Passport Global（略称Passport）は、オンラインブランドの国境を越えた配送を支援する国際的なeコマース物流・テクノロジー企業です。同社の配送業務は、米国と英国の販売業者をサポートし、配送先の国における国際輸送、通関手続き、現地配送ネットワークと連携して荷物を届けます。
Passportは、各国に1つの配送車両を配備する従来の宅配業者とは異なり、独自の物流技術と処理ネットワークを、国際および現地の運送業者パートナーと組み合わせて運用しています。同社は国境を越えた配送、通関手続き、および配送状況の可視化を担当し、荷物が通関手続きを終えた後、現地の郵便事業者または宅配業者が最終配送を完了します。
Passportでは、関税込み配送（DDP）と関税抜き配送（DDU）の2種類の配送方法をご用意しています。DDPでは、適用される関税と税金はチェックアウト時に支払われるため、受取人は通常、配送前に別途通関手続きを行う必要はありません。DDUでは、関税と税金は前払いされないため、受取人は荷物を受け取る前に通関業者または現地の配送業者に支払いを行う必要がある場合があります。Passportでは、さまざまな配送ニーズに対応するため、優先配送、速達配送、エクスプレス配送の3つのサービスレベルも提供しています。
Passportは、eコマースブランド向けに、国際返品、ブランド専用追跡ページ、関税・税金計算、通関・コンプライアンスサポート、フルフィルメントプロバイダーとの連携、越境管理ツールなど、幅広いサービスを提供しています。また、国内でのフルフィルメントや国際化サービスもサポートしていますが、注文を待つ購入者にとって、配送状況を確認する上で最も重要なツールは、Passportの追跡IDと配送業者の現地情報です。
Passport Globalの配送追跡の仕組み
Passport Globalの荷物を4Trackingで追跡するには、追跡番号をすべて追跡欄に入力して検索を開始してください。Passport Globalが自動的に検出されない場合は、配送業者を手動で選択してください。荷物の追跡結果には、注文が販売業者から国際輸送、通関手続きを経て最終配達に至るまでの配送状況が表示されます。
Passportは独自の公式追跡ページも提供しています。販売業者または配送業者が出荷処理を行う際に、固有のPassport追跡IDが割り当てられます。販売業者は通常、このIDを出荷確認メールで送付し、このIDを使用して荷物の現在位置、配送履歴、および配達予定日を確認できます。
パスポートの配送プロセスは、通常、「パスポートがアイテムを待機中」や「出荷詳細がパスポートに送信されました」といったステータスから始まります。これらは、販売者が出荷を作成したが、パスポートの処理施設でまだ荷物を受け取っていないことを示しています。荷物が到着すると、追跡状況は「発送元センターで受領済み」に変わり、その後、輸出準備や国際輸送イベントへと進みます。
荷物が目的地の国に到着すると、追跡情報で通関手続き、通関手続き、現地配送業者への引き渡し状況を確認できます。Passportの追跡ページには、これらの情報が利用可能になると「現地配送」セクションが追加されます。このセクションには、最終配送業者、個別の現地追跡番号、およびその業者の追跡システムへのリンクが表示されます。
つまり、Passport Globalの荷物1つに、Passportの追跡IDと、最終配送業者が使用する別の追跡番号の両方が付与される可能性があります。配送業者のシステムは必ずしも同時に同期するとは限らないため、現地の配送業者の追跡ページには、より新しいスキャン情報が表示される場合があります。
Passport Globalの追跡番号の形式
Passport社は、主要な配送識別子を固有のPassport追跡IDと公式に説明しています。しかし、現在確認されている公開文書には、すべてのPassport配送に適用される共通の接頭辞、固定文字数、または文字と数字の正確な組み合わせは記載されていません。
Passportでは統一された形式が定められていないため、販売店からの発送確認メールまたはPassportの追跡ページに表示されている追跡IDをそのまま使用してください。接頭辞を追加したり、文字を削除したり、非公式の追跡ウェブサイトの例に似せるために番号を変更したりしないでください。
通関手続き完了後、Passportが荷物を現地の配送業者に引き渡すと、2つ目の識別番号が表示される場合があります。この最終追跡番号は、Passport独自のパターンではなく、配送業者が使用する形式に従います。Passportは、配送先とサービスレベルに応じて、英国のRoyal MailやEvri、カナダのCanada Post、その他の郵便会社や宅配便会社などのパートナー企業を特定します。
Passportの追跡IDが見つからない場合は、販売店からの発送確認メールと迷惑メールフォルダをご確認ください。Passportによると、ほとんどの販売店は注文品の発送後に追跡情報を送信します。それでも追跡情報が見つからない場合は、販売店またはPassportサポートに連絡して、配送状況を確認してください。
Passport Globalの配送時間
パスポートの配送時間は、サービスレベル、配送先、通関条件によって異なります。同社の現在の公式ガイダンスによると、ほとんどの国際小包はパスポートの施設に到着してから約6～12営業日かかります。したがって、配送期間は必ずしも顧客が注文した時点や販売業者が配送ラベルを作成した時点から始まるわけではありません。
優先DDP配送
Passport社によると、優先DDP配送の場合、配送先地域によって異なりますが、通常4～12営業日程度で配達されます。関税と税金はチェックアウト時に支払われるため、受取人は通常、通関手続きを進める前に追加料金を支払う必要はありません。
例えば、パスポート処理施設に到着し、優先DDP（関税込み配送）で輸送中の対象荷物は、公表されている4～12営業日の範囲内に収まる可能性があります。ただし、税関検査、天候、祝日、または現地の配送業者の混乱により、実際の配送時間が延長される場合があります。
優先DDU配送
優先DDU貨物の配送期間は、通常5～18営業日程度とされています。DDUでは、関税や税金は配送前に徴収されるため、受取人が必要な支払いを完了するか、要求された情報を提供するまで、貨物は税関または現地の運送業者に留め置かれる場合があります。
速達便
Passport社によると、荷物がPassport社の施設に到着してから、速達サービスとエクスプレスサービスの場合、約1～5営業日で配達されるとのことです。これらは同社が提供する最速のサービスレベルで、国際輸送中に優先的に取り扱われます。
販売業者からパスポートへ送られる荷物
荷物がパスポート社の施設に到着するまでの所要時間は、上記の国際輸送期間よりも短くなります。米国から発送される注文の場合、パスポート社によると、次の処理センターの更新は通常、「パスポート社がアイテムを待機中」と表示されてから5営業日以内に行われます。英国から発送される注文の場合、同様のガイダンスは3営業日以内です。
ステータスが「パスポート待ちアイテム」のまま10日以上経過した場合、荷物がまだパスポートの処理のために届いていないため、パスポートは販売業者に連絡するようアドバイスしています。
ラストマイル配送時間
通関手続きが完了すると、配送の最終段階は現地の配送業者が担当します。Passportは、各配送業者が荷物の量、交通状況、人員配置に応じて独自の配送ルートを作成するため、特定の配送時間を保証していません。Passportによると、ほとんどの配送は現地時間の午前8時から午後8時頃の間に行われますが、正確なスケジュールは配送先の配送業者によって異なります。
Passport Globalの一般的な追跡状況について理解する
パスポート待ちアイテム
これは、注文品が販売業者または配送拠点からパスポート処理施設へ輸送中であることを意味します。パスポートは出荷情報を把握していますが、国際処理のために荷物をまだ受け取っていません。
発信地で受領
このステータスは、パスポートが処理施設で荷物を受け取り、仕分けと輸出準備を行っていることを意味します。パスポートが公表している国際配送期間は、この段階から始まります。
出発地施設または輸出
当該荷物はパスポート社の処理拠点を出発し、空港、集荷業者、または国際輸送段階へと向かっています。
目的地国に到着しました
貨物は仕向国の輸入ネットワークに到着しており、通常は通関手続きに進みます。ただし、到着したからといって、最終的な配送準備が整ったわけではありません。
税関にて、または税関審査待ち
小包は税関で処理中です。税関職員が書類、身分証明書、納税者番号、関税または税金の提示、あるいは現物検査を要求する場合、追加の時間が必要になることがあります。
通関手続き完了
貨物は通関手続きを完了し、現地の配送ネットワークに向けて発送されます。
地元の運送業者に引き渡されました
最終配送業者が荷物を受け取ったか、現在受け取っています。Passportの追跡ページには、現地配送業者の追跡番号を含む、現地配送情報が表示されるはずです（情報が入手可能な場合）。
配達中
荷物は最終配送業者に引き渡され、配達が試みられています。現時点では、配達指示や配達予定時間帯に関する最も正確な情報は、現地の配送業者が把握しています。
Passport Globalの荷物の追跡や配送に問題が発生した場合の対処法
国際配送では、追跡情報の更新間隔が短くなるのは正常です。Passportによると、ほとんどの荷物は2～3営業日ごとに新しいスキャン情報を受け取りますが、荷物が国境を越える際、航空会社の輸送能力待ち、税関通過、または運送業者間のシステム移行の際に、更新間隔が長くなる場合があります。
Passportでは現在、5営業日以上スキャンが行われていない場合、配達予定日を過ぎた場合、または追跡情報に例外が表示されても必要な対応が説明されていない場合は、サポートに連絡するよう推奨しています。サポートに連絡する前に、税関からの要請、関税の支払い指示、または現地の配送業者からのメッセージがないか、メールを確認してください。
Passportのカスタマーサポートは、追跡ページまたはヘルプセンターのライブチャット、またはhelp@passportglobal.comへのメールでご利用いただけます。Passportは電話サポートは提供していないと明記しています。現在のライブサポートの受付時間は、月曜日から金曜日の午前1時から午後8時（米国東部時間）、土曜日と日曜日の午前1時から午後12時1分（米国東部時間）です。自動音声アシスタントは24時間年中無休でご利用いただけます。
Passportにご連絡いただく際は、Passportの追跡番号と、可能であれば注文番号をお知らせください。Passportは、追跡情報の欠落、通関手続きの遅延、配送業者の問題などを調査いたします。荷物が現地の配送業者に引き渡された後は、配送指示、配達失敗、集荷手配、DDU関税の支払いなどについては、通常、その配送業者にお問い合わせいただくのが最適です。
返金、交換、注文キャンセル、製品の問題、返品に関する問題の場合は、販売店にお問い合わせください。Passportは配送業者であり、販売店の決済システム、在庫、返金プロセスを管理する立場にはありません。また、Passportは、荷物が既に配送中の場合は、配送速度、サービスレベル、現地の配送業者を変更することは通常できないと述べています。
荷物の追跡情報が2週間以上更新されない場合、Passportは配送経路と配送サービスを確認した上で、荷物が紛失した可能性が高いと判断する場合があります。Passportが荷物の紛失を確認した場合、受取人は販売業者に連絡を取り、代替品の手配、返金、またはその他の解決策について話し合うよう指示されます。
Passport Globalの荷物追跡に関するよくある質問
Passport Globalの荷物の追跡方法を教えてください。
4Trackingにパスポート追跡IDを入力して検索を開始してください。Passport Globalが自動的に検出されない場合は、手動で選択してください。また、パスポートの公式追跡ページで現在の状況と配達予定日を確認することもできます。
Passport Globalの追跡番号はどのようなものですか？
Passportはこれを固有のPassport追跡IDと呼んでいますが、現在の公開ドキュメントには、共通の接頭辞、文字数、または文字と数字の組み合わせパターンは明記されていません。販売店から提供されたIDをそのまま使用してください。
Passport Globalの追跡番号はどこで確認できますか？
注文品の発送後、販売店から送信される発送確認メールをご確認ください。追跡番号は、Passportの追跡ページリンクにも記載されている場合があります。見つからない場合は、販売店またはPassportサポートにお問い合わせください。
パスポートの荷物1つに対して、なぜ追跡番号が2つあるのですか？
これは正常な動作です。パスポートは国際輸送用に独自の追跡IDを提供しますが、現地の配送業者は通関後の最終配送用に別の番号を割り当てる場合があります。パスポートの追跡ページには、現地の追跡番号が利用可能になり次第表示されます。
Passport Globalの荷物追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
荷物が処理施設間や国間を移動したり、輸送待ちをしたり、税関を通過したり、最終配送業者に引き渡されたりする際に、追跡が一時停止することがあります。Passport社によると、ほとんどの荷物は2～3営業日ごとにスキャンされますが、それ以上の間隔が生じる場合もあります。
追跡情報の更新が途絶えた場合、いつPassportに連絡すればよいですか？
Passportでは現在、5営業日以上新しいスキャンがない場合、配達予定日を過ぎた場合、または追跡情報に説明のつかない例外や保留が表示された場合は、サポートに連絡することを推奨しています。
Passport Globalの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
ほとんどの国際小包は、パスポートセンターに到着してから約6～12営業日かかります。サービスの種類によって日数は異なります。優先DDPは通常4～12営業日、優先DDUは5～18営業日、速達またはエクスプレスは約1～5営業日です。
配送予定日は、注文した時点から始まりますか？
いいえ。パスポートが公表している国際配送の所要時間は、荷物がパスポートの施設に到着し、「発送元センターで受領済み」のステータスを受け取った時点から始まります。販売業者による準備や、販売業者からパスポートへの輸送は、それ以前に行われます。
「パスポート保留項目」とはどういう意味ですか？
これは、商品が販売業者からPassportの処理センターへ輸送中で、Passportがまだ物理的に受け取っていないことを意味します。Passportは、米国発の注文については約5営業日以内、英国発の注文については約3営業日以内に、次の処理センターの更新情報をお届けできる見込みです。
パスポートの保留項目が変更されない場合はどうすればよいですか？
ステータスが10日以上変更されていない場合は、荷物がパスポートに届いて処理されていない可能性があるため、販売業者に連絡するようパスポートは推奨しています。
パスポートの荷物が税関で止まってしまった場合、どうすればいいですか？
税関または現地の運送業者からの要請がメールで届いているか確認してください。書類、納税者番号、電話番号の提出、または関税・税金の支払いが必要になる場合があります。DDU（仕向地渡し）貨物の場合、必要な輸入費用が支払われるまで配送が一時停止されることがあります。
Passport Globalの荷物は誰が私の住所に配達するのですか？
最終的な配送業者は、目的地、配送経路、サービスレベルによって異なります。通関手続きが完了すると、Passportの追跡ページの「現地配送」セクションに、最終配送を担当する配送業者が表示され、利用可能な場合は現地の追跡番号も表示されます。
Passportの画面に「配達済み」と表示されているのに、荷物が見つからない場合はどうすればよいですか？
まずは配達場所周辺を確認し、家族や近所の人に尋ねてみてください。次に、Passportの追跡ページから配送業者情報を開き、最終配達を担当した配送業者に連絡してください。それでも荷物が見つからない場合は、Passportに連絡して指示を仰いでください。
Passport Globalに荷物の発送について問い合わせるにはどうすればよいですか？
help@passportglobal.com までメールを送信いただくか、Passport の追跡ページまたはヘルプセンターのライブチャットをご利用ください。Passport では現在、電話サポートは提供しておりません。サポートチームが配送状況を確認できるよう、追跡番号と注文番号をご用意ください。