شرکت پاسپورت گلوبال که اغلب با نام تجاری پاسپورت شناخته میشود، یک شرکت بینالمللی لجستیک و فناوری تجارت الکترونیک است که به برندهای آنلاین کمک میکند تا سفارشات خود را از مرزها عبور دهند. عملیات حمل و نقل آن از بازرگانان در ایالات متحده و بریتانیا پشتیبانی میکند و بستههای آنها را به حمل و نقل بینالمللی، فرآیندهای گمرکی و شبکههای تحویل محلی در کشورهای مقصد متصل میکند.
به جای اینکه مانند یک پیک سنتی با یک ناوگان تحویل در هر کشور فعالیت کند، Passport فناوری لجستیک و شبکه پردازش خود را با شرکای حمل و نقل بینالمللی و محلی ترکیب میکند. این شرکت حمل و نقل فرامرزی، فرآیندهای مربوط به گمرک و نظارت بر حمل و نقل را انجام میدهد، در حالی که یک اپراتور پستی یا پیک محلی ممکن است تحویل نهایی را پس از ترخیص بسته از گمرک انجام دهد.
پاسپورت، حمل و نقل با پرداخت عوارض و بدون پرداخت عوارض را ارائه میدهد. با DDP، عوارض و مالیات مربوطه در هنگام پرداخت پرداخت میشود، بنابراین گیرنده معمولاً نیازی به پرداخت گمرکی اضافی قبل از تحویل ندارد. با DDU، عوارض و مالیات از پیش پرداخت نمیشود و گیرنده ممکن است قبل از ترخیص بسته، نیاز به پرداخت گمرک یا شرکت حمل و نقل محلی داشته باشد. پاسپورت همچنین سطوح خدمات Priority، Expedited و Express را برای نیازهای مختلف تحویل ارائه میدهد.
خدمات گستردهتر آن برای برندهای تجارت الکترونیک شامل بازگشت بینالمللی کالا، صفحات ردیابی برند، محاسبات عوارض و مالیات، پشتیبانی گمرکی و انطباق، ادغام با ارائهدهندگان خدمات تکمیل سفارش و ابزارهای مدیریت فرامرزی است. پاسپورت همچنین از خدمات تکمیل سفارش و بینالمللیسازی در داخل کشور پشتیبانی میکند، اما برای خریدارانی که منتظر سفارش هستند، شناسه ردیابی پاسپورت و اطلاعات شرکت حملونقل محلی محموله، مهمترین ابزارها برای پیگیری تحویل هستند.
نحوهی کار ردیابی محمولهها در پاسپورت گلوبال
برای ردیابی بسته Passport Global با 4Tracking، شماره پیگیری کامل را در قسمت پیگیری وارد کنید و جستجو را شروع کنید. اگر Passport Global به طور خودکار شناسایی نشد، شرکت حمل و نقل را به صورت دستی انتخاب کنید. نتایج ردیابی بسته میتواند رویدادهای حمل و نقل موجود را در حین انتقال سفارش از فروشنده به حمل و نقل بینالمللی، ترخیص از گمرک و تحویل نهایی نشان دهد.
پاسپورت همچنین صفحه پیگیری رسمی خود را ارائه میدهد. یک شناسه پیگیری منحصر به فرد پاسپورت زمانی که فروشنده یا ارائه دهنده خدمات تکمیل سفارش، محموله را پردازش میکند، اختصاص داده میشود. فروشنده معمولاً این شناسه را در ایمیل تأیید ارسال ارسال میکند و میتوان از آن برای مشاهده مکان فعلی بسته، تاریخچه ارسال و تاریخ تحویل تخمینی استفاده کرد.
یک سفر معمولی پاسپورت میتواند با وضعیتهایی مانند «پاسپورت در انتظار کالا» یا «جزئیات حمل و نقل ارسال شده به پاسپورت» آغاز شود. این وضعیتها نشان میدهند که تاجر محموله را ایجاد کرده است اما پاسپورت هنوز بسته را در مرکز پردازش خود دریافت نکرده است. پس از رسیدن، «ردیابی» میتواند به «دریافت شده در مرکز مبدا» تغییر کند و پس از آن رویدادهای آمادهسازی صادرات و ترانزیت بینالمللی قرار میگیرند.
پس از رسیدن محموله به کشور مقصد، بخش ردیابی میتواند مراحل گمرکی، ترخیص گمرکی و تحویل به یک شرکت حمل و نقل محلی را نشان دهد. صفحه ردیابی Passport شامل بخشی با عنوان «تحویل محلی شما» است که پس از در دسترس قرار گرفتن این اطلاعات، میتواند شرکت حمل و نقل در مایل نهایی، یک شماره ردیابی محلی جداگانه و پیوندی به سیستم ردیابی آن شرکت حمل و نقل را نمایش دهد.
این یعنی یک بسته Passport Global میتواند هم شناسه ردیابی Passport و هم شماره ردیابی دوم مورد استفاده توسط شرکت حمل و نقل در مایل آخر را داشته باشد. صفحه ردیابی شرکت حمل و نقل محلی ممکن است گاهی اوقات اسکن جدیدتری را نشان دهد زیرا سیستمهای شرکت حمل و نقل همیشه همزمان همگامسازی نمیشوند.
قالبهای شماره پیگیری جهانی گذرنامه
پاسپورت رسماً شناسه اصلی محموله خود را به عنوان یک شناسه ردیابی منحصر به فرد پاسپورت توصیف میکند. با این حال، اسناد عمومی فعلی که بررسی شدهاند، یک پیشوند جهانی، تعداد ثابتی از کاراکترها یا ترکیب دقیقی از حروف و ارقام که برای هر محموله پاسپورت اعمال شود، منتشر نمیکنند.
از آنجا که Passport یک قالب جهانی را مستند نمیکند، از شناسه ردیابی کامل دقیقاً همانطور که در ایمیل تأیید ارسال فروشنده یا صفحه ردیابی Passport ظاهر میشود، استفاده کنید. پیشوند اضافه نکنید، کاراکترها را حذف نکنید یا شماره را تغییر ندهید تا شبیه نمونههای وبسایتهای ردیابی غیررسمی شود.
شناسه دوم میتواند پس از ترخیص گمرکی، زمانی که Passport بسته را به یک شرکت حمل و نقل محلی منتقل میکند، ظاهر شود. این شماره پیگیری نهایی، از قالب مورد استفاده آن شرکت حمل و نقل پیروی میکند و نه از الگوی خاص Passport. Passport شرکایی مانند Royal Mail و Evri در بریتانیا، Canada Post در کانادا و سایر شرکتهای پستی یا پیک را بسته به مقصد و سطح خدمات شناسایی میکند.
اگر نمیتوانید شناسه رهگیری Passport خود را پیدا کنید، تأیید ارسال از فروشنده و پوشه هرزنامه یا ناخواسته خود را بررسی کنید. Passport اعلام میکند که اکثر فروشندگان اطلاعات رهگیری را پس از ارسال سفارش ارسال میکنند. اگر هنوز در دسترس نیست، برای کمک به یافتن محموله با فروشنده یا پشتیبانی Passport تماس بگیرید.
زمان تحویل پاسپورت گلوبال
زمان تحویل گذرنامه به سطح خدمات، مقصد و شرایط گمرکی بستگی دارد. طبق دستورالعمل رسمی فعلی شرکت، اکثر بستههای بینالمللی تقریباً ۶ تا ۱۲ روز کاری پس از رسیدن به مرکز گذرنامه طول میکشد. بنابراین، زمان تحویل لزوماً از زمانی که مشتری سفارش را ثبت میکند یا زمانی که فروشنده برچسب حمل و نقل را ایجاد میکند، شروع نمیشود.
تحویل اولویتدار DDP
پاسپورت، بسته به منطقه مقصد، زمان تحویل معمول را تقریباً ۴ تا ۱۲ روز کاری برای محمولههای Priority DDP ذکر میکند. از آنجا که عوارض و مالیات در هنگام پرداخت پرداخت میشود، گیرنده معمولاً نیازی به پرداخت اضافی قبل از ادامه ترخیص کالا از گمرک ندارد.
برای مثال، یک بسته واجد شرایط که به مرکز پردازش گذرنامه رسیده و تحت برنامه اولویتدار DDP در حال حرکت است، ممکن است در محدوده ۴ تا ۱۲ روز کاری اعلام شده قرار گیرد. بازرسیهای گمرکی، آب و هوا، تعطیلات رسمی یا اختلالات شرکتهای حمل و نقل محلی همچنان میتوانند زمان تحویل واقعی را افزایش دهند.
تحویل DDU با اولویت
محمولههای DDU اولویتدار معمولاً بازه زمانی تقریباً ۵ تا ۱۸ روز کاری دارند. با DDU، عوارض و مالیات را میتوان قبل از تحویل دریافت کرد، بنابراین محموله ممکن است تا زمانی که گیرنده هرگونه پرداخت لازم را انجام دهد یا اطلاعات درخواستی را ارائه دهد، نزد گمرک یا شرکت حمل و نقل محلی باقی بماند.
تحویل سریع و اکسپرس
شرکت پاسپورت تقریباً ۱ تا ۵ روز کاری را برای خدمات سریع و اکسپرس خود پس از رسیدن بسته به مرکز پاسپورت ذکر میکند. اینها سطوح خدمات سریعتر شرکت هستند و در طول سفر بینالمللی، اولویت رسیدگی به آنها را دارند.
بستههایی که از یک تاجر به پاسپورت منتقل میشوند
زمان لازم برای رسیدن یک بسته به مرکز پاسپورت، قبل از محدوده ترانزیت بینالمللی فوق است. برای سفارشهایی که از ایالات متحده ارسال میشوند، پاسپورت میگوید بهروزرسانی بعدی مرکز پردازش معمولاً باید ظرف پنج روز کاری پس از «مورد در انتظار پاسپورت» ظاهر شود. برای سفارشهایی که مبدا آنها بریتانیا است، راهنمای مربوطه ظرف سه روز کاری است.
اگر وضعیت بیش از ده روز همچنان «مورد در انتظار گذرنامه» باقی بماند، گذرنامه توصیه میکند با فروشنده تماس بگیرید زیرا بسته هنوز برای پردازش به گذرنامه نرسیده است.
زمان تحویل نهایی در مایل
پس از تکمیل ترخیص کالا از گمرک، شرکت حمل و نقل محلی آخرین مرحله تحویل را کنترل میکند. پاسپورت ساعت تحویل خاصی را تضمین نمیکند زیرا هر شرکت حمل و نقل مسیرهای خود را با توجه به حجم بسته، ترافیک و کارکنان ایجاد میکند. پاسپورت اظهار میکند که بیشتر تحویلها تقریباً بین ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۸:۰۰ شب به وقت محلی اتفاق میافتد، اگرچه برنامه دقیق به شرکت حمل و نقل مقصد بستگی دارد.
درک وضعیتهای رایج ردیابی جهانی گذرنامه
گذرنامه در انتظار کالا
این بدان معناست که سفارش از محل فروش یا محل انجام سفارش به سمت مرکز پردازش Passport در حال حرکت است. Passport اطلاعات حمل و نقل را دارد اما هنوز بسته را برای پردازش بینالمللی دریافت نکرده است.
دریافت شده در مرکز مبدا
این وضعیت به این معنی است که پاسپورت بسته را در مرکز پردازش خود دریافت کرده و در حال مرتبسازی و آمادهسازی آن برای صادرات است. جدول زمانی تحویل بینالمللی منتشر شده توسط پاسپورت از این مرحله آغاز میشود.
تأسیسات مبدا ترک شده یا صادر شده
این بسته از عملیات پردازش مبدا در پاسپورت خارج شده و به سمت مرحله فرودگاه، ادغام یا حمل و نقل بین المللی در حال حرکت است.
به کشور مقصد رسید
محموله به شبکه واردات کشور مقصد رسیده است و معمولاً مراحل گمرکی را طی خواهد کرد. رسیدن به کشور به این معنی نیست که بسته هنوز آماده تحویل نهایی است.
در گمرک یا در انتظار بررسی گمرک
بسته در گمرک در حال پردازش است. در صورت درخواست مدارک، اطلاعات هویتی، شماره مالیاتی، عوارض یا مالیات یا بازرسی فیزیکی، ممکن است زمان بیشتری لازم باشد.
گمرک ترخیص شده
این محموله مراحل گمرکی را به پایان رسانده و میتواند به شبکه تحویل محلی ارسال شود.
به شرکت حمل و نقل محلی تحویل داده شد
شرکت تحویل دهندهی بسته در مایل نهایی، بسته را دریافت کرده یا در حال دریافت آن است. صفحهی رهگیری پاسپورت باید اطلاعات تحویل محلی، از جمله شماره رهگیری شرکت حمل و نقل محلی را در صورت وجود، نمایش دهد.
آماده تحویل
بسته برای تحویل به شرکت حمل و نقل در مایل آخر ارسال میشود. پیک محلی در این مرحله دقیقترین اطلاعات در مورد دستورالعملهای تحویل یا بازه زمانی مورد انتظار برای تحویل را دارد.
اگر بسته پستی شما در Passport Global با مشکل ردیابی یا تحویل مواجه شد، چه کاری باید انجام دهید؟
فاصله کوتاهی بین بهروزرسانیهای ردیابی در حمل و نقل بینالمللی طبیعی است. پاسپورت اعلام میکند که اکثر بستهها تقریباً هر دو تا سه روز کاری اسکن جدید دریافت میکنند، اما ممکن است فواصل طولانیتری در حین جابجایی بسته بین کشورها، انتظار برای ظرفیت خطوط هوایی، عبور از گمرک یا انتقال بین سیستمهای حمل و نقل رخ دهد.
در حال حاضر، Passport توصیه میکند در مواردی که اسکن جدیدی به مدت پنج روز کاری یا بیشتر انجام نشده باشد، یا تاریخ تحویل تخمینی گذشته باشد، یا زمانی که Tracking استثنائی را بدون توضیح اقدامات لازم نشان میدهد، با پشتیبانی تماس بگیرید. قبل از تماس با پشتیبانی، ایمیل خود را برای درخواستهای گمرکی، دستورالعملهای پرداخت عوارض یا پیامهای شرکت مخابراتی محلی بررسی کنید.
پشتیبانی مشتریان Passport از طریق چت زنده در صفحه پیگیری یا مرکز راهنما و از طریق ایمیل help@passportglobal.com در دسترس است. Passport اعلام میکند که پشتیبانی تلفنی ارائه نمیدهد. ساعات پشتیبانی زنده فعلی از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۱:۰۰ بامداد تا ۸:۰۰ شب به وقت شرقی و از شنبه تا یکشنبه از ساعت ۱:۰۰ بامداد تا ۱۲:۰۱ ظهر به وقت شرقی است. دستیار خودکار آن همچنان به صورت شبانهروزی در دسترس است.
هنگام تماس با شرکت پاسپورت، شماره پیگیری پاسپورت و در صورت وجود شماره سفارش را ارائه دهید. پاسپورت میتواند شکافهای پیگیری، تأخیرهای مربوط به گمرک و مشکلات مربوط به شرکت حمل و نقل را بررسی کند. پس از انتقال بسته به شرکت حمل و نقل محلی، آن شرکت معمولاً بهترین راه برای دریافت دستورالعملهای تحویل، تلاشهای ناموفق برای تحویل، هماهنگیهای لازم برای دریافت بسته یا پرداخت عوارض DDU است.
اگر مشکل مربوط به بازپرداخت، تعویض، لغو سفارش، مشکل محصول یا تصمیم به بازگشت کالا باشد، به جای آن با فروشنده تماس بگیرید. Passport ارائه دهنده خدمات حمل و نقل است و سیستم پرداخت، موجودی یا فرآیند بازپرداخت فروشنده را کنترل نمیکند. Passport همچنین بیان میکند که سرعت ارسال، سطح خدمات و شرکت حمل و نقل محلی معمولاً پس از ارسال بسته قابل تغییر نیستند.
اگر بستهای به مدت دو هفته یا بیشتر فعالیت ردیابی نداشته باشد، ممکن است پس از بررسی مسیر و سرویس، Passport آن را احتمالاً گمشده تلقی کند. اگر Passport تأیید کند که محموله احتمالاً گمشده است، به گیرنده دستور داده میشود تا برای جایگزینی، بازپرداخت یا سایر راهحلها با فروشنده تماس بگیرد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بستههای پستی Passport Global
چگونه میتوانم بسته پاسپورت گلوبال را پیگیری کنم؟
شناسه ردیابی گذرنامه را در 4Tracking وارد کنید و جستجو را شروع کنید. اگر Passport Global به طور خودکار شناسایی نشد، آن را به صورت دستی انتخاب کنید. همچنین میتوانید از صفحه رسمی ردیابی گذرنامه برای مشاهده وضعیت فعلی و تاریخ تحویل تخمینی استفاده کنید.
شماره پیگیری پاسپورت گلوبال چگونه است؟
پاسپورت آن را یک شناسه ردیابی منحصر به فرد پاسپورت مینامد، اما مستندات عمومی فعلی آن یک پیشوند جهانی، تعداد کاراکتر یا الگوی حرف و عدد را مشخص نمیکند. دقیقاً همانطور که توسط فروشنده ارائه شده است، از شناسه استفاده کنید.
شماره پیگیری پاسپورت گلوبال خود را از کجا میتوانم پیدا کنم؟
ایمیل تأیید ارسال ارسال شده توسط فروشنده پس از ارسال سفارش را بررسی کنید. شناسه رهگیری همچنین میتواند با لینک صفحه رهگیری گذرنامه شما مرتبط باشد. اگر نمیتوانید آن را پیدا کنید، با فروشنده یا پشتیبانی گذرنامه تماس بگیرید.
چرا برای یک بسته گذرنامه دو شماره رهگیری دارم؟
این میتواند طبیعی باشد. پاسپورت برای سفر بینالمللی شناسه رهگیری خود را ارائه میدهد، در حالی که شرکت حمل و نقل محلی میتواند شماره دیگری را برای تحویل نهایی پس از ترخیص از گمرک اختصاص دهد. صفحه رهگیری پاسپورت، شماره رهگیری محلی را به محض در دسترس قرار گرفتن نمایش میدهد.
چرا بهروزرسانی ردیابی بسته من در Passport Global متوقف شده است؟
ردیابی میتواند در حین جابجایی بسته بین مراکز پردازش یا کشورها، انتظار برای حمل و نقل، عبور از گمرک یا انتقال به شرکت حمل و نقل نهایی، متوقف شود. پاسپورت میگوید که بیشتر محمولهها تقریباً هر دو تا سه روز کاری اسکن میشوند، اگرچه ممکن است فواصل طولانیتری نیز رخ دهد.
چه زمانی باید در مورد عدم دریافت بهروزرسانیهای ردیابی با گذرنامه تماس بگیرم؟
در حال حاضر، پاسپورت توصیه میکند در صورت عدم اسکن جدید به مدت پنج روز کاری یا بیشتر، گذشت تاریخ تحویل تخمینی یا وجود یک استثنا یا توقف غیرقابل توضیح در پیگیری، با پشتیبانی تماس بگیرید.
تحویل پاسپورت گلوبال چقدر طول میکشد؟
اکثر بستههای بینالمللی تقریباً ۶ تا ۱۲ روز کاری پس از رسیدن به مرکز گذرنامه طول میکشند. خدمات دقیق مهم است: DDP اولویتدار معمولاً ۴ تا ۱۲ روز کاری، DDU اولویتدار ۵ تا ۱۸ روز کاری و اکسپرس یا سریع تقریباً ۱ تا ۵ روز کاری است.
آیا تخمین زمان تحویل از زمان ثبت سفارش من شروع میشود؟
خیر. جدول زمانی بینالمللی منتشر شده توسط Passport از زمانی شروع میشود که بسته به مرکز Passport میرسد و وضعیت «دریافت شده در مبدا» را دریافت میکند. آمادهسازی و حمل و نقل از فروشنده به Passport قبل از آن نقطه انجام میشود.
منظور از مورد منتظر گذرنامه چیست؟
این بدان معناست که محموله از فروشنده به سمت مرکز پردازش Passport در حال حرکت است و Passport هنوز آن را به صورت فیزیکی دریافت نکرده است. Passport انتظار دارد بهروزرسانی بعدی مرکز پردازش ظرف حدود پنج روز کاری برای سفارشهای مبدا ایالات متحده و سه روز کاری برای سفارشهای مبدا بریتانیا انجام شود.
اگر مورد در انتظار گذرنامه تغییر نکند، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر وضعیت بیش از ده روز بدون تغییر باقی مانده باشد، Passport توصیه میکند با فروشنده تماس بگیرید زیرا بسته برای پردازش به Passport نرسیده است.
اگر بسته گذرنامهام در گمرک گیر کرده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
ایمیل خود را برای درخواستهای گمرک یا شرکت حمل و نقل محلی بررسی کنید. ممکن است لازم باشد مدارک، شناسه مالیاتی، شماره تلفن یا پرداخت عوارض و مالیات را ارائه دهید. برای محمولههای DDU، تحویل میتواند تا زمان پرداخت هزینههای واردات مورد نیاز متوقف شود.
چه کسی بسته پاسپورت گلوبال را به آدرس من تحویل میدهد؟
شرکت حمل و نقل نهایی به مقصد، مسیر و سطح خدمات بستگی دارد. پس از تکمیل ترخیص گمرکی، بخش تحویل محلی شما در صفحه پیگیری گذرنامه، شرکت حمل و نقل مسئول آخرین مایل را نشان میدهد و در صورت وجود، شماره پیگیری محلی آن را نیز ارائه میدهد.
اگر در گذرنامه نوشته شده باشد «تحویل داده شد» اما من نتوانم بسته را پیدا کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا اطراف محل تحویل را بررسی کنید و از اعضای خانواده یا همسایگان سوال کنید. سپس اطلاعات شرکت حمل و نقل محلی را از صفحه پیگیری گذرنامه باز کنید و با شرکت حمل و نقلی که تحویل نهایی را انجام داده است تماس بگیرید. اگر بسته همچنان مفقود است، برای راهنمایی بیشتر با گذرنامه تماس بگیرید.
چگونه میتوانم در مورد یک محموله با Passport Global تماس بگیرم؟
به help@passportglobal.com ایمیل بزنید یا از چت زنده در صفحه پیگیری گذرنامه یا مرکز راهنمایی استفاده کنید. گذرنامه در حال حاضر پشتیبانی تلفنی ارائه نمیدهد. شماره پیگیری و شماره سفارش خود را آماده داشته باشید تا تیم پشتیبانی بتواند محموله را پیدا کند.