Passport Global, često nazivan jednostavno Passport, međunarodna je tvrtka za logistiku i tehnologiju u e-trgovini koja pomaže online brendovima u prekograničnom prijevozu narudžbi. Njihove otpremne operacije podržavaju trgovce u Sjedinjenim Državama i Ujedinjenom Kraljevstvu, povezujući njihove pakete s međunarodnim prijevozom, carinskim postupcima i lokalnim mrežama dostave u zemljama odredišta.
Umjesto da posluje kao tradicionalna kurirska služba s jednom dostavnom flotom u svakoj zemlji, Passport kombinira vlastitu logističku tehnologiju i mrežu za obradu s međunarodnim i lokalnim partnerskim prijevoznicima. Tvrtka se bavi prekograničnom dostavom, carinskim procesima i vidljivošću pošiljki, dok lokalni poštanski operater ili kurir mogu dovršiti konačnu dostavu nakon što paket prođe carinu.
Passport nudi dostavu s plaćenom carinom i dostavom bez plaćene carine. S DDP-om, primjenjive carine i porezi plaćaju se prilikom plaćanja, tako da primatelj obično ne mora izvršiti dodatnu carinsku uplatu prije isporuke. S DDU-om, carine i porezi se ne plaćaju unaprijed i primatelj će možda morati platiti carinu ili lokalnog prijevoznika prije nego što paket može biti pušten. Passport također nudi prioritetnu, ubrzanu i ekspresnu uslugu za različite zahtjeve dostave.
Njegove šire usluge za brendove e-trgovine uključuju međunarodne povrate, brendirane stranice za praćenje, izračune carina i poreza, podršku za carinu i usklađenost, integracije s pružateljima usluga ispunjavanja narudžbi i alate za upravljanje prekograničnim prometom. Passport također podržava usluge ispunjavanja narudžbi unutar zemlje i internacionalizacije, ali za kupce koji čekaju narudžbu, Passport ID za praćenje i informacije o lokalnom prijevozniku pošiljke najvažniji su alati za praćenje dostave.
Kako funkcionira praćenje pošiljki Passport Global
Za praćenje paketa Passport Global putem 4Trackinga, unesite cijeli broj za praćenje u polje za praćenje i započnite pretraživanje. Ako se Passport Global ne prepozna automatski, ručno odaberite prijevoznika. Rezultati praćenja paketa tada mogu prikazati dostupne događaje otpreme dok se narudžba kreće od trgovca kroz međunarodni prijevoz, carinjenje i konačnu dostavu.
Passport također nudi vlastitu službenu stranicu za praćenje. Jedinstveni ID za praćenje Passporta dodjeljuje se kada trgovac ili pružatelj usluga ispunjavanja narudžbi obradi pošiljku. Trgovac obično šalje ovaj ID u e-poruci s potvrdom dostave, a može se koristiti za pregled trenutne lokacije paketa, povijesti pošiljki i procijenjenog datuma dostave.
Tipično putovanje s Passportom može započeti statusima kao što su "Putovnica čeka pošiljku" ili "Detalji pošiljke poslani Passportu". To ukazuje na to da je trgovac kreirao pošiljku, ali Passport još nije primio paket u svom objektu za obradu. Nakon što stigne, praćenje se može promijeniti u "Primljeno u izvornom centru", nakon čega slijede priprema za izvoz i međunarodni tranzitni događaji.
Nakon što pošiljka stigne u odredišnu zemlju, praćenje može prikazati carinsku obradu, carinjenje i predaju lokalnom prijevozniku. Stranica za praćenje u Passportu uključuje odjeljak Vaša lokalna dostava nakon što ti podaci postanu dostupni. Može prikazati prijevoznika na posljednjoj milji, zaseban lokalni broj za praćenje i vezu do sustava za praćenje tog prijevoznika.
To znači da jedan paket Passport Globala može imati i Passport ID za praćenje i drugi broj za praćenje koji koristi prijevoznik na posljednjoj milji. Stranica za praćenje lokalnog prijevoznika ponekad može prikazivati novije skeniranje jer se sustavi prijevoznika ne sinkroniziraju uvijek u isto vrijeme.
Formati brojeva za praćenje Passport Global
Passport službeno opisuje svoj primarni identifikator pošiljke kao jedinstveni Passport ID za praćenje. Međutim, trenutno pregledana javna dokumentacija ne objavljuje univerzalni prefiks, fiksni broj znakova ili točnu kombinaciju slova i znamenki koja se primjenjuje na svaku Passport pošiljku.
Budući da Passport ne dokumentira jedan univerzalni format, koristite cijeli ID praćenja točno onako kako se pojavljuje u e-poruci s potvrdom dostave trgovca ili na stranici za praćenje Passporta. Nemojte dodavati prefiks, uklanjati znakove ili mijenjati broj kako bi nalikovao primjerima s neslužbenih web stranica za praćenje.
Drugi identifikator može se pojaviti nakon carinjenja kada Passport prenese paket lokalnom prijevozniku. Ovaj broj za praćenje na posljednjoj milji slijedi format koji koristi taj prijevoznik, a ne obrazac specifičan za Passport. Passport identificira partnere kao što su Royal Mail i Evri u Ujedinjenom Kraljevstvu, Canada Post u Kanadi i druge poštanske ili kurirske tvrtke ovisno o odredištu i razini usluge.
Ako ne možete pronaći svoj ID za praćenje u Passportu, provjerite potvrdu o dostavi od trgovca i mapu neželjene pošte. Passport navodi da većina trgovaca šalje podatke za praćenje nakon što je narudžba poslana. Ako i dalje nisu dostupni, obratite se trgovcu ili podršci Passporta za pomoć u pronalaženju pošiljke.
Globalno vrijeme isporuke putovnice
Vrijeme dostave putovnice ovisi o razini usluge, odredištu i carinskim uvjetima. Trenutne službene smjernice tvrtke navode da većina međunarodnih paketa stiže u roku od otprilike 6 do 12 radnih dana nakon što stignu u poslovnicu Passport. Stoga vrijeme ne mora nužno početi od trenutka kada kupac naruči ili kada trgovac kreira naljepnicu za otpremu.
Prioritetna DDP dostava
U Passportu je navedeno tipično vrijeme isporuke od otprilike 4 do 12 radnih dana za pošiljke s prioritetnom DDP uslugom, ovisno o regiji odredišta. Budući da se carine i porezi plaćaju prilikom plaćanja, primatelj obično ne mora izvršiti dodatnu uplatu prije nego što se carinjenje može nastaviti.
Na primjer, paket koji ispunjava uvjete, a stigao je u centar za obradu putovnica i kreće se pod prioritetom DDP može se nalaziti unutar objavljenog raspona od 4 do 12 radnih dana. Carinske inspekcije, vremenski uvjeti, državni praznici ili poremećaji u radu lokalnih prijevoznika i dalje mogu produžiti stvarno vrijeme isporuke.
Prioritetna DDU dostava
Prioritetne DDU pošiljke imaju tipičan rok isporuke od otprilike 5 do 18 radnih dana. S DDU-om, carine i porezi mogu se naplatiti prije isporuke, tako da pošiljka može ostati kod carine ili lokalnog prijevoznika dok primatelj ne izvrši potrebno plaćanje ili ne dostavi tražene podatke.
Ubrzana i ekspresna dostava
Passport navodi otprilike 1 do 5 radnih dana za svoje ubrzane i ekspresne usluge nakon što paket stigne u Passport poslovnicu. To su brže razine usluge tvrtke i imaju prioritetnu obradu tijekom međunarodnog putovanja.
Paketi putuju od trgovca do Passporta
Vrijeme potrebno da paket stigne do Passportovog objekta dolazi prije gore navedenih međunarodnih tranzitnih raspona. Za narudžbe poslane iz Sjedinjenih Država, Passport navodi da bi se sljedeće ažuriranje centra za obradu obično trebalo pojaviti u roku od pet radnih dana nakon objave "Passport Awaiting Item". Za narudžbe podrijetlom iz Ujedinjenog Kraljevstva, odgovarajuća smjernica je u roku od tri radna dana.
Ako status "Passport Awaiting Item" ostane dulje od deset dana, Passport savjetuje da kontaktirate trgovca jer paket još nije stigao u Passport na obradu.
Vrijeme isporuke na završnoj milji
Nakon što je carinjenje završeno, lokalni prijevoznik kontrolira posljednju fazu dostave. Passport ne jamči određeno vrijeme dostave jer svaki prijevoznik kreira vlastite rute prema količini paketa, prometu i broju osoblja. Passport navodi da se većina dostava odvija između otprilike 8:00 i 20:00 sati po lokalnom vremenu, iako točan raspored ovisi o prijevozniku odredišta.
Razumijevanje uobičajenih statusa praćenja Passport Globala
Stavka koja čeka na putovnicu
To znači da narudžba putuje od trgovca ili mjesta ispunjenja prema objektu za obradu Passporta. Passport ima podatke o pošiljci, ali još nije primio paket za međunarodnu obradu.
Primljeno u izvornom centru
Ovaj status znači da je Passport primio paket u svom pogonu za obradu te da ga sortira i priprema za izvoz. Objavljeni međunarodni rokovi dostave Passporta počinju od ove faze.
Pogonska jedinica iz koje je napušteno podrijetlo ili izvezeno
Paket je napustio Passportovu operaciju obrade porijekla i kreće se prema zračnoj luci, konsolidatoru ili međunarodnoj fazi prijevoza.
Dolazak u odredišnu zemlju
Pošiljka je stigla do uvozne mreže zemlje odredišta i obično će nastaviti prema carinskoj obradi. Dolazak u zemlju ne znači da je paket spreman za konačnu isporuku.
Na carini ili u tijeku carinski pregled
Paket se obrađuje na carini. Dodatno vrijeme može biti potrebno ako službenici zatraže dokumentaciju, identifikacijske podatke, porezni broj, carine ili poreze ili fizički pregled.
Carinjenje obavljeno
Pošiljka je završila carinsku obradu i može nastaviti prema lokalnoj dostavnoj mreži.
Predano lokalnom prijevozniku
Dostavna tvrtka na zadnjoj milji primila je ili prima paket. Stranica za praćenje u Passportu trebala bi prikazivati podatke o lokalnoj dostavi kada su dostupni, uključujući i broj za praćenje lokalnog prijevoznika.
Dostupno za dostavu
Paket je kod prijevoznika na posljednjoj milji radi pokušaja dostave. Lokalni kurir u ovoj fazi ima najtočnije informacije o uputama za dostavu ili očekivanom vremenskom okviru dostave.
Što učiniti ako imate problema s praćenjem ili dostavom vašeg paketa Passport Global
Kratki razmak između ažuriranja praćenja je normalan kod međunarodne dostave. U Passportu piše da većina paketa prima novo skeniranje otprilike svaka dva do tri radna dana, ali dulji razmaci mogu se pojaviti dok se paket kreće između zemalja, čeka na kapacitet zrakoplovne kompanije, prolazi kroz carinu ili se prebacuje između prijevozničkih sustava.
Passport trenutno savjetuje kontaktirati podršku kada nema novih skeniranja pet ili više radnih dana, kada je prošao procijenjeni datum isporuke ili kada praćenje prikazuje iznimku bez objašnjenja koja je radnja potrebna. Prije kontaktiranja podrške, provjerite svoju e-poštu za carinske zahtjeve, upute za plaćanje carine ili poruke lokalnog prijevoznika.
Korisnička podrška za Passport dostupna je putem chata uživo na stranici za praćenje ili u Centru za pomoć te e-poštom na help@passportglobal.com. Passport navodi da ne pruža telefonsku podršku. Trenutno radno vrijeme podrške uživo je od ponedjeljka do petka od 1:00 do 20:00 sati po istočnom vremenu i od subote do nedjelje od 1:00 do 12:01 sati po istočnom vremenu. Njegov automatizirani asistent dostupan je 24 sata dnevno.
Prilikom kontaktiranja tvrtke Passport, navedite broj za praćenje pošiljke i broj narudžbe ako je dostupan. Passport može istražiti nedostatke u praćenju, kašnjenja povezana s carinom i probleme s prijevoznikom. Nakon što je paket predan lokalnom prijevozniku, taj je prijevoznik obično najbolji kontakt za upute o dostavi, neuspješne pokušaje dostave, dogovore o preuzimanju ili plaćanje carine DDU.
Ako se problem odnosi na povrat novca, zamjenu, otkazivanje narudžbe, problem s proizvodom ili odluku o povratu, obratite se trgovcu. Passport je pružatelj usluga dostave i ne kontrolira trgovčev sustav plaćanja, zalihe ili postupak povrata novca. Passport također navodi da se brzina dostave, razina usluge i lokalni prijevoznik obično ne mogu mijenjati nakon što je paket već u tranzitu.
Ako paket nema aktivnosti praćenja dva tjedna ili dulje, Passport ga može smatrati vjerojatno izgubljenim nakon pregleda rute i usluge. Ako Passport potvrdi da je pošiljka vjerojatno izgubljena, primatelju se upućuje da kontaktira trgovca kako bi razgovarao o zamjeni, povratu novca ili drugom rješenju.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem paketa u Passport Globalu
Kako mogu pratiti paket Passport Global?
Unesite ID za praćenje Passporta na 4Tracking i započnite pretragu. Ako se Passport Global ne prepozna automatski, odaberite ga ručno. Također možete koristiti službenu stranicu za praćenje Passporta kako biste vidjeli trenutni status i procijenjeni datum isporuke.
Kako izgleda broj za praćenje Passport Globala?
Passport ga naziva jedinstvenim ID-om za praćenje Passporta, ali njegova trenutna javna dokumentacija ne navodi jedan univerzalni prefiks, broj znakova ili uzorak slova i brojeva. Koristite ID točno onako kako ga je naveo trgovac.
Gdje mogu pronaći svoj broj za praćenje Passport Globala?
Provjerite e-poruku s potvrdom dostave koju vam je trgovac poslao nakon što je narudžba poslana. ID praćenja također može biti povezan s vašom poveznicom na stranicu za praćenje u Passportu. Ako ga ne možete pronaći, obratite se trgovcu ili podršci za Passport.
Zašto imam dva broja za praćenje za jedan paket s putovnicom?
To može biti normalno. Putovnica daje vlastiti ID za praćenje za međunarodno putovanje, dok lokalni prijevoznik može dodijeliti drugi broj za konačnu dostavu nakon carinjenja. Stranica za praćenje Putovnice prikazuje lokalni broj za praćenje kada postane dostupan.
Zašto se praćenje mog paketa u Passport Globalu prestalo ažurirati?
Praćenje se može pauzirati dok se paket kreće između pogona za obradu ili zemalja, čeka prijevoz, prolazi kroz carinu ili se prebacuje do prijevoznika na završnoj milji. Passport navodi da većina pošiljki prima skeniranja otprilike svaka dva do tri radna dana, iako se mogu pojaviti i dulji prekidi.
Kada trebam kontaktirati Passport u vezi s nedostajućim ažuriranjima praćenja?
Passport trenutno preporučuje kontaktiranje podrške ako nije bilo novih skeniranja pet ili više radnih dana, ako je procijenjeni datum isporuke prošao ili ako praćenje prikazuje neobjašnjivu iznimku ili zadržavanje.
Koliko dugo traje dostava Passport Globala?
Većina međunarodnih paketa dostavlja se otprilike 6 do 12 radnih dana nakon što stignu u ured Passport. Točna usluga je važna: Priority DDP obično traje 4-12 radnih dana, Priority DDU 5-18 radnih dana, a Expedited ili Express otprilike 1-5 radnih dana.
Počinje li procjena dostave od trenutka kada naručim?
Ne. Objavljeni međunarodni vremenski okviri Passporta počinju teći kada paket stigne u objekt Passporta i dobije status Primljeno u izvornom centru. Priprema trgovca i prijevoz od trgovca do Passporta odvijaju se prije te točke.
Što znači stavka "Putovnica čeka"?
To znači da pošiljka putuje od trgovca prema Passportovom centru za obradu, a Passport je još nije fizički primio. Passport očekuje sljedeće ažuriranje centra za obradu u roku od otprilike pet radnih dana za narudžbe podrijetlom iz SAD-a i tri radna dana za narudžbe podrijetlom iz Ujedinjenog Kraljevstva.
Što trebam učiniti ako se stavka "Putovnica čeka" ne promijeni?
Ako status nije promijenjen dulje od deset dana, Passport savjetuje da se obratite trgovcu jer paket nije stigao u Passport na obradu.
Što trebam učiniti ako mi je paket s putovnicom zaglavljen na carini?
Provjerite svoju e-poštu za zahtjeve carine ili lokalnog prijevoznika. Možda ćete trebati dostaviti dokumentaciju, porezni broj, telefonski broj ili platiti carine i poreze. Za DDU pošiljke, dostava može ostati pauzirana dok se ne plate potrebne uvozne pristojbe.
Tko dostavlja paket Passport Global na moju adresu?
Konačni prijevoznik ovisi o odredištu, ruti i razini usluge. Nakon što je carinjenje završeno, odjeljak Vaša lokalna dostava na stranici za praćenje u Passportu prikazuje prijevoznika odgovornog za posljednju milju i njegov lokalni broj za praćenje kada je dostupan.
Što trebam učiniti ako u putovnici piše Dostavljeno, ali ne mogu pronaći paket?
Provjerite lokaciju dostave i prvo pitajte članove kućanstva ili susjede. Zatim otvorite podatke o lokalnom prijevozniku na stranici za praćenje Passporta i kontaktirajte prijevoznika koji je izvršio konačnu dostavu. Ako paket i dalje nedostaje, kontaktirajte Passport za dodatne upute.
Kako mogu kontaktirati Passport Global u vezi pošiljke?
Pošaljite e-poštu na help@passportglobal.com ili koristite chat uživo na stranici za praćenje pošiljke u Passportu ili u centru za pomoć. Passport trenutno ne nudi telefonsku podršku. Pripremite broj za praćenje i broj narudžbe kako bi tim za podršku mogao pronaći pošiljku.