পাসপোর্ট গ্লোবাল, যা প্রায়শই সংক্ষেপে পাসপোর্ট নামে পরিচিত, একটি আন্তর্জাতিক ই-কমার্স লজিস্টিকস ও প্রযুক্তি সংস্থা যা অনলাইন ব্র্যান্ডগুলিকে সীমান্ত পেরিয়ে অর্ডার পাঠাতে সহায়তা করে। এর শিপিং কার্যক্রম মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং যুক্তরাজ্যের ব্যবসায়ীদের সহায়তা করে, এবং গন্তব্য দেশগুলিতে তাদের প্যাকেজগুলিকে আন্তর্জাতিক পরিবহন, শুল্ক প্রক্রিয়া এবং স্থানীয় ডেলিভারি নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত করে।
প্রতিটি দেশে একটিমাত্র ডেলিভারি ফ্লিট নিয়ে প্রচলিত কুরিয়ারের মতো কাজ করার পরিবর্তে, পাসপোর্ট তার নিজস্ব লজিস্টিকস প্রযুক্তি এবং প্রসেসিং নেটওয়ার্ককে আন্তর্জাতিক ও স্থানীয় ক্যারিয়ার পার্টনারদের সাথে সমন্বয় করে। কোম্পানিটি আন্তঃসীমান্ত শিপিং, কাস্টমস-সম্পর্কিত প্রক্রিয়া এবং চালানের দৃশ্যমানতার বিষয়টি পরিচালনা করে, আর প্যাকেজটি কাস্টমস ছাড়পত্র পাওয়ার পর কোনো স্থানীয় পোস্টাল অপারেটর বা কুরিয়ার চূড়ান্ত ডেলিভারি সম্পন্ন করতে পারে।
পাসপোর্ট ডেলিভারড ডিউটি পেইড (DDP) এবং ডেলিভারড ডিউটি আনপেইড (DDU) শিপিংয়ের সুবিধা দেয়। DDP-এর ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য শুল্ক ও কর চেকআউটের সময়েই পরিশোধ করা হয়, ফলে প্রাপককে সাধারণত ডেলিভারির আগে অতিরিক্ত কোনো কাস্টমস পেমেন্ট করতে হয় না। DDU-এর ক্ষেত্রে, শুল্ক ও কর আগে থেকে পরিশোধ করা থাকে না এবং প্যাকেজটি ছাড়ানোর আগে প্রাপককে কাস্টমস বা স্থানীয় ক্যুরিয়ারকে অর্থ প্রদান করতে হতে পারে। এছাড়াও, বিভিন্ন ধরনের ডেলিভারির প্রয়োজনের জন্য পাসপোর্ট প্রায়োরিটি, এক্সপেডিটেড এবং এক্সপ্রেস সার্ভিস লেভেল প্রদান করে।
ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলোর জন্য এর বিস্তৃত পরিষেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে আন্তর্জাতিক রিটার্ন, ব্র্যান্ডেড ট্র্যাকিং পেজ, শুল্ক ও কর হিসাব, কাস্টমস ও কমপ্লায়েন্স সহায়তা, ফুলফিলমেন্ট প্রোভাইডারদের সাথে ইন্টিগ্রেশন এবং আন্তঃসীমান্ত ব্যবস্থাপনা টুল। পাসপোর্ট দেশের অভ্যন্তরে ফুলফিলমেন্ট এবং আন্তর্জাতিকীকরণ পরিষেবাও সমর্থন করে, কিন্তু অর্ডারের জন্য অপেক্ষারত ক্রেতাদের জন্য ডেলিভারি অনুসরণ করার ক্ষেত্রে পাসপোর্ট ট্র্যাকিং আইডি এবং চালানের স্থানীয় ক্যারিয়ারের তথ্যই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ টুল।
পাসপোর্ট গ্লোবাল শিপমেন্ট ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে
4Tracking-এর মাধ্যমে পাসপোর্ট গ্লোবাল প্যাকেজ ট্র্যাক করতে, ট্র্যাকিং ফিল্ডে সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বরটি প্রবেশ করান এবং অনুসন্ধান শুরু করুন। যদি পাসপোর্ট গ্লোবাল স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত না হয়, তবে ম্যানুয়ালি ক্যারিয়ার নির্বাচন করুন। এরপর প্যাকেজ ট্র্যাকিং ফলাফলে অর্ডারটি মার্চেন্ট থেকে আন্তর্জাতিক পরিবহন, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং চূড়ান্ত ডেলিভারি পর্যন্ত অগ্রসর হওয়ার সময় উপলব্ধ শিপমেন্ট ইভেন্টগুলো দেখানো হবে।
পাসপোর্টের নিজস্ব একটি অফিসিয়াল ট্র্যাকিং পেজও রয়েছে। মার্চেন্ট বা ফুলফিলমেন্ট প্রোভাইডার যখন শিপমেন্টটি প্রসেস করে, তখন একটি অনন্য পাসপোর্ট ট্র্যাকিং আইডি বরাদ্দ করা হয়। মার্চেন্ট সাধারণত শিপিং-কনফার্মেশন ইমেইলে এই আইডিটি পাঠিয়ে থাকে এবং এটি ব্যবহার করে প্যাকেজের বর্তমান অবস্থান, শিপমেন্টের ইতিহাস ও আনুমানিক ডেলিভারির তারিখ দেখা যায়।
একটি সাধারণ পাসপোর্ট যাত্রা শুরু হতে পারে 'পাসপোর্ট আইটেমের জন্য অপেক্ষারত' বা 'পাসপোর্টে পাঠানো চালানের বিবরণ'-এর মতো স্ট্যাটাস দিয়ে। এগুলি নির্দেশ করে যে মার্চেন্ট চালানটি তৈরি করেছে কিন্তু পাসপোর্ট এখনও তার প্রক্রিয়াকরণ কেন্দ্রে প্যাকেজটি গ্রহণ করেনি। এটি এসে পৌঁছানোর পর, ট্র্যাকিং 'উৎস কেন্দ্রে প্রাপ্ত' তে পরিবর্তিত হতে পারে, যার পরে রপ্তানির প্রস্তুতি এবং আন্তর্জাতিক ট্রানজিট পর্বগুলি শুরু হয়।
চালানটি গন্তব্য দেশে পৌঁছানোর পর, ট্র্যাকিং কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং স্থানীয় বাহকের কাছে হস্তান্তর দেখাতে পারে। এই তথ্য উপলব্ধ হলে পাসপোর্টের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় একটি 'আপনার স্থানীয় ডেলিভারি' বিভাগ অন্তর্ভুক্ত থাকে। এটি চূড়ান্ত-পর্যায়ের বাহক, একটি পৃথক স্থানীয় ট্র্যাকিং নম্বর এবং সেই বাহকের ট্র্যাকিং সিস্টেমের একটি লিঙ্ক প্রদর্শন করতে পারে।
এর মানে হলো, একটি পাসপোর্ট গ্লোবাল প্যাকেজের জন্য পাসপোর্টের নিজস্ব ট্র্যাকিং আইডি এবং শেষ ধাপের বাহক দ্বারা ব্যবহৃত দ্বিতীয় একটি ট্র্যাকিং নম্বর উভয়ই থাকতে পারে। স্থানীয় বাহকের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় মাঝে মাঝে একটি নতুন স্ক্যান দেখানো হতে পারে, কারণ বাহকদের সিস্টেমগুলো সবসময় একই সময়ে সিঙ্ক্রোনাইজ হয় না।
পাসপোর্ট গ্লোবাল ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
পাসপোর্ট আনুষ্ঠানিকভাবে তার প্রাথমিক চালান শনাক্তকারীকে একটি অনন্য পাসপোর্ট ট্র্যাকিং আইডি হিসাবে বর্ণনা করে। তবে, পর্যালোচিত বর্তমান প্রকাশ্য নথিপত্রে এমন কোনো সার্বজনীন উপসর্গ, নির্দিষ্ট সংখ্যক অক্ষর বা অক্ষর ও সংখ্যার সঠিক সংমিশ্রণ প্রকাশ করা হয়নি যা প্রতিটি পাসপোর্ট চালানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
যেহেতু পাসপোর্ট কোনো একটি সর্বজনীন ফরম্যাট নির্ধারণ করে না, তাই মার্চেন্টের শিপিং-কনফার্মেশন ইমেল বা পাসপোর্ট ট্র্যাকিং পেজে সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং আইডিটি ঠিক যেভাবে আছে, সেভাবেই ব্যবহার করুন। কোনো প্রিফিক্স যোগ করবেন না, অক্ষর বাদ দেবেন না বা অনানুষ্ঠানিক ট্র্যাকিং ওয়েবসাইটের উদাহরণের মতো করে নম্বরটি পরিবর্তন করবেন না।
কাস্টমস ছাড়পত্রের পরে, যখন পাসপোর্ট পার্সেলটি কোনো স্থানীয় বাহকের কাছে হস্তান্তর করে, তখন একটি দ্বিতীয় শনাক্তকারী নম্বর দেখা যেতে পারে। এই শেষ ধাপের ট্র্যাকিং নম্বরটি পাসপোর্টের নিজস্ব কোনো প্যাটার্নের পরিবর্তে সেই বাহকের ব্যবহৃত ফরম্যাট অনুসরণ করে। গন্তব্য এবং পরিষেবার স্তরের উপর নির্ভর করে, পাসপোর্ট যুক্তরাজ্যে রয়্যাল মেইল ও এভরি, কানাডায় কানাডা পোস্ট এবং অন্যান্য ডাক বা কুরিয়ার কোম্পানির মতো অংশীদারদের শনাক্ত করে।
আপনি যদি আপনার পাসপোর্ট ট্র্যাকিং আইডি খুঁজে না পান, তাহলে মার্চেন্টের পাঠানো শিপিং কনফার্মেশন এবং আপনার স্প্যাম বা জাঙ্ক ফোল্ডারটি দেখুন। পাসপোর্ট জানিয়েছে যে, বেশিরভাগ মার্চেন্ট অর্ডার শিপ করার পরেই ট্র্যাকিং তথ্য পাঠিয়ে থাকে। এরপরও যদি তা পাওয়া না যায়, তাহলে শিপমেন্টটি খুঁজে পেতে সাহায্যের জন্য মার্চেন্ট বা পাসপোর্ট সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
পাসপোর্ট বিশ্বব্যাপী ডেলিভারির সময়
পাসপোর্ট ডেলিভারির সময় পরিষেবার স্তর, গন্তব্য এবং শুল্ক পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে। কোম্পানির বর্তমান আনুষ্ঠানিক নির্দেশিকা অনুসারে, পাসপোর্ট কেন্দ্রে পৌঁছানোর পর বেশিরভাগ আন্তর্জাতিক প্যাকেজের জন্য প্রায় ৬ থেকে ১২ কার্যদিবস সময় লাগে। সুতরাং, গ্রাহক যখন অর্ডার দেন বা বিক্রেতা যখন শিপিং লেবেল তৈরি করেন, তখন থেকেই সময় গণনা শুরু হয় না।
অগ্রাধিকার ভিত্তিতে ডিডিপি ডেলিভারি
পাসপোর্ট অনুযায়ী, গন্তব্য অঞ্চলের উপর নির্ভর করে প্রায়োরিটি ডিডিপি শিপমেন্টের জন্য সাধারণত ডেলিভারির সময় প্রায় ৪ থেকে ১২ কার্যদিবস। যেহেতু চেকআউটের সময় শুল্ক এবং কর পরিশোধ করা হয়, তাই কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়া এগিয়ে যাওয়ার আগে প্রাপককে সাধারণত কোনো অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হয় না।
উদাহরণস্বরূপ, একটি যোগ্য প্যাকেজ যা পাসপোর্ট প্রক্রিয়াকরণ কেন্দ্রে পৌঁছেছে এবং প্রায়োরিটি ডিডিপি-এর অধীনে যাচ্ছে, সেটি প্রকাশিত ৪-১২ কার্যদিবসের মধ্যে পৌঁছাতে পারে। তবে, কাস্টমস পরিদর্শন, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি বা স্থানীয় পরিবহন সংস্থার কার্যক্রমে বিঘ্ন ঘটলে প্রকৃত ডেলিভারির সময় আরও বাড়তে পারে।
অগ্রাধিকার ভিত্তিতে ডিডিইউ ডেলিভারি
প্রায়োরিটি ডিডিইউ শিপমেন্টের জন্য প্রকাশিত সাধারণ সময়সীমা প্রায় ৫ থেকে ১৮ কার্যদিবস। ডিডিইউ-এর ক্ষেত্রে, ডেলিভারির আগেই শুল্ক ও কর সংগ্রহ করা হতে পারে, তাই প্রাপক প্রয়োজনীয় অর্থপ্রদান সম্পন্ন না করা পর্যন্ত বা অনুরোধ করা তথ্য প্রদান না করা পর্যন্ত চালানটি কাস্টমস বা স্থানীয় বাহকের কাছে থাকতে পারে।
দ্রুত এবং এক্সপ্রেস ডেলিভারি
প্যাকেজটি পাসপোর্ট কেন্দ্রে পৌঁছানোর পর, পাসপোর্ট তাদের এক্সপেডিটেড এবং এক্সপ্রেস পরিষেবার জন্য আনুমানিক ১ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় নেয়। এগুলো হলো কোম্পানির দ্রুততম পরিষেবা স্তর এবং আন্তর্জাতিক যাত্রার সময় এগুলো অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।
ব্যবসায়ী থেকে পাসপোর্টে পাঠানো প্যাকেজ
পাসপোর্টের কেন্দ্রে একটি প্যাকেজ পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় সময়টি উপরে উল্লিখিত আন্তর্জাতিক ট্রানজিট সময়সীমার আগে আসে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে পাঠানো অর্ডারের ক্ষেত্রে, পাসপোর্ট জানিয়েছে যে 'পাসপোর্ট অ্যাওয়েটিং আইটেম'-এর পর পরবর্তী প্রসেসিং-সেন্টার আপডেটটি সাধারণত পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে দেখা যাবে। যুক্তরাজ্য থেকে পাঠানো অর্ডারের ক্ষেত্রে, এই সংক্রান্ত নির্দেশনাটি হলো তিন কার্যদিবসের মধ্যে।
যদি স্ট্যাটাস দশ দিনের বেশি সময় ধরে ‘পাসপোর্ট অ্যাওয়েটিং আইটেম’ থাকে, তাহলে পাসপোর্ট বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়, কারণ পার্সেলটি প্রক্রিয়াকরণের জন্য এখনও পাসপোর্টের কাছে পৌঁছায়নি।
চূড়ান্ত ডেলিভারির সময়
কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স সম্পন্ন হয়ে গেলে, স্থানীয় ক্যুরিয়ার ডেলিভারির শেষ পর্যায়টি নিয়ন্ত্রণ করে। পাসপোর্ট কোনো নির্দিষ্ট ডেলিভারির সময়ের নিশ্চয়তা দেয় না, কারণ প্রতিটি ক্যুরিয়ার পার্সেলের পরিমাণ, ট্র্যাফিক এবং কর্মীসংখ্যার ওপর ভিত্তি করে নিজস্ব রুট তৈরি করে। পাসপোর্টের তথ্যমতে, বেশিরভাগ ডেলিভারি স্থানীয় সময় আনুমানিক সকাল ৮:০০টা থেকে রাত ৮:০০টার মধ্যে সম্পন্ন হয়, যদিও এর সঠিক সময়সূচী গন্তব্যস্থলের ক্যুরিয়ারের ওপর নির্ভর করে।
পাসপোর্ট গ্লোবালের সাধারণ ট্র্যাকিং স্ট্যাটাসগুলো বোঝা
পাসপোর্ট অপেক্ষাধীন আইটেম
এর অর্থ হলো, অর্ডারটি মার্চেন্ট বা ফুলফিলমেন্ট লোকেশন থেকে পাসপোর্ট প্রসেসিং ফ্যাসিলিটির দিকে যাচ্ছে। পাসপোর্টের কাছে চালানের তথ্য আছে, কিন্তু আন্তর্জাতিক প্রক্রিয়াকরণের জন্য পার্সেলটি এখনো গ্রহণ করা হয়নি।
উৎস কেন্দ্রে প্রাপ্ত
এই স্ট্যাটাসের অর্থ হলো, পাসপোর্ট তার প্রসেসিং ফ্যাসিলিটিতে প্যাকেজটি গ্রহণ করেছে এবং রপ্তানির জন্য তা বাছাই ও প্রস্তুত করছে। পাসপোর্টের প্রকাশিত আন্তর্জাতিক ডেলিভারির সময়সীমা এই পর্যায় থেকে শুরু হয়।
উৎস কেন্দ্র থেকে প্রস্থান করা হয়েছে বা রপ্তানি করা হয়েছে
প্যাকেজটি পাসপোর্টের মূল প্রক্রিয়াকরণ কার্যক্রম শেষ করে বিমানবন্দর, একত্রকারী বা আন্তর্জাতিক পরিবহন পর্যায়ের দিকে অগ্রসর হচ্ছে।
গন্তব্য দেশে পৌঁছেছেন
চালানটি গন্তব্য দেশের আমদানি নেটওয়ার্কে পৌঁছেছে এবং সাধারণত শুল্ক প্রক্রিয়াকরণের জন্য অগ্রসর হবে। দেশে পৌঁছানোর অর্থ এই নয় যে প্যাকেজটি চূড়ান্ত বিতরণের জন্য এখনও প্রস্তুত।
কাস্টমসে আছে অথবা কাস্টমস পর্যালোচনার অপেক্ষায় আছে
পার্সেলটি শুল্ক বিভাগে প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। কর্মকর্তারা যদি নথিপত্র, শনাক্তকরণ তথ্য, ট্যাক্স নম্বর, শুল্ক বা কর, অথবা সরেজমিনে পরিদর্শন চান, তবে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
কাস্টমস ছাড়পত্র পেয়েছে
চালানটির শুল্ক প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন হয়েছে এবং এটি এখন স্থানীয় বিতরণ নেটওয়ার্কের দিকে অগ্রসর হতে পারে।
স্থানীয় বাহকের কাছে হস্তান্তর করা হয়েছে
শেষ ধাপের ডেলিভারি কোম্পানি প্যাকেজটি গ্রহণ করেছে বা গ্রহণ করছে। পাসপোর্টের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় স্থানীয় ডেলিভারির তথ্য, উপলব্ধ থাকলে, প্রদর্শিত হওয়া উচিত, যার মধ্যে স্থানীয় ক্যুরিয়ারের নিজস্ব ট্র্যাকিং নম্বরও অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে
প্যাকেজটি ডেলিভারির চেষ্টার জন্য শেষ পর্যায়ের বাহকের কাছে রয়েছে। এই পর্যায়ে স্থানীয় কুরিয়ারের কাছেই ডেলিভারির নির্দেশাবলী বা প্রত্যাশিত ডেলিভারির সময়সীমা সম্পর্কে সবচেয়ে সঠিক তথ্য থাকে।
আপনার পাসপোর্ট গ্লোবাল প্যাকেজের ট্র্যাকিং বা ডেলিভারিতে সমস্যা হলে কী করবেন
আন্তর্জাতিক শিপিংয়ের ক্ষেত্রে ট্র্যাকিং আপডেটের মধ্যে সামান্য ব্যবধান থাকা স্বাভাবিক। পাসপোর্টের তথ্য অনুযায়ী, বেশিরভাগ প্যাকেজ প্রায় প্রতি দুই থেকে তিন কর্মদিবসে একটি নতুন স্ক্যান পায়, কিন্তু পার্সেলটি এক দেশ থেকে অন্য দেশে যাওয়ার সময়, এয়ারলাইনের আসনের জন্য অপেক্ষা করার সময়, কাস্টমস পার হওয়ার সময় বা বিভিন্ন ক্যরিয়ার সিস্টেমের মধ্যে স্থানান্তরের সময় দীর্ঘ ব্যবধান হতে পারে।
পাসপোর্ট বর্তমানে পরামর্শ দিচ্ছে যে, যখন পাঁচ বা তার বেশি কর্মদিবস ধরে কোনো নতুন স্ক্যান না হয়, যখন আনুমানিক ডেলিভারির তারিখ পার হয়ে যায়, অথবা যখন ট্র্যাকিং-এ কী পদক্ষেপ প্রয়োজন তা ব্যাখ্যা না করে কোনো ব্যতিক্রম দেখানো হয়, তখন সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে, কাস্টমস অনুরোধ, শুল্ক-পরিশোধের নির্দেশাবলী বা স্থানীয় বাহকের কাছ থেকে আসা বার্তার জন্য আপনার ইমেল পরীক্ষা করুন।
ট্র্যাকিং পেজ বা হেল্প সেন্টারে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে এবং help@passportglobal.com ইমেইলে পাসপোর্টের গ্রাহক সহায়তা পাওয়া যায়। পাসপোর্ট জানিয়েছে যে তারা টেলিফোন সহায়তা প্রদান করে না। বর্তমান লাইভ-সাপোর্টের সময় হলো সোমবার থেকে শুক্রবার ইস্টার্ন টাইম অনুযায়ী রাত ১:০০টা থেকে রাত ৮:০০টা পর্যন্ত এবং শনিবার ও রবিবার ইস্টার্ন টাইম অনুযায়ী রাত ১:০০টা থেকে দুপুর ১২:০১টা পর্যন্ত। এর স্বয়ংক্রিয় সহকারী সার্বক্ষণিক উপলব্ধ থাকে।
পাসপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার সময়, পাসপোর্ট ট্র্যাকিং নম্বর এবং অর্ডার নম্বর (যদি থাকে) প্রদান করুন। পাসপোর্ট ট্র্যাকিং-এর ত্রুটি, কাস্টমস-সম্পর্কিত বিলম্ব এবং ক্যরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করতে পারে। প্যাকেজটি স্থানীয় ক্যরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে, ডেলিভারি সংক্রান্ত নির্দেশাবলী, ব্যর্থ ডেলিভারি প্রচেষ্টা, পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা বা ডিডিইউ শুল্ক পরিশোধের জন্য সাধারণত সেই ক্যরিয়ারের সাথেই যোগাযোগ করা সবচেয়ে ভালো।
যদি সমস্যাটি রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট, অর্ডার বাতিল, পণ্যের সমস্যা বা রিটার্নের সিদ্ধান্ত সম্পর্কিত হয়, তাহলে সরাসরি মার্চেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন। পাসপোর্ট হলো শিপিং প্রোভাইডার এবং এটি মার্চেন্টের পেমেন্ট সিস্টেম, ইনভেন্টরি বা রিফান্ড প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করে না। পাসপোর্ট আরও জানায় যে, পার্সেলটি ট্রানজিটে যাওয়ার পর সাধারণত শিপমেন্টের গতি, পরিষেবার মান এবং স্থানীয় ক্যারিয়ার পরিবর্তন করা যায় না।
যদি কোনো প্যাকেজের ট্র্যাকিং-এ দুই সপ্তাহ বা তার বেশি সময় ধরে কোনো তথ্য না থাকে, তাহলে পাসপোর্ট তার রুট এবং পরিষেবা পর্যালোচনা করার পর সেটিকে হারিয়ে গেছে বলে ধরে নিতে পারে। যদি পাসপোর্ট নিশ্চিত করে যে চালানটি সম্ভবত হারিয়ে গেছে, তাহলে প্রাপককে একটি প্রতিস্থাপন, অর্থ ফেরত বা অন্য কোনো সমাধান নিয়ে আলোচনা করার জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে বলা হয়।
পাসপোর্ট গ্লোবাল প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমি কীভাবে পাসপোর্ট গ্লোবাল প্যাকেজ ট্র্যাক করব?
4Tracking-এ পাসপোর্ট ট্র্যাকিং আইডিটি প্রবেশ করান এবং অনুসন্ধান শুরু করুন। যদি পাসপোর্ট গ্লোবাল স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত না হয়, তবে এটি ম্যানুয়ালি নির্বাচন করুন। আপনি পাসপোর্টের অফিসিয়াল ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাও ব্যবহার করতে পারেন বর্তমান অবস্থা এবং আনুমানিক ডেলিভারির তারিখ দেখার জন্য।
পাসপোর্ট গ্লোবাল ট্র্যাকিং নম্বরটি দেখতে কেমন হয়?
পাসপোর্ট এটিকে একটি অনন্য পাসপোর্ট ট্র্যাকিং আইডি বলে, কিন্তু এর বর্তমান প্রকাশিত নথিপত্রে কোনো সার্বজনীন প্রিফিক্স, অক্ষর সংখ্যা বা অক্ষর ও সংখ্যার বিন্যাস নির্দিষ্ট করা নেই। মার্চেন্ট কর্তৃক সরবরাহকৃত আইডিটি হুবহু ব্যবহার করুন।
আমি আমার পাসপোর্ট গ্লোবাল ট্র্যাকিং নম্বরটি কোথায় খুঁজে পাব?
অর্ডারটি পাঠানোর পর বিক্রেতার পাঠানো শিপিং-কনফার্মেশন ইমেলটি দেখুন। ট্র্যাকিং আইডিটি আপনার পাসপোর্ট ট্র্যাকিং-পেজের লিঙ্কের সাথেও যুক্ত থাকতে পারে। যদি আপনি এটি খুঁজে না পান, তাহলে বিক্রেতা বা পাসপোর্ট সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
একটি পাসপোর্ট প্যাকেজের জন্য আমার দুটি ট্র্যাকিং নম্বর কেন আছে?
এটি স্বাভাবিক হতে পারে। আন্তর্জাতিক যাত্রার জন্য পাসপোর্ট নিজস্ব ট্র্যাকিং আইডি প্রদান করে, অন্যদিকে কাস্টমস ছাড়পত্রের পর চূড়ান্ত ডেলিভারির জন্য স্থানীয় ক্যুরিয়ার অন্য একটি নম্বর বরাদ্দ করতে পারে। স্থানীয় ট্র্যাকিং নম্বরটি উপলব্ধ হলে পাসপোর্টের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় তা প্রদর্শিত হয়।
আমার পাসপোর্ট গ্লোবাল প্যাকেজ ট্র্যাকিং কেন আপডেট হওয়া বন্ধ হয়ে গেছে?
প্যাকেজটি এক প্রসেসিং কেন্দ্র বা দেশ থেকে অন্য দেশে যাওয়ার সময়, পরিবহনের জন্য অপেক্ষা করার সময়, কাস্টমস পার হওয়ার সময় অথবা চূড়ান্ত বাহকের কাছে হস্তান্তরের সময় ট্র্যাকিং থেমে যেতে পারে। পাসপোর্ট জানিয়েছে যে বেশিরভাগ চালান প্রায় প্রতি দুই থেকে তিন কর্মদিবসে স্ক্যান করা হয়, যদিও এর চেয়ে দীর্ঘ বিরতিও হতে পারে।
ট্র্যাকিং আপডেট না পেলে কখন পাসপোর্টের সাথে যোগাযোগ করা উচিত?
পাসপোর্ট বর্তমানে সাপোর্টে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিচ্ছে যদি পাঁচ বা তার বেশি কর্মদিবস ধরে কোনো নতুন স্ক্যান না হয়, আনুমানিক ডেলিভারির তারিখ পার হয়ে যায়, অথবা ট্র্যাকিং-এ কোনো ব্যাখ্যাতীত ব্যতিক্রম বা হোল্ড দেখা যায়।
পাসপোর্ট গ্লোবাল ডেলিভারি হতে কত সময় লাগে?
পাসপোর্ট কেন্দ্রে পৌঁছানোর পর বেশিরভাগ আন্তর্জাতিক প্যাকেজ আসতে প্রায় ৬ থেকে ১২ কার্যদিবস সময় লাগে। এক্ষেত্রে নির্দিষ্ট পরিষেবাটি গুরুত্বপূর্ণ: প্রায়োরিটি ডিডিপি-তে সাধারণত ৪-১২ কার্যদিবস, প্রায়োরিটি ডিডিইউ-তে ৫-১৮ কার্যদিবস এবং এক্সপেডিটেড বা এক্সপ্রেস-এ প্রায় ১-৫ কার্যদিবস সময় লাগে।
আমি অর্ডার দেওয়ার পর থেকে কি ডেলিভারির আনুমানিক সময় গণনা শুরু হয়?
না। পাসপোর্টের প্রকাশিত আন্তর্জাতিক সময়সীমা শুরু হয় যখন প্যাকেজটি পাসপোর্ট কেন্দ্রে পৌঁছায় এবং 'উৎস কেন্দ্রে প্রাপ্ত' (Received at origin center) স্ট্যাটাস পায়। মার্চেন্টের প্রস্তুতি এবং মার্চেন্ট থেকে পাসপোর্ট পর্যন্ত পরিবহন তার আগেই সম্পন্ন হয়।
পাসপোর্ট অ্যাওয়েটিং আইটেম বলতে কী বোঝায়?
এর অর্থ হলো, চালানটি বিক্রেতার কাছ থেকে পাসপোর্টের প্রসেসিং সেন্টারের দিকে যাচ্ছে এবং পাসপোর্ট এখনও সেটি সরাসরি গ্রহণ করেনি। পাসপোর্ট আশা করছে যে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে আসা অর্ডারগুলোর জন্য প্রায় পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে এবং যুক্তরাজ্য থেকে আসা অর্ডারগুলোর জন্য তিন কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেসিং সেন্টার থেকে পরবর্তী আপডেট পাওয়া যাবে।
পাসপোর্ট অ্যাওয়েটিং আইটেম পরিবর্তিত না হলে আমার কী করা উচিত?
যদি দশ দিনের বেশি সময় ধরে স্ট্যাটাস অপরিবর্তিত থাকে, তাহলে পাসপোর্ট মার্চেন্টের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়, কারণ প্যাকেজটি প্রক্রিয়াকরণের জন্য পাসপোর্টে পৌঁছায়নি।
আমার পাসপোর্ট প্যাকেজটি কাস্টমসে আটকে গেলে আমার কী করা উচিত?
কাস্টমস বা স্থানীয় বাহকের কাছ থেকে আসা অনুরোধের জন্য আপনার ইমেল দেখুন। আপনাকে নথিপত্র, ট্যাক্স আইডি, ফোন নম্বর প্রদান করতে অথবা শুল্ক ও কর পরিশোধ করতে হতে পারে। ডিডিইউ (DDU) চালানের ক্ষেত্রে, প্রয়োজনীয় আমদানি শুল্ক পরিশোধ না করা পর্যন্ত ডেলিভারি স্থগিত থাকতে পারে।
কে আমার ঠিকানায় পাসপোর্ট গ্লোবাল প্যাকেজ পৌঁছে দেয়?
চূড়ান্ত বাহক গন্তব্য, রুট এবং পরিষেবার মানের উপর নির্ভর করে। কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স সম্পন্ন হয়ে গেলে, পাসপোর্টের ট্র্যাকিং পৃষ্ঠার 'আপনার স্থানীয় ডেলিভারি' বিভাগে শেষ মাইলের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত বাহকের নাম দেখানো হয় এবং উপলব্ধ থাকলে তার স্থানীয় ট্র্যাকিং নম্বরও প্রদান করা হয়।
পাসপোর্টে ‘ডেলিভারড’ লেখা থাকলেও যদি আমি প্যাকেজটি খুঁজে না পাই, তাহলে আমার কী করা উচিত?
প্রথমে ডেলিভারির স্থানের আশেপাশে খোঁজ নিন এবং পরিবারের সদস্য বা প্রতিবেশীদের জিজ্ঞাসা করুন। এরপর পাসপোর্ট ট্র্যাকিং পেজ থেকে স্থানীয় ক্যুরিয়ারের তথ্য খুলুন এবং যে ক্যুরিয়ার চূড়ান্ত ডেলিভারিটি করেছে, তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এরপরও প্যাকেজটি খুঁজে না পাওয়া গেলে, অতিরিক্ত নির্দেশনার জন্য পাসপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
চালান সংক্রান্ত বিষয়ে আমি পাসপোর্ট গ্লোবালের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
help@passportglobal.com-এ ইমেল করুন অথবা পাসপোর্ট ট্র্যাকিং পেজ বা হেল্প সেন্টারে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। পাসপোর্ট বর্তমানে টেলিফোন সহায়তা প্রদান করে না। আপনার ট্র্যাকিং নম্বর এবং অর্ডার নম্বর প্রস্তুত রাখুন, যাতে সাপোর্ট টিম চালানটি খুঁজে বের করতে পারে।