Passport Global, yang sering disebut sebagai Passport saja, adalah perusahaan logistik dan teknologi e-commerce internasional yang membantu merek online mengirimkan pesanan lintas batas. Operasi pengirimannya mendukung pedagang di Amerika Serikat dan Inggris Raya, menghubungkan paket mereka dengan transportasi internasional, proses bea cukai, dan jaringan pengiriman lokal di negara tujuan.
Alih-alih beroperasi seperti kurir tradisional dengan satu armada pengiriman di setiap negara, Passport menggabungkan teknologi logistik dan jaringan pemrosesannya sendiri dengan mitra pengangkut internasional dan lokal. Perusahaan menangani pengiriman lintas batas, proses terkait bea cukai, dan visibilitas pengiriman, sementara operator pos atau kurir lokal dapat menyelesaikan pengiriman akhir setelah paket melewati bea cukai.
Passport menawarkan pengiriman Delivered Duty Paid (DDP) dan Delivered Duty Unpaid (DDU). Dengan DDP, bea dan pajak yang berlaku dibayar saat checkout sehingga penerima biasanya tidak perlu melakukan pembayaran bea cukai tambahan sebelum pengiriman. Dengan DDU, bea dan pajak tidak dibayar di muka dan penerima mungkin perlu membayar bea cukai atau kurir lokal sebelum paket dapat dilepaskan. Passport juga menyediakan layanan Prioritas, Dipercepat, dan Ekspres untuk berbagai kebutuhan pengiriman.
Layanan yang lebih luas untuk merek e-commerce mencakup pengembalian internasional, halaman pelacakan bermerek, perhitungan bea dan pajak, dukungan bea cukai dan kepatuhan, integrasi dengan penyedia pemenuhan pesanan, dan alat manajemen lintas batas. Passport juga mendukung layanan pemenuhan pesanan di dalam negeri dan internasionalisasi, tetapi bagi pembeli yang menunggu pesanan, ID pelacakan Passport dan informasi kurir lokal pengiriman adalah alat terpenting untuk melacak pengiriman.
Cara kerja pelacakan pengiriman Passport Global
Untuk melacak paket Passport Global dengan 4Tracking, masukkan nomor pelacakan lengkap di kolom pelacakan dan mulai pencarian. Jika Passport Global tidak terdeteksi secara otomatis, pilih kurir secara manual. Hasil pelacakan paket kemudian dapat menampilkan tahapan pengiriman yang tersedia saat pesanan berpindah dari penjual melalui transportasi internasional, bea cukai, dan pengiriman akhir.
Passport juga menyediakan halaman Pelacakan resminya sendiri. ID pelacakan Passport yang unik diberikan ketika pedagang atau penyedia pemenuhan memproses pengiriman. Pedagang biasanya mengirimkan ID ini dalam email konfirmasi pengiriman, dan dapat digunakan untuk melihat lokasi paket saat ini, riwayat pengiriman, dan perkiraan tanggal pengiriman.
Perjalanan khas Passport dapat dimulai dengan status seperti Passport Menunggu Barang atau Detail Pengiriman dikirim ke Passport. Ini menunjukkan bahwa pedagang telah membuat pengiriman tetapi Passport belum menerima paket di fasilitas pemrosesannya. Setelah tiba, Pelacakan dapat berubah menjadi Diterima di pusat asal, diikuti oleh persiapan ekspor dan peristiwa transit internasional.
Setelah pengiriman sampai ke negara tujuan, pelacakan dapat menunjukkan proses bea cukai, pengurusan bea cukai, dan penyerahan kepada kurir lokal. Halaman pelacakan Passport menyertakan bagian "Pengiriman lokal Anda" setelah informasi ini tersedia. Bagian ini dapat menampilkan kurir pengiriman akhir, nomor pelacakan lokal terpisah, dan tautan ke sistem pelacakan kurir tersebut.
Ini berarti satu paket Passport Global dapat memiliki ID pelacakan Passport dan nomor pelacakan kedua yang digunakan oleh kurir pengiriman akhir. Halaman Pelacakan kurir lokal terkadang dapat menampilkan pemindaian yang lebih baru karena sistem kurir tidak selalu sinkron pada waktu yang sama.
Format nomor pelacakan Passport Global
Passport secara resmi mendeskripsikan pengidentifikasi pengiriman utamanya sebagai ID pelacakan Passport yang unik. Namun, dokumentasi publik yang ditinjau saat ini tidak mempublikasikan awalan universal, jumlah karakter tetap, atau kombinasi huruf dan angka yang tepat yang berlaku untuk setiap pengiriman Passport.
Karena Passport tidak mendokumentasikan satu format universal, gunakan ID pelacakan lengkap persis seperti yang tertera dalam email konfirmasi pengiriman dari penjual atau halaman pelacakan Passport. Jangan menambahkan awalan, menghapus karakter, atau memodifikasi angka agar menyerupai contoh dari situs web pelacakan tidak resmi.
Pengidentifikasi kedua dapat muncul setelah proses bea cukai ketika Passport mentransfer paket ke kurir lokal. Nomor pelacakan tahap akhir ini mengikuti format yang digunakan oleh kurir tersebut, bukan pola khusus Passport. Passport mengidentifikasi mitra seperti Royal Mail dan Evri di Inggris Raya, Canada Post di Kanada, dan perusahaan pos atau kurir lainnya tergantung pada tujuan dan tingkat layanan.
Jika Anda tidak dapat menemukan ID pelacakan Passport Anda, periksa konfirmasi pengiriman dari penjual dan folder spam atau sampah Anda. Passport menyatakan bahwa sebagian besar penjual mengirimkan informasi pelacakan setelah pesanan dikirim. Jika masih tidak tersedia, hubungi penjual atau dukungan Passport untuk bantuan dalam melacak pengiriman.
Waktu pengiriman Passport Global
Waktu pengiriman paspor bergantung pada tingkat layanan, tujuan, dan kondisi bea cukai. Panduan resmi perusahaan saat ini menyatakan bahwa sebagian besar paket internasional membutuhkan waktu sekitar 6 hingga 12 hari kerja setelah sampai di fasilitas Paspor. Oleh karena itu, penghitungan waktu tidak selalu dimulai ketika pelanggan melakukan pemesanan atau ketika pedagang membuat label pengiriman.
Pengiriman DDP prioritas
Passport mencantumkan perkiraan waktu pengiriman sekitar 4 hingga 12 hari kerja untuk pengiriman Prioritas DDP, tergantung pada wilayah tujuan. Karena bea dan pajak dibayar saat pembayaran, penerima biasanya tidak perlu melakukan pembayaran tambahan sebelum proses bea cukai dapat dilanjutkan.
Sebagai contoh, paket yang memenuhi syarat yang telah sampai di fasilitas pemrosesan Paspor dan sedang diproses melalui Prioritas DDP mungkin termasuk dalam rentang waktu 4–12 hari kerja yang dipublikasikan. Pemeriksaan bea cukai, cuaca, hari libur nasional, atau gangguan dari kurir lokal masih dapat memperpanjang waktu pengiriman sebenarnya.
Pengiriman DDU prioritas
Pengiriman Prioritas DDU memiliki rentang waktu tipikal yang dipublikasikan sekitar 5 hingga 18 hari kerja. Dengan DDU, bea dan pajak dapat ditagih sebelum pengiriman, sehingga pengiriman mungkin tetap berada di bea cukai atau kurir lokal hingga penerima menyelesaikan pembayaran yang diperlukan atau memberikan informasi yang diminta.
Pengiriman Kilat dan Ekspres
Passport memperkirakan waktu pengiriman sekitar 1 hingga 5 hari kerja untuk layanan Ekspres dan Dipercepat setelah paket sampai di fasilitas Passport. Ini adalah tingkat layanan tercepat perusahaan dan mendapatkan penanganan prioritas selama perjalanan internasional.
Paket yang dikirim dari pedagang ke Paspor
Waktu yang dibutuhkan agar paket sampai ke fasilitas Passport dihitung sebelum rentang waktu transit internasional yang disebutkan di atas. Untuk pesanan yang dikirim dari Amerika Serikat, Passport menyatakan bahwa pembaruan pusat pemrosesan berikutnya biasanya akan muncul dalam waktu lima hari kerja setelah status "Passport Menunggu Barang". Untuk pesanan yang berasal dari Inggris Raya, panduan yang sesuai adalah dalam waktu tiga hari kerja.
Jika status tetap "Passport Awaiting Item" selama lebih dari sepuluh hari, Passport menyarankan untuk menghubungi penjual karena paket tersebut belum sampai ke Passport untuk diproses.
Waktu pengiriman tahap akhir
Setelah proses bea cukai selesai, kurir lokal mengendalikan tahap akhir pengiriman. Passport tidak menjamin jam pengiriman tertentu karena setiap kurir membuat rute sendiri sesuai dengan volume paket, lalu lintas, dan jumlah staf. Passport menyatakan bahwa sebagian besar pengiriman terjadi antara pukul 08.00 hingga 20.00 waktu setempat, meskipun jadwal pastinya bergantung pada kurir tujuan.
Memahami status pelacakan Passport Global yang umum
Paspor Menunggu Barang
Ini berarti pesanan sedang dalam perjalanan dari pedagang atau lokasi pemenuhan pesanan menuju fasilitas pemrosesan Paspor. Paspor memiliki informasi pengiriman tetapi belum menerima paket untuk diproses secara internasional.
Diterima di pusat asal
Status ini berarti Passport telah menerima paket di fasilitas pemrosesannya dan sedang memilah serta mempersiapkannya untuk diekspor. Jangka waktu pengiriman internasional yang dipublikasikan oleh Passport dimulai dari tahap ini.
Berangkat dari fasilitas asal atau Diekspor
Paket tersebut telah meninggalkan operasi pemrosesan paspor di tempat asalnya dan sedang menuju ke tahap bandara, konsolidator, atau transportasi internasional.
Telah tiba di negara tujuan.
Pengiriman telah mencapai jaringan impor negara tujuan dan biasanya akan dilanjutkan ke proses bea cukai. Kedatangan di negara tersebut tidak berarti bahwa paket sudah siap untuk pengiriman akhir.
Di bea cukai atau Menunggu pemeriksaan bea cukai
Paket sedang diproses oleh bea cukai. Waktu tambahan mungkin diperlukan jika petugas meminta dokumen, informasi identitas, nomor pajak, bea masuk atau pajak, atau pemeriksaan fisik.
Bea Cukai telah selesai
Pengiriman telah menyelesaikan proses bea cukai dan dapat dilanjutkan ke jaringan distribusi lokal.
Diserahkan kepada kurir lokal
Perusahaan pengiriman tahap akhir telah menerima atau sedang menerima paket. Halaman Pelacakan Passport akan menampilkan informasi pengiriman lokal jika tersedia, termasuk nomor pelacakan dari kurir lokal.
Sedang dalam pengiriman
Paket tersebut berada di tangan kurir pengiriman tahap akhir untuk upaya pengiriman. Kurir lokal memiliki informasi paling akurat tentang instruksi pengiriman atau perkiraan waktu pengiriman pada tahap ini.
Apa yang harus dilakukan jika paket Passport Global Anda mengalami masalah pelacakan atau pengiriman?
Jeda singkat antara pembaruan pelacakan adalah hal normal dalam pengiriman internasional. Passport menyatakan bahwa sebagian besar paket menerima pemindaian baru kira-kira setiap dua hingga tiga hari kerja, tetapi jeda yang lebih lama dapat terjadi saat paket berpindah antar negara, menunggu kapasitas maskapai penerbangan, melewati bea cukai, atau berpindah antar sistem kurir.
Saat ini, Passport menyarankan untuk menghubungi dukungan pelanggan jika tidak ada pemindaian baru selama lima hari kerja atau lebih, jika perkiraan tanggal pengiriman telah terlewati, atau jika pelacakan menunjukkan pengecualian tanpa menjelaskan tindakan apa yang diperlukan. Sebelum menghubungi dukungan pelanggan, periksa email Anda untuk permintaan bea cukai, instruksi pembayaran bea masuk, atau pesan dari kurir lokal.
Layanan pelanggan Passport tersedia melalui obrolan langsung di halaman Pelacakan atau Pusat Bantuan dan melalui email di help@passportglobal.com. Passport menyatakan bahwa mereka tidak menyediakan dukungan telepon. Jam operasional dukungan langsung saat ini adalah Senin hingga Jumat dari pukul 01.00 hingga 20.00 Waktu Bagian Timur dan Sabtu hingga Minggu dari pukul 01.00 hingga 12.01 Waktu Bagian Timur. Asisten otomatisnya tetap tersedia sepanjang waktu.
Saat menghubungi Passport, berikan nomor pelacakan Passport dan nomor pesanan jika tersedia. Passport dapat menyelidiki kesenjangan pelacakan, keterlambatan terkait bea cukai, dan masalah kurir. Setelah paket dialihkan ke kurir lokal, kurir tersebut biasanya merupakan kontak terbaik untuk instruksi pengiriman, upaya pengiriman yang gagal, pengaturan pengambilan, atau pembayaran bea masuk DDU.
Jika masalahnya menyangkut pengembalian dana, penggantian, pembatalan pesanan, masalah produk, atau keputusan pengembalian, hubungi penjual. Passport adalah penyedia pengiriman dan tidak mengontrol sistem pembayaran, inventaris, atau proses pengembalian dana penjual. Passport juga menyatakan bahwa kecepatan pengiriman, tingkat layanan, dan kurir lokal biasanya tidak dapat diubah setelah paket sudah dalam perjalanan.
Jika sebuah paket tidak memiliki aktivitas pelacakan selama dua minggu atau lebih, Passport dapat menganggap paket tersebut kemungkinan hilang setelah meninjau rute dan layanan pengiriman. Jika Passport mengkonfirmasi bahwa pengiriman kemungkinan hilang, penerima diinstruksikan untuk menghubungi penjual untuk membahas penggantian, pengembalian dana, atau solusi lainnya.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket Passport Global
Bagaimana cara melacak paket Passport Global?
Masukkan ID pelacakan Passport di 4Tracking dan mulai pencarian. Jika Passport Global tidak terdeteksi secara otomatis, pilih secara manual. Anda juga dapat menggunakan halaman Pelacakan resmi Passport untuk melihat status terkini dan perkiraan tanggal pengiriman.
Seperti apa tampilan nomor pelacakan Passport Global?
Passport menyebutnya sebagai ID pelacakan Passport yang unik, tetapi dokumentasi publiknya saat ini tidak menentukan satu awalan universal, jumlah karakter, atau pola huruf dan angka. Gunakan ID tersebut persis seperti yang diberikan oleh pedagang.
Di mana saya bisa menemukan nomor pelacakan Passport Global saya?
Periksa email konfirmasi pengiriman yang dikirim oleh penjual setelah pesanan dikirim. ID pelacakan juga dapat dikaitkan dengan tautan halaman pelacakan Passport Anda. Jika Anda tidak dapat menemukannya, hubungi penjual atau dukungan Passport.
Mengapa saya memiliki dua nomor pelacakan untuk satu paket Passport?
Ini bisa jadi hal yang normal. Passport menyediakan ID pelacakan sendiri untuk perjalanan internasional, sementara kurir lokal dapat menetapkan nomor lain untuk pengiriman akhir setelah bea cukai. Halaman pelacakan Passport menampilkan nomor pelacakan lokal ketika sudah tersedia.
Mengapa pelacakan paket Passport Global saya berhenti diperbarui?
Pelacakan dapat berhenti sementara paket berpindah antar fasilitas pemrosesan atau negara, menunggu pengiriman, melewati bea cukai, atau dialihkan ke kurir tujuan akhir. Passport menyatakan bahwa sebagian besar pengiriman menerima pemindaian setiap dua hingga tiga hari kerja, meskipun jeda yang lebih lama dapat terjadi.
Kapan saya harus menghubungi Passport jika ada pembaruan pelacakan yang hilang?
Saat ini, Passport merekomendasikan untuk menghubungi dukungan pelanggan jika tidak ada pemindaian baru selama lima hari kerja atau lebih, perkiraan tanggal pengiriman telah terlewati, atau pelacakan menunjukkan pengecualian atau penangguhan yang tidak dapat dijelaskan.
Berapa lama waktu pengiriman Passport Global?
Sebagian besar paket internasional membutuhkan waktu sekitar 6 hingga 12 hari kerja setelah sampai di fasilitas Paspor. Layanan yang dipilih sangat penting: Prioritas DDP biasanya 4–12 hari kerja, Prioritas DDU 5–18 hari kerja, dan Ekspres atau Dipercepat sekitar 1–5 hari kerja.
Apakah perkiraan waktu pengiriman dimulai saat saya melakukan pemesanan?
Tidak. Jangka waktu internasional yang dipublikasikan oleh Paspor dimulai ketika paket tersebut sampai di fasilitas Paspor dan menerima status "Diterima di pusat asal". Persiapan oleh pedagang dan pengiriman dari pedagang ke Paspor terjadi sebelum titik tersebut.
Apa arti "Passport Waiting Item"?
Artinya, pengiriman sedang dalam perjalanan dari pedagang menuju pusat pemrosesan Passport dan Passport belum menerimanya secara fisik. Passport memperkirakan pembaruan pusat pemrosesan berikutnya dalam waktu sekitar lima hari kerja untuk pesanan yang berasal dari AS dan tiga hari kerja untuk pesanan yang berasal dari Inggris.
Apa yang harus saya lakukan jika status "Passport Await Waiting Item" tidak berubah?
Jika status pengiriman tetap tidak berubah selama lebih dari sepuluh hari, Passport menyarankan untuk menghubungi penjual karena paket tersebut belum sampai ke Passport untuk diproses.
Apa yang harus saya lakukan jika paket paspor saya tertahan di bea cukai?
Periksa email Anda untuk permintaan dari bea cukai atau kurir lokal. Anda mungkin perlu memberikan dokumen, nomor identifikasi pajak, nomor telepon, atau pembayaran bea dan pajak. Untuk pengiriman DDU, pengiriman dapat ditangguhkan hingga biaya impor yang diperlukan dibayar.
Siapa yang mengantarkan paket Passport Global ke alamat saya?
Kurir terakhir bergantung pada tujuan, rute, dan tingkat layanan. Setelah proses bea cukai selesai, bagian Pengiriman lokal Anda di halaman Pelacakan Passport akan menampilkan kurir yang bertanggung jawab untuk pengiriman terakhir dan memberikan nomor pelacakan lokalnya jika tersedia.
Apa yang harus saya lakukan jika Passport menyatakan "Terkirim" tetapi saya tidak dapat menemukan paketnya?
Periksa di sekitar lokasi pengiriman dan tanyakan kepada anggota keluarga atau tetangga terlebih dahulu. Kemudian, buka informasi kurir lokal dari halaman pelacakan Passport dan hubungi kurir yang melakukan pengiriman terakhir. Jika paket masih hilang, hubungi Passport untuk panduan lebih lanjut.
Bagaimana cara saya menghubungi Passport Global mengenai pengiriman?
Kirim email ke help@passportglobal.com atau gunakan obrolan langsung di halaman Pelacakan Passport atau Pusat Bantuan. Saat ini Passport tidak menyediakan dukungan telepon. Siapkan nomor pelacakan dan nomor pesanan Anda agar tim dukungan dapat melacak pengiriman.