Passport Global, usein brändätty nimellä Passport, on kansainvälinen verkkokaupan logistiikka- ja teknologiayritys, joka auttaa verkkokauppiaita siirtämään tilauksia rajojen yli. Sen toimitustoiminnot tukevat kauppiaita Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa yhdistämällä heidän pakettinsa kansainvälisiin kuljetuksiin, tulliprosesseihin ja paikallisiin toimitusverkostoihin kohdemaissa.
Sen sijaan, että Passport toimisi perinteisen kuriirin tavoin, jolla on yksi toimituskalusto joka maassa, se yhdistää oman logistiikkateknologiansa ja käsittelyverkostonsa kansainvälisiin ja paikallisiin kuljetusalan kumppaneihin. Yritys hoitaa rajat ylittävät toimitukset, tulliin liittyvät prosessit ja lähetysten näkyvyyden, kun taas paikallinen postioperaattori tai kuriiri voi suorittaa lopullisen toimituksen paketin tulliselvityksen jälkeen.
Passport tarjoaa toimituksen tullimaksuineen (Delivered Duty Paid) ja tullimaksuineen (Delivered Duty Unpaid). DDP-toimituksessa sovellettavat tullit ja verot maksetaan kassalla, joten vastaanottajan ei yleensä tarvitse maksaa ylimääräisiä tullimaksuja ennen toimitusta. DDU-toimituksessa tulleja ja veroja ei makseta etukäteen, ja vastaanottajan on ehkä maksettava tulli tai paikalliselle kuljetusyhtiölle ennen paketin luovuttamista. Passport tarjoaa myös Priority-, Expedited- ja Express-palvelutasoja erilaisiin toimitusvaatimuksiin.
Sen laajempiin verkkokauppapalveluihin kuuluvat kansainväliset palautukset, brändätyt seurantasivut, tulli- ja verolaskelmat, tulli- ja vaatimustenmukaisuustuki, integraatiot toimituspalveluntarjoajien kanssa ja rajat ylittävät hallintatyökalut. Passport tukee myös maan sisäisiä toimitus- ja kansainvälistymispalveluita, mutta tilausta odottaville ostajille Passport-seurantatunnus ja lähetyksen paikallisen kuljetusyhtiön tiedot ovat tärkeimmät työkalut toimituksen seuraamiseen.
Passport Global -lähetysten seuranta toimii
Seuraa Passport Global -pakettia 4Tracking-palvelulla syöttämällä koko seurantanumero seurantakenttään ja aloittamalla haun. Jos Passport Globalia ei tunnisteta automaattisesti, valitse kuljetusyhtiö manuaalisesti. Paketin seurantatuloksissa näkyvät sitten käytettävissä olevat lähetystapahtumat tilauksen siirtyessä kauppiaalta kansainvälisen kuljetuksen, tulliselvityksen ja lopullisen toimituksen kautta.
Passport tarjoaa myös oman virallisen seurantasivunsa. Kauppias tai toimituspalveluntarjoaja antaa lähetykselle yksilöllisen Passport-seurantatunnuksen. Kauppias lähettää tämän tunnuksen yleensä lähetysvahvistussähköpostissa, ja sitä voidaan käyttää paketin nykyisen sijainnin, lähetyshistorian ja arvioidun toimituspäivämäärän tarkastelemiseen.
Tyypillinen Passport-matka voi alkaa tiloista, kuten "Passport odottaa lähetystä" tai "Lähetystiedot lähetetty Passportille". Nämä osoittavat, että kauppias on luonut lähetyksen, mutta Passport ei ole vielä vastaanottanut pakettia käsittelylaitokseensa. Kun paketti saapuu, seuranta voi muuttua tilaksi "Vastaanotettu lähtökeskuksessa", minkä jälkeen seuraavat viennin valmistelu ja kansainvälinen kuljetus.
Kun lähetys on saapunut määrämaahansa, seuranta voi näyttää tullauskäsittelyn, tullauksen ja luovutuksen paikalliselle kuljetusliikkeelle. Passportin seurantasivu sisältää Paikallinen toimitus -osion, kun nämä tiedot ovat saatavilla. Se voi näyttää viimeisen mailin kuljetusliikkeen, erillisen paikallisen seurantanumeron ja linkin kyseisen kuljetusliikkeen seurantajärjestelmään.
Tämä tarkoittaa, että yhdellä Passport Global -paketilla voi olla sekä Passport-seurantatunnus että toinen seurantanumero, jota viimeisen mailin operaattori käyttää. Paikallisen operaattorin seurantasivulla saattaa joskus näkyä uudempi skannaus, koska operaattorijärjestelmät eivät aina synkronoidu samaan aikaan.
Passport Global -seurantanumeroiden muodot
Passport kuvailee virallisesti ensisijaista lähetystunnistettaan yksilöllisenä Passport-seurantatunnuksena. Nykyisessä julkisessa dokumentaatiossa ei kuitenkaan julkaista yleismaailmallista etuliitettä, kiinteää merkkimäärää tai tarkkaa kirjain- ja numeroyhdistelmää, joka koskisi kaikkia Passport-lähetyksiä.
Koska Passport ei dokumentoi yhtä universaalia muotoa, käytä koko seurantatunnusta täsmälleen sellaisena kuin se näkyy kauppiaan toimitusvahvistussähköpostissa tai Passportin seurantasivulla. Älä lisää etuliitettä, poista merkkejä tai muokkaa numeroa muistuttamaan esimerkkejä epävirallisilta seurantasivustoilta.
Toinen tunniste voi ilmestyä tulliselvityksen jälkeen, kun Passport siirtää paketin paikalliselle kuljetusliikkeelle. Tämä viimeisen mailin seurantanumero noudattaa kyseisen kuljetusliikkeen käyttämää muotoa Passport-kohtaisen kaavan sijaan. Passport tunnistaa yhteistyökumppanit, kuten Royal Mailin ja Evrin Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Canada Postin Kanadassa ja muut posti- tai kuriiriyritykset määränpäästä ja palvelutasosta riippuen.
Jos et löydä Passport-seurantatunnustasi, tarkista kauppiaan lähettämä lähetysvahvistus ja roskapostikansiosi. Passportin mukaan useimmat kauppiaat lähettävät seurantatiedot tilauksen lähettämisen jälkeen. Jos niitä ei vieläkään ole saatavilla, ota yhteyttä kauppiaaseen tai Passport-tukeen saadaksesi apua lähetyksen paikantamisessa.
Passin globaalit toimitusajat
Passin toimitusaika riippuu palvelutasosta, määränpäästä ja tulliolosuhteista. Yrityksen nykyisten virallisten ohjeiden mukaan useimpien kansainvälisten pakettien toimitusaika on noin 6–12 arkipäivää passin toimipisteeseen saapumisesta. Kellonajan kuluminen ei siis välttämättä ala siitä, kun asiakas tekee tilauksen tai kun kauppias luo lähetystarran.
Prioriteetti DDP-toimitus
Passport ilmoittaa tyypilliseksi toimitusajaksi noin 4–12 arkipäivää Priority DDP -lähetyksille kohdealueesta riippuen. Koska tullit ja verot maksetaan kassalla, vastaanottajan ei yleensä tarvitse suorittaa lisämaksua ennen kuin tulliselvitys voi jatkua.
Esimerkiksi passinkäsittelylaitokseen saapunut ja Priority DDP -menettelyllä kuljetettava paketti voi kuulua julkaistun 4–12 arkipäivän toimitusajan piiriin. Tullitarkastukset, sääolosuhteet, pyhäpäivät tai paikallisten kuljetusliikkeiden häiriöt voivat silti pidentää todellista toimitusaikaa.
DDU-toimituksen prioriteetti
Priority DDU -lähetysten tyypillinen toimitusaika on julkaistu noin 5–18 arkipäivää. DDU-lähetyksissä tullit ja verot voidaan kerätä ennen toimitusta, joten lähetys voi jäädä tulliin tai paikalliselle kuljetusyhtiölle, kunnes vastaanottaja suorittaa vaaditut maksut tai toimittaa pyydetyt tiedot.
Pikatoimitus ja pikatoimitus
Passport ilmoittaa Expedited- ja Express-palveluidensa toimitusajaksi noin 1–5 arkipäivää paketin saapumisesta Passport-toimipisteeseen. Nämä ovat yrityksen nopeimpia palvelutasoja, ja niiden käsittely on etusijalla kansainvälisillä matkoilla.
Kauppiaalta Passportille matkalla olevat paketit
Paketin saapumisaika Passportin toimipisteeseen on ennen yllä mainittuja kansainvälisiä kuljetusaikoja. Yhdysvalloista lähetettyjen tilausten osalta Passportin mukaan seuraavan käsittelykeskuksen päivityksen pitäisi yleensä ilmestyä viiden arkipäivän kuluessa Passport Awaiting Item -viestin saapumisesta. Yhdistyneestä kuningaskunnasta lähetettyjen tilausten osalta vastaava ohje on kolme arkipäivää.
Jos tila pysyy "Passport odottaa lähetystä" yli kymmenen päivää, Passport neuvoo ottamaan yhteyttä kauppiaaseen, koska paketti ei ole vielä saapunut Passportiin käsiteltäväksi.
Viimeisen mailin toimitusajat
Kun tulliselvitys on suoritettu, paikallinen kuljetusliike valvoo toimituksen viimeistä vaihetta. Passport ei takaa tiettyä toimitusaikaa, koska jokainen kuljetusliike luo omat reittinsä pakettien määrän, liikenteen ja henkilöstön mukaan. Passportin mukaan useimmat toimitukset tapahtuvat noin klo 8.00 ja 20.00 välillä paikallista aikaa, vaikka tarkka aikataulu riippuukin määränpääkuljettajasta.
Yleisten Passport Global -seurantatilojen ymmärtäminen
Passi odottaa kohdetta
Tämä tarkoittaa, että tilaus on matkalla kauppiaalta tai jakelupisteeltä kohti passin käsittelylaitosta. Passportilla on lähetystiedot, mutta pakettia ei ole vielä vastaanotettu kansainvälistä käsittelyä varten.
Vastaanotettu lähtökeskuksessa
Tämä tila tarkoittaa, että Passport on vastaanottanut paketin käsittelylaitoksessaan ja lajittelee sitä ja valmistelee sitä vientiä varten. Passportin julkaisemat kansainväliset toimitusaikataulut alkavat tästä vaiheesta.
Lähtöpaikka tai vienti
Paketti on lähtenyt Passportin lähtökäsittelytoiminnosta ja on matkalla kohti lentokenttää, koontipalvelua tai kansainvälistä kuljetusta.
Saapui kohdemaahan
Lähetys on saapunut kohdemaan tuontiverkostoon ja etenee normaalisti tullikäsittelyyn. Maahan saapuminen ei vielä tarkoita, että paketti on valmis lopullista toimitusta varten.
Tullissa tai Odottaa tullitarkastusta
Pakettia käsitellään parhaillaan tullissa. Lisäaikaa voidaan tarvita, jos viranomaiset pyytävät asiakirjoja, henkilötietoja, veronumeroa, tulleja tai veroja tai fyysistä tarkastusta.
Tulliselvitys
Lähetys on tullut tulliselvitykseen ja voi edetä kohti paikallista jakeluverkostoa.
Luovutettu paikalliselle kuljetusliikkeelle
Viimeisen mailin toimitusyritys on vastaanottanut tai vastaanottaa parhaillaan pakettia. Passportin seurantasivulla pitäisi näkyä paikallisen toimituksen tiedot, jos ne ovat saatavilla, mukaan lukien paikallisen kuljetusyhtiön oma seurantanumero.
Toimitus lähdössä
Paketti on viimeisen mailin kuljettajan hallussa toimitusyritystä varten. Paikallisella kuriirilla on tässä vaiheessa tarkimmat tiedot toimitusohjeista tai odotetusta toimitusajasta.
Mitä tehdä, jos Passport Global -paketissasi on seuranta- tai toimitusongelma
Lyhyt viive seurantapäivitysten välillä on normaalia kansainvälisissä lähetyksissä. Passportin mukaan useimmat paketit saavat uuden skannauksen noin kahden tai kolmen arkipäivän välein, mutta pidempiä viiveitä voi esiintyä, kun paketti liikkuu maiden välillä, odottaa lentoyhtiön kapasiteettia, kulkee tullin läpi tai siirtyy kuljetusjärjestelmien välillä.
Passport suosittelee tällä hetkellä ottamaan yhteyttä tukeen, kun uusia skannauksia ei ole tehty viiteen tai useampaan arkipäivään, kun arvioitu toimituspäivä on jo ohi tai kun seurannassa näkyy poikkeus selittämättä, mitä toimia tarvitaan. Ennen kuin otat yhteyttä tukeen, tarkista sähköpostistasi tullipyynnöt, tullien maksuohjeet tai paikallisen kuljetusyhtiön viestit.
Passportin asiakastuki on saatavilla seurantasivun tai ohjekeskuksen live-chatin kautta ja sähköpostitse osoitteeseen help@passportglobal.com. Passport ilmoittaa, ettei se tarjoa puhelintukea. Live-tuen nykyiset aukioloajat ovat maanantaista perjantaihin klo 1.00–20.00 itäistä aikaa ja lauantaista sunnuntaihin klo 1.00–12.01 itäistä aikaa. Sen automaattinen avustaja on käytettävissä ympäri vuorokauden.
Kun otat yhteyttä Passportiin, anna Passportin seurantanumero ja tilausnumero, jos saatavilla. Passport voi tutkia seurannan puutteita, tulliin liittyviä viivästyksiä ja kuljetusyhtiön ongelmia. Kun paketti on siirretty paikalliselle kuljetusyhtiölle, kyseinen kuljetusyhtiö on yleensä paras yhteyshenkilö toimitusohjeita, epäonnistuneita toimitusyrityksiä, noutojärjestelyjä tai DDU-tullimaksuja varten.
Jos ongelma koskee hyvitystä, korvaavaa tuotetta, tilauksen peruutusta, tuoteongelmaa tai palautuspäätöstä, ota yhteyttä kauppiaaseen. Passport on toimituspalveluntarjoaja eikä valvo kauppiaan maksujärjestelmää, varastoa tai hyvitysprosessia. Passport toteaa myös, että toimitusnopeutta, palvelutasoa ja paikallista kuljetusyhtiötä ei yleensä voida muuttaa sen jälkeen, kun paketti on jo kuljetuksessa.
Jos paketilla ei ole seurantaa kahteen viikkoon tai pidempään, Passport voi pitää sitä todennäköisesti kadonneena tarkistettuaan reitin ja palvelun. Jos Passport vahvistaa, että lähetys on todennäköisesti kadonnut, vastaanottajaa kehotetaan ottamaan yhteyttä kauppiaaseen keskustellakseen korvaavasta lähetyksestä, hyvityksestä tai muusta ratkaisusta.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Passport Global -pakettien seurannasta
Miten voin seurata Passport Global -pakettia?
Syötä Passportin seurantatunnus 4Tracking-palveluun ja aloita haku. Jos Passport Globalia ei tunnisteta automaattisesti, valitse se manuaalisesti. Voit myös tarkastella nykyistä tilaa ja arvioitua toimituspäivämäärää Passportin virallisella seurantasivulla.
Miltä Passport Global -seurantanumero näyttää?
Passport kutsuu sitä yksilölliseksi Passport-seurantatunnukseksi, mutta sen nykyinen julkinen dokumentaatio ei määritä yhtä universaalia etuliitettä, merkkimäärää tai kirjain-numero-yhdistelmää. Käytä tunnusta täsmälleen sellaisena kuin se on kauppiaan toimittama.
Mistä löydän Passport Global -seurantanumeroni?
Tarkista kauppiaan lähettämä toimitusvahvistussähköposti tilauksen lähettämisen jälkeen. Seurantatunnus voi olla liitetty myös Passport-seurantasivusi linkkiin. Jos et löydä sitä, ota yhteyttä kauppiaaseen tai Passport-tukeen.
Miksi minulla on kaksi seurantanumeroa yhdelle Passport-paketille?
Tämä voi olla normaalia. Passport tarjoaa oman seurantanumeronsa kansainväliselle matkalle, kun taas paikallinen kuljetusyhtiö voi antaa toisen numeron lopullista toimitusta varten tulliselvityksen jälkeen. Passportin seurantasivulla näkyy paikallinen seurantanumero, kun se on saatavilla.
Miksi Passport Global -pakettini seuranta ei päivity?
Seuranta voi keskeytyä, kun paketti liikkuu käsittelylaitosten tai maiden välillä, odottaa kuljetusta, kulkee tullin läpi tai siirtyy viimeisen mailin kuljetusliikkeelle. Passportin mukaan useimmat lähetykset skannataan noin kahden tai kolmen arkipäivän välein, vaikka pidempiäkin taukoja voi esiintyä.
Milloin minun pitäisi ottaa yhteyttä Passportiin puuttuvista seurantapäivityksistä?
Passport suosittelee tällä hetkellä ottamaan yhteyttä tukeen, jos uusia skannauksia ei ole tehty viiteen tai useampaan arkipäivään, arvioitu toimituspäivä on jo mennyt tai seurannassa näkyy selittämätön poikkeus tai odotus.
Kuinka kauan Passport Globalin toimitus kestää?
Useimmat kansainväliset paketit saapuvat Passport-toimipisteeseen noin 6–12 arkipäivän kuluessa. Tarkalla toimitustavalla on merkitystä: Priority DDP -lähetys kestää tyypillisesti 4–12 arkipäivää, Priority DDU -lähetys 5–18 arkipäivää ja Expedited- tai Express-lähetys noin 1–5 arkipäivää.
Alkaako toimitusajan arvio tilauksen tekemisestä?
Ei. Passportin julkaisemat kansainväliset aikataulut alkavat siitä hetkestä, kun paketti saapuu Passportin toimipisteeseen ja saa tilaksi "Vastaanotettu lähtökeskuksessa". Kauppiaan valmistelu ja kuljetus kauppiaalta Passportille tapahtuvat ennen tätä ajankohtaa.
Mitä tarkoittaa passin odottava nimike?
Se tarkoittaa, että lähetys on matkalla kauppiaalta kohti Passportin käsittelykeskusta, eikä Passport ole vielä fyysisesti vastaanottanut sitä. Passport odottaa seuraavaa käsittelykeskuksen ilmoitusta noin viiden arkipäivän kuluessa Yhdysvalloista tulevien tilausten osalta ja kolmen arkipäivän kuluessa Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevien tilausten osalta.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos passin odottava kohta ei muutu?
Jos tila on pysynyt muuttumattomana yli kymmenen päivää, Passport neuvoo ottamaan yhteyttä kauppiaaseen, koska paketti ei ole vielä saapunut Passportille käsiteltäväksi.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos passini paketti on jumissa tullissa?
Tarkista sähköpostistasi tullin tai paikallisen kuljetusyhtiön pyynnöt. Sinun on ehkä toimitettava asiakirjoja, verotunnus, puhelinnumero tai maksettava tullit ja verot. DDU-lähetysten toimitus voidaan keskeyttää, kunnes vaaditut tuontimaksut on maksettu.
Kuka toimittaa Passport Global -paketin osoitteeseeni?
Lopullinen kuljetusliike riippuu määränpäästä, reitistä ja palvelutasosta. Kun tulliselvitys on suoritettu, Passportin seurantasivun paikallinen toimitus -osiossa näkyy viimeisen mailin vastuulla oleva kuljetusliike ja sen paikallinen seurantanumero, jos sellainen on.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos passissa lukee Toimitettu, mutta en löydä pakettia?
Tarkista toimituspaikka ja kysy ensin talon jäseniltä tai naapureilta. Avaa sitten paikallisen kuljetusliikkeen tiedot Passportin seurantasivulta ja ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen, joka suoritti lopullisen toimituksen. Jos paketti edelleen katoaa, ota yhteyttä Passportiin saadaksesi lisäohjeita.
Miten voin ottaa yhteyttä Passport Globaliin lähetykseen liittyen?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen help@passportglobal.com tai käytä live-chattia Passportin seurantasivulla tai ohjekeskuksessa. Passport ei tällä hetkellä tarjoa puhelintukea. Pidä seurantanumerosi ja tilausnumerosi käsillä, jotta tukitiimi voi paikantaa lähetyksen.