Passport Global, spesso chiamata semplicemente Passport, è un'azienda internazionale di logistica e tecnologia per l'e-commerce che aiuta i marchi online a movimentare gli ordini oltre confine. Le sue operazioni di spedizione supportano i commercianti negli Stati Uniti e nel Regno Unito, collegando i loro pacchi con i trasporti internazionali, le procedure doganali e le reti di consegna locali nei paesi di destinazione.
Anziché operare come un corriere tradizionale con una flotta di consegna in ogni paese, Passport combina la propria tecnologia logistica e la propria rete di elaborazione con partner di trasporto internazionali e locali. L'azienda si occupa delle spedizioni transfrontaliere, delle procedure doganali e della tracciabilità delle spedizioni, mentre un operatore postale o un corriere locale può completare la consegna finale dopo lo sdoganamento del pacco.
Passport offre le opzioni di spedizione Delivered Duty Paid (DDP) e Delivered Duty Unpaid (DDU). Con DDP, i dazi e le tasse applicabili vengono pagati al momento del checkout, quindi il destinatario normalmente non deve effettuare ulteriori pagamenti doganali prima della consegna. Con DDU, i dazi e le tasse non sono prepagati e il destinatario potrebbe dover pagare la dogana o il corriere locale prima che il pacco possa essere rilasciato. Passport offre anche livelli di servizio Priority, Expedited ed Express per diverse esigenze di consegna.
I suoi servizi più ampi per i marchi di e-commerce includono resi internazionali, pagine di tracciamento personalizzate, calcolo di dazi e tasse, supporto doganale e di conformità, integrazioni con fornitori di servizi di evasione ordini e strumenti di gestione transfrontaliera. Passport supporta anche l'evasione degli ordini a livello nazionale e i servizi di internazionalizzazione, ma per gli acquirenti in attesa di un ordine, l'ID di tracciamento di Passport e le informazioni sul corriere locale della spedizione sono gli strumenti più importanti per monitorare la consegna.
Come funziona il servizio di tracciamento delle spedizioni di Passport Global
Per tracciare un pacco Passport Global con 4Tracking, inserisci il numero di tracciamento completo nel campo apposito e avvia la ricerca. Se Passport Global non viene rilevato automaticamente, seleziona il corriere manualmente. I risultati del tracciamento mostreranno quindi le fasi della spedizione, dal momento in cui l'ordine viene spedito dal venditore, passando per il trasporto internazionale, lo sdoganamento e la consegna finale.
Passport offre anche una pagina di tracciamento ufficiale. Un codice identificativo univoco di Passport viene assegnato quando il venditore o il fornitore di servizi di spedizione elabora la spedizione. Il venditore solitamente invia questo codice nell'e-mail di conferma della spedizione e può essere utilizzato per visualizzare la posizione attuale del pacco, la cronologia delle spedizioni e la data di consegna stimata.
Un tipico percorso di spedizione con Passport può iniziare con stati come "Passport in attesa di articolo" o "Dettagli della spedizione inviati a Passport". Questi stati indicano che il venditore ha creato la spedizione, ma Passport non ha ancora ricevuto il pacco presso il suo centro di smistamento. Una volta arrivato, lo stato di tracciamento può cambiare in "Ricevuto presso il centro di origine", seguito dalle fasi di preparazione all'esportazione e transito internazionale.
Una volta che la spedizione raggiunge il paese di destinazione, il sistema di tracciamento può mostrare le fasi di sdoganamento, lo sdoganamento e la consegna al corriere locale. La pagina di tracciamento di Passport include una sezione "La tua consegna locale" non appena queste informazioni diventano disponibili. Può visualizzare il corriere che si occupa della consegna finale, un numero di tracciamento locale separato e un link al sistema di tracciamento di tale corriere.
Ciò significa che un pacco Passport Global può avere sia un ID di tracciamento Passport sia un secondo numero di tracciamento utilizzato dal corriere per la consegna finale. La pagina di tracciamento del corriere locale potrebbe talvolta mostrare una scansione più recente, poiché i sistemi dei corrieri non si sincronizzano sempre contemporaneamente.
Formati del numero di tracciamento Passport Global
Ufficialmente, Passport descrive il suo identificativo principale per le spedizioni come un ID di tracciamento univoco. Tuttavia, la documentazione pubblica attualmente esaminata non riporta un prefisso universale, un numero fisso di caratteri o una combinazione esatta di lettere e cifre applicabile a tutte le spedizioni Passport.
Poiché Passport non documenta un formato universale, utilizza l'ID di tracciamento completo esattamente come appare nell'e-mail di conferma della spedizione del venditore o nella pagina di tracciamento di Passport. Non aggiungere prefissi, rimuovere caratteri o modificare il numero per renderlo simile a esempi provenienti da siti web di tracciamento non ufficiali.
Un secondo identificativo può comparire dopo lo sdoganamento, quando Passport trasferisce il pacco a un corriere locale. Questo numero di tracciamento finale segue il formato utilizzato dal corriere stesso, anziché un modello specifico di Passport. Passport identifica partner come Royal Mail ed Evri nel Regno Unito, Canada Post in Canada e altre società postali o di corriere a seconda della destinazione e del livello di servizio.
Se non riesci a trovare il tuo codice di tracciamento Passport, controlla la conferma di spedizione del venditore e la cartella spam o posta indesiderata. Passport afferma che la maggior parte dei venditori invia le informazioni di tracciamento dopo la spedizione dell'ordine. Se non le trovi ancora, contatta il venditore o l'assistenza clienti di Passport per ricevere aiuto nella localizzazione della spedizione.
Tempi di consegna di Passport Global
I tempi di consegna di Passport dipendono dal livello di servizio, dalla destinazione e dalle procedure doganali. Le attuali indicazioni ufficiali dell'azienda affermano che la maggior parte dei pacchi internazionali impiega circa dai 6 ai 12 giorni lavorativi per arrivare a destinazione presso un centro di smistamento Passport. Il conteggio dei giorni, quindi, non inizia necessariamente dal momento in cui il cliente effettua l'ordine o quando il venditore crea l'etichetta di spedizione.
Consegna DDP prioritaria
Passport indica un tempo di consegna tipico di circa 4-12 giorni lavorativi per le spedizioni Priority DDP, a seconda della regione di destinazione. Poiché dazi e tasse vengono pagati al momento del checkout, il destinatario di solito non deve effettuare un pagamento aggiuntivo prima che lo sdoganamento possa proseguire.
Ad esempio, un pacco idoneo che ha raggiunto un centro di elaborazione passaporti e che è in transito con il servizio Priority DDP potrebbe rientrare nell'intervallo di tempo pubblicato di 4-12 giorni lavorativi. Ispezioni doganali, condizioni meteorologiche avverse, festività o interruzioni dei servizi di trasporto locali possono comunque prolungare i tempi di consegna effettivi.
Consegna prioritaria DDU
Le spedizioni Priority DDU hanno un tempo di consegna tipico pubblicato di circa 5-18 giorni lavorativi. Con DDU, i dazi e le tasse possono essere riscossi prima della consegna, quindi una spedizione potrebbe rimanere in dogana o presso il corriere locale fino a quando il destinatario non completa il pagamento richiesto o fornisce le informazioni necessarie.
Consegna rapida ed espressa
Passport indica un tempo di consegna di circa 1-5 giorni lavorativi per i suoi servizi Expedited ed Express una volta che il pacco ha raggiunto una sede Passport. Si tratta dei livelli di servizio più rapidi offerti dall'azienda, che garantiscono una gestione prioritaria durante il percorso internazionale.
Pacchi in viaggio da un commerciante al passaporto
Il tempo necessario affinché un pacco raggiunga la sede di Passport viene calcolato prima dei tempi di transito internazionale indicati sopra. Per gli ordini spediti dagli Stati Uniti, Passport afferma che il successivo aggiornamento del centro di elaborazione dovrebbe normalmente apparire entro cinque giorni lavorativi dalla dicitura "Pacchetto in attesa" sul proprio conto. Per gli ordini provenienti dal Regno Unito, il termine di consegna previsto è di tre giorni lavorativi.
Se lo stato rimane "Passport in attesa di articolo" per più di dieci giorni, Passport consiglia di contattare il venditore poiché il pacco non è ancora pervenuto a Passport per l'elaborazione.
Tempi di consegna dell'ultimo miglio
Una volta completato lo sdoganamento, la fase finale della consegna è gestita dal corriere locale. Passport non garantisce un orario di consegna specifico, poiché ogni corriere crea i propri percorsi in base al volume dei pacchi, al traffico e alla disponibilità del personale. Passport dichiara che la maggior parte delle consegne avviene tra le 8:00 e le 20:00 circa, ora locale, sebbene l'orario preciso dipenda dal corriere di destinazione.
Comprensione dello stato di tracciamento di Passport Global
Passaporto in attesa di documento
Ciò significa che l'ordine è in viaggio dal commerciante o dal punto di distribuzione verso un centro di elaborazione Passport. Passport dispone delle informazioni di spedizione, ma non ha ancora ricevuto il pacco per l'elaborazione internazionale.
Ricevuto presso il centro di origine
Questo stato indica che Passport ha ricevuto il pacco presso il proprio centro di elaborazione e lo sta smistando e preparando per l'esportazione. Le tempistiche di consegna internazionali pubblicate da Passport decorrono da questa fase.
Struttura di origine di partenza o esportata
Il pacco ha lasciato il centro di elaborazione passaporti di origine ed è ora in viaggio verso l'aeroporto, il centro di consolidamento o la destinazione finale del trasporto internazionale.
Arrivato nel paese di destinazione
La spedizione ha raggiunto la rete di importazione del paese di destinazione e procederà normalmente verso le procedure doganali. L'arrivo nel paese non significa che il pacco sia già pronto per la consegna finale.
In dogana o in attesa di revisione doganale
Il pacco è attualmente in fase di elaborazione doganale. Potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi qualora i funzionari richiedano documentazione, dati identificativi, codice fiscale, dazi o tasse, oppure un'ispezione fisica.
Sdoganata
La spedizione ha completato le procedure doganali e può procedere verso la rete di distribuzione locale.
Consegnato al corriere locale
La società di consegna dell'ultimo miglio ha ricevuto o sta ricevendo il pacco. La pagina di tracciamento di Passport dovrebbe visualizzare le informazioni sulla consegna locale, quando disponibili, incluso il numero di tracciamento del corriere locale.
In consegna
Il pacco è stato affidato al corriere per la consegna finale. In questa fase, il corriere locale dispone delle informazioni più precise sulle istruzioni di consegna e sulla finestra di consegna prevista.
Cosa fare in caso di problemi di tracciamento o consegna del pacco Passport Global
Un breve intervallo tra gli aggiornamenti di tracciamento è normale per le spedizioni internazionali. Passport afferma che la maggior parte dei pacchi viene scansionata circa ogni due o tre giorni lavorativi, ma possono verificarsi intervalli più lunghi mentre un pacco si sposta tra paesi, attende la disponibilità di posti sulle compagnie aeree, passa attraverso la dogana o viene trasferito tra i sistemi dei corrieri.
Attualmente, Passport consiglia di contattare l'assistenza clienti quando non vengono effettuate nuove scansioni per cinque o più giorni lavorativi, quando la data di consegna stimata è trascorsa o quando il sistema di tracciamento mostra un'anomalia senza specificare quale azione sia necessaria. Prima di contattare l'assistenza, controlla la tua casella di posta elettronica per eventuali richieste doganali, istruzioni per il pagamento dei dazi o messaggi dal corriere locale.
L'assistenza clienti di Passport è disponibile tramite chat live sulla pagina di tracciamento o nel Centro assistenza e via e-mail all'indirizzo help@passportglobal.com. Passport dichiara di non fornire assistenza telefonica. Gli orari attuali per l'assistenza in tempo reale sono dal lunedì al venerdì dalle 1:00 alle 20:00 (fuso orario orientale) e il sabato e la domenica dalle 1:00 alle 12:01 (fuso orario orientale). L'assistente automatico è disponibile 24 ore su 24.
Quando contatti Passport, fornisci il numero di tracciamento di Passport e, se disponibile, il numero d'ordine. Passport può indagare su eventuali lacune nel tracciamento, ritardi dovuti alla dogana e problemi con il corriere. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere locale, quest'ultimo è solitamente il contatto migliore per istruzioni sulla consegna, tentativi di consegna falliti, accordi per il ritiro o pagamenti dei dazi DDU.
Se il problema riguarda un rimborso, una sostituzione, l'annullamento di un ordine, un problema con il prodotto o una decisione di reso, contatta direttamente il venditore. Passport è il fornitore di servizi di spedizione e non controlla il sistema di pagamento, l'inventario o la procedura di rimborso del venditore. Passport precisa inoltre che, di norma, non è possibile modificare la velocità di spedizione, il livello di servizio e il corriere locale una volta che il pacco è in transito.
Se un pacco non presenta attività di tracciamento per due settimane o più, Passport potrebbe considerarlo probabilmente smarrito dopo averne esaminato il percorso e il servizio. Se Passport conferma che la spedizione è probabilmente smarrita, il destinatario è invitato a contattare il venditore per discutere una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione.
Domande frequenti sui problemi di tracciamento dei pacchi con Passport Global
Come faccio a tracciare un pacco Passport Global?
Inserisci l'ID di tracciamento di Passport su 4Tracking e avvia la ricerca. Se Passport Global non viene rilevato automaticamente, selezionalo manualmente. Puoi anche utilizzare la pagina di tracciamento ufficiale di Passport per visualizzare lo stato attuale e la data di consegna stimata.
Che aspetto ha un numero di tracciamento di Passport Global?
Passport lo definisce un ID di tracciamento univoco, ma la sua documentazione pubblica attuale non specifica un prefisso universale, un numero di caratteri o uno schema di lettere e numeri. Utilizza l'ID esattamente come fornito dal commerciante.
Dove posso trovare il mio numero di tracciamento Passport Global?
Controlla l'email di conferma della spedizione inviata dal venditore dopo la spedizione dell'ordine. Il codice di tracciamento potrebbe anche essere associato al link della pagina di tracciamento di Passport. Se non riesci a trovarlo, contatta il venditore o l'assistenza clienti di Passport.
Perché ho due numeri di tracciamento per un singolo pacco Passport?
Questo è normale. Passport fornisce un proprio codice di tracciamento per le spedizioni internazionali, mentre il corriere locale può assegnare un altro numero per la consegna finale dopo lo sdoganamento. La pagina di tracciamento di Passport visualizza il numero di tracciamento locale non appena disponibile.
Perché il tracciamento del mio pacco su Passport Global ha smesso di aggiornarsi?
Il tracciamento può interrompersi mentre il pacco si sposta tra centri di smistamento o paesi, attende il trasporto, passa attraverso la dogana o viene affidato al corriere per la consegna finale. Passport afferma che la maggior parte delle spedizioni viene scansionata ogni due o tre giorni lavorativi, sebbene possano verificarsi intervalli più lunghi.
Quando devo contattare Passport in caso di aggiornamenti di tracciamento mancanti?
Attualmente Passport consiglia di contattare l'assistenza clienti se non sono state effettuate nuove scansioni per cinque o più giorni lavorativi, se la data di consegna stimata è trascorsa o se il sistema di tracciamento mostra un'eccezione o un blocco inspiegabile.
Quanto tempo impiega la consegna di Passport Global?
La maggior parte dei pacchi internazionali impiega circa dai 6 ai 12 giorni lavorativi per arrivare a destinazione presso un ufficio passaporti. Il servizio scelto è fondamentale: Priority DDP impiega in genere dai 4 ai 12 giorni lavorativi, Priority DDU dai 5 ai 18 giorni lavorativi, mentre Expedited o Express impiegano circa da 1 a 5 giorni lavorativi.
Il periodo di consegna stimato inizia dal momento in cui effettuo l'ordine?
No. Le tempistiche internazionali pubblicate da Passport iniziano quando il pacco raggiunge una struttura Passport e riceve lo stato "Ricevuto presso il centro di origine". La preparazione da parte del commerciante e il trasporto dal commerciante a Passport avvengono prima di tale momento.
Cosa significa "Passaporto in attesa di rilascio"?
Significa che la spedizione è in viaggio dal venditore verso il centro di elaborazione di Passport e che Passport non l'ha ancora ricevuta fisicamente. Passport prevede di ricevere il prossimo aggiornamento dallo stato della spedizione entro circa cinque giorni lavorativi per gli ordini provenienti dagli Stati Uniti e tre giorni lavorativi per gli ordini provenienti dal Regno Unito.
Cosa devo fare se lo stato "Passaporto in attesa di conferma" non cambia?
Se lo stato della spedizione è rimasto invariato per più di dieci giorni, Passport consiglia di contattare il venditore poiché il pacco non è ancora pervenuto a Passport per l'elaborazione.
Cosa devo fare se il mio pacco per il passaporto è bloccato alla dogana?
Controlla la tua casella di posta elettronica per eventuali richieste da parte della dogana o del corriere locale. Potrebbe essere necessario fornire documentazione, un codice fiscale, un numero di telefono o effettuare il pagamento di dazi e tasse. Per le spedizioni DDU, la consegna potrebbe rimanere sospesa fino al pagamento degli oneri di importazione previsti.
Chi consegna il pacco di Passport Global al mio indirizzo?
Il corriere finale dipende dalla destinazione, dal percorso e dal livello di servizio. Una volta completato lo sdoganamento, la sezione "La tua consegna locale" della pagina di tracciamento di Passport mostra il corriere responsabile dell'ultimo miglio e fornisce il relativo numero di tracciamento locale, se disponibile.
Cosa devo fare se il passaporto indica "Consegnato" ma non riesco a trovare il pacco?
Controllate nei dintorni del luogo di consegna e chiedete prima ai familiari o ai vicini. Dopodiché, aprite le informazioni del corriere locale dalla pagina di tracciamento di Passport e contattate il corriere che ha effettuato la consegna finale. Se il pacco risulta ancora smarrito, contattate Passport per ulteriore assistenza.
Come posso contattare Passport Global in merito a una spedizione?
Invia un'e-mail a help@passportglobal.com oppure utilizza la chat live sulla pagina di tracciamento di Passport o nel Centro assistenza. Al momento Passport non offre assistenza telefonica. Tieni a portata di mano il numero di tracciamento e il numero d'ordine in modo che il team di assistenza possa localizzare la spedizione.