Genellikle kısaca Passport olarak bilinen Passport Global, çevrimiçi markaların siparişlerini sınır ötesine taşımalarına yardımcı olan uluslararası bir e-ticaret lojistik ve teknoloji şirketidir. Nakliye operasyonları, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık'taki satıcıları destekleyerek paketlerini uluslararası taşımacılık, gümrük işlemleri ve hedef ülkelerdeki yerel teslimat ağlarıyla bağlantılandırır.
Passport, her ülkede tek bir teslimat filosuna sahip geleneksel bir kurye şirketi gibi çalışmak yerine, kendi lojistik teknolojisini ve işleme ağını uluslararası ve yerel taşıyıcı ortaklarıyla birleştiriyor. Şirket, sınır ötesi gönderimi, gümrükle ilgili süreçleri ve gönderi takibini üstlenirken, paket gümrükten geçtikten sonra nihai teslimatı yerel bir posta operatörü veya kurye şirketi tamamlayabilir.
Passport, Gümrük Vergisi Ödenmiş (DDP) ve Gümrük Vergisi Ödenmemiş (DDU) teslimat seçenekleri sunmaktadır. DDP'de, geçerli gümrük vergileri ve harçlar ödeme sırasında ödenir, bu nedenle alıcının teslimattan önce ek bir gümrük ödemesi yapmasına genellikle gerek yoktur. DDU'da ise gümrük vergileri ve harçlar önceden ödenmez ve alıcının paketin teslim edilmesinden önce gümrüğe veya yerel kargo şirketine ödeme yapması gerekebilir. Passport ayrıca farklı teslimat gereksinimleri için Öncelikli, Hızlı ve Ekspres hizmet seviyeleri de sunmaktadır.
E-ticaret markalarına yönelik daha geniş hizmetleri arasında uluslararası iadeler, markalı takip sayfaları, gümrük vergisi ve vergi hesaplamaları, gümrük ve uyumluluk desteği, sipariş karşılama sağlayıcılarıyla entegrasyonlar ve sınır ötesi yönetim araçları yer almaktadır. Passport ayrıca ülke içi sipariş karşılama ve uluslararasılaştırma hizmetlerini de desteklemektedir, ancak siparişini bekleyen müşteriler için teslimatı takip etmek için en önemli araçlar Passport takip numarası ve gönderinin yerel taşıyıcı bilgileridir.
Passport Global gönderi takibi nasıl çalışır?
4Tracking ile bir Passport Global paketini takip etmek için, takip alanına takip numarasının tamamını girin ve aramayı başlatın. Passport Global otomatik olarak algılanmazsa, taşıyıcıyı manuel olarak seçin. Paket takip sonuçları, siparişin satıcıdan uluslararası taşımaya, gümrük işlemlerine ve nihai teslimata kadar olan süreçteki mevcut gönderi olaylarını gösterebilir.
Passport ayrıca kendi resmi takip sayfasını da sunmaktadır. Satıcı veya gönderim sağlayıcısı gönderiyi işleme aldığında benzersiz bir Passport takip numarası atanır. Satıcı bu numarayı genellikle gönderim onay e-postasında gönderir ve bu numara paketin mevcut konumunu, gönderim geçmişini ve tahmini teslimat tarihini görüntülemek için kullanılabilir.
Tipik bir Passport yolculuğu, "Passport Gönderi Bekliyor" veya "Gönderi detayları Passport'a gönderildi" gibi durumlarla başlayabilir. Bunlar, satıcının gönderiyi oluşturduğunu ancak Passport'un paketi henüz işleme tesisinde almadığını gösterir. Paket ulaştığında, takip durumu "Menşe merkezde alındı" olarak değişebilir, ardından ihracat hazırlığı ve uluslararası transit olayları gelir.
Gönderi varış ülkesine ulaştıktan sonra, takip sistemi gümrük işlemlerini, gümrükten geçişi ve yerel bir taşıyıcıya teslimi gösterebilir. Passport'un takip sayfasında, bu bilgiler kullanılabilir hale geldiğinde "Yerel teslimatınız" bölümü yer alır. Bu bölümde son teslimatı yapan taşıyıcı, ayrı bir yerel takip numarası ve o taşıyıcının takip sistemine bağlantı görüntülenebilir.
Bu, bir Passport Global paketinin hem Passport takip numarasına hem de son teslimatı yapan taşıyıcı tarafından kullanılan ikinci bir takip numarasına sahip olabileceği anlamına gelir. Yerel taşıyıcının takip sayfasında bazen daha yeni bir tarama gösterilebilir çünkü taşıyıcı sistemleri her zaman aynı anda senkronize olmaz.
Passport Global takip numarası formatları
Passport, resmi olarak birincil gönderi tanımlayıcısını benzersiz bir Passport takip numarası olarak tanımlamaktadır. Bununla birlikte, incelenen mevcut kamuya açık belgelerde, her Passport gönderisi için geçerli olan evrensel bir ön ek, sabit sayıda karakter veya harf ve rakamların tam bir kombinasyonu yayınlanmamıştır.
Passport tek bir evrensel formatı belgelemediği için, takip numarasını satıcının gönderim onay e-postasında veya Passport takip sayfasında göründüğü gibi eksiksiz olarak kullanın. Resmi olmayan takip web sitelerindeki örneklere benzemesi için ön ek eklemeyin, karakter silmeyin veya numarayı değiştirmeyin.
Gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra, Passport paketi yerel bir kargo şirketine devrettiğinde ikinci bir tanımlayıcı görünebilir. Bu son aşama takip numarası, Passport'a özgü bir kalıp yerine, o kargo şirketinin kullandığı formatı izler. Passport, Birleşik Krallık'ta Royal Mail ve Evri, Kanada'da Canada Post ve varış noktasına ve hizmet seviyesine bağlı olarak diğer posta veya kurye şirketleri gibi ortaklarını tanımlar.
Passport takip numaranızı bulamıyorsanız, satıcıdan gelen gönderi onayını ve spam veya önemsiz posta klasörünüzü kontrol edin. Passport, çoğu satıcının sipariş gönderildikten sonra takip bilgilerini gönderdiğini belirtiyor. Hala mevcut değilse, gönderiyi bulmak için satıcıyla veya Passport destek ekibiyle iletişime geçin.
Passport Global teslimat süreleri
Pasaport teslimat süreleri, hizmet seviyesine, varış noktasına ve gümrük koşullarına bağlıdır. Şirketin mevcut resmi kılavuzuna göre, çoğu uluslararası paket, Pasaport tesisine ulaştıktan sonra yaklaşık 6 ila 12 iş günü sürmektedir. Bu nedenle süre, müşterinin siparişi verdiği veya satıcının gönderi etiketini oluşturduğu zaman başlamaz.
Öncelikli DDP teslimatı
Passport, öncelikli DDP gönderileri için varış bölgesine bağlı olarak tipik teslimat süresinin yaklaşık 4 ila 12 iş günü olduğunu belirtmektedir. Gümrük vergileri ve diğer vergiler ödeme aşamasında ödendiği için, alıcının gümrük işlemlerine devam etmeden önce ek bir ödeme yapmasına genellikle gerek yoktur.
Örneğin, pasaport işlem merkezine ulaşmış ve öncelikli DDP kapsamında sevk edilen uygun bir paket, yayınlanan 4-12 iş günü aralığında olabilir. Ancak gümrük kontrolleri, hava koşulları, resmi tatiller veya yerel taşıyıcı kaynaklı aksaklıklar gerçek teslimat süresini uzatabilir.
Öncelikli DDU teslimatı
Öncelikli DDU gönderilerinin tipik teslim süresi yaklaşık 5 ila 18 iş günüdür. DDU ile gümrük vergileri ve diğer vergiler teslimattan önce tahsil edilebildiğinden, alıcı gerekli ödemeyi tamamlayana veya istenen bilgileri sağlayana kadar gönderi gümrükte veya yerel taşıyıcıda kalabilir.
Hızlandırılmış ve Ekspres teslimat
Passport, paketin Passport tesisine ulaşmasından sonra Hızlandırılmış ve Ekspres hizmetleri için yaklaşık 1 ila 5 iş günü süre vermektedir. Bunlar şirketin daha hızlı hizmet seviyeleridir ve uluslararası yolculuk sırasında öncelikli işlem görürler.
Satıcıdan Pasaport'a giden paketler
Paketin Passport tesisine ulaşması için gereken süre, yukarıda belirtilen uluslararası transit sürelerinden önce gelir. Amerika Birleşik Devletleri'nden gönderilen siparişler için Passport, bir sonraki işlem merkezi güncellemesinin normalde "Passport Bekleyen Ürün" durumundan sonra beş iş günü içinde görünmesi gerektiğini belirtiyor. Birleşik Krallık'tan kaynaklanan siparişler için ise bu süre üç iş günüdür.
Gönderi durumu on günden fazla "Passport Gönderi Bekliyor" olarak kalırsa, Passport henüz kargonun işleme alınmak üzere Passport'a ulaşmadığı için satıcıyla iletişime geçmenizi önerir.
Son kilometre teslimat süreleri
Gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra, yerel kargo şirketi teslimatın son aşamasını kontrol eder. Passport, her kargo şirketinin paket hacmine, trafiğe ve personel sayısına göre kendi rotalarını oluşturması nedeniyle belirli bir teslimat saati garanti etmez. Passport, teslimatların çoğunun yerel saatle yaklaşık 08:00 ile 20:00 arasında gerçekleştiğini belirtir, ancak kesin program varış noktası kargo şirketine bağlıdır.
Passport Global takip durumlarıyla ilgili yaygın bilgileri anlamak
Pasaport Bekleyen Öğe
Bu, siparişin satıcı veya gönderim noktasından Passport işlem merkezine doğru yolda olduğu anlamına gelir. Passport'un gönderi bilgileri mevcuttur ancak uluslararası işlem için paketi henüz teslim almamıştır.
Menşe merkezinde teslim alındı.
Bu durum, Passport'un paketi işleme tesisinde teslim aldığını, tasnif ettiğini ve ihracat için hazırladığını gösterir. Passport'un yayınladığı uluslararası teslimat süreleri bu aşamadan itibaren başlar.
Menşe tesisinden ayrıldı veya İhraç edildi
Paket, Pasaport'un başlangıç işlem merkezinden ayrıldı ve havalimanı, konsolidatör veya uluslararası taşımacılık aşamasına doğru ilerliyor.
Varış ülkesine ulaşıldı.
Gönderi, varış ülkesinin ithalat ağına ulaşmıştır ve normalde gümrük işlemlerine doğru ilerleyecektir. Ülkeye ulaşması, paketin nihai teslimata hazır olduğu anlamına gelmez.
Gümrükte veya Gümrük incelemesi bekleniyor
Paket gümrük tarafından işleme alınmaktadır. Yetkililerin belge, kimlik bilgisi, vergi numarası, gümrük vergisi veya harç talep etmesi veya fiziksel inceleme yapması durumunda ek süre gerekebilir.
Gümrük işlemleri tamamlandı.
Gönderi gümrük işlemlerini tamamladı ve yerel dağıtım ağına doğru ilerleyebilir.
Yerel kargo şirketine teslim edildi.
Son teslimat şirketi paketi teslim aldı veya almak üzere. Passport'un Takip sayfasında, yerel kargo şirketinin kendi takip numarası da dahil olmak üzere, mevcutsa yerel teslimat bilgileri görüntülenmelidir.
Teslimata hazır
Paket, teslimat denemesi için son aşama kuryesinde. Bu aşamada, teslimat talimatları veya tahmini teslimat zaman aralığı hakkında en doğru bilgiye yerel kurye sahip.
Passport Global paketinizde takip veya teslimat sorunu varsa ne yapmalısınız?
Uluslararası gönderilerde takip güncellemeleri arasında kısa bir süre olması normaldir. Passport, çoğu paketin yaklaşık her iki ila üç iş gününde bir yeni tarama aldığını belirtiyor, ancak bir paket ülkeler arasında hareket ederken, havayolu kapasitesini beklerken, gümrükten geçerken veya taşıyıcı sistemler arasında aktarılırken daha uzun süreler yaşanabilir.
Passport şu anda, beş veya daha fazla iş günü boyunca yeni tarama yapılmadığında, tahmini teslimat tarihi geçtiğinde veya takipte hangi işlemin gerekli olduğunu açıklamadan bir istisna göründüğünde destek ekibiyle iletişime geçmenizi önermektedir. Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, gümrük talepleri, vergi ödeme talimatları veya yerel kargo şirketinden gelen mesajlar için e-postalarınızı kontrol edin.
Passport müşteri desteğine, Takip sayfasındaki veya Yardım Merkezindeki canlı sohbet yoluyla ve help@passportglobal.com adresine e-posta göndererek ulaşılabilir. Passport, telefonla destek sağlamadığını belirtmektedir. Mevcut canlı destek saatleri Pazartesi-Cuma günleri Doğu Saatiyle 01:00 - 20:00 ve Cumartesi-Pazar günleri Doğu Saatiyle 01:00 - 12:01 arasındadır. Otomatik asistanı ise günün 24 saati hizmet vermektedir.
Passport ile iletişime geçerken, varsa Passport takip numarasını ve sipariş numarasını belirtin. Passport, takip eksikliklerini, gümrükle ilgili gecikmeleri ve kargo şirketi sorunlarını araştırabilir. Paket yerel kargo şirketine devredildikten sonra, teslimat talimatları, başarısız teslimat girişimleri, teslim alma düzenlemeleri veya DDU gümrük vergisi ödemeleri için genellikle en iyi iletişim noktası bu kargo şirketidir.
Para iadesi, değişim, sipariş iptali, ürün sorunu veya iade kararı ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, lütfen bunun yerine satıcıyla iletişime geçin. Passport, kargo sağlayıcısıdır ve satıcının ödeme sistemini, envanterini veya iade sürecini kontrol etmez. Passport ayrıca, kargonun yola çıktıktan sonra gönderim hızı, hizmet seviyesi ve yerel kargo şirketinin genellikle değiştirilemeyeceğini belirtmektedir.
Bir paketin iki hafta veya daha uzun süre boyunca takip bilgilerinde herhangi bir değişiklik olmazsa, Passport, rota ve hizmeti inceledikten sonra paketin muhtemelen kayıp olduğunu değerlendirebilir. Passport, gönderinin muhtemelen kayıp olduğunu onaylarsa, alıcıya satıcıyla iletişime geçerek değiştirme, para iadesi veya başka bir çözüm hakkında görüşmesi talimatı verilir.
Passport Global paket takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
Passport Global paketimi nasıl takip edebilirim?
4Tracking'e Passport takip numarasını girin ve aramayı başlatın. Passport Global otomatik olarak algılanmazsa, manuel olarak seçin. Ayrıca, mevcut durumu ve tahmini teslim tarihini görüntülemek için Passport'un resmi Takip sayfasını da kullanabilirsiniz.
Passport Global takip numarası nasıl görünür?
Passport bunu benzersiz bir Passport takip kimliği olarak adlandırıyor, ancak mevcut kamuya açık belgelerinde evrensel bir ön ek, karakter sayısı veya harf-rakam deseni belirtilmiyor. Kimliği satıcı tarafından sağlandığı şekilde kullanın.
Passport Global takip numaramı nerede bulabilirim?
Siparişiniz gönderildikten sonra satıcı tarafından gönderilen gönderim onay e-postasını kontrol edin. Takip numarası, Passport takip sayfanızdaki bağlantıyla da ilişkilendirilebilir. Bulamıyorsanız, satıcıyla veya Passport destek ekibiyle iletişime geçin.
Bir pasaport paketi için neden iki takip numarası var?
Bu normal olabilir. Passport, uluslararası yolculuk için kendi takip numarasını sağlarken, yerel taşıyıcı gümrük işlemlerinden sonra nihai teslimat için başka bir numara atayabilir. Passport takip sayfasında, yerel takip numarası kullanılabilir hale geldiğinde görüntülenir.
Passport Global kargo takip sistemim neden güncellenmeyi durdurdu?
Paket, işleme tesisleri veya ülkeler arasında hareket ederken, nakliye için beklerken, gümrükten geçerken veya son teslimat noktasına aktarılırken takip işlemi duraklayabilir. Passport, çoğu gönderinin yaklaşık iki ila üç iş günü içinde tarandığını, ancak daha uzun aralıkların da olabileceğini belirtiyor.
Takip güncellemelerinin eksik olması durumunda Passport ile ne zaman iletişime geçmeliyim?
Passport şu anda, beş veya daha fazla iş günü boyunca yeni tarama yapılmamışsa, tahmini teslim tarihi geçmişse veya takipte açıklanamayan bir istisna veya bekleme durumu görünüyorsa destek ekibiyle iletişime geçmenizi önermektedir.
Passport Global teslimatı ne kadar sürer?
Uluslararası paketlerin çoğu, pasaport bürosuna ulaştıktan sonra yaklaşık 6 ila 12 iş günü sürer. Hizmetin türü önemlidir: Öncelikli DDP genellikle 4-12 iş günü, Öncelikli DDU 5-18 iş günü ve Hızlandırılmış veya Ekspres yaklaşık 1-5 iş günü sürer.
Tahmini teslimat süresi siparişimi verdiğim anda mı başlıyor?
Hayır. Passport'un yayınladığı uluslararası zaman çizelgeleri, paketin bir Passport tesisine ulaşması ve "Menşe merkezde teslim alındı" durumunu almasıyla başlar. Satıcı tarafından hazırlık ve satıcıdan Passport'a nakliye, bu noktadan önce gerçekleşir.
"Pasaport Bekleme Belgesi" ne anlama geliyor?
Bu, gönderinin satıcıdan Passport'un işlem merkezine doğru yolda olduğu ve Passport'un henüz fiziksel olarak teslim almadığı anlamına gelir. Passport, ABD menşeli siparişler için yaklaşık beş iş günü, İngiltere menşeli siparişler için ise üç iş günü içinde işlem merkezinden bir sonraki güncellemenin yapılmasını beklemektedir.
Pasaport Bekleme Listesi'nde değişiklik olmazsa ne yapmalıyım?
Durum on günden fazla süredir değişmediyse, Passport paketin işleme alınmak üzere Passport'a ulaşmadığı için satıcıyla iletişime geçmenizi önerir.
Pasaport paketim gümrükte takılı kalırsa ne yapmalıyım?
Gümrük veya yerel taşıyıcıdan gelen talepler için e-postalarınızı kontrol edin. Belge, vergi kimlik numarası, telefon numarası veya gümrük vergileri ve harçlarının ödenmesi gerekebilir. DDU gönderileri için, gerekli ithalat ücretleri ödenene kadar teslimat duraklatılabilir.
Passport Global paketini adresime kim teslim edecek?
Son taşıyıcı, varış noktasına, rotaya ve hizmet seviyesine bağlıdır. Gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra, Passport'un Takip sayfasındaki "Yerel teslimatınız" bölümü, son kilometre teslimatından sorumlu taşıyıcıyı gösterir ve mevcutsa yerel takip numarasını sağlar.
Pasaport uygulamasında teslim edildiği yazıyor ama paketi bulamıyorsam ne yapmalıyım?
Teslimat adresinin çevresini kontrol edin ve öncelikle ev halkınızdan veya komşularınızdan bilgi alın. Ardından, Passport takip sayfasından yerel kargo şirketi bilgilerini açın ve son teslimatı gerçekleştiren kargo şirketiyle iletişime geçin. Paket hala bulunamazsa, ek bilgi için Passport ile iletişime geçin.
Passport Global ile bir gönderi hakkında nasıl iletişime geçebilirim?
Yardım için help@passportglobal.com adresine e-posta gönderin veya Passport Takip sayfasındaki ya da Yardım Merkezindeki canlı sohbeti kullanın. Passport şu anda telefonla destek hizmeti sunmamaktadır. Destek ekibinin gönderiyi bulabilmesi için takip numaranızı ve sipariş numaranızı hazır bulundurun.