Passport Global, המותג לעתים קרובות פשוט כ-Passport, היא חברת לוגיסטיקה וטכנולוגיה בינלאומית למסחר אלקטרוני המסייעת למותגים מקוונים להעביר הזמנות מעבר לגבולות. פעילות השילוח שלה תומכת בסוחרים בארצות הברית ובבריטניה, ומחברת את החבילות שלהם עם תחבורה בינלאומית, תהליכי מכס ורשתות משלוח מקומיות במדינות היעד.
במקום לפעול כמו חברת שליחויות מסורתית עם צי משלוחים אחד בכל מדינה, Passport משלבת את טכנולוגיית הלוגיסטיקה ורשת העיבוד שלה עם שותפי שילוח בינלאומיים ומקומיים. החברה מטפלת במשלוח חוצה גבולות, תהליכים הקשורים למכס ונראות המשלוח, בעוד שדואר מקומי או שליח עשויים להשלים את המשלוח הסופי לאחר שהחבילה עוברת את המכס.
Passport מציע שירות משלוח עם תשלום מכס ומשלוח ללא תשלום. עם DDP, המכסים והמיסים הרלוונטיים משולמים בעת ביצוע הרכישה, כך שהנמען בדרך כלל אינו צריך לבצע תשלום מכס נוסף לפני המסירה. עם DDU, המכסים והמיסים אינם משולמים מראש, והנמען עשוי להידרש לשלם מכס או לחברת המשלוח המקומית לפני שניתן יהיה לשחרר את החבילה. Passport מספק גם רמות שירות Priority, Expedited ו-Express עבור דרישות משלוח שונות.
השירותים הרחבים יותר שלה למותגי מסחר אלקטרוני כוללים החזרות בינלאומיות, דפי מעקב ממותגים, חישובי מכסים ומיסים, תמיכה במכס ובתאימות, שילובים עם ספקי אספקה וכלי ניהול חוצי גבולות. Passport תומך גם בשירותי אספקה ובינלאומיות בתוך המדינה, אך עבור קונים הממתינים להזמנה, מזהה המעקב של Passport ומידע הספק המקומי של המשלוח הם הכלים החשובים ביותר למעקב אחר המסירה.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של Passport Global
כדי לעקוב אחר חבילה של Passport Global באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המעקב המלא בשדה המעקב והתחלו את החיפוש. אם Passport Global לא מזוהה אוטומטית, בחרו את חברת הספק באופן ידני. תוצאות מעקב החבילה יכולות להציג את אירועי המשלוח הזמינים ככל שההזמנה עוברת מהסוחר דרך הובלה בינלאומית, שחרור ממכס ועד למשלוח הסופי.
Passport מספק גם דף מעקב רשמי משלו. מזהה מעקב ייחודי של Passport מוקצה כאשר הסוחר או ספק הביצוע מעבד את המשלוח. הסוחר בדרך כלל שולח מזהה זה בדוא"ל אישור המשלוח, וניתן להשתמש בו כדי לצפות במיקום הנוכחי של החבילה, בהיסטוריית המשלוחים ובתאריך המסירה המשוער.
מסע טיפוסי של Passport יכול להתחיל בסטטוסים כגון "פריט ממתין לפריט" או "פרטי משלוח שנשלחו ל-Passport". אלה מצביעים על כך שהסוחר יצר את המשלוח אך Passport טרם קיבל את החבילה במתקן העיבוד שלה. לאחר הגעתה, המעקב יכול להשתנות ל"התקבל במרכז המוצא", ולאחר מכן הכנת הייצוא ואירועי מעבר בינלאומיים.
לאחר שהמשלוח מגיע למדינת היעד שלו, מערכת המעקב יכולה להציג את תהליך המכס, שחרור מהמכס ומסירה לחברת משלוח מקומית. דף המעקב של Passport כולל מדור "המשלוח המקומי שלך" לאחר שמידע זה הופך לזמין. הוא יכול להציג את חברת המשלוחים במייל האחרון, מספר מעקב מקומי נפרד וקישור למערכת המעקב של חברת המשלוחים.
משמעות הדבר היא שחבילת Passport Global אחת יכולה לכלול גם מזהה מעקב של Passport וגם מספר מעקב שני המשמש את חברת המשלוחים של המייל האחרון. דף המעקב של חברת המשלוחים המקומית עשוי לפעמים להציג סריקה חדשה יותר מכיוון שמערכות החברות לא תמיד מסתנכרנות בו זמנית.
פורמטים של מספרי מעקב של Passport Global
Passport מתאר רשמית את מזהה המשלוח העיקרי שלו כמזהה מעקב ייחודי של Passport. עם זאת, התיעוד הציבורי הנוכחי שנבדק אינו מפרסם קידומת אוניברסלית, מספר קבוע של תווים או שילוב מדויק של אותיות וספרות החלים על כל משלוח Passport.
מכיוון ש-Passport אינו מתעד פורמט אוניברסלי אחד, יש להשתמש במזהה המעקב המלא בדיוק כפי שהוא מופיע בדוא"ל אישור המשלוח של הסוחר או בדף המעקב של Passport. אין להוסיף קידומת, להסיר תווים או לשנות את המספר כך שידמה לדוגמאות מאתרי מעקב לא רשמיים.
מזהה שני יכול להופיע לאחר שחרור מהמכס כאשר Passport מעבירה את החבילה לחברת דואר מקומית. מספר מעקב זה של המייל הסופי עוקב אחר הפורמט בו משתמש חברת הדואר הזו ולא אחר תבנית ספציפית ל-Passport. Passport מזהה שותפים כמו Royal Mail ו-Evri בבריטניה, Canada Post בקנדה וחברות דואר או שליחויות אחרות, בהתאם ליעד ולרמת השירות.
אם אינך מוצא את מזהה המעקב של Passport, בדוק את אישור המשלוח מהסוחר ואת תיקיית הספאם או דואר הזבל שלך. Passport מציין שרוב הסוחרים שולחים את פרטי המעקב לאחר שליחת ההזמנה. אם הם עדיין אינם זמינים, צור קשר עם הסוחר או עם תמיכת Passport לקבלת עזרה באיתור המשלוח.
זמני משלוח של דרכון גלובלי
זמני משלוח הדרכונים תלויים ברמת השירות, ביעד ובתנאי המכס. ההנחיות הרשמיות הנוכחיות של החברה קובעות כי רוב החבילות הבינלאומיות לוקחות כ-6 עד 12 ימי עסקים לאחר הגעתן למרכז דרכון. לכן, השעון לא בהכרח מתחיל כאשר הלקוח מבצע את ההזמנה או כאשר הסוחר יוצר את תווית המשלוח.
משלוח DDP בעדיפות
ב-Passports מצוין זמן אספקה טיפוסי של כ-4 עד 12 ימי עסקים למשלוחי Priority DDP, בהתאם לאזור היעד. מכיוון שמכסים ומסים משולמים בקופה, הנמען בדרך כלל אינו צריך לבצע תשלום נוסף לפני שניתן יהיה להמשיך בשחרור מהמכס.
לדוגמה, חבילה זכאית שהגיעה למתקן עיבוד דרכונים ונשלחת תחת Priority DDP עשויה להיכלל בטווח של 4-12 ימי עסקים שפורסם. בדיקות מכס, מזג אוויר, חגים ציבוריים או שיבושים של חברת השילוח המקומית עדיין יכולים להאריך את זמן האספקה בפועל.
משלוח DDU בעדיפות
למשלוחי DDU בעלי עדיפות יש טווח זמן טיפוסי של כ-5 עד 18 ימי עסקים. עם DDU, ניתן לגבות מכסים ומסים לפני המסירה, כך שמשלוח עשוי להישאר במכס או אצל חברת הספק המקומית עד שהנמען ישלים כל תשלום נדרש או מספק מידע מבוקש.
משלוח מהיר ומשלוח אקספרס
חברת Passport מציינת כימי עסקים אחד עד חמישה עבור שירותי ה-Expedited וה-Express שלה לאחר שהחבילה מגיעה למרכז Passport. אלו הן רמות השירות המהירות יותר של החברה והן מקבלות עדיפות לטיפול במהלך המסע הבינלאומי.
חבילות שנוסעות מסוחר לפספורט
הזמן הדרוש לחבילה להגיע למתקן של Passport מגיע לפני טווחי המעבר הבינלאומיים הנ"ל. עבור הזמנות שנשלחו מארצות הברית, Passport מציינת כי העדכון הבא של מרכז העיבוד אמור להופיע בדרך כלל תוך חמישה ימי עסקים לאחר אישור העברת הפריט ל- Passport. עבור הזמנות שמקורן בבריטניה, ההנחיות המתאימות הן תוך שלושה ימי עסקים.
אם הסטטוס נשאר "ממתין לפריט" במשך יותר מעשרה ימים, Passport ממליץ ליצור קשר עם הסוחר מכיוון שהחבילה טרם הגיעה ל-Passport לעיבוד.
זמני אספקה עד הקילומטר האחרון
לאחר השלמת שחרור המכס, חברת המשלוחים המקומית שולטת בשלב האחרון של המשלוח. חברת Passport אינה מבטיחה שעת משלוח ספציפית, משום שכל חברת משלוחים יוצרת את המסלולים שלה בהתאם לנפח החבילות, לתנועה ולכוח אדם. חברת Passport קובעת שרוב המשלוחים מתרחשים בין השעות 8:00 בבוקר ל-20:00 בערב שעון מקומי, אם כי לוח הזמנים המדויק תלוי בחברת המשלוחים שאליה מגיעה המשלוח.
הבנת סטטוסים נפוצים של מעקב Passport Global
דרכון ממתין לפריט
משמעות הדבר היא שההזמנה נוסעת מהסוחר או מנקודת האספקה לכיוון מתקן עיבוד Passport. ל- Passport יש פרטי משלוח אך עדיין לא קיבל את החבילה לעיבוד בינלאומי.
התקבל במרכז המוצא
סטטוס זה פירושו ש-Passport קיבלה את החבילה במתקן העיבוד שלה, ממיינת אותה ומכינה אותה לייצוא. לוחות הזמנים הבינלאומיים שפורסמו על ידי Passport מתחילים משלב זה.
מתקן מוצא או ייצוא
החבילה עזבה את תהליך עיבוד המקור של Passport ועוברת לשלב שדה התעופה, חברת האיחוד או ההובלה הבינלאומית.
הגיע למדינת היעד
המשלוח הגיע לרשת היבוא של מדינת היעד ובדרך כלל ימשיך לתהליך טיפול במכס. הגעה למדינה אינה אומרת שהחבילה עדיין מוכנה למשלוח סופי.
במכס או בהמתנה לבדיקת מכס
החבילה נמצאת בטיפול במכס. ייתכן שיידרש זמן נוסף אם פקידים יבקשו תיעוד, פרטי זיהוי, מספר מס, מכסים או מיסים, או בדיקה פיזית.
עבר מכס
המשלוח השלים את תהליך הטיפול במכס ויכול להמשיך לרשת המשלוחים המקומית.
נמסר לחברת שירות מקומית
חברת המשלוחים למייל האחרון קיבלה או מקבלת את החבילה. דף המעקב של Passport אמור להציג מידע על משלוח מקומי כאשר זמין, כולל מספר המעקב של חברת המשלוחים המקומית.
יצא למשלוח
החבילה נמצאת אצל חברת המשלוחים של המייל האחרון לצורך ניסיון משלוח. לשליח המקומי יש את המידע המדויק ביותר לגבי הוראות המשלוח או חלון האספקה הצפוי בשלב זה.
מה לעשות אם יש בעיית מעקב או משלוח לחבילת Passport Global שלך
פער קצר בין עדכוני מעקב הוא נורמלי במשלוחים בינלאומיים. ב-Passport מצוין שרוב החבילות מקבלות סריקה חדשה בערך כל שניים-שלושה ימי עסקים, אך פערים ארוכים יותר יכולים להתרחש בזמן שחבילה עוברת בין מדינות, ממתינה לקיבולת של חברת התעופה, עוברת במכס או מועברת בין מערכות של תובלה.
Passport ממליצה כעת לפנות לתמיכה כאשר לא בוצעו סריקות חדשות במשך חמישה ימי עסקים או יותר, כאשר תאריך המסירה המשוער חלף, או כאשר מעקב מציג חריג מבלי להסביר איזו פעולה נדרשת. לפני פנייה לתמיכה, בדקו את הדוא"ל שלכם עבור בקשות מכס, הוראות תשלום מס או הודעות מהספק המקומי.
תמיכת הלקוחות של Passport זמינה באמצעות צ'אט חי בדף המעקב או במרכז העזרה, ובאמצעות דוא"ל לכתובת help@passportglobal.com. Passport מצהירה כי היא אינה מספקת תמיכה טלפונית. שעות התמיכה החיה הנוכחיות הן בימים שני עד שישי בין השעות 1:00 לפנות בוקר ל-8:00 בערב שעון מזרח ארה"ב, ובימים שבת עד ראשון בין השעות 1:00 לפנות בוקר ל-12:01 בצהריים שעון מזרח ארה"ב. העוזר האוטומטי שלה זמין מסביב לשעון.
בעת פנייה ל-Passport, יש לספק את מספר המעקב של Passport ואת מספר ההזמנה אם זמין. Passport יכולה לחקור פערים במעקב, עיכובים הקשורים למכס ובעיות עם חברת השילוח. לאחר שהחבילה הועברה לחברת השילוח המקומית, חברת השילוח המקומית היא בדרך כלל איש הקשר הטוב ביותר לקבלת הוראות משלוח, ניסיונות משלוח כושלים, הסדרי איסוף או תשלומי מס DDU.
אם הבעיה נוגעת להחזר כספי, החלפה, ביטול הזמנה, בעיה במוצר או החלטת החזרה, פנו במקום זאת לסוחר. Passport הוא ספק המשלוחים ואינו שולט במערכת התשלומים, המלאי או תהליך ההחזר של הסוחר. Passport קובע גם כי בדרך כלל לא ניתן לשנות את מהירות המשלוח, רמת השירות והספק המקומי לאחר שהחבילה כבר נמצאת במשלוח.
אם לחבילה אין פעילות מעקב במשך שבועיים או יותר, Passport עשויה להסיק מכך שהיא כנראה אבודה לאחר בדיקת המסלול והשירות. אם Passport מאשרת שהמשלוח כנראה אבד, הנמען מתבקש ליצור קשר עם הסוחר כדי לדון בהחלפה, החזר כספי או פתרון אחר.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של Passport Global
איך אני עוקב אחר חבילה של Passport Global?
הזינו את מזהה המעקב של Passport ב-4Tracking והתחלו את החיפוש. אם Passport Global לא מזוהה אוטומטית, בחרו אותו ידנית. ניתן גם להשתמש בדף המעקב הרשמי של Passport כדי לצפות בסטטוס הנוכחי ובתאריך המסירה המשוער.
איך נראה מספר מעקב של Passport Global?
Passport מכנה זאת מזהה מעקב ייחודי של Passport, אך התיעוד הציבורי הנוכחי שלו אינו מציין קידומת אוניברסלית אחת, ספירת תווים או דפוס אותיות ומספרים. יש להשתמש במזהה בדיוק כפי שסופק על ידי הסוחר.
היכן אוכל למצוא את מספר המעקב שלי ב-Passport Global?
בדוק את אימייל אישור המשלוח שנשלח על ידי הסוחר לאחר שליחת ההזמנה. ניתן גם לשייך את מזהה המעקב לקישור לדף המעקב של Passport. אם אינך מוצא אותו, צור קשר עם הסוחר או עם תמיכת Passport.
למה יש לי שני מספרי מעקב עבור חבילת Passport אחת?
זה יכול להיות נורמלי. Passport מספק מספר מעקב משלו למסע הבינלאומי, בעוד שחברת המשלוח המקומית יכולה להקצות מספר נוסף למשלוח הסופי לאחר שחרור מהמכס. דף המעקב של Passport מציג את מספר המעקב המקומי כאשר הוא הופך לזמין.
מדוע מעקב החבילות שלי ב-Passport Global הפסיק להתעדכן?
המעקב יכול להשהות בזמן שהחבילה עוברת בין מתקני עיבוד או מדינות, ממתינה להובלה, עוברת במכס או מועברת לחברת המשלוחים האחרונה. ב-Passport נכתב שרוב המשלוחים מקבלים סריקות בערך כל שניים-שלושה ימי עסקים, אם כי ייתכנו פערים ארוכים יותר.
מתי עליי ליצור קשר עם Passport בנוגע לעדכוני מעקב חסרים?
Passport ממליץ כעת ליצור קשר עם התמיכה אם לא בוצעו סריקות חדשות במשך חמישה ימי עסקים או יותר, אם תאריך האספקה המשוער חלף, או אם המעקב מציג חריג או עצירה בלתי מוסברת.
כמה זמן לוקח משלוח של Passport Global?
רוב החבילות הבינלאומיות מגיעות למרכז Passport תוך כ-6 עד 12 ימי עסקים. השירות המדויק הוא חשוב: משלוח בעדיפות DDP הוא בדרך כלל 4-12 ימי עסקים, משלוח בעדיפות DDU 5-18 ימי עסקים, ומשלוחים מהירים או אקספרס כ-1-5 ימי עסקים.
האם זמן האספקה המשוער מתחיל מרגע ביצוע ההזמנה?
לא. לוחות הזמנים הבינלאומיים שפורסמו של Passport מתחילים כאשר החבילה מגיעה למרכז Passport ומקבלת את הסטטוס "התקבל במרכז המוצא". הכנת הסוחר והובלתו מהסוחר ל-Passport מתרחשים לפני נקודה זו.
מה המשמעות של דרכון ממתין?
משמעות הדבר היא שהמשלוח נוסע מהסוחר לכיוון מרכז העיבוד של Passport ו-Passport עדיין לא קיבל אותו פיזית. Passport מצפה לעדכון הבא ממרכז העיבוד תוך כחמישה ימי עסקים עבור הזמנות ממקור ארה"ב ושלושה ימי עסקים עבור הזמנות ממקור בריטניה.
מה עליי לעשות אם הפריט הממתין בדרכון לא משתנה?
אם הסטטוס נותר ללא שינוי במשך יותר מעשרה ימים, Passport ממליץ ליצור קשר עם הסוחר מכיוון שהחבילה לא הגיעה ל-Passport לעיבוד.
מה עליי לעשות אם חבילת הדרכון שלי נתקעה במכס?
בדקו את האימייל שלכם עבור בקשות מהמכס או מהספק המקומי. ייתכן שתצטרכו לספק מסמכים, מספר זיהוי מס, מספר טלפון או תשלום מכסים ומסים. עבור משלוחי DDU, המשלוח עשוי להישאר מושהה עד לתשלום דמי היבוא הנדרשים.
מי מספק חבילת Passport Global לכתובתי?
חברת המשלוחים הסופית תלויה ביעד, במסלול וברמת השירות. לאחר השלמת שחרור מהמכס, החלק "המשלוח המקומי שלך" בדף המעקב של Passport מציג את חברת המשלוחים האחראית על המייל האחרון ומספקת את מספר המעקב המקומי שלה כאשר זמין.
מה עליי לעשות אם כתוב "נמסר" בדרכון אבל אני לא מוצא את החבילה?
בדקו את מיקום המשלוח ושאלו תחילה בני בית או שכנים. לאחר מכן, פתחו את פרטי חברת המשלוח המקומית מדף המעקב של Passport ופנו לחברת המשלוח שביצעה את המשלוח הסופי. אם החבילה עדיין חסרה, צרו קשר עם Passport לקבלת הדרכה נוספת.
איך אני יוצר קשר עם Passport Global בנוגע למשלוח?
שלחו דוא"ל לכתובת help@passportglobal.com או השתמשו בצ'אט החי בדף המעקב של Passport או במרכז העזרה. Passport אינו מציע כרגע תמיכה טלפונית. ודאו שמספר המעקב ומספר ההזמנה שלכם מוכנים כדי שצוות התמיכה יוכל לאתר את המשלוח.