Passport Global, často označovaná jednoducho ako Passport, je medzinárodná logistická a technologická spoločnosť zameraná na elektronický obchod, ktorá pomáha online značkám presúvať objednávky cez hranice. Jej prepravné operácie podporujú obchodníkov v Spojených štátoch a Spojenom kráľovstve tým, že prepájajú ich balíky s medzinárodnou prepravou, colnými procesmi a miestnymi doručovacími sieťami v cieľových krajinách.
Namiesto toho, aby spoločnosť Passport fungovala ako tradičná kuriérska spoločnosť s jednou doručovacou flotilou v každej krajine, kombinuje vlastnú logistickú technológiu a sieť spracovania s medzinárodnými a miestnymi prepravnými partnermi. Spoločnosť sa stará o cezhraničnú prepravu, colné procesy a prehľad o zásielkach, zatiaľ čo miestny poštový operátor alebo kuriér môže dokončiť konečné doručenie po preclení balíka.
Passport ponúka prepravu s doručením s plateným clo a s doručením bez plateného cla. Pri DDP sa príslušné clá a dane platia pri pokladni, takže príjemca zvyčajne nemusí pred doručením vykonať dodatočnú clo. Pri DDU sa clá a dane neplatia vopred a príjemca môže byť povinný zaplatiť clo alebo miestnemu dopravcovi pred uvoľnením balíka. Passport tiež ponúka úrovne služieb Priority, Expedited a Express pre rôzne požiadavky na doručenie.
Jeho širšie služby pre značky elektronického obchodu zahŕňajú medzinárodné vrátenie tovaru, značkové sledovacie stránky, výpočty ciel a daní, podporu v oblasti colníctva a dodržiavania predpisov, integrácie s poskytovateľmi plnenia objednávok a nástroje na správu cezhraničných zásielok. Passport tiež podporuje služby plnenia objednávok v rámci krajiny a internacionalizácie, ale pre nakupujúcich čakajúcich na objednávku sú najdôležitejšími nástrojmi na sledovanie doručenia sledovacie ID Passportu a informácie o miestnom dopravcovi zásielky.
Ako funguje sledovanie zásielok Passport Global
Ak chcete sledovať balík Passport Global pomocou služby 4Tracking, zadajte do poľa sledovania celé číslo zásielky a spustite vyhľadávanie. Ak sa Passport Global nerozpozná automaticky, vyberte prepravcu manuálne. Výsledky sledovania balíka potom môžu zobraziť dostupné udalosti zásielky, keď sa objednávka pohybuje od obchodníka cez medzinárodnú prepravu, colné odbavenie a konečné doručenie.
Služba Passport tiež poskytuje vlastnú oficiálnu stránku sledovania. Jedinečné ID sledovania služby Passport sa priradí, keď obchodník alebo poskytovateľ služieb plnenia zásielok spracuje zásielku. Obchodník zvyčajne odošle toto ID v e-maile s potvrdením odoslania a možno ho použiť na zobrazenie aktuálnej polohy balíka, histórie zásielok a odhadovaného dátumu doručenia.
Typická cesta v Passporte môže začať stavmi ako „Položka čaká na prijatie v Passporte“ alebo „Údaje o zásielke“ odoslané do Passportu. Tieto stavy naznačujú, že obchodník zásielku vytvoril, ale Passport balík ešte neprijal vo svojom spracovateľskom zariadení. Po jeho doručení sa sledovanie môže zmeniť na „Prijaté v centre pôvodu“, po čom nasleduje príprava exportu a medzinárodné tranzitné udalosti.
Po dosiahnutí cieľovej krajiny môže sledovanie zásielky zobraziť colné vybavenie, colné odbavenie a odovzdanie miestnemu dopravcovi. Stránka so sledovaním v službe Passport obsahuje sekciu Vaše miestne doručenie, hneď ako budú tieto informácie k dispozícii. Môže zobraziť dopravcu na poslednú míľu, samostatné miestne sledovacie číslo a odkaz na systém sledovania daného dopravcu.
To znamená, že jeden balík Passport Global môže mať sledovacie ID Passport aj druhé sledovacie číslo používané dopravcom na poslednej míli. Stránka sledovania miestneho dopravcu môže niekedy zobrazovať novšie skenovanie, pretože systémy dopravcov sa nie vždy synchronizujú súčasne.
Formáty sledovacieho čísla Passport Global
Passport oficiálne opisuje svoj primárny identifikátor zásielky ako jedinečné sledovacie ID Passportu. Aktuálna verejná dokumentácia však neuvádza univerzálny prefix, pevný počet znakov ani presnú kombináciu písmen a číslic, ktorá by sa vzťahovala na každú zásielku Passportu.
Keďže Passport neponúka jeden univerzálny formát, použite celé ID sledovania presne tak, ako je uvedené v potvrdzujúcom e-maile obchodníka alebo na stránke sledovania Passport. Nepridávajte predponu, neodstraňujte znaky ani neupravujte číslo tak, aby pripomínalo príklady z neoficiálnych webových stránok na sledovanie.
Druhý identifikátor sa môže zobraziť po colnom odbavení, keď Passport prevedie balík miestnemu dopravcovi. Toto sledovacie číslo na poslednej míli sa riadi formátom používaným daným dopravcom, a nie vzorom špecifickým pre Passport. Passport identifikuje partnerov, ako sú Royal Mail a Evri v Spojenom kráľovstve, Canada Post v Kanade a ďalšie poštové alebo kuriérske spoločnosti v závislosti od miesta určenia a úrovne služieb.
Ak nemôžete nájsť svoje sledovacie ID v službe Passport, skontrolujte potvrdenie o odoslaní od obchodníka a priečinok so spamom. Služba Passport uvádza, že väčšina obchodníkov odosiela informácie o sledovaní po odoslaní objednávky. Ak stále nie sú k dispozícii, kontaktujte obchodníka alebo podporu služby Passport a požiadajte o pomoc s nájdením zásielky.
Globálne dodacie lehoty pre pasy
Dodacie lehoty pre pasy závisia od úrovne služieb, miesta určenia a colných podmienok. Súčasné oficiálne pokyny spoločnosti uvádzajú, že väčšina medzinárodných balíkov dorazí do zariadenia Passport približne do 6 až 12 pracovných dní. Lehota preto nemusí nevyhnutne začať plynúť od momentu, keď zákazník zadá objednávku alebo keď obchodník vytvorí prepravný štítok.
Prioritné doručenie DDP
Passport uvádza typickú dodaciu lehotu približne 4 až 12 pracovných dní pre zásielky s prioritnou DDP, v závislosti od cieľového regiónu. Keďže clá a dane sa platia pri pokladni, príjemca zvyčajne nemusí vykonať dodatočnú platbu predtým, ako môže colné odbavenie pokračovať.
Napríklad oprávnený balík, ktorý dorazil do zariadenia na spracovanie pasov a prepravuje sa v rámci prioritnej DDP, môže spadať do zverejneného rozmedzia 4 – 12 pracovných dní. Colné kontroly, počasie, štátne sviatky alebo prerušenia prevádzky miestnych dopravcov môžu stále predĺžiť skutočný čas doručenia.
Prioritné doručenie DDU
Prioritné zásielky DDU majú zverejnený typický rozsah doručenia približne 5 až 18 pracovných dní. Pri DDU je možné clo a dane vybrať pred doručením, takže zásielka môže zostať u colného úradu alebo miestneho prepravcu, kým príjemca nevykoná požadovanú platbu alebo neposkytne požadované informácie.
Expresné a zrýchlené doručenie
Spoločnosť Passport uvádza približne 1 až 5 pracovných dní pre svoje expresné a zrýchlené doručenie od doručenia balíka do zariadenia Passport. Ide o rýchlejšie úrovne služieb spoločnosti, ktoré majú počas medzinárodnej prepravy prioritné vybavenie.
Balíky cestujúce od obchodníka do Passportu
Čas potrebný na doručenie balíka do zariadenia Passport predchádza vyššie uvedeným rozsahom medzinárodnej prepravy. V prípade objednávok odoslaných zo Spojených štátov by sa ďalšia aktualizácia spracovateľského centra mala zvyčajne zobraziť do piatich pracovných dní od oznámenia „Passport Awaiting Item“ (Čaká na doručenie balíka). V prípade objednávok pochádzajúcich zo Spojeného kráľovstva je zodpovedajúce odporúčanie do troch pracovných dní.
Ak stav „Passport Awaiting Item“ (Čaká sa na tovar v Passporte) zostáva dlhší ako desať dní, Passport odporúča kontaktovať obchodníka, pretože balík ešte nebol doručený na spracovanie.
Dodacie lehoty na poslednú míľu
Po dokončení colného odbavenia riadi miestny dopravca poslednú fázu doručenia. Passport nezaručuje konkrétny čas doručenia, pretože každý dopravca si vytvára vlastné trasy podľa objemu balíkov, premávky a personálneho obsadenia. Passport uvádza, že väčšina doručení prebieha približne medzi 8:00 a 20:00 miestneho času, hoci presný harmonogram závisí od cieľového dopravcu.
Pochopenie bežných stavov sledovania zásielok Passport Global
Čakajúca položka na pas
To znamená, že objednávka putuje od obchodníka alebo miesta vybavovania smerom k zariadeniu na spracovanie zásielok Passport. Passport má informácie o zásielke, ale ešte nedostal balík na medzinárodné spracovanie.
Prijaté v pôvodnom centre
Tento stav znamená, že spoločnosť Passport prijala balík vo svojom spracovateľskom zariadení a triedi ho a pripravuje na export. Od tejto fázy začínajú platiť medzinárodné dodacie lehoty spoločnosti Passport.
Zariadenie pôvodu alebo exportované
Balík opustil pôvodnú spracovateľskú operáciu spoločnosti Passport a presúva sa na letisko, ku konsolidátorovi alebo k medzinárodnej prepravnej fáze.
Dorazil do cieľovej krajiny
Zásielka dorazila do dovoznej siete cieľovej krajiny a zvyčajne bude pokračovať na colné spracovanie. Príchod do krajiny ešte neznamená, že balík je pripravený na konečné doručenie.
Na colnici alebo čaká na colnú kontrolu
Colné orgány spracovávajú balík. Ak úradníci požadujú dokumentáciu, identifikačné údaje, daňové identifikačné číslo, clá alebo dane alebo fyzickú kontrolu, môže to vyžadovať dodatočný čas.
Colné odbavenie
Zásielka prešla colným spracovaním a môže pokračovať smerom k miestnej doručovacej sieti.
Odovzdané miestnemu dopravcovi
Doručovacia spoločnosť na poslednú míľu balík prijala alebo prijíma. Na stránke sledovania v službe Passport by sa mali zobrazovať informácie o miestnom doručení, ak sú k dispozícii, vrátane sledovacieho čísla miestneho dopravcu.
Na doručenie
Balík je u doručovateľa na poslednú míľu, kde sa oň pokúsime. Miestny kuriér má v tejto fáze najpresnejšie informácie o pokynoch na doručenie alebo očakávanom čase doručenia.
Čo robiť, ak máte problém so sledovaním alebo doručením vášho balíka Passport Global
Krátke prestávky medzi aktualizáciami sledovania sú pri medzinárodnej preprave bežné. Passport uvádza, že väčšina balíkov dostáva nový sken približne každé dva až tri pracovné dni, ale dlhšie prestávky sa môžu vyskytnúť, keď sa balík prepravuje medzi krajinami, čaká na kapacitu leteckej spoločnosti, prechádza colnicou alebo sa presúva medzi dopravcovskými systémami.
Spoločnosť Passport v súčasnosti odporúča kontaktovať podporu, ak päť alebo viac pracovných dní neboli k dispozícii žiadne nové skeny, ak uplynul predpokladaný dátum doručenia alebo ak sledovanie zobrazuje výnimku bez vysvetlenia, aký postup je potrebné vykonať. Pred kontaktovaním podpory si skontrolujte e-mail, či neobsahuje colné požiadavky, pokyny na platbu cla alebo správy od miestneho dopravcu.
Zákaznícka podpora služby Passport je k dispozícii prostredníctvom živého chatu na stránke Sledovanie alebo v Centre pomoci a e-mailom na adrese help@passportglobal.com. Spoločnosť Passport uvádza, že neposkytuje telefonickú podporu. Aktuálne hodiny živej podpory sú od pondelka do piatku od 1:00 do 20:00 východného času a od soboty do nedele od 1:00 do 12:01 východného času. Automatizovaný asistent je k dispozícii nepretržite.
Pri kontaktovaní spoločnosti Passport uveďte sledovacie číslo zásielky Passport a číslo objednávky, ak je k dispozícii. Spoločnosť Passport môže prešetriť nedostatky v sledovaní, meškania súvisiace s colným konaním a problémy s dopravcom. Po odovzdaní balíka miestnemu dopravcovi je tento dopravca zvyčajne najlepším kontaktom pre pokyny k doručeniu, neúspešné pokusy o doručenie, dohodnutie vyzdvihnutia alebo platby cla DDU.
Ak sa problém týka vrátenia peňazí, výmeny, zrušenia objednávky, problému s produktom alebo rozhodnutia o vrátení, kontaktujte namiesto toho obchodníka. Passport je poskytovateľom prepravy a nekontroluje platobný systém obchodníka, jeho zásoby ani proces vrátenia peňazí. Passport tiež uvádza, že rýchlosť prepravy, úroveň služieb a miestneho dopravcu zvyčajne nemožno zmeniť po tom, čo je balík už v tranzite.
Ak balík nie je sledovaný dva týždne alebo dlhšie, Passport ho môže po kontrole trasy a služby považovať za pravdepodobne stratený. Ak Passport potvrdí, že zásielka sa pravdepodobne stratila, príjemca je vyzvaný, aby kontaktoval obchodníka a prediskutoval s ním možnosť výmeny, vrátenia peňazí alebo iného riešenia.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov v službe Passport Global
Ako môžem sledovať balík Passport Global?
Zadajte sledovacie ID zásielky Passport na stránke 4Tracking a spustite vyhľadávanie. Ak sa Passport Global nerozpozná automaticky, vyberte ho manuálne. Na zobrazenie aktuálneho stavu a predpokladaného dátumu doručenia môžete použiť aj oficiálnu stránku sledovania zásielky Passport.
Ako vyzerá sledovacie číslo Passport Global?
Passport to nazýva jedinečné sledovacie ID Passportu, ale jeho súčasná verejná dokumentácia nešpecifikuje jeden univerzálny prefix, počet znakov ani vzor písmen a čísel. Použite ID presne tak, ako ho poskytol obchodník.
Kde nájdem svoje sledovacie číslo Passport Global?
Skontrolujte e-mail s potvrdením odoslania, ktorý vám obchodník odoslal po odoslaní objednávky. ID sledovania môže byť tiež priradené k odkazu na stránku sledovania v službe Passport. Ak ho nemôžete nájsť, kontaktujte obchodníka alebo podporu služby Passport.
Prečo mám dve sledovacie čísla pre jeden balík Passport?
Toto môže byť normálne. Passport poskytuje vlastné sledovacie číslo pre medzinárodnú cestu, zatiaľ čo miestny dopravca môže priradiť iné číslo pre konečné doručenie po colnom odbavení. Na stránke sledovania Passport sa zobrazí miestne sledovacie číslo, keď je k dispozícii.
Prečo sa sledovanie môjho balíka v službe Passport Global prestalo aktualizovať?
Sledovanie sa môže pozastaviť, kým sa balík presúva medzi spracovateľskými zariadeniami alebo krajinami, čaká na prepravu, prechádza colnicou alebo sa presúva k prepravcovi na poslednú míľu. Spoločnosť Passport uvádza, že väčšina zásielok sa skenuje približne každé dva až tri pracovné dni, hoci sa môžu vyskytnúť aj dlhšie prestávky.
Kedy by som mal kontaktovať spoločnosť Passport ohľadom chýbajúcich aktualizácií sledovania?
Passport v súčasnosti odporúča kontaktovať podporu, ak neboli prijaté žiadne nové skeny päť alebo viac pracovných dní, ak uplynul predpokladaný dátum doručenia alebo ak sledovanie zobrazuje nevysvetliteľnú výnimku alebo blokovanie.
Ako dlho trvá doručenie Passport Global?
Väčšina medzinárodných balíkov dorazí do pobočky Passport približne do 6 až 12 pracovných dní. Dôležitá je presná doba doručenia: Priority DDP zvyčajne trvá 4 – 12 pracovných dní, Priority DDU 5 – 18 pracovných dní a Expedited alebo Express približne 1 – 5 pracovných dní.
Začína sa odhad dodania počítať od momentu zadania objednávky?
Nie. Medzinárodné časové harmonogramy zverejnené spoločnosťou Passport začínajú plynúť od okamihu, keď balík dorazí do zariadenia Passport a získa status „Prijaté v pôvodnom centre“. Príprava a preprava od obchodníka do Passportu prebiehajú pred týmto okamihom.
Čo znamená položka čakajúca na pas?
Znamená to, že zásielka putuje od obchodníka do spracovateľského centra spoločnosti Passport a spoločnosť Passport ju ešte fyzicky nedostala. Spoločnosť Passport očakáva ďalšiu aktualizáciu spracovateľského centra do približne piatich pracovných dní pre objednávky s pôvodom v USA a do troch pracovných dní pre objednávky s pôvodom v Spojenom kráľovstve.
Čo mám robiť, ak sa položka Čakajúci na pas nezmení?
Ak sa stav nezmenil dlhšie ako desať dní, Passport odporúča kontaktovať obchodníka, pretože balík ešte nedorazil na spracovanie.
Čo mám robiť, ak mi balík s pasom uviazol na colnici?
Skontrolujte si e-mail, či neobsahuje žiadosti od colných orgánov alebo miestneho dopravcu. Možno budete musieť poskytnúť dokumentáciu, daňové identifikačné číslo, telefónne číslo alebo zaplatiť clá a dane. V prípade zásielok DDU môže byť doručenie pozastavené, kým nebudú uhradené požadované dovozné poplatky.
Kto doručí balík Passport Global na moju adresu?
Konečný dopravca závisí od miesta určenia, trasy a úrovne služieb. Po dokončení colného odbavenia sa v sekcii Vaše miestne doručenie na stránke sledovania v službe Passport zobrazí dopravca zodpovedný za poslednú míľu a ak je k dispozícii, poskytne sa aj jeho miestne sledovacie číslo.
Čo mám robiť, ak je v pase uvedené „Doručené“, ale balík neviem nájsť?
Skontrolujte si miesto doručenia a najskôr sa opýtajte členov domácnosti alebo susedov. Potom otvorte informácie o miestnom dopravcovi na stránke sledovania zásielky v službe Passport a kontaktujte dopravcu, ktorý vykonal posledné doručenie. Ak balík stále chýba, kontaktujte spoločnosť Passport so žiadosťou o ďalšie informácie.
Ako môžem kontaktovať spoločnosť Passport Global ohľadom zásielky?
Pošlite e-mail na adresu help@passportglobal.com alebo použite živý chat na stránke sledovania zásielky Passport alebo v Centre pomoci. Passport momentálne neponúka telefonickú podporu. Majte pripravené číslo sledovania a číslo objednávky, aby tím podpory mohol zásielku lokalizovať.