a spusťte vyhledávání. Pokud se Passport Global nerozpozná automaticky, vyberte dopravce ručně. Výsledky sledování balíku pak mohou zobrazit dostupné události zásilky, jak se objednávka pohybuje od obchodníka přes mezinárodní přepravu, celní odbavení a konečné doručení.
Passport také poskytuje vlastní oficiální stránku pro sledování. Unikátní ID sledování Passportu je přiřazeno, když obchodník nebo poskytovatel plnění zpracuje zásilku. Obchodník obvykle toto ID zašle v e-mailu s potvrzením odeslání a lze jej použít k zobrazení aktuální polohy balíku, historie zásilek a odhadovaného data doručení.
Typická cesta v rámci služby Passport může začít stavy, jako je „Položka čeká na přijetí do Passportu“ nebo „Detaily zásilky odeslané do služby Passport“. Tyto stavy naznačují, že obchodník zásilku vytvořil, ale Passport balík dosud neobdržel ve svém zpracovatelském zařízení. Jakmile zásilka dorazí, sledování se může změnit na „Přijato v místě určení“, následuje příprava exportu a události mezinárodní přepravy.
Poté, co zásilka dorazí do cílové země, může sledování zobrazit celní odbavení, odbavení a předání místnímu dopravci. Sledovací stránka Passportu obsahuje sekci Vaše místní doručení, jakmile jsou tyto informace k dispozici. Může zobrazit dopravce na poslední míli, samostatné místní sledovací číslo a odkaz na sledovací systém daného dopravce.
To znamená, že jeden balík Passport Global může mít jak sledovací ID Passport, tak i druhé sledovací číslo používané dopravcem na poslední míli. Stránka sledování místního dopravce může někdy zobrazovat novější sken, protože systémy dopravců se ne vždy synchronizují současně.
Formáty sledovacích čísel Passport Global
Passport oficiálně popisuje svůj primární identifikátor zásilky jako jedinečné sledovací ID Passportu. Aktuálně recenzovaná veřejná dokumentace však nezveřejňuje univerzální předponu, pevný počet znaků ani přesnou kombinaci písmen a číslic, která by se vztahovala na každou zásilku Passportu.
Protože Passport nedokumentuje jeden univerzální formát, použijte celé ID sledování přesně tak, jak je uvedeno v e-mailu s potvrzením odeslání od obchodníka nebo na stránce sledování Passportu. Nepřidávejte předponu, neodebírejte znaky ani neupravujte číslo tak, aby připomínalo příklady z neoficiálních webových stránek pro sledování.
Druhý identifikátor se může objevit po celním odbavení, když Passport předává balík místnímu dopravci. Toto sledovací číslo na poslední míli se řídí formátem používaným daným dopravcem, nikoli specifickým vzorem Passport. Passport identifikuje partnery, jako jsou Royal Mail a Evri ve Spojeném království, Canada Post v Kanadě a další poštovní nebo kurýrní společnosti v závislosti na místě určení a úrovni služeb.
Pokud nemůžete najít své sledovací ID v Passportu, zkontrolujte potvrzení o odeslání od obchodníka a složku se spamem. Passport uvádí, že většina obchodníků zasílá informace o sledování po odeslání objednávky. Pokud stále nejsou k dispozici, kontaktujte obchodníka nebo podporu Passportu, kteří vám s nalezením zásilky pomohou.
Dodací lhůty Passportu po celém světě
Dodací lhůty pasů závisí na úrovni služeb, destinaci a celních podmínkách. Aktuální oficiální pokyny společnosti uvádějí, že většina mezinárodních balíků dorazí do pobočky Passport přibližně za 6 až 12 pracovních dnů. Doba doručení proto nemusí nutně začínat okamžikem, kdy zákazník zadá objednávku nebo kdy obchodník vytvoří přepravní štítek.
Prioritní doručení DDP
Passport uvádí typickou dodací lhůtu přibližně 4 až 12 pracovních dnů pro zásilky s prioritní expresní dopravou (DDP) v závislosti na regionu určení. Protože cla a daně se platí při placení, příjemce obvykle nemusí před pokračováním celního odbavení provádět další platbu.
Například balík splňující podmínky, který dorazil do zařízení pro zpracování pasů a přepravuje se v rámci priority DDP, může spadat do zveřejněného rozmezí 4–12 pracovních dnů. Celní kontroly, počasí, státní svátky nebo narušení provozu místních dopravců mohou i tak prodloužit skutečnou dobu doručení.
Prioritní doručení DDU
Zásilky prioritní DDU mají zveřejněnou typickou dobu doručení přibližně 5 až 18 pracovních dnů. U DDU lze cla a daně vybírat před doručením, takže zásilka může zůstat u celnice nebo místního dopravce, dokud příjemce neprovede požadovanou platbu nebo neposkytne požadované informace.
Zrychlené a expresní doručení
Společnost Passport uvádí přibližně 1 až 5 pracovních dnů pro své expresní a zrychlené doručení od doručení balíku do pobočky Passport. Jedná se o rychlejší úrovně služeb společnosti, které mají během mezinárodní přepravy přednostní vyřízení.
Balíky cestující od obchodníka do Passportu
Doba potřebná k tomu, aby balík dorazil do zařízení Passport, předchází výše uvedeným rozmezím pro mezinárodní přepravu. U objednávek odeslaných ze Spojených států by se další aktualizace zpracovatelského centra měla obvykle objevit do pěti pracovních dnů od zprávy „Passport Awaiting Item“ (Položka čeká na doručení v passportu). Pro objednávky pocházející ze Spojeného království je odpovídající doporučení do tří pracovních dnů.
Pokud stav „Passport Awaiting Item“ (Čeká na položku) zůstává déle než deset dní, Passport doporučuje kontaktovat obchodníka, protože balík dosud nedorazil ke zpracování.
Dodací lhůty na poslední míli
Jakmile je celní odbavení dokončeno, místní dopravce řídí poslední fázi doručení. Passport nezaručuje konkrétní hodinu doručení, protože každý dopravce si vytváří vlastní trasy podle objemu balíků, provozu a personálního obsazení. Passport uvádí, že většina doručení probíhá přibližně mezi 8:00 a 20:00 místního času, ačkoli přesný harmonogram závisí na dopravci v cílové destinaci.
Vysvětlení běžných stavů sledování zásilek Passport Global
Položka čekající na pas
To znamená, že objednávka putuje od obchodníka nebo místa vyřízení směrem k zařízení pro zpracování zásilek Passport. Passport má informace o zásilce, ale zásilku k mezinárodnímu zpracování ještě neobdržel.
Přijato v původním centru
Tento stav znamená, že společnost Passport přijala balík ve svém zpracovatelském zařízení a třídí jej a připravuje k exportu. Od této fáze začínají běžet harmonogramy mezinárodního doručení zveřejněné společností Passport.
Zařízení odeslání původu nebo export
Balíček opustil původní zpracovatelskou operaci Passportu a přesouvá se na letiště, ke konsolidačnímu systému nebo k mezinárodní přepravě.
Dorazil do cílové země
Zásilka dorazila do dovozní sítě cílové země a obvykle bude pokračovat k celnímu odbavení. Příjezd do země ještě neznamená, že je balík připraven k doručení.
Na celnici nebo čeká na celní kontrolu
Zásilka je zpracovávána celními orgány. Pokud úředníci požadují dokumentaci, identifikační údaje, daňové identifikační číslo, cla nebo daně nebo fyzickou kontrolu, může to vyžadovat dodatečnou dobu.
Celní odbavení
Zásilka prošla celním odbavením a může pokračovat směrem k místní doručovací síti.
Předáno místnímu dopravci
Doručovací společnost na poslední míli balík obdržela nebo přijímá. Stránka sledování v Passportu by měla zobrazovat informace o místním doručení, pokud jsou k dispozici, včetně sledovacího čísla místního dopravce.
K doručení
Balíček je u přepravce na poslední míli, kde se provede pokus o doručení. Místní kurýr má v této fázi nejpřesnější informace o pokynech k doručení nebo očekávaném dodacím okně.
Co dělat, když má váš balíček Passport Global problém se sledováním nebo doručením
Krátká prodleva mezi aktualizacemi sledování je u mezinárodní přepravy normální. Společnost Passport uvádí, že většina balíků obdrží nový sken přibližně každé dva až tři pracovní dny, ale delší prodlevy se mohou vyskytnout při přepravě balíku mezi zeměmi, čekání na kapacitu letecké společnosti, průchodu celnicí nebo při převodu mezi dopravci.
Společnost Passport v současné době doporučuje kontaktovat podporu, pokud po dobu pěti nebo více pracovních dnů nebyly k dispozici žádné nové skeny, pokud uplynulo odhadované datum doručení nebo pokud sledování zobrazuje výjimku bez vysvětlení, jaký postup je třeba provést. Než kontaktujete podporu, zkontrolujte si e-mail, zda neobsahuje žádosti o celní poplatky, pokyny k platbě cla nebo zprávy od místního dopravce.
Zákaznická podpora Passport je k dispozici prostřednictvím živého chatu na stránce Sledování nebo v centru nápovědy a e-mailem na adrese help@passportglobal.com. Passport uvádí, že neposkytuje telefonickou podporu. Aktuální otevírací doba živé podpory je od pondělí do pátku od 1:00 do 20:00 východního času a od soboty do neděle od 1:00 do 12:01 východního času. Jeho automatizovaný asistent je k dispozici nepřetržitě.
Při kontaktování společnosti Passport uveďte sledovací číslo zásilky Passport a číslo objednávky, pokud je k dispozici. Společnost Passport může prošetřit mezery ve sledování, zpoždění související s celním odbavením a problémy s dopravcem. Jakmile je balík předán místnímu dopravci, je tento dopravce obvykle nejlepším kontaktem pro pokyny k doručení, neúspěšné pokusy o doručení, domluvu na vyzvednutí nebo platby cla DDU.
Pokud se problém týká vrácení peněz, výměny, zrušení objednávky, problému s produktem nebo rozhodnutí o vrácení, kontaktujte místo toho obchodníka. Passport je poskytovatelem dopravy a nekontroluje platební systém obchodníka, jeho zásoby ani proces vrácení peněz. Passport rovněž uvádí, že rychlost odeslání, úroveň služeb a místního dopravce obvykle nelze změnit poté, co je balík již v přepravě.
Pokud zásilka není sledovaná po dobu dvou týdnů nebo déle, může Passport po kontrole trasy a služby zásilku považovat za pravděpodobně ztracenou. Pokud Passport potvrdí, že se zásilka pravděpodobně ztratila, je příjemce vyzván, aby kontaktoval obchodníka a projednal s ním možnost výměny, vrácení peněz nebo jiného řešení.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků v Passport Global
Jak mohu sledovat balíček Passport Global?
Zadejte sledovací ID zásilky Passport na 4Tracking a spusťte vyhledávání. Pokud se Passport Global automaticky nerozpozná, vyberte jej ručně. Aktuální stav a odhadované datum doručení si můžete zobrazit také pomocí oficiální stránky sledování Passportu.
Jak vypadá sledovací číslo Passport Global?
Passport tomu říká jedinečné sledovací ID Passportu, ale jeho současná veřejná dokumentace nespecifikuje jeden univerzální prefix, počet znaků ani vzor písmen a číslic. Použijte ID přesně tak, jak ho poskytl obchodník.
Kde najdu své sledovací číslo Passport Global?
Zkontrolujte e-mail s potvrzením odeslání, který vám obchodník zaslal po odeslání objednávky. ID sledování může být také přidruženo k odkazu na stránku sledování v Passportu. Pokud jej nemůžete najít, kontaktujte obchodníka nebo podporu Passportu.
Proč mám pro jeden balík Passport dvě sledovací čísla?
To může být normální. Passport poskytuje pro mezinárodní cestu vlastní sledovací číslo, zatímco místní dopravce může pro konečné doručení po celním odbavení přiřadit jiné číslo. Stránka sledování Passportu zobrazuje místní sledovací číslo, jakmile je k dispozici.
Proč se sledování mého balíku v Passport Global přestalo aktualizovat?
Sledování se může pozastavit, zatímco se balík pohybuje mezi zpracovatelskými zařízeními nebo zeměmi, čeká na přepravu, prochází celnicí nebo je předán dopravci na poslední míli. Společnost Passport uvádí, že většina zásilek je skenována přibližně každé dva až tři pracovní dny, i když se mohou vyskytnout i delší pauzy.
Kdy mám kontaktovat Passport ohledně chybějících aktualizací sledování?
Společnost Passport v současné době doporučuje kontaktovat podporu, pokud po dobu pěti nebo více pracovních dnů nebyly k dispozici žádné nové skeny, pokud uplynulo odhadované datum doručení nebo pokud sledování zobrazuje nevysvětlitelnou výjimku či blokování.
Jak dlouho trvá doručení Passport Global?
Většina mezinárodních balíků dorazí do pobočky Passport přibližně za 6 až 12 pracovních dnů. Důležitá je přesná doba doručení: Priority DDP obvykle trvá 4–12 pracovních dnů, Priority DDU 5–18 pracovních dnů a Expedited nebo Express přibližně 1–5 pracovních dnů.
Začíná odhad doručení počítat okamžikem, kdy zadám objednávku?
Ne. Mezinárodní časové harmonogramy zveřejněné společností Passport začínají běžet okamžikem, kdy balík dorazí do zařízení Passport a získá status „Přijato v místě původu“. Příprava obchodníka a přeprava od obchodníka do Passportu probíhají před tímto okamžikem.
Co znamená „Položka čekající na pas“?
Znamená to, že zásilka putuje od obchodníka do zpracovatelského centra Passport a Passport ji fyzicky dosud neobdržel. Passport očekává další aktualizaci zpracovatelského centra přibližně do pěti pracovních dnů pro objednávky z USA a do tří pracovních dnů pro objednávky z Velké Británie.
Co mám dělat, když se položka „Čeká na pas“ nezmění?
Pokud se stav nezměnil déle než deset dní, Passport doporučuje kontaktovat obchodníka, protože balík do Passportu nedorazil ke zpracování.
Co mám dělat, když mi pas uvízne na celnici?
Zkontrolujte si e-mail, zda neobdrželi žádosti od celních orgánů nebo místního dopravce. Možná budete muset poskytnout dokumentaci, daňové identifikační číslo, telefonní číslo nebo zaplatit clo a daně. U zásilek DDU může být doručení pozastaveno, dokud nebudou uhrazeny požadované dovozní poplatky.
Kdo doručí balíček Passport Global na mou adresu?
Konečný dopravce závisí na destinaci, trase a úrovni služeb. Po dokončení celního odbavení se v sekci Vaše místní doručení na stránce Sledování v aplikaci Passport zobrazí dopravce odpovědný za poslední míli a pokud je k dispozici, poskytne se jeho místní sledovací číslo.
Co mám dělat, když v pase je uvedeno „Doručeno“, ale balíček nemohu najít?
Prověřte si místo doručení a nejprve se zeptejte členů domácnosti nebo sousedů. Poté otevřete informace o místním dopravci na stránce sledování zásilky v Passportu a kontaktujte dopravce, který provedl poslední doručení. Pokud balíček stále chybí, kontaktujte Passport s žádostí o další informace.
Jak mohu kontaktovat společnost Passport Global ohledně zásilky?
Napište e-mail na adresu help@passportglobal.com nebo použijte živý chat na stránce sledování zásilky Passport nebo v centru nápovědy. Passport v současné době nenabízí telefonickou podporu. Mějte připravené sledovací číslo a číslo objednávky, aby tým podpory mohl zásilku najít.