A Passport Global, frequentemente chamada apenas de Passport, é uma empresa internacional de logística e tecnologia para comércio eletrônico que ajuda marcas online a transportar pedidos internacionalmente. Suas operações de envio dão suporte a comerciantes nos Estados Unidos e no Reino Unido, conectando seus pacotes com o transporte internacional, os processos alfandegários e as redes de entrega locais nos países de destino.
Em vez de operar como uma transportadora tradicional com uma única frota de entregas em cada país, a Passport combina sua própria tecnologia logística e rede de processamento com parceiros de transporte internacionais e locais. A empresa cuida do envio internacional, dos processos alfandegários e da visibilidade da remessa, enquanto um operador postal ou transportadora local pode concluir a entrega final após a liberação alfandegária do pacote.
A Passport oferece as opções de envio Delivered Duty Paid (DDP) e Delivered Duty Unpaid (DDU). Com o DDP, os impostos e taxas aplicáveis são pagos no momento da finalização da compra, portanto, o destinatário normalmente não precisa fazer nenhum pagamento adicional à alfândega antes da entrega. Com o DDU, os impostos e taxas não são pagos antecipadamente e o destinatário pode precisar pagar à alfândega ou à transportadora local antes que o pacote seja liberado. A Passport também oferece os serviços Priority, Expedited e Express para diferentes necessidades de entrega.
Seus serviços mais abrangentes para marcas de e-commerce incluem devoluções internacionais, páginas de rastreamento personalizadas, cálculos de impostos e taxas alfandegárias, suporte aduaneiro e de conformidade, integrações com fornecedores de logística e ferramentas de gerenciamento transfronteiriço. A Passport também oferece suporte a serviços de logística e internacionalização no país de destino, mas para os clientes que aguardam um pedido, o código de rastreamento da Passport e as informações da transportadora local são as ferramentas mais importantes para acompanhar a entrega.
Como funciona o rastreamento de remessas da Passport Global
Para rastrear uma encomenda da Passport Global com a 4Tracking, insira o número de rastreamento completo no campo de rastreamento e inicie a busca. Se a Passport Global não for detectada automaticamente, selecione a transportadora manualmente. Os resultados do rastreamento da encomenda mostrarão os eventos de envio disponíveis à medida que o pedido se move do fornecedor para o transporte internacional, desembaraço aduaneiro e entrega final.
A Passport também oferece sua própria página oficial de rastreamento. Um ID de rastreamento exclusivo da Passport é atribuído quando o vendedor ou o provedor de logística processa o envio. Normalmente, o vendedor envia esse ID no e-mail de confirmação de envio, e ele pode ser usado para visualizar a localização atual do pacote, o histórico de envios e a data estimada de entrega.
Uma jornada típica com a Passport pode começar com status como "Passport aguardando item" ou "Detalhes da remessa enviados para a Passport". Isso indica que o remetente criou a remessa, mas a Passport ainda não recebeu o pacote em seu centro de processamento. Assim que o pacote chega, o rastreamento pode mudar para "Recebido no centro de origem", seguido por eventos de preparação para exportação e trânsito internacional.
Após a chegada da encomenda ao país de destino, o rastreamento pode mostrar o processamento alfandegário, o desembaraço aduaneiro e a entrega a uma transportadora local. A página de rastreamento do Passport inclui uma seção "Sua entrega local" assim que essas informações estiverem disponíveis. Ela pode exibir a transportadora responsável pela última etapa da entrega, um número de rastreamento local separado e um link para o sistema de rastreamento dessa transportadora.
Isso significa que um pacote da Passport Global pode ter tanto um ID de rastreamento da Passport quanto um segundo número de rastreamento usado pela transportadora local. A página de rastreamento da transportadora local pode, às vezes, mostrar uma leitura mais recente, porque os sistemas das transportadoras nem sempre sincronizam ao mesmo tempo.
Formatos de números de rastreamento do Passport Global
Oficialmente, a Passport descreve seu identificador principal de remessa como um ID de rastreamento exclusivo da Passport. No entanto, a documentação pública analisada atualmente não divulga um prefixo universal, um número fixo de caracteres ou uma combinação exata de letras e dígitos que se aplique a todas as remessas da Passport.
Como a Passport não possui um formato universal documentado, utilize o código de rastreamento completo exatamente como aparece no e-mail de confirmação de envio do vendedor ou na página de rastreamento da Passport. Não adicione prefixos, remova caracteres ou modifique o número para que se assemelhe a exemplos de sites de rastreamento não oficiais.
Um segundo identificador pode aparecer após o desembaraço aduaneiro, quando a Passport transfere a encomenda para uma transportadora local. Este número de rastreamento final segue o formato utilizado por essa transportadora, em vez de um padrão específico da Passport. A Passport identifica parceiros como a Royal Mail e a Evri no Reino Unido, a Canada Post no Canadá e outras empresas postais ou de entrega expressa, dependendo do destino e do nível de serviço.
Se você não encontrar seu código de rastreamento da Passport, verifique a confirmação de envio do vendedor e sua pasta de spam ou lixo eletrônico. A Passport informa que a maioria dos vendedores envia as informações de rastreamento após o envio do pedido. Se ainda assim não as encontrar, entre em contato com o vendedor ou com o suporte da Passport para obter ajuda na localização da encomenda.
Prazos de entrega do Passport Global
Os prazos de entrega de passaportes dependem do nível de serviço, do destino e das condições alfandegárias. A orientação oficial atual da empresa indica que a maioria das encomendas internacionais leva aproximadamente de 6 a 12 dias úteis após chegar a uma unidade da Passport. Portanto, o prazo não começa necessariamente a contar a partir do momento em que o cliente faz o pedido ou em que o vendedor cria a etiqueta de envio.
Entrega prioritária DDP
A Passport indica um prazo de entrega típico de aproximadamente 4 a 12 dias úteis para envios Priority DDP, dependendo da região de destino. Como os impostos e taxas alfandegárias são pagos no momento da compra, o destinatário normalmente não precisa fazer nenhum pagamento adicional antes que o desembaraço aduaneiro possa prosseguir.
Por exemplo, um pacote elegível que chegou a um centro de processamento de passaportes e está sendo transportado sob o serviço Priority DDP pode estar dentro do prazo de entrega publicado de 4 a 12 dias úteis. Inspeções alfandegárias, condições climáticas, feriados ou interrupções nos serviços de transporte locais ainda podem prolongar o tempo real de entrega.
Entrega prioritária DDU
As remessas prioritárias DDU têm um prazo de entrega típico de aproximadamente 5 a 18 dias úteis. Com o DDU, os impostos e taxas alfandegárias podem ser cobrados antes da entrega, portanto, a remessa pode permanecer retida na alfândega ou com a transportadora local até que o destinatário efetue o pagamento necessário ou forneça as informações solicitadas.
Entrega rápida e expressa
A Passport indica um prazo de entrega de aproximadamente 1 a 5 dias úteis para seus serviços Express e Expedited, após a chegada da encomenda a uma unidade da Passport. Esses são os níveis de serviço mais rápidos da empresa e recebem tratamento prioritário durante o trajeto internacional.
Pacotes enviados de um comerciante para a Passport
O tempo necessário para que um pacote chegue às instalações da Passport é anterior aos prazos de trânsito internacional mencionados acima. Para pedidos enviados dos Estados Unidos, a Passport informa que a próxima atualização do centro de processamento normalmente aparece em até cinco dias úteis após a atualização "Aguardando Item" da Passport. Para pedidos com origem no Reino Unido, o prazo estimado é de três dias úteis.
Se o status permanecer "Passport Aguardando Item" por mais de dez dias, a Passport recomenda entrar em contato com o vendedor, pois o pacote ainda não chegou à Passport para processamento.
tempos de entrega da última milha
Após a liberação alfandegária, a transportadora local controla a última etapa da entrega. A Passport não garante um horário específico de entrega, pois cada transportadora cria suas próprias rotas de acordo com o volume de encomendas, o tráfego e a disponibilidade de pessoal. A Passport informa que a maioria das entregas ocorre aproximadamente entre 8h e 20h, horário local, embora o horário exato dependa da transportadora de destino.
Entendendo os status de rastreamento mais comuns do Passport Global
Passaporte aguardando item
Isso significa que o pedido está a caminho do comerciante ou centro de distribuição para um centro de processamento da Passport. A Passport possui informações de envio, mas ainda não recebeu o pacote para processamento internacional.
Recebido no centro de origem
Este status significa que a Passport recebeu o pacote em seu centro de processamento e está classificando e preparando-o para exportação. Os prazos de entrega internacional publicados pela Passport começam a contar a partir desta etapa.
Partiu da instalação de origem ou foi exportado.
O pacote saiu da unidade de processamento de origem da Passport e está a caminho do aeroporto, consolidador ou etapa de transporte internacional.
Cheguei ao país de destino.
A remessa chegou à rede de importação do país de destino e normalmente seguirá para o processamento alfandegário. A chegada ao país não significa que o pacote esteja pronto para a entrega final.
Na alfândega ou aguardando revisão alfandegária.
A encomenda está sendo processada pela alfândega. Poderá ser necessário mais tempo caso as autoridades solicitem documentação, informações de identificação, número de identificação fiscal, taxas ou impostos, ou realizem uma inspeção física.
A alfândega liberou o veículo.
A remessa concluiu o processamento alfandegário e pode seguir para a rede de distribuição local.
Entregue à transportadora local.
A empresa de entregas do último trecho recebeu ou está recebendo o pacote. A página de rastreamento do Passport deve exibir informações sobre a entrega local, quando disponíveis, incluindo o número de rastreamento da transportadora local.
Em rota de entrega
O pacote está com a transportadora responsável pela última etapa da entrega. O entregador local possui as informações mais precisas sobre as instruções de entrega e a previsão de horário de entrega neste momento.
O que fazer se o seu pacote da Passport Global apresentar problemas de rastreamento ou entrega?
É normal que ocorram pequenas interrupções no rastreamento de encomendas internacionais. A Passport informa que a maioria dos pacotes recebe uma nova atualização de rastreamento a cada dois ou três dias úteis, aproximadamente, mas intervalos maiores podem ocorrer enquanto a encomenda está em trânsito entre países, aguardando disponibilidade de voos, passando pela alfândega ou sendo transferida entre sistemas de diferentes transportadoras.
Atualmente, a Passport recomenda entrar em contato com o suporte quando não houver novas digitalizações por cinco ou mais dias úteis, quando a data de entrega estimada já tiver passado ou quando o rastreamento mostrar uma exceção sem explicar qual ação é necessária. Antes de entrar em contato com o suporte, verifique seu e-mail para solicitações da alfândega, instruções de pagamento de impostos ou mensagens da transportadora local.
O suporte ao cliente da Passport está disponível via chat ao vivo na página de Rastreamento ou na Central de Ajuda e por e-mail no endereço help@passportglobal.com. A Passport informa que não oferece suporte por telefone. O horário de atendimento ao vivo é de segunda a sexta-feira, das 1h às 20h (horário do leste dos EUA), e de sábado a domingo, das 1h às 12h01 (horário do leste dos EUA). O assistente automatizado está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ao entrar em contato com a Passport, forneça o número de rastreamento e o número do pedido, se disponíveis. A Passport pode investigar falhas no rastreamento, atrasos alfandegários e problemas com a transportadora. Assim que o pacote for entregue à transportadora local, esta geralmente é a melhor pessoa para fornecer instruções de entrega, relatar tentativas de entrega sem sucesso, combinar a retirada ou efetuar o pagamento de taxas alfandegárias DDU.
Se o problema estiver relacionado a reembolso, substituição, cancelamento de pedido, problema com o produto ou decisão de devolução, entre em contato diretamente com o vendedor. A Passport é a empresa responsável pelo envio e não controla o sistema de pagamento, o estoque ou o processo de reembolso do vendedor. A Passport também informa que a velocidade de entrega, o nível de serviço e a transportadora local normalmente não podem ser alterados após o pacote já estar em trânsito.
Se uma encomenda não apresentar qualquer atividade de rastreamento durante duas semanas ou mais, a Passport poderá considerá-la provavelmente perdida após analisar o percurso e o serviço prestado. Caso a Passport confirme que a encomenda provavelmente foi perdida, o destinatário será instruído a contactar o vendedor para discutir uma substituição, reembolso ou outra solução.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da Passport Global
Como faço para rastrear um pacote da Passport Global?
Insira o código de rastreamento do Passport no 4Tracking e inicie a busca. Se a Passport Global não for detectada automaticamente, selecione-a manualmente. Você também pode usar a página oficial de rastreamento da Passport para visualizar o status atual e a data estimada de entrega.
Qual é a aparência de um número de rastreamento da Passport Global?
A Passport chama isso de ID de rastreamento exclusivo da Passport, mas sua documentação pública atual não especifica um prefixo universal, número de caracteres ou padrão de letras e números. Use o ID exatamente como fornecido pelo comerciante.
Onde posso encontrar meu número de rastreamento do Passport Global?
Verifique o e-mail de confirmação de envio enviado pelo vendedor após o envio do pedido. O código de rastreamento também pode estar associado ao link da sua página de rastreamento do Passport. Caso não o encontre, entre em contato com o vendedor ou com o suporte do Passport.
Por que tenho dois números de rastreamento para um mesmo pacote Passport?
Isso pode ser normal. A Passport fornece seu próprio código de rastreamento para a viagem internacional, enquanto a transportadora local pode atribuir outro número para a entrega final após a liberação alfandegária. A página de rastreamento da Passport exibe o número de rastreamento local assim que ele estiver disponível.
Por que o rastreamento do meu pacote da Passport Global parou de atualizar?
O rastreamento pode ser interrompido enquanto o pacote se desloca entre centros de processamento ou países, aguarda transporte, passa pela alfândega ou é transferido para a transportadora responsável pela entrega final. A Passport afirma que a maioria das remessas recebe atualizações de rastreamento a cada dois ou três dias úteis, embora possam ocorrer intervalos maiores.
Quando devo entrar em contato com a Passport sobre a falta de atualizações de rastreamento?
Atualmente, a Passport recomenda entrar em contato com o suporte se não houver novas digitalizações por cinco ou mais dias úteis, se a data de entrega estimada já tiver passado ou se o rastreamento mostrar uma exceção ou retenção inexplicável.
Quanto tempo demora a entrega do Passport Global?
A maioria das encomendas internacionais demora entre 6 e 12 dias úteis após chegar a uma unidade da Passport. O serviço escolhido é importante: o Priority DDP geralmente leva de 4 a 12 dias úteis, o Priority DDU de 5 a 18 dias úteis e o Expedited ou Express de 1 a 5 dias úteis.
A previsão de entrega começa a contar a partir do momento em que faço o pedido?
Não. Os prazos internacionais publicados pela Passport começam a contar a partir do momento em que o pacote chega a uma unidade da Passport e recebe o status "Recebido no centro de origem". A preparação pelo fornecedor e o transporte do pacote do fornecedor para a Passport ocorrem antes desse ponto.
O que significa "Passaporte aguardando item"?
Significa que a encomenda está a caminho do centro de processamento da Passport, desde o fornecedor até ao centro de processamento da Passport, e que a Passport ainda não a recebeu fisicamente. A Passport prevê a próxima atualização do centro de processamento dentro de cerca de cinco dias úteis para encomendas originadas nos EUA e três dias úteis para encomendas originadas no Reino Unido.
O que devo fazer se o status "Passaporte aguardando item" não mudar?
Se o status permanecer inalterado por mais de dez dias, a Passport recomenda entrar em contato com o vendedor, pois o pacote ainda não chegou à Passport para processamento.
O que devo fazer se meu pacote de passaporte ficar retido na alfândega?
Verifique seu e-mail para solicitações da alfândega ou da transportadora local. Você poderá precisar fornecer documentação, um número de identificação fiscal, um número de telefone ou efetuar o pagamento de impostos e taxas alfandegárias. Para remessas DDU, a entrega poderá permanecer suspensa até que as taxas de importação exigidas sejam pagas.
Quem entrega um pacote do Passport Global no meu endereço?
A transportadora final depende do destino, da rota e do nível de serviço. Após a liberação alfandegária, a seção "Sua entrega local" da página de rastreamento do Passport mostra a transportadora responsável pela última etapa da entrega e fornece o número de rastreamento local, quando disponível.
O que devo fazer se o meu passaporte indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não consigo encontrá-la?
Verifique os arredores do local de entrega e pergunte primeiro aos moradores da casa ou vizinhos. Em seguida, abra as informações da transportadora local na página de rastreamento do Passport e entre em contato com a transportadora que realizou a última entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com o Passport para obter mais orientações.
Como faço para entrar em contato com a Passport Global sobre uma remessa?
Envie um e-mail para help@passportglobal.com ou utilize o chat ao vivo na página de rastreamento da Passport ou na Central de Ajuda. A Passport não oferece suporte por telefone no momento. Tenha em mãos o seu número de rastreamento e o número do pedido para que a equipe de suporte possa localizar a sua encomenda.