Passport Global, часто называемая просто Passport, — это международная компания, занимающаяся логистикой и технологиями в сфере электронной коммерции, которая помогает онлайн-брендам доставлять заказы через границы. Ее службы доставки поддерживают продавцов в США и Великобритании, обеспечивая связь их посылок с международными транспортными компаниями, таможенными процедурами и местными сетями доставки в странах назначения.
Вместо того чтобы работать как традиционная курьерская служба с одним автопарком в каждой стране, Passport объединяет собственные логистические технологии и сеть обработки заказов с международными и местными партнерами-перевозчиками. Компания занимается трансграничной доставкой, таможенными процедурами и отслеживанием отправлений, в то время как местный почтовый оператор или курьер может завершить окончательную доставку после прохождения посылкой таможенного контроля.
Компания Passport предлагает доставку с предоплатой таможенных пошлин (DDP) и доставку без предоплаты таможенных пошлин (DDU). При доставке с предоплатой таможенных пошлин и налогов (DDP) соответствующие пошлины и налоги оплачиваются при оформлении заказа, поэтому получателю обычно не требуется производить дополнительную таможенную оплату до доставки. При доставке без предоплаты таможенные пошлины и налоги не оплачиваются заранее, и получателю может потребоваться оплатить таможенные пошлины или услуги местного перевозчика до того, как посылка будет выпущена. Компания Passport также предлагает услуги приоритетной, ускоренной и экспресс-доставки для различных требований к доставке.
В число более широкого спектра услуг для брендов электронной коммерции входят международные возвраты, фирменные страницы отслеживания, расчет пошлин и налогов, поддержка таможенного оформления и соблюдения нормативных требований, интеграция с поставщиками услуг по выполнению заказов и инструменты управления трансграничными операциями. Passport также поддерживает услуги по выполнению заказов внутри страны и интернационализации, но для покупателей, ожидающих свой заказ, идентификатор отслеживания Passport и информация о местном перевозчике являются наиболее важными инструментами для отслеживания доставки.
Как работает отслеживание отправлений Passport Global
Чтобы отследить посылку Passport Global с помощью 4Tracking, введите полный номер отслеживания в поле для отслеживания и начните поиск. Если Passport Global не определяется автоматически, выберите перевозчика вручную. В результатах отслеживания посылки отобразятся доступные этапы доставки по мере перемещения заказа от продавца через международную транспортировку, таможенное оформление и окончательную доставку.
Passport также предоставляет собственную официальную страницу отслеживания. Уникальный идентификатор отслеживания Passport присваивается продавцу или поставщику услуг по доставке при обработке отправления. Обычно продавец отправляет этот идентификатор в электронном письме с подтверждением отправки, и его можно использовать для просмотра текущего местоположения посылки, истории отправлений и предполагаемой даты доставки.
Типичный процесс обработки отправлений через Passport может начинаться со статусов, таких как «Passport ожидает получения товара» или «Информация об отправке отправлена в Passport». Это означает, что продавец создал отправление, но Passport еще не получил посылку на своем сортировочном центре. После прибытия статус отслеживания может измениться на «Получено в центре отправления», после чего начнутся этапы подготовки к экспорту и международной транзитной обработки.
После прибытия груза в страну назначения, система отслеживания может показывать процесс таможенного оформления, таможенную очистку и передачу местному перевозчику. На странице отслеживания Passport, как только эта информация станет доступна, появится раздел «Ваша местная доставка». Там может отображаться перевозчик, осуществляющий доставку «последней мили», отдельный местный номер отслеживания и ссылка на систему отслеживания этого перевозчика.
Это означает, что одна посылка Passport Global может иметь как идентификатор отслеживания Passport, так и второй номер отслеживания, используемый перевозчиком на последнем этапе доставки. На странице отслеживания местного перевозчика иногда может отображаться более новая информация о сканировании, поскольку системы перевозчиков не всегда синхронизируются одновременно.
форматы номеров отслеживания Passport Global
В официальной документации Passport основным идентификатором отправления называется уникальный идентификатор отслеживания Passport. Однако в имеющихся общедоступных документах не указан универсальный префикс, фиксированное количество символов или точная комбинация букв и цифр, которая применялась бы ко всем отправлениям Passport.
Поскольку Passport не поддерживает единый универсальный формат, используйте полный идентификатор отслеживания точно так, как он указан в электронном письме с подтверждением отправки от продавца или на странице отслеживания Passport. Не добавляйте префикс, не удаляйте символы и не изменяйте номер, чтобы он напоминал примеры с неофициальных сайтов отслеживания.
Второй идентификатор может появиться после таможенного оформления, когда Passport передает посылку местному перевозчику. Этот номер отслеживания на последнем этапе доставки соответствует формату, используемому этим перевозчиком, а не специфическому для Passport шаблону. В зависимости от пункта назначения и уровня обслуживания Passport идентифицирует таких партнеров, как Royal Mail и Evri в Великобритании, Canada Post в Канаде и другие почтовые или курьерские компании.
Если вы не можете найти свой идентификатор отслеживания Passport, проверьте подтверждение отправки от продавца и папку со спамом или нежелательной почтой. Passport заявляет, что большинство продавцов отправляют информацию для отслеживания после отправки заказа. Если она по-прежнему недоступна, свяжитесь с продавцом или службой поддержки Passport для получения помощи в поиске отправления.
Сроки доставки Passport Global
Сроки доставки паспортов зависят от уровня обслуживания, страны назначения и таможенных условий. Согласно текущим официальным данным компании, доставка большинства международных посылок занимает приблизительно от 6 до 12 рабочих дней после прибытия в пункт выдачи паспортов. Таким образом, отсчет времени не обязательно начинается с момента оформления заказа клиентом или создания продавцом транспортной накладной.
Приоритетная доставка DDP
В паспорте указано, что типичное время доставки для отправлений Priority DDP составляет приблизительно от 4 до 12 рабочих дней, в зависимости от региона назначения. Поскольку пошлины и налоги оплачиваются при оформлении заказа, получателю обычно не требуется производить дополнительную оплату до завершения таможенного оформления.
Например, посылка, соответствующая установленным требованиям и поступившая в пункт обработки паспортов и перемещающаяся в рамках программы Priority DDP, может попадать в опубликованный диапазон сроков от 4 до 12 рабочих дней. Таможенный досмотр, погодные условия, государственные праздники или сбои в работе местных перевозчиков могут еще больше увеличить фактическое время доставки.
Приоритетная доставка DDU
Для приоритетных отправлений DDU типичный срок доставки составляет приблизительно от 5 до 18 рабочих дней. При использовании DDU пошлины и налоги могут быть взысканы до доставки, поэтому отправление может оставаться на таможне или у местного перевозчика до тех пор, пока получатель не произведет необходимую оплату или не предоставит запрошенную информацию.
Ускоренная и экспресс-доставка
Компания Passport указывает, что для услуг ускоренной и экспресс-доставки требуется приблизительно от 1 до 5 рабочих дней после прибытия посылки в пункт выдачи Passport. Это самые быстрые уровни обслуживания, обеспечивающие приоритетную обработку во время международной доставки.
Посылки, отправляемые от продавца в Passport
Время, необходимое для доставки посылки в пункт обработки Passport, предшествует указанным выше срокам международной доставки. Для заказов, отправляемых из США, Passport сообщает, что следующее обновление информации о статусе обработки в центре обработки обычно появляется в течение пяти рабочих дней после статуса «Ожидание получения посылки». Для заказов, отправляемых из Великобритании, соответствующие рекомендации составляют три рабочих дня.
Если статус "Паспорт в ожидании отправки" сохраняется более десяти дней, компания Passport рекомендует связаться с продавцом, поскольку посылка еще не поступила в Passport для обработки.
Сроки доставки «последней мили»
После завершения таможенного оформления последний этап доставки контролируется местным перевозчиком. Компания Passport не гарантирует конкретное время доставки, поскольку каждый перевозчик составляет свои маршруты в зависимости от объема посылок, загруженности дорог и наличия персонала. Компания Passport заявляет, что большинство доставок осуществляется приблизительно с 8:00 до 20:00 по местному времени, хотя точное расписание зависит от перевозчика, принимающего посылку.
Разобраться в распространенных статусах отслеживания Passport Global.
Паспорт ожидает обработки.
Это означает, что заказ находится в процессе доставки от продавца или пункта выполнения заказа к центру обработки заказов компании Passport. Компания Passport располагает информацией о доставке, но еще не получила посылку для международной обработки.
Получено в центре происхождения
Этот статус означает, что компания Passport получила посылку на своем сортировочном пункте, сортирует ее и готовит к экспорту. Опубликованные компанией Passport сроки международной доставки начинают отсчитываться с этого этапа.
Отправление с предприятия-источника или экспорт
Пакет документов покинул пункт обработки в компании Passport и направляется в аэропорт, к консолидатору или для международной транспортировки.
Прибыл в страну назначения
Груз поступил в импортную сеть страны назначения и, как правило, будет направлен на таможенное оформление. Прибытие в страну не означает, что посылка готова к окончательной доставке.
На таможне или в ожидании таможенного досмотра
Посылка находится на таможенном оформлении. Может потребоваться дополнительное время, если таможенники запросят документы, идентификационную информацию, налоговый номер, пошлины или налоги, или проведут физический осмотр.
Пройдена таможенная очистка
Груз прошел таможенную обработку и может быть направлен в местную сеть доставки.
Передана местному перевозчику
Компания, осуществляющая доставку «последней мили», получила или получает посылку. На странице отслеживания Passport должна отображаться информация о местной доставке, если она доступна, включая номер отслеживания, предоставленный местным перевозчиком.
Доставка в пути
Посылка находится у курьера, осуществляющего доставку "последней мили", для попытки доставки. На данном этапе местный курьер располагает наиболее точной информацией об инструкциях по доставке или ожидаемом времени доставки.
Что делать, если у вашей посылки Passport Global возникли проблемы с отслеживанием или доставкой?
Небольшие промежутки между обновлениями информации о местонахождении посылки являются нормой при международной доставке. Компания Passport заявляет, что большинство посылок получают новое сканирование примерно каждые два-три рабочих дня, но более длительные промежутки могут возникать, пока посылка перемещается между странами, ожидает загрузки авиакомпаний, проходит таможенный контроль или перенаправляется между системами перевозчиков.
В настоящее время Passport рекомендует обращаться в службу поддержки, если в течение пяти и более рабочих дней не поступало новых сканирований, если истек предполагаемый срок доставки или если отслеживание показывает исключение без объяснения необходимых действий. Перед обращением в службу поддержки проверьте свою электронную почту на наличие запросов от таможни, инструкций по уплате таможенных пошлин или сообщений от местного перевозчика.
Служба поддержки клиентов Passport доступна через онлайн-чат на странице отслеживания или в Центре помощи, а также по электронной почте help@passportglobal.com. Компания Passport заявляет, что не предоставляет телефонную поддержку. В настоящее время служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 1:00 до 20:00 по восточному времени и с субботы по воскресенье с 1:00 до 12:01 по восточному времени. Автоматический помощник доступен круглосуточно.
При обращении в Passport укажите номер отслеживания посылки Passport и номер заказа (если имеется). Passport может расследовать проблемы с отслеживанием, задержки, связанные с таможней, и проблемы с перевозчиком. После передачи посылки местному перевозчику, именно этот перевозчик обычно является лучшим контактным лицом для получения инструкций по доставке, информации о неудачных попытках доставки, организации забора посылки или оплаты таможенных пошлин DDU.
Если проблема касается возврата средств, замены товара, отмены заказа, проблем с товаром или решения о возврате, обратитесь к продавцу. Компания Passport является поставщиком услуг доставки и не контролирует платежную систему продавца, наличие товара на складе или процесс возврата средств. Компания Passport также заявляет, что скорость доставки, уровень обслуживания и местный перевозчик, как правило, не могут быть изменены после того, как посылка уже находится в пути.
Если отслеживание посылки отсутствует в течение двух недель или более, Passport может посчитать ее, вероятно, утерянной после проверки маршрута и службы доставки. Если Passport подтвердит, что отправление, вероятно, утеряно, получателю будет предложено связаться с продавцом для обсуждения замены, возврата средств или другого решения.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Passport Global
Как отследить посылку Passport Global?
Введите идентификатор отслеживания Passport на сайте 4Tracking и начните поиск. Если Passport Global не определяется автоматически, выберите его вручную. Вы также можете использовать официальную страницу отслеживания Passport, чтобы посмотреть текущий статус и предполагаемую дату доставки.
Как выглядит номер отслеживания посылки Passport Global?
В документации Passport это называется уникальным идентификатором отслеживания, но в настоящее время не указан единый универсальный префикс, количество символов или буквенно-цифровой шаблон. Используйте идентификатор точно так, как он предоставлен продавцом.
Где я могу найти номер отслеживания моего заказа Passport Global?
Проверьте электронное письмо с подтверждением отправки, которое продавец высылает после отправки заказа. Идентификатор отслеживания также может быть связан со ссылкой на страницу отслеживания вашего заказа в Passport. Если вы не можете его найти, свяжитесь с продавцом или службой поддержки Passport.
Почему у меня два номера отслеживания для одной посылки с паспортом?
Это может быть нормальным явлением. Компания Passport предоставляет собственный идентификатор для отслеживания международных отправлений, в то время как местный перевозчик может присвоить другой номер для окончательной доставки после таможенного оформления. На странице отслеживания Passport отображается местный номер отслеживания, как только он становится доступен.
Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки Passport Global?
Отслеживание может приостанавливаться, пока посылка перемещается между перерабатывающими предприятиями или странами, ожидает транспортировки, проходит таможенный контроль или передается перевозчику на последнем этапе доставки. По данным Passport, большинство отправлений сканируются примерно каждые два-три рабочих дня, хотя могут возникать и более длительные перерывы.
Когда мне следует связаться с компанией Passport по поводу отсутствующих обновлений отслеживания?
В настоящее время Passport рекомендует обращаться в службу поддержки, если в течение пяти или более рабочих дней не было новых сканирований, предполагаемая дата доставки прошла или отслеживание показывает необъяснимое исключение или задержку.
Сколько времени занимает доставка по программе Passport Global?
Доставка большинства международных посылок занимает приблизительно от 6 до 12 рабочих дней после прибытия в пункт выдачи паспортов. Точный срок доставки зависит от выбранного способа: приоритетная доставка DDP обычно занимает 4–12 рабочих дней, приоритетная доставка DDU — 5–18 рабочих дней, а ускоренная или экспресс-доставка — приблизительно 1–5 рабочих дней.
Отсчитывается ли расчетный срок доставки с момента оформления заказа?
Нет. Опубликованные компанией Passport международные сроки доставки начинают отсчитываться с момента прибытия посылки в пункт выдачи Passport и присвоения ей статуса «Получено в пункте отправления». Подготовка посылки продавцом и ее транспортировка от продавца в пункт выдачи Passport происходят до этого момента.
Что означает фраза «Паспорт ожидает получения предмета»?
Это означает, что отправление находится в пути от продавца к центру обработки заказов Passport, и Passport еще физически его не получил. Passport ожидает следующего обновления информации в центре обработки заказов примерно через пять рабочих дней для заказов из США и через три рабочих дня для заказов из Великобритании.
Что делать, если статус «Паспорт ожидает получения документа» не меняется?
Если статус остается неизменным более десяти дней, Passport рекомендует связаться с продавцом, поскольку посылка еще не поступила в Passport для обработки.
Что делать, если мой пакет с паспортом застрял на таможне?
Проверьте свою электронную почту на наличие запросов от таможни или местного перевозчика. Вам может потребоваться предоставить документы, налоговый идентификатор, номер телефона или оплатить пошлины и налоги. Для отправлений DDU доставка может быть приостановлена до уплаты необходимых импортных сборов.
Кто доставит посылку Passport Global по моему адресу?
Выбор конечного перевозчика зависит от пункта назначения, маршрута и уровня обслуживания. После завершения таможенного оформления в разделе «Ваша местная доставка» на странице отслеживания Passport отображается перевозчик, ответственный за доставку «последней мили», и, если таковой имеется, предоставляется его местный номер отслеживания.
Что делать, если в паспорте указано «Доставлено», но я не могу найти посылку?
Сначала проверьте окрестности места доставки и спросите членов семьи или соседей. Затем откройте информацию о местном перевозчике на странице отслеживания Passport и свяжитесь с перевозчиком, который осуществил окончательную доставку. Если посылка по-прежнему не найдена, свяжитесь с Passport для получения дополнительных инструкций.
Как мне связаться с компанией Passport Global по поводу отправления?
Напишите нам по адресу help@passportglobal.com или воспользуйтесь онлайн-чатом на странице отслеживания отправлений Passport или в Центре поддержки. В настоящее время Passport не предоставляет телефонную поддержку. Подготовьте номер отслеживания и номер заказа, чтобы служба поддержки могла отследить отправление.