Passport Global, thường được gọi tắt là Passport, là một công ty công nghệ và hậu cần thương mại điện tử quốc tế giúp các thương hiệu trực tuyến vận chuyển đơn hàng xuyên biên giới. Hoạt động vận chuyển của công ty hỗ trợ các nhà bán lẻ tại Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, kết nối các gói hàng của họ với vận tải quốc tế, quy trình hải quan và mạng lưới giao hàng địa phương tại các quốc gia đến.
Thay vì hoạt động như một dịch vụ chuyển phát nhanh truyền thống với một đội xe giao hàng duy nhất ở mỗi quốc gia, Passport kết hợp công nghệ hậu cần và mạng lưới xử lý riêng của mình với các đối tác vận chuyển quốc tế và địa phương. Công ty đảm nhiệm việc vận chuyển xuyên biên giới, các thủ tục liên quan đến hải quan và theo dõi lô hàng, trong khi một nhà mạng bưu chính hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh địa phương có thể hoàn tất việc giao hàng cuối cùng sau khi gói hàng được thông quan.
Passport cung cấp dịch vụ vận chuyển Giao hàng đã thanh toán thuế (Delivered Duty Paid - DDP) và Giao hàng chưa thanh toán thuế (Delivered Duty Unpaid - DDU). Với DDP, thuế và phí hải quan được thanh toán khi thanh toán đơn hàng, vì vậy người nhận thường không cần phải trả thêm phí hải quan trước khi nhận hàng. Với DDU, thuế và phí hải quan không được thanh toán trước và người nhận có thể cần phải thanh toán cho hải quan hoặc cho hãng vận chuyển địa phương trước khi gói hàng được giải phóng. Passport cũng cung cấp các cấp độ dịch vụ Ưu tiên, Nhanh và Siêu tốc cho các yêu cầu giao hàng khác nhau.
Các dịch vụ rộng hơn của nó dành cho các thương hiệu thương mại điện tử bao gồm trả hàng quốc tế, trang theo dõi đơn hàng mang thương hiệu riêng, tính toán thuế và phí hải quan, hỗ trợ tuân thủ quy định, tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng và các công cụ quản lý xuyên biên giới. Passport cũng hỗ trợ các dịch vụ hoàn tất đơn hàng trong nước và quốc tế hóa, nhưng đối với người mua hàng đang chờ nhận đơn, mã theo dõi Passport và thông tin về nhà vận chuyển địa phương là những công cụ quan trọng nhất để theo dõi quá trình giao hàng.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển Passport Global
Để theo dõi bưu kiện của Passport Global bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi đầy đủ vào ô theo dõi và bắt đầu tìm kiếm. Nếu Passport Global không được tự động phát hiện, hãy chọn hãng vận chuyển theo cách thủ công. Kết quả theo dõi bưu kiện sau đó sẽ hiển thị các sự kiện vận chuyển có sẵn khi đơn hàng di chuyển từ người bán qua vận chuyển quốc tế, thủ tục hải quan và giao hàng cuối cùng.
Passport cũng cung cấp trang Theo dõi chính thức riêng. Một Mã theo dõi Passport duy nhất được chỉ định khi người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển xử lý lô hàng. Người bán thường gửi Mã này trong email xác nhận vận chuyển, và mã này có thể được sử dụng để xem vị trí hiện tại của gói hàng, lịch sử vận chuyển và ngày giao hàng dự kiến.
Hành trình vận chuyển hàng hóa thông thường của Passport có thể bắt đầu với các trạng thái như "Passport đang chờ nhận hàng" hoặc "Chi tiết lô hàng đã được gửi đến Passport". Điều này cho thấy người bán đã tạo lô hàng nhưng Passport chưa nhận được gói hàng tại cơ sở xử lý của mình. Khi hàng đến nơi, trạng thái theo dõi có thể chuyển sang "Đã nhận tại trung tâm xuất xứ", tiếp theo là các bước chuẩn bị xuất khẩu và các sự kiện vận chuyển quốc tế.
Sau khi lô hàng đến quốc gia đích, tính năng Theo dõi có thể hiển thị quá trình xử lý hải quan, thông quan và bàn giao cho đơn vị vận chuyển địa phương. Trang theo dõi của Passport bao gồm phần "Giao hàng địa phương của bạn" khi thông tin này có sẵn. Phần này có thể hiển thị đơn vị vận chuyển chặng cuối, số theo dõi địa phương riêng và liên kết đến hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển đó.
Điều này có nghĩa là một gói hàng của Passport Global có thể có cả mã theo dõi của Passport và mã theo dõi thứ hai do hãng vận chuyển chặng cuối sử dụng. Trang theo dõi của hãng vận chuyển địa phương đôi khi có thể hiển thị thông tin quét mới hơn vì hệ thống của các hãng vận chuyển không phải lúc nào cũng đồng bộ cùng một lúc.
Định dạng số theo dõi Passport Global
Passport chính thức mô tả mã định danh lô hàng chính của mình là Mã theo dõi Passport duy nhất. Tuy nhiên, các tài liệu công khai hiện có không công bố tiền tố chung, số ký tự cố định hoặc tổ hợp chữ cái và chữ số chính xác áp dụng cho mọi lô hàng của Passport.
Vì Passport không có định dạng chung cho tất cả các đơn hàng, hãy sử dụng mã theo dõi đầy đủ chính xác như hiển thị trong email xác nhận vận chuyển của người bán hoặc trang theo dõi của Passport. Không thêm tiền tố, xóa ký tự hoặc sửa đổi số để giống với các ví dụ từ các trang web theo dõi không chính thức.
Mã định danh thứ hai có thể xuất hiện sau khi thông quan, khi Passport chuyển bưu kiện cho một đơn vị vận chuyển địa phương. Mã số theo dõi chặng cuối này tuân theo định dạng được sử dụng bởi đơn vị vận chuyển đó chứ không phải theo mẫu riêng của Passport. Passport xác định các đối tác như Royal Mail và Evri ở Vương quốc Anh, Canada Post ở Canada và các công ty bưu chính hoặc chuyển phát nhanh khác tùy thuộc vào điểm đến và cấp độ dịch vụ.
Nếu bạn không tìm thấy mã theo dõi Passport của mình, hãy kiểm tra email xác nhận vận chuyển từ người bán và thư mục thư rác hoặc thư không mong muốn. Passport cho biết hầu hết người bán sẽ gửi thông tin theo dõi sau khi đơn hàng được vận chuyển. Nếu vẫn không có, hãy liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ của Passport để được trợ giúp tìm kiếm kiện hàng.
Thời gian giao hàng toàn cầu của Passport
Thời gian giao hàng của Passport phụ thuộc vào cấp độ dịch vụ, điểm đến và điều kiện hải quan. Hướng dẫn chính thức hiện tại của công ty cho biết hầu hết các gói hàng quốc tế mất khoảng 6 đến 12 ngày làm việc để đến cơ sở của Passport. Do đó, thời gian không nhất thiết bắt đầu tính từ khi khách hàng đặt hàng hoặc khi người bán tạo nhãn vận chuyển.
Giao hàng DDP ưu tiên
Passport đưa ra thời gian giao hàng thông thường khoảng 4 đến 12 ngày làm việc đối với các lô hàng Priority DDP, tùy thuộc vào khu vực đích đến. Vì thuế và phí hải quan được thanh toán khi thanh toán, người nhận thường không cần phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào trước khi thủ tục hải quan được tiếp tục.
Ví dụ, một gói hàng đủ điều kiện đã đến cơ sở xử lý hộ chiếu và đang được vận chuyển theo chương trình Priority DDP có thể nằm trong khoảng thời gian giao hàng dự kiến từ 4 đến 12 ngày làm việc. Tuy nhiên, việc kiểm tra hải quan, thời tiết xấu, ngày lễ hoặc sự gián đoạn của đơn vị vận chuyển địa phương vẫn có thể kéo dài thời gian giao hàng thực tế.
Giao hàng DDU ưu tiên
Các lô hàng DDU ưu tiên có thời gian giao hàng thông thường ước tính từ 5 đến 18 ngày làm việc. Với DDU, thuế và phí hải quan có thể được thu trước khi giao hàng, vì vậy lô hàng có thể bị giữ lại tại hải quan hoặc đơn vị vận chuyển địa phương cho đến khi người nhận hoàn tất mọi khoản thanh toán cần thiết hoặc cung cấp thông tin được yêu cầu.
Giao hàng nhanh và chuyển phát nhanh
Passport thông báo thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 5 ngày làm việc cho các dịch vụ Giao hàng nhanh và Giao hàng hỏa tốc kể từ khi gói hàng đến cơ sở của Passport. Đây là các cấp độ dịch vụ nhanh hơn của công ty và được ưu tiên xử lý trong suốt hành trình quốc tế.
Các gói hàng được vận chuyển từ người bán đến Passport.
Thời gian cần thiết để bưu kiện đến cơ sở của Passport được tính trước khi thời gian vận chuyển quốc tế được nêu ở trên. Đối với các đơn hàng được vận chuyển từ Hoa Kỳ, Passport cho biết thông tin cập nhật tiếp theo từ trung tâm xử lý thường sẽ xuất hiện trong vòng năm ngày làm việc sau khi trạng thái "Passport Awaiting Item" (Passport đang chờ nhận hàng). Đối với các đơn hàng có nguồn gốc từ Vương quốc Anh, thời gian dự kiến tương ứng là trong vòng ba ngày làm việc.
Nếu trạng thái hiển thị "Passport Awaiting Item" (Hộ chiếu đang chờ nhận hàng) quá mười ngày, Passport khuyên bạn nên liên hệ với người bán vì bưu kiện vẫn chưa đến tay Passport để xử lý.
Thời gian giao hàng chặng cuối
Sau khi hoàn tất thủ tục hải quan, đơn vị vận chuyển địa phương sẽ đảm nhiệm giai đoạn giao hàng cuối cùng. Passport không đảm bảo giờ giao hàng cụ thể vì mỗi đơn vị vận chuyển sẽ tự lập lộ trình riêng dựa trên khối lượng bưu kiện, tình hình giao thông và nhân lực. Passport cho biết hầu hết các đơn hàng được giao trong khoảng từ 8:00 sáng đến 8:00 tối theo giờ địa phương, mặc dù lịch trình chính xác phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển tại điểm đến.
Tìm hiểu các trạng thái theo dõi phổ biến của Passport Global
Hộ chiếu đang chờ xử lý
Điều này có nghĩa là đơn hàng đang được vận chuyển từ địa điểm của người bán hoặc địa điểm thực hiện đơn hàng đến cơ sở xử lý của Passport. Passport có thông tin vận chuyển nhưng chưa nhận được bưu kiện để xử lý quốc tế.
Đã nhận tại trung tâm xuất xứ
Trạng thái này có nghĩa là Passport đã nhận được kiện hàng tại cơ sở xử lý và đang phân loại, chuẩn bị để xuất khẩu. Thời gian giao hàng quốc tế do Passport công bố bắt đầu từ giai đoạn này.
Đã rời cơ sở xuất xứ hoặc đã xuất khẩu
Gói hàng đã rời khỏi khâu xử lý ban đầu của Passport và đang được vận chuyển đến sân bay, trung tâm gom hàng hoặc giai đoạn vận chuyển quốc tế.
Đã đến quốc gia đích
Lô hàng đã đến mạng lưới nhập khẩu của nước đến và thông thường sẽ tiếp tục được xử lý hải quan. Việc đến nước này không có nghĩa là gói hàng đã sẵn sàng để giao hàng cuối cùng.
Tại hải quan hoặc đang chờ kiểm tra hải quan
Bưu kiện đang được hải quan xử lý. Có thể cần thêm thời gian nếu nhân viên hải quan yêu cầu giấy tờ, thông tin nhận dạng, mã số thuế, phí hoặc kiểm tra thực tế.
Đã thông quan hải quan
Lô hàng đã hoàn tất thủ tục hải quan và có thể được chuyển đến mạng lưới giao hàng nội địa.
Đã giao cho đơn vị vận chuyển địa phương
Công ty giao hàng chặng cuối đã nhận hoặc đang nhận gói hàng. Trang Theo dõi của Passport sẽ hiển thị thông tin giao hàng nội địa (nếu có), bao gồm cả số theo dõi của hãng vận chuyển địa phương.
Đang giao hàng
Gói hàng đang được đơn vị vận chuyển chặng cuối chuẩn bị giao. Nhân viên giao hàng địa phương có thông tin chính xác nhất về hướng dẫn giao hàng hoặc thời gian giao hàng dự kiến ở giai đoạn này.
Bạn nên làm gì nếu gói hàng Passport Global của bạn gặp sự cố về theo dõi hoặc giao hàng?
Khoảng thời gian ngắn giữa các lần cập nhật theo dõi là điều bình thường đối với vận chuyển quốc tế. Passport cho biết hầu hết các bưu kiện được quét mã mới khoảng hai đến ba ngày làm việc một lần, nhưng khoảng thời gian dài hơn có thể xảy ra khi bưu kiện di chuyển giữa các quốc gia, chờ đợi chỗ trống của hãng hàng không, qua hải quan hoặc chuyển giao giữa các hệ thống vận chuyển.
Hiện tại, Passport khuyên bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khi không có thông tin quét mới nào trong vòng năm ngày làm việc trở lên, khi ngày giao hàng dự kiến đã qua hoặc khi hệ thống theo dõi hiển thị lỗi mà không giải thích rõ cần thực hiện hành động gì. Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy kiểm tra email của bạn để tìm các yêu cầu hải quan, hướng dẫn thanh toán thuế hoặc tin nhắn từ đơn vị vận chuyển địa phương.
Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Passport qua trò chuyện trực tuyến trên trang Theo dõi hoặc Trung tâm Trợ giúp và qua email tại help@passportglobal.com. Passport cho biết họ không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Giờ hỗ trợ trực tuyến hiện tại là từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 1:00 sáng đến 8:00 tối theo giờ Miền Đông và thứ Bảy đến Chủ nhật, từ 1:00 sáng đến 12:01 trưa theo giờ Miền Đông. Trợ lý tự động của họ luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.
Khi liên hệ với Passport, vui lòng cung cấp số theo dõi Passport và số đơn hàng (nếu có). Passport có thể điều tra các trường hợp gián đoạn theo dõi, chậm trễ do thủ tục hải quan và các vấn đề liên quan đến đơn vị vận chuyển. Sau khi gói hàng được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển địa phương, đơn vị đó thường là đầu mối liên hệ tốt nhất để được hướng dẫn giao hàng, thông báo về các lần giao hàng không thành công, sắp xếp nhận hàng hoặc thanh toán thuế DDU.
Nếu vấn đề liên quan đến hoàn tiền, đổi trả hàng, hủy đơn hàng, lỗi sản phẩm hoặc quyết định hoàn trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán. Passport là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và không kiểm soát hệ thống thanh toán, kho hàng hoặc quy trình hoàn tiền của người bán. Passport cũng nêu rõ rằng tốc độ vận chuyển, mức độ dịch vụ và hãng vận chuyển địa phương thường không thể thay đổi sau khi bưu kiện đã được vận chuyển.
Nếu một gói hàng không có hoạt động theo dõi nào trong hai tuần trở lên, Passport có thể xem xét khả năng gói hàng đó bị thất lạc sau khi xem xét tuyến đường và dịch vụ. Nếu Passport xác nhận rằng lô hàng có khả năng bị thất lạc, người nhận sẽ được hướng dẫn liên hệ với người bán để thảo luận về việc thay thế, hoàn tiền hoặc giải quyết khác.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Passport Global
Tôi có thể theo dõi bưu kiện của Passport Global như thế nào?
Nhập mã theo dõi Passport trên 4Tracking và bắt đầu tìm kiếm. Nếu Passport Global không được tự động nhận diện, hãy chọn thủ công. Bạn cũng có thể sử dụng trang Theo dõi chính thức của Passport để xem trạng thái hiện tại và ngày giao hàng dự kiến.
Mã theo dõi của Passport Global trông như thế nào?
Passport gọi đó là mã định danh theo dõi Passport duy nhất, nhưng tài liệu công khai hiện tại của họ không quy định một tiền tố, số ký tự hoặc mẫu chữ số chung nào. Hãy sử dụng mã định danh chính xác như được nhà cung cấp cung cấp.
Tôi có thể tìm số theo dõi đơn hàng Passport Global của mình ở đâu?
Hãy kiểm tra email xác nhận vận chuyển do người bán gửi sau khi đơn hàng được giao. Mã theo dõi cũng có thể được liên kết với trang theo dõi Passport của bạn. Nếu bạn không tìm thấy, hãy liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ của Passport.
Tại sao tôi lại có hai mã vận đơn cho cùng một gói hàng Passport?
Điều này là bình thường. Passport cung cấp mã theo dõi riêng cho hành trình quốc tế, trong khi hãng vận chuyển địa phương có thể chỉ định một mã khác cho việc giao hàng cuối cùng sau khi thông quan. Trang theo dõi của Passport sẽ hiển thị mã theo dõi địa phương khi có sẵn.
Tại sao thông tin theo dõi bưu kiện Passport Global của tôi lại ngừng cập nhật?
Việc theo dõi có thể bị tạm dừng trong khi gói hàng di chuyển giữa các cơ sở xử lý hoặc quốc gia, chờ vận chuyển, qua hải quan hoặc chuyển giao cho đơn vị vận chuyển chặng cuối. Passport cho biết hầu hết các lô hàng được quét mã khoảng hai đến ba ngày làm việc một lần, mặc dù đôi khi cũng có những khoảng thời gian dài hơn.
Tôi nên liên hệ với Passport khi nào về việc thiếu thông tin cập nhật theo dõi?
Hiện tại, Passport khuyến nghị nên liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu không có bản quét mới nào được thực hiện trong năm ngày làm việc trở lên, ngày giao hàng dự kiến đã qua hoặc thông tin theo dõi hiển thị lỗi hoặc trạng thái tạm giữ không rõ nguyên nhân.
Thời gian giao hàng của Passport Global mất bao lâu?
Hầu hết các bưu kiện quốc tế mất khoảng 6 đến 12 ngày làm việc để đến cơ sở của Passport. Loại dịch vụ cụ thể cũng rất quan trọng: Priority DDP thường mất 4-12 ngày làm việc, Priority DDU 5-18 ngày làm việc, và Expedited hoặc Express mất khoảng 1-5 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng ước tính bắt đầu tính từ khi tôi đặt hàng phải không?
Không. Thời gian vận chuyển quốc tế do Passport công bố bắt đầu tính từ khi gói hàng đến cơ sở của Passport và nhận được trạng thái "Đã nhận tại trung tâm xuất phát". Quá trình chuẩn bị và vận chuyển từ người bán đến Passport diễn ra trước thời điểm đó.
"Passport Awaiting Item" nghĩa là gì?
Điều này có nghĩa là kiện hàng đang được vận chuyển từ người bán đến trung tâm xử lý của Passport và Passport vẫn chưa nhận được hàng. Passport dự kiến sẽ cập nhật thông tin trung tâm xử lý tiếp theo trong khoảng năm ngày làm việc đối với các đơn hàng có nguồn gốc từ Mỹ và ba ngày làm việc đối với các đơn hàng có nguồn gốc từ Anh.
Tôi nên làm gì nếu trạng thái "Đang chờ hộ chiếu" không thay đổi?
Nếu trạng thái không thay đổi trong hơn mười ngày, Passport khuyên bạn nên liên hệ với người bán vì gói hàng chưa đến tay Passport để xử lý.
Tôi nên làm gì nếu gói hộ chiếu của tôi bị giữ lại ở hải quan?
Kiểm tra email của bạn để xem các yêu cầu từ hải quan hoặc hãng vận chuyển địa phương. Bạn có thể cần cung cấp giấy tờ, mã số thuế, số điện thoại hoặc thanh toán thuế và phí. Đối với các lô hàng DDU, việc giao hàng có thể bị tạm dừng cho đến khi các khoản phí nhập khẩu cần thiết được thanh toán.
Ai là người giao bưu kiện của Passport Global đến địa chỉ của tôi?
Hãng vận chuyển cuối cùng phụ thuộc vào điểm đến, tuyến đường và cấp độ dịch vụ. Sau khi hoàn tất thủ tục hải quan, phần "Giao hàng nội địa" trên trang Theo dõi của Passport sẽ hiển thị hãng vận chuyển chịu trách nhiệm cho chặng cuối và cung cấp số theo dõi nội địa của hãng đó (nếu có).
Tôi phải làm gì nếu Passport báo đã giao hàng nhưng tôi không tìm thấy gói hàng?
Trước tiên, hãy kiểm tra xung quanh khu vực giao hàng và hỏi người thân hoặc hàng xóm. Sau đó, mở thông tin về đơn vị vận chuyển địa phương trên trang theo dõi của Passport và liên hệ với đơn vị vận chuyển đã thực hiện việc giao hàng cuối cùng. Nếu gói hàng vẫn bị thất lạc, hãy liên hệ với Passport để được hướng dẫn thêm.
Tôi có thể liên hệ với Passport Global về vấn đề vận chuyển hàng hóa bằng cách nào?
Vui lòng gửi email đến help@passportglobal.com hoặc sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến trên trang Theo dõi đơn hàng Passport hoặc Trung tâm trợ giúp. Hiện tại, Passport không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Vui lòng chuẩn bị sẵn số theo dõi đơn hàng và số đơn đặt hàng để đội ngũ hỗ trợ có thể tìm thấy kiện hàng của bạn.