Passport Global, adesea denumită pur și simplu Passport, este o companie internațională de logistică și tehnologie pentru comerț electronic care ajută brandurile online să mute comenzi peste granițe. Operațiunile sale de transport sprijină comercianții din Statele Unite și Regatul Unit, conectându-le coletele cu transportul internațional, procesele vamale și rețelele locale de livrare din țările de destinație.
În loc să opereze ca un curier tradițional cu o flotă de livrare în fiecare țară, Passport își combină propria tehnologie logistică și rețeaua de procesare cu parteneri de transport internaționali și locali. Compania se ocupă de transportul transfrontalier, procesele legate de vamă și vizibilitatea expedierilor, în timp ce un operator poștal sau un curier local poate finaliza livrarea finală după ce coletul trece de vamă.
Passport oferă servicii de livrare „Livrat cu taxe achitate” și „Livrat cu taxe nerambursate”. Cu DDP (Direct Duty Paid - Digitate Duty Paid), taxele și impozitele aplicabile sunt plătite la finalizarea comenzii, astfel încât destinatarul nu trebuie, în mod normal, să efectueze o plată vamală suplimentară înainte de livrare. Cu DDU (Duty Duty Duty - Digitate Duty Duty Unpaid), taxele și impozitele nu sunt plătite în avans, iar destinatarul poate fi nevoit să plătească taxele vamale sau transportatorul local înainte ca pachetul să poată fi eliberat. Passport oferă, de asemenea, niveluri de servicii Prioritar, Expedit și Express pentru diferite cerințe de livrare.
Serviciile sale mai ample pentru mărcile de comerț electronic includ retururi internaționale, pagini de urmărire personalizate, calcule de taxe și impozite, asistență vamală și de conformitate, integrări cu furnizori de servicii de procesare a comenzilor și instrumente de gestionare transfrontalieră. Passport oferă, de asemenea, servicii de procesare a comenzilor în țară și de internaționalizare, dar pentru cumpărătorii care așteaptă o comandă, ID-ul de urmărire Passport și informațiile despre transportatorul local al expedierii sunt cele mai importante instrumente pentru urmărirea livrării.
Cum funcționează urmărirea expedierilor Passport Global
Pentru a urmări un colet Passport Global cu 4Tracking, introduceți numărul complet de urmărire în câmpul de urmărire și începeți căutarea. Dacă Passport Global nu este detectat automat, selectați manual transportatorul. Rezultatele urmăririi coletului pot afișa apoi evenimentele de expediere disponibile pe măsură ce comanda trece de la comerciant prin transportul internațional, vămuirea și livrarea finală.
Passport oferă și propria pagină oficială de urmărire. Un ID unic de urmărire Passport este atribuit atunci când comerciantul sau furnizorul de servicii de procesare a comenzilor procesează expedierea. Comerciantul trimite în mod normal acest ID în e-mailul de confirmare a expedierii și poate fi utilizat pentru a vizualiza locația actuală a coletului, istoricul expedierilor și data estimată a livrării.
O experiență tipică în Passport poate începe cu stări precum „Articol în așteptare Passport” sau „Detalii expediere trimise către Passport”. Acestea indică faptul că comerciantul a creat expedierea, dar Passport nu a primit încă coletul la centrul său de procesare. Odată ce acesta ajunge, sistemul de urmărire se poate schimba în „Primit la centrul de origine”, urmat de pregătirea exportului și de evenimentele de tranzit internațional.
După ce expedierea ajunge în țara de destinație, funcția de urmărire poate afișa procesarea vamală, vămuirea și predarea către un transportator local. Pagina de urmărire Passport include o secțiune „Livrarea dvs. locală” odată ce aceste informații devin disponibile. Aceasta poate afișa transportatorul din ultimul kilometru, un număr de urmărire local separat și un link către sistemul de urmărire al transportatorului respectiv.
Aceasta înseamnă că un colet Passport Global poate avea atât un ID de urmărire Passport, cât și un al doilea număr de urmărire utilizat de transportatorul de pe ultimul kilometru. Pagina de urmărire a transportatorului local poate afișa uneori o scanare mai nouă, deoarece sistemele transportatorului nu se sincronizează întotdeauna în același timp.
Formate de numere de urmărire globale pentru Passport
Passport descrie oficial identificatorul principal al expedierii sale ca fiind un ID unic de urmărire Passport. Cu toate acestea, documentația publică actuală analizată nu publică un prefix universal, un număr fix de caractere sau o combinație exactă de litere și cifre care să se aplice fiecărei expedieri Passport.
Deoarece Passport nu documentează un format universal, utilizați ID-ul de urmărire complet exact așa cum apare în e-mailul de confirmare a expedierii comerciantului sau pe pagina de urmărire Passport. Nu adăugați un prefix, nu eliminați caractere și nu modificați numărul pentru a semăna cu exemple de pe site-uri web de urmărire neoficiale.
Un al doilea identificator poate apărea după vămuire, atunci când Passport transferă coletul către un curier local. Acest număr de urmărire pe ultimul kilometru urmează formatul utilizat de acel curier, mai degrabă decât un model specific Passport. Passport identifică parteneri precum Royal Mail și Evri în Regatul Unit, Canada Post în Canada și alte companii poștale sau de curierat, în funcție de destinație și de nivelul serviciului.
Dacă nu găsiți ID-ul de urmărire Passport, verificați confirmarea expedierii de la comerciant și folderul de spam sau junk. Passport precizează că majoritatea comercianților trimit informațiile de urmărire după expedierea comenzii. Dacă acestea nu sunt încă disponibile, contactați comerciantul sau asistența Passport pentru a găsi expedierea.
Timpii de livrare la nivel global pentru pașaport
Timpii de livrare a pașapoartelor depind de nivelul serviciului, destinație și condițiile vamale. Orientările oficiale actuale ale companiei precizează că majoritatea coletelor internaționale durează aproximativ 6 până la 12 zile lucrătoare de la sosirea la un punct de expediere Passport. Prin urmare, cronometrul nu începe neapărat să curgă atunci când clientul plasează comanda sau când comerciantul creează eticheta de expediere.
Livrare DDP prioritară
Passport menționează un timp de livrare obișnuit de aproximativ 4 până la 12 zile lucrătoare pentru expedierile Priority DDP, în funcție de regiunea de destinație. Deoarece taxele și impozitele se plătesc la finalizarea comenzii, destinatarul nu trebuie în mod normal să efectueze o plată suplimentară înainte ca vămuirea să poată continua.
De exemplu, un colet eligibil care a ajuns la un centru de procesare a pașapoartelor și se deplasează în cadrul programului Priority DDP se poate încadra în intervalul publicat de 4-12 zile lucrătoare. Inspecțiile vamale, condițiile meteorologice, sărbătorile legale sau întreruperile transportatorilor locali pot prelungi totuși timpul efectiv de livrare.
Livrare DDU prioritară
Expedierile prioritare DDU au un interval tipic publicat de aproximativ 5 până la 18 zile lucrătoare. Cu DDU, taxele și impozitele pot fi colectate înainte de livrare, astfel încât o expediere poate rămâne la vamă sau la transportatorul local până când destinatarul efectuează orice plată necesară sau furnizează informațiile solicitate.
Livrare rapidă și expresă
Passport menționează aproximativ 1 până la 5 zile lucrătoare pentru serviciile sale Expedited și Express odată ce coletul a ajuns la un punct de lucru Passport. Acestea sunt nivelurile de servicii mai rapide ale companiei și beneficiază de gestionare prioritară în timpul călătoriei internaționale.
Colete care călătoresc de la un comerciant la Passport
Timpul necesar pentru ca un colet să ajungă la sediul Passport este anterior intervalelor de tranzit internațional menționate mai sus. Pentru comenzile expediate din Statele Unite, Passport precizează că următoarea actualizare a centrului de procesare ar trebui să apară în mod normal în termen de cinci zile lucrătoare de la data la care se află articolul în așteptare Passport. Pentru comenzile originare din Regatul Unit, îndrumarea corespunzătoare este în termen de trei zile lucrătoare.
Dacă statusul rămâne „Articol în așteptare” la Passport mai mult de zece zile, Passport recomandă contactarea comerciantului, deoarece coletul nu a ajuns încă la Passport pentru procesare.
Timpii de livrare pe ultimul kilometru
Odată ce vămuirea este finalizată, transportatorul local controlează ultima etapă a livrării. Passport nu garantează o oră specifică de livrare, deoarece fiecare transportator își creează propriile rute în funcție de volumul coletelor, trafic și personal. Passport precizează că majoritatea livrărilor au loc între orele 8:00 și 20:00, ora locală, deși programul exact depinde de transportatorul de destinație.
Înțelegerea stărilor comune de urmărire Passport Global
Articol în așteptarea pașaportului
Aceasta înseamnă că respectiva comandă se deplasează de la comerciant sau de la locația de procesare a comenzilor către un centru de procesare Passport. Passport are informații despre expediere, dar nu a primit încă coletul pentru procesare internațională.
Primit la centrul de origine
Această stare înseamnă că Passport a primit coletul la unitatea sa de procesare și îl sortează și îl pregătește pentru export. Termenele de livrare internaționale publicate de Passport încep din această etapă.
Unitatea de origine a plecat sau exportată
Coletul a părăsit operațiunea de procesare a coletului Passport și se îndreaptă spre aeroport, consolidator sau etapa de transport internațional.
Ajuns în țara de destinație
Expedierea a ajuns în rețeaua de import a țării de destinație și, în mod normal, va continua spre procesarea vamală. Sosirea în țară nu înseamnă că pachetul este încă gata pentru livrarea finală.
La vamă sau în așteptarea verificării vamale
Coletul este în curs de procesare la vamă. Poate fi necesar timp suplimentar dacă oficialii solicită documente, informații de identificare, un număr de identificare fiscală, taxe sau impozite sau o inspecție fizică.
Vămuire aprobată
Expedierea a finalizat procesarea vamală și poate fi îndreptată către rețeaua locală de livrare.
Predat transportatorului local
Compania de livrare de tip „ultimul kilometru” a primit sau primește coletul. Pagina de urmărire a aplicației Passport ar trebui să afișeze informații despre livrarea locală, atunci când sunt disponibile, inclusiv numărul de urmărire al transportatorului local.
Livrare
Coletul se află la curierul de la ultimul kilometru pentru o încercare de livrare. Curierul local are cele mai precise informații despre instrucțiunile de livrare sau despre intervalul de livrare estimat în această etapă.
Ce trebuie să faceți dacă pachetul dvs. Passport Global are o problemă de urmărire sau livrare
O scurtă perioadă între actualizările de urmărire este normală în cazul livrărilor internaționale. Passport precizează că majoritatea coletelor primesc o nouă scanare aproximativ la fiecare două-trei zile lucrătoare, dar pot apărea perioade mai lungi în timp ce un colet se deplasează între țări, așteaptă capacitatea companiei aeriene, trece prin vamă sau se efectuează transferuri între sistemele de transport.
În prezent, Passport recomandă contactarea serviciului de asistență atunci când nu au existat scanări noi timp de cinci sau mai multe zile lucrătoare, când data estimată de livrare a trecut sau când sistemul de urmărire afișează o excepție fără a explica ce acțiune este necesară. Înainte de a contacta serviciul de asistență, verificați e-mailul pentru solicitări vamale, instrucțiuni de plată a taxelor sau mesaje de la transportatorul local.
Asistența pentru clienți Passport este disponibilă prin chat live pe pagina de urmărire sau în Centrul de ajutor și prin e-mail la adresa help@passportglobal.com. Passport declară că nu oferă asistență telefonică. Programul actual de asistență live este de luni până vineri între orele 1:00 și 20:00, ora estică, și de sâmbătă până duminică între orele 1:00 și 12:01, ora estică. Asistentul automat rămâne disponibil non-stop.
Când contactați Passport, furnizați numărul de urmărire Passport și numărul comenzii, dacă este disponibil. Passport poate investiga lacunele de urmărire, întârzierile legate de vamă și problemele cu transportatorul. Odată ce coletul a fost transferat către transportatorul local, transportatorul respectiv este de obicei cea mai bună persoană de contact pentru instrucțiuni de livrare, încercări de livrare eșuate, aranjamente de ridicare sau plăți taxe DDU.
Dacă problema se referă la o rambursare, înlocuire, anulare a comenzii, o problemă legată de produs sau o decizie de returnare, contactați comerciantul. Passport este furnizorul de servicii de livrare și nu controlează sistemul de plată, inventarul sau procesul de rambursare al comerciantului. Passport precizează, de asemenea, că viteza de livrare, nivelul serviciilor și transportatorul local nu pot fi modificate în mod normal după ce coletul este deja în tranzit.
Dacă un colet nu are activitate de urmărire timp de două săptămâni sau mai mult, Passport îl poate considera probabil pierdut după ce verifică ruta și serviciul. Dacă Passport confirmă că expedierea este probabil pierdută, destinatarul este instruit să contacteze comerciantul pentru a discuta o înlocuire, o rambursare sau o altă soluție.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Passport Global
Cum pot urmări un colet Passport Global?
Introduceți ID-ul de urmărire Passport pe 4Tracking și începeți căutarea. Dacă Passport Global nu este detectat automat, selectați-l manual. De asemenea, puteți utiliza pagina oficială de urmărire Passport pentru a vizualiza starea actuală și data estimată de livrare.
Cum arată un număr de urmărire Passport Global?
Passport îl numește un ID de urmărire Passport unic, dar documentația sa publică actuală nu specifică un prefix universal, un număr de caractere sau un model de litere și cifre. Folosiți ID-ul exact așa cum este furnizat de comerciant.
Unde pot găsi numărul meu de urmărire Passport Global?
Verificați e-mailul de confirmare a livrării trimis de comerciant după expedierea comenzii. ID-ul de urmărire poate fi asociat și cu linkul paginii de urmărire Passport. Dacă nu îl găsiți, contactați comerciantul sau asistența Passport.
De ce am două numere de urmărire pentru un colet Passport?
Acest lucru poate fi normal. Passport oferă propriul ID de urmărire pentru călătoria internațională, în timp ce transportatorul local poate atribui un alt număr pentru livrarea finală după vămuire. Pagina de urmărire Passport afișează numărul local de urmărire atunci când acesta devine disponibil.
De ce s-a oprit actualizarea urmăririi coletului meu Passport Global?
Urmărirea se poate întrerupe în timp ce coletul se deplasează între unități de procesare sau țări, așteaptă transportul, trece prin vamă sau este transferat către transportatorul de la ultimul kilometru. Passport precizează că majoritatea expedierilor primesc scanări la fiecare două până la trei zile lucrătoare, deși pot apărea pauze mai lungi.
Când ar trebui să contactez Passport în legătură cu actualizările de urmărire lipsă?
Passport recomandă în prezent contactarea asistenței dacă nu au existat scanări noi timp de cinci sau mai multe zile lucrătoare, dacă data estimată de livrare a trecut sau dacă Tracking indică o excepție sau o reținere inexplicabilă.
Cât durează livrarea Passport Global?
Majoritatea coletelor internaționale durează aproximativ 6 până la 12 zile lucrătoare de la sosirea la un punct de expediere Passport. Serviciul exact contează: Priority DDP durează de obicei 4-12 zile lucrătoare, Priority DDU 5-18 zile lucrătoare, iar Expedited sau Express aproximativ 1-5 zile lucrătoare.
Estimarea livrării începește din momentul în care plasez comanda?
Nu. Cronologiile internaționale publicate de Passport încep din momentul în care coletul ajunge la un centru Passport și primește statutul „Recepționat la centrul de origine”. Pregătirea și transportul comerciantului de la comerciant la Passport au loc înainte de acest moment.
Ce înseamnă „Articol în așteptarea pașaportului”?
Înseamnă că expedierea se deplasează de la comerciant către centrul de procesare Passport și Passport nu a primit-o încă fizic. Passport așteaptă următoarea actualizare de la centrul de procesare în aproximativ cinci zile lucrătoare pentru comenzile originare din SUA și trei zile lucrătoare pentru comenzile originare din Marea Britanie.
Ce ar trebui să fac dacă articolul în așteptare din pașaport nu se modifică?
Dacă statusul a rămas neschimbat mai mult de zece zile, Passport recomandă contactarea comerciantului, deoarece coletul nu a ajuns la Passport pentru procesare.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu de pașaport este blocat la vamă?
Verificați-vă e-mailul pentru solicitări de la vamă sau de la transportatorul local. Este posibil să fie nevoie să furnizați documente, un cod fiscal, un număr de telefon sau plata taxelor și impozitelor. Pentru expedierile DDU, livrarea poate rămâne întreruptă până la achitarea taxelor de import necesare.
Cine livrează un colet Passport Global la adresa mea?
Transportatorul final depinde de destinație, rutare și nivelul serviciului. După finalizarea vămuirii, secțiunea „Livrarea locală” de pe pagina „Urmărire” a aplicației Passport arată transportatorul responsabil pentru ultima milă și oferă numărul său local de urmărire, atunci când este disponibil.
Ce ar trebui să fac dacă pe pașaport apare „Livrat”, dar nu găsesc coletul?
Verificați locația de livrare și întrebați mai întâi membrii familiei sau vecinii. Apoi, deschideți informațiile despre curierul local de pe pagina de urmărire Passport și contactați curierul care a efectuat livrarea finală. Dacă coletul lipsește în continuare, contactați Passport pentru îndrumări suplimentare.
Cum pot contacta Passport Global în legătură cu o livrare?
Trimiteți un e-mail la help@passportglobal.com sau folosiți chatul live de pe pagina de urmărire Passport sau din Centrul de ajutor. Passport nu oferă în prezent asistență telefonică. Aveți la îndemână numărul de urmărire și numărul comenzii, astfel încât echipa de asistență să poată localiza expedierea.