„GOFO France“ – tai paskutinės mylios pristatymo tinklas, sukurtas e. prekybos siuntoms, gabenamoms visoje Prancūzijoje, padedantis internetinėms parduotuvėms ir logistikos partneriams įveikti „paskutinius kilometrus“ iki gavėjo. Prekės ženklas daugiausia dėmesio skiria greičiui, patikimumui ir matomumui, o siuntos sekimo funkcija sukurta taip, kad tiek prekybininkai, tiek pirkėjai būtų informuoti nuo siuntos perdavimo iki pristatymo.
Kalbant apie paslaugas, „GOFO France“ siūlo „standartinį siuntinių pristatymą“ su aiškiomis dydžio / svorio taisyklėmis (iki 30 kg) ir keliais pristatymo rezultatais (pristatyta asmeniškai, pristatyta į pašto dėžutę, palikta nurodytoje vietoje, pristatyta kaimynui arba nuvežta į atsiėmimo taškus, priklausomai nuo paslaugos konfigūracijos). Prekybininkams tai pozicionuojama kaip praktiškas paskutinės mylios sluoksnis, kurį galima pritaikyti prie kiekio ir užtikrinti skaidrų siuntų sekimą.
„GOFO France“ taip pat pabrėžia technologiškai pažangią strategiją: „Track & Trace“ platformą, skirtą atnaujinimams realiuoju laiku, bei integravimo parinktis, tokias kaip API („My GOFO“), žiniatinklio paslauga ir EDI, įmonėms, norinčioms, kad siuntų sekimo įvykiai būtų perduodami į jų pačių sistemas. Trumpai tariant, „GOFO France“ siekia, kad pristatymas būtų sklandus, o sekimas būtų lengvai suprantamas.
GOFO France paslaugos, kurias paprastai matote
„GOFO France“ aprašo savo pasiūlymą, susijusį su paskutinės mylios pristatymu ir jį palaikančiais įrankiais:
- Standartinis siuntų pristatymas (iki 30 kg) su nurodytu paskutinės mylios tinklo pristatymo laiku
- Siuntos sekimas ir sekimas su keliais būsenos atnaujinimais
- Pristatymo patvirtinimas pagal pareikalavimą (skaitmeniniu parašu ir (arba) nuotrauka)
- Pristatymo proceso taisyklės , pvz., keli bandymai pristatyti ir laukimo laikotarpis prieš grąžinant siuntėjui
- Verslo integracijos (API, žiniatinklio paslaugos, EDI)
Kaip veikia GOFO France sekimas ir siuntų sekimas
1) Gaukite siuntėjo sekimo numerį
Norint sekti siuntą per „GOFO France“, sekimo numerį paprastai pateikia siuntėjas arba internetinė parduotuvė (dažnai siuntimo el. laiške arba išsiuntimo pranešime). Jei jo negavote, „GOFO France“ pataria susisiekti tiesiogiai su pardavėju.
2) Sekite siuntą naudodami „GOFO“ sekimo funkciją
„GOFO France“ rekomenduoja naudoti savo svetainėje esančią siuntų sekimo funkciją, kad būtų galima realiuoju laiku sekti naujausius siuntų sekimo atnaujinimus.
3) Nepanikuokite, jei atnaujinimai pristabdomi (muitinės ir perdavimo operacijos).
„GOFO France“ paaiškina, kad siuntinių, atvykstančių iš už ES ribų, sekimo duomenys gali būti riboti, kol dar atliekamas muitinės formalumų tvarkymas, nes tuo metu siunta dar gali būti neregistruota sandėlyje.
4) Pristatymo bandymai, laikymo laikotarpis, tada grąžinimas
Jei pristatymas nepavyksta, „GOFO France“ teigia, kad gali bandyti pristatyti iki trijų kartų . Jei tai nepavyksta, siuntinys grąžinamas į sandėlį ir saugomas 14 dienų , suteikiant jums laiko susisiekti su jais, kad pertvarkytumėte pristatymą; priešingu atveju jis grąžinamas siuntėjui.
GOFO France sekimo numerio formatas
„GOFO France“ teigia, kad jos sekimo numeris paprastai prasideda raidėmis „CIFR“ , po kurių seka 13 arba 14 skaitmenų . Jame neturėtų būti specialiųjų simbolių.
Jei jūsų numeris neduoda rezultatų, pirmiausia patikrinkite, ar jis teisingai įvestas ir atitinka formatą. Jei jis vis tiek atrodo neteisingas, rekomenduojama susisiekti su siuntėju / prekybininku.
GOFO France pristatymo laikas ir realūs pavyzdžiai
„GOFO France“ pažymi, kad negali pažadėti tikslios pristatymo valandos, nes laikas priklauso nuo siuntos kiekio, oro sąlygų ir eismo, tačiau pateikia praktinius lūkesčius dėl pristatymo po to, kai siunta atvyksta į Prancūziją.
Tipiniai pristatymo langai
- Paprastai: pristatymas per 3–5 darbo dienas nuo atvykimo į Prancūziją
- Jei būsena rodoma „En cours de livraison“ (pristatymas vyksta): paprastai 1–2 darbo dienos
- Standartinėms paskutinės mylios operacijoms „GOFO France“ taip pat pateikia 1–3 dienų tikslinį siuntų pristatymo sprendimo (skirto verslui) pristatymo laiką.
Paprasti pristatymo laiko pavyzdžiai (tinka SEO puslapiams, be per didelių pažadų)
- A pavyzdys: Siunta į Prancūziją atkeliauja pirmadienį → įprastas laikotarpis nuo ketvirtadienio iki kito pirmadienio (3–5 darbo dienos).
- B pavyzdys: Antradienį sekimas persijungia į „En cours de livraison“ → siunta dažnai pristatoma iki trečiadienio arba ketvirtadienio (1–2 darbo dienos).
Kaip susisiekti su „GOFO France“ iškilus problemai
Geriausias pagalbos būdas daugumai pirkėjų: pirmiausia susisiekite su parduotuve / siuntėju
Daugeliui užsakymo lygmens problemų (pranešimų apie pamestus siuntinius, trūkstamus daiktus, grąžinimus, didelę žalą) „GOFO France“ nurodo siuntėją / prekybininką kaip tinkamą pirmąjį kontaktinį asmenį. Tai paprastai yra greičiausias kelias, nes siuntėjas palaiko komercinius santykius ir gali tinkamai perduoti problemą.
GOFO France klientų aptarnavimo tarnyba (oficiali)
„GOFO France“ pateikia šiuos tiesioginės pagalbos kanalus:
- El. paštas: [email protected]
- Telefonas: +33 970709065
- Darbo laikas: 9:00–18:00 (pirmadieniais–penktadieniais, išskyrus valstybines šventes)
„GOFO France“ taip pat mini, kad galite naudoti svetainės pokalbių robotą, kad gautumėte tiesioginę pagalbą.
Dažnai užduodami klausimai apie GOFO France siuntų sekimo problemas
Kaip sekti „GOFO France“ siuntas?
Norėdami sekti GOFO Netherlands siuntą, įveskite savo sekimo numerį tam skirtame lauke ir spustelėkite mygtuką „ Vežėjas “ . Tada iš parinkčių sąrašo pasirinkite „ GOFO France“ . Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali ją automatiškai identifikuoti. Po to spustelėkite mygtuką „Sekti“ . Būsite nukreipti į sekimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie jūsų siuntos būseną ir vietą.
Kodėl dar negaliu sekti savo „GOFO France“ siuntos?
Dažnai siuntinys ne iš karto užregistruojamas vietiniame tinkle. Pirmiausia patikrinkite sekimo numerio formatą (CIFR + 13–14 skaitmenų). Jei jis vis dar negalioja arba yra tuščias, „GOFO France“ pataria susisiekti su siuntėju / prekybininku.
Kaip atrodo „GOFO France“ sekimo numeris?
„GOFO France“ teigia, kad sekimo numeris paprastai prasideda CIFR , po kurio eina 13 arba 14 skaitmenų be jokių specialiųjų simbolių.
Siuntos sekimas nebuvo atnaujintas kelias dienas. Ar mano siunta įstrigo?
„GOFO France“ paaiškina, kad siuntinių, siunčiamų iš už ES ribų, sekimas gali būti sustabdytas atliekant muitinės formalumus, kol siunta neįregistruojama sandėlyje. Jie taip pat atkreipia dėmesį, kad jei sekimas Prancūzijoje ar ES išlieka nepakitęs ilgiau nei 5 darbo dienas , turėtumėte su jais susisiekti.
Kada bus pristatyta mano GOFO France siunta?
„GOFO France“ nurodo, kad siuntiniai paprastai pristatomi per 3–5 darbo dienas nuo atvykimo į Prancūziją . Jei būsena rodoma „En cours de livraison“ , pristatymas paprastai atliekamas per 1–2 darbo dienas .
Sekimo sistemoje rodoma „pristatyta“, bet aš nieko negavau. Ką turėčiau daryti?
„GOFO France“ rekomenduoja patikrinti savo pašto dėžutę, kaimynus ir netoliese esančius įprastus siuntų pristatymo punktus. Jei siuntos vis tiek nerandate, susisiekite su jų palaikymo tarnyba, kad jie galėtų padėti.
Išorinė pakuotė nepažeista, bet trūksta daiktų. Kas tuo rūpinasi?
„GOFO France“ nurodymas – susisiekti su siuntėju / prekybininku dėl trūkstamų daiktų, kai išorinė pakuotė nepažeista.
Mano siuntinys atrodo pasimetęs. Ar turėčiau susisiekti su „GOFO France“ ar parduotuve?
„GOFO France“ nukreipia pretenzijas dėl prarastų siuntinių siuntėjui / prekybininkui, kad šis tvarkytų skundų nagrinėjimo procesą.
Kas nutiks, jei pristatymo metu nebūsiu namuose?
„GOFO France“ atkreipia dėmesį, kad siuntinį galite palikti savo pašto dėžutėje arba pas kaimyną. Jei norite išvengti šio pristatymo būdo, prašome apie tai iš anksto pranešti.
Kiek pristatymo bandymų atlieka „GOFO France“?
„GOFO France“ teigia, kad siuntą pristato iki trijų bandymų . Po to siuntinys grąžinamas į sandėlį ir laikomas 14 dienų , kad galėtumėte pertvarkyti pristatymą, o jei negaunate atsakymo, grąžinamas siuntėjui.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po išsiuntimo?
„GOFO France“ teigia, kad adreso pakeitimai tvarkomi naudojant formą, atsiųstą iš [email protected] , tačiau pakeitimai nebegalimi, kai siunta jau įteikta kurjeriui.
Ar galiu pakeisti pristatymo laiką arba nukreipti į atsiėmimo punktą?
„GOFO France“ teigia, kad šiuo metu nesiūlo paslaugos, leidžiančios pakeisti pristatymo datą ar perkelti siuntinį į atsiėmimo punktą.