GOFO France е мрежа за доставка „последна миля“, изградена за електронни търговски пратки, движещи се в цяла Франция, помагайки на онлайн магазините и логистичните партньори да завършат „последните километри“ до получателя. Марката се фокусира върху бързината, надеждността и видимостта, с функция за проследяване, предназначена да информира както търговците, така и купувачите от предаването до доставката.
От страна на услугата, GOFO France предлага „стандартна доставка на пратки“ с ясни правила за размер/тегло (до 30 кг) и множество варианти за доставка (доставена лично, доставена до пощенска кутия, оставена на определено място, доставена на съсед или пусната до пунктове за вземане, в зависимост от настройката на услугата). За търговците, услугата е позиционирана като практичен „последен километър“ слой, който може да се мащабира с обем и да поддържа проследяването на пратките прозрачно.
GOFO France също така акцентира върху технологично ориентиран подход: платформа за проследяване на пратки за актуализации в реално време, плюс опции за интеграция като API („My GOFO“), уеб услуга и EDI за бизнеси, които искат събитията за проследяване на пратки да се постъпват в техните собствени системи. Накратко: GOFO France се стреми да направи доставките оперативно безпроблемни, като същевременно запази проследяването лесно за следване.
Услугите на GOFO France, които обикновено ще виждате
GOFO France описва предлаганите от нея услуги, свързани с доставката до последната миля, и инструментите, които ги поддържат:
- Стандартна доставка на пратки (до 30 кг) с обявено време за доставка за мрежата „последна миля“
- Проследяване / проследяване на пратки с множество актуализации на състоянието
- Доставка при поискване (доказателство за доставка с цифров подпис и/или проверка на снимка)
- Правила за процеса на доставка, като например множество опити за доставка и период на изчакване преди връщане на подателя
- Бизнес интеграции (API, уеб услуги, EDI)
Как работи проследяването на GOFO France и проследяването на пратки
1) Вземете номера за проследяване от подателя
За проследяване на пратки от GOFO France, вашият номер за проследяване обикновено се предоставя от подателя или онлайн магазина (често в имейла за доставка или известието за изпращане). Ако никога не сте го получили, GOFO France съветва да се свържете директно с търговеца.
2) Проследете го, използвайки функцията за проследяване на GOFO
GOFO France препоръчва използването на функцията за проследяване на уебсайта си, за да проследявате най-новите актуализации за проследяване на пратките в реално време.
3) Не се паникьосвайте, ако актуализациите (митнически и предавателни) са на пауза
GOFO France обяснява, че пратките, пристигащи извън ЕС, може да показват ограничени актуализации на проследяването, докато митническото оформяне все още се финализира, тъй като пратката може все още да не е регистрирана в склада през този етап.
4) Опити за доставка, период на задържане, след това връщане
Ако доставката е неуспешна, GOFO France заявява, че може да направи опит за доставка до три пъти . Ако това не се получи, пратката се връща в склада и се съхранява 14 дни , което ви дава време да се свържете с тях, за да организирате доставката; в противен случай тя се връща на подателя.
Формат на проследяващ номер GOFO Франция
GOFO France заявява, че номерът за проследяване обикновено започва с „CIFR“ , последвано от 13 или 14 цифри . Той не трябва да съдържа специални символи.
Ако номерът ви не върне резултати, първо проверете дали е въведен правилно и съответства на формата. Ако все още изглежда невалиден, препоръчителната следваща стъпка е да се свържете с подателя/търговеца.
Време за доставка на GOFO Франция и реалистични примери
GOFO France отбелязва, че не може да обещае точен час на доставка, тъй като времето зависи от обема на пратката, времето и трафика, но предоставя практически очаквания за доставка след пристигането на пратката във Франция.
Типични прозорци за доставка
- Обикновено: доставка в рамките на 3–5 работни дни след пристигане във Франция
- Ако статусът показва „En cours de livraison“ (в процес на доставка): обикновено 1–2 работни дни
- За стандартните операции „последна миля“, GOFO France също така представя целеви срок за изпълнение от 1 до 3 дни за своето решение за доставка на пратки (ориентирано към бизнеса).
Примери за прости срокове за доставка (подходящи за SEO страници, без прекалено много обещания)
- Пример A: Пратката пристига във Франция в понеделник → обичайният срок е от четвъртък до следващия понеделник (3–5 работни дни).
- Пример Б: Проследяването преминава към „En cours de livraison“ във вторник → доставката често пристига до сряда или четвъртък (1–2 работни дни).
Как да се свържете с GOFO France, ако има проблем
Най-добрият начин за поддръжка за повечето купувачи: първо се свържете с магазина/изпращача
За много проблеми на ниво поръчка (рекламации за изгубени пратки, липсващи артикули, връщане, сериозни повреди), насоките на GOFO France ви насочват обратно към изпращача/търговеца като правилния първи контакт. Това обикновено е най-бързият път, защото изпращачът има търговски отношения и може да ескалира правилно.
Обслужване на клиенти на GOFO France (официално)
GOFO France изброява тези канали за директна подкрепа:
- Имейл: [email protected]
- Телефон: +33 970709065
- Работно време: 9:00–18:00 (пон–пет, с изключение на официалните празници)
GOFO France също споменава, че можете да използвате чатбота на уебсайта за незабавна помощ.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от GOFO France
Как да проследим пратките на GOFO Франция?
За да проследите пакет от GOFO Нидерландия, въведете номера си за проследяване в съответното поле и щракнете върху бутона „ Превозвач “ . След това изберете „ GOFO Франция“ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашия пакет, системата може автоматично да го идентифицира вместо вас. След това щракнете върху бутона „Проследяване“ . Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашия пакет.
Защо все още не мога да проследя пакета си от GOFO France?
Често пратката не се регистрира веднага в локалната мрежа. Първо проверете формата на номера за проследяване (CIFR + 13–14 цифри). Ако той все още се показва като невалиден или празен, GOFO France съветва да се свържете с изпращача/търговеца.
Как изглежда номерът за проследяване на GOFO France?
GOFO France казва, че номерът за проследяване обикновено започва с CIFR , последвано от 13 или 14 цифри , без специални символи.
Проследяването не се е актуализирало от дни. Заседнала ли е пратката ми?
GOFO France обяснява, че за пратки извън ЕС проследяването може да бъде спряно по време на митническото оформяне, преди пратката да бъде регистрирана в склада. Те също така отбелязват, че ако проследяването остане непроменено за повече от 5 работни дни във Франция или ЕС, трябва да се свържете с тях.
Кога ще бъде доставен моят пакет от GOFO Франция?
GOFO France заявява, че пратките обикновено се доставят в рамките на 3-5 работни дни след пристигането им във Франция . Ако статусът показва „En cours de livraison“ , доставката обикновено е в рамките на 1-2 работни дни .
Проследяването показва „доставено“, но не получих нищо. Какво трябва да направя?
GOFO France препоръчва да проверите пощенската си кутия, съседите и близките обичайни пунктове за оставяне. Ако пратката все още не може да бъде намерена, свържете се с екипа им за поддръжка, за да ви помогнат.
Външната опаковка е непокътната, но липсват някои артикули. Кой се занимава с това?
Инструкциите на GOFO France са да се свържете с изпращача/търговеца за липсващи артикули, когато външната опаковка е непокътната.
Пратката ми изглежда изгубена. Трябва ли да се свържа с GOFO France или с магазина?
GOFO France насочва рекламациите за изгубени пратки към подателя/търговеца, за да се справи с процеса на подаване на рекламации.
Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на раждането?
GOFO France отбелязва, че пратката може да е оставена във вашата пощенска кутия или при съсед. Ако искате да избегнете този метод на доставка, те молят да ги уведомите предварително.
Колко опита за доставка прави GOFO France?
GOFO France заявява, че прави до три опита за доставка . След това пратката се връща в склада и се задържа 14 дни , за да можете да организирате доставката отново, след което се връща на подателя, ако няма отговор.
Мога ли да променя адреса си за доставка след изпращане?
GOFO France съобщава, че промените в адреса се обработват чрез формуляр, изпратен от [email protected] , но промените не са възможни след като пратката е предадена на куриера.
Мога ли да пренасроча доставката или да пренасоча към пункт за вземане?
GOFO France заявява, че понастоящем не предлага услуга за промяна на датата на доставка или прехвърляне на пратката до пункт за вземане.