GOFO France là mạng lưới giao hàng chặng cuối được xây dựng dành cho các bưu kiện thương mại điện tử vận chuyển khắp nước Pháp, giúp các cửa hàng trực tuyến và đối tác hậu cần hoàn thành "những kilomet cuối cùng" đến tay người nhận. Thương hiệu này tập trung vào tốc độ, độ tin cậy và tính minh bạch, với trải nghiệm Theo dõi & Truy vết được thiết kế để giữ cho cả người bán và người mua được thông báo từ khi nhận hàng đến khi giao hàng.
Về phía dịch vụ, GOFO France cung cấp dịch vụ “giao hàng bưu kiện tiêu chuẩn” với các quy định rõ ràng về kích thước/trọng lượng (tối đa 30 kg) và nhiều lựa chọn giao hàng (giao tận tay, giao vào hộp thư, để tại địa điểm được chỉ định, giao cho hàng xóm hoặc giao đến điểm nhận hàng tùy thuộc vào thiết lập dịch vụ). Đối với các nhà bán lẻ, dịch vụ này được định vị như một lớp giao hàng chặng cuối thiết thực, có thể mở rộng theo khối lượng và giúp theo dõi bưu kiện một cách minh bạch.
GOFO France cũng nhấn mạnh cách tiếp cận ưu tiên công nghệ: nền tảng Theo dõi & Truy vết để cập nhật theo thời gian thực, cùng với các tùy chọn tích hợp như API (“My GOFO”), dịch vụ web và EDI dành cho các doanh nghiệp muốn tích hợp thông tin theo dõi lô hàng vào hệ thống của riêng họ. Tóm lại: GOFO France hướng đến việc giúp quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ đồng thời giữ cho việc theo dõi dễ dàng.
Các dịch vụ GOFO France mà bạn thường thấy
GOFO France mô tả dịch vụ giao hàng chặng cuối và các công cụ hỗ trợ dịch vụ này như sau:
- Dịch vụ giao hàng bưu kiện tiêu chuẩn (tối đa 30 kg) với thời gian giao hàng dự kiến cho chặng cuối.
- Theo dõi và định vị bưu kiện / theo dõi trạng thái bưu kiện với nhiều cập nhật trạng thái
- POD theo yêu cầu (bằng chứng giao hàng có chữ ký điện tử và/hoặc xác minh bằng ảnh)
- Các quy tắc trong quy trình giao hàng, chẳng hạn như nhiều lần giao hàng và thời gian giữ hàng trước khi trả lại cho người gửi.
- Tích hợp nghiệp vụ kinh doanh (API, dịch vụ web, EDI)
Cách thức hoạt động của dịch vụ theo dõi bưu kiện GOFO France Tracking và theo dõi gói hàng.
1) Lấy số vận đơn từ người gửi.
Đối với việc theo dõi bưu kiện của GOFO France, số theo dõi thường được người gửi hoặc cửa hàng trực tuyến cung cấp (thường trong email vận chuyển hoặc thông báo gửi hàng). Nếu bạn không nhận được, GOFO France khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với người bán.
2) Theo dõi bằng tính năng Theo dõi & Truy tìm của GOFO.
GOFO France khuyến nghị sử dụng chức năng Theo dõi & Truy vết trên trang web của họ để theo dõi các cập nhật mới nhất về tình trạng vận chuyển hàng hóa theo thời gian thực.
3) Đừng hoảng sợ nếu quá trình cập nhật bị tạm dừng (thủ tục hải quan và chuyển giao).
GOFO France giải thích rằng các bưu kiện đến từ ngoài EU có thể hiển thị thông tin theo dõi hạn chế trong khi quá trình thông quan vẫn đang được hoàn tất, vì bưu kiện có thể chưa được đăng ký tại kho trong giai đoạn đó.
4) Các lần giao hàng, thời gian giữ hàng, sau đó trả lại
Nếu giao hàng không thành công, GOFO France cho biết họ có thể thử giao hàng tối đa ba lần . Nếu vẫn không được, bưu kiện sẽ được trả lại kho và lưu trữ trong 14 ngày , cho bạn thời gian liên hệ với họ để sắp xếp lại việc giao hàng; nếu không, bưu kiện sẽ được trả lại cho người gửi.
Định dạng số theo dõi GOFO Pháp
GOFO France cho biết mã vận đơn của họ thường bắt đầu bằng “CIFR” , theo sau là 13 hoặc 14 chữ số . Mã này không được chứa các ký tự đặc biệt.
Nếu số điện thoại của bạn không hiển thị kết quả nào, trước tiên hãy xác nhận xem bạn đã nhập đúng và đúng định dạng chưa. Nếu vẫn không hợp lệ, bước tiếp theo được khuyến nghị là liên hệ với người gửi/người bán.
Thời gian giao hàng GOFO Pháp và các ví dụ thực tế
GOFO France lưu ý rằng họ không thể đảm bảo thời gian giao hàng chính xác vì thời gian phụ thuộc vào số lượng bưu kiện, thời tiết và tình trạng giao thông, nhưng họ cung cấp những dự kiến thực tế về thời gian giao hàng sau khi bưu kiện đến Pháp.
Thời gian giao hàng thông thường
- Thông thường: giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi hàng đến Pháp.
- Nếu trạng thái hiển thị “En cours de livraison” (đang giao hàng): thông thường 1-2 ngày làm việc.
- Đối với các hoạt động giao hàng chặng cuối tiêu chuẩn, GOFO France cũng đưa ra mục tiêu thời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày cho giải pháp giao bưu kiện của mình (dành cho doanh nghiệp).
Ví dụ đơn giản về thời gian giao hàng (phù hợp cho các trang SEO, không nên hứa hẹn quá mức)
- Ví dụ A: Bưu kiện đến Pháp vào thứ Hai → thời gian giao hàng thông thường là từ thứ Năm đến thứ Hai tuần sau (3-5 ngày làm việc).
- Ví dụ B: Trạng thái theo dõi chuyển sang “Đang giao hàng” vào thứ Ba → hàng thường được giao vào thứ Tư hoặc thứ Năm (1-2 ngày làm việc).
Cách liên hệ với GOFO Pháp nếu có vấn đề
Cách hỗ trợ tốt nhất cho hầu hết người mua: liên hệ với cửa hàng/người gửi trước.
Đối với nhiều vấn đề liên quan đến đơn hàng (khiếu nại bưu kiện bị thất lạc, thiếu hàng, trả hàng, hư hỏng nghiêm trọng), hướng dẫn của GOFO France sẽ chỉ dẫn bạn liên hệ trực tiếp với người gửi/người bán . Đây thường là cách nhanh nhất vì người gửi hàng có mối quan hệ thương mại và có thể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chính thức của GOFO Pháp
GOFO France liệt kê các kênh hỗ trợ trực tiếp sau:
- Email: [email protected]
- Số điện thoại: +33 970709065
- Giờ mở cửa: 9:00–18:00 (Thứ Hai–Thứ Sáu, trừ ngày lễ)
GOFO France cũng đề cập rằng bạn có thể sử dụng chatbot trên trang web để được hỗ trợ ngay lập tức.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng GOFO France
Làm thế nào để theo dõi bưu kiện GOFO France?
Để theo dõi bưu kiện GOFO Hà Lan, hãy nhập số theo dõi vào ô được chỉ định và nhấp vào nút Nhà vận chuyển . Sau đó, chọn " GOFO Pháp" từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý bưu kiện của mình, hệ thống có thể tự động xác định cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút Theo dõi . Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí bưu kiện của bạn.
Tại sao tôi vẫn chưa thể theo dõi bưu kiện GOFO France của mình?
Thông thường, bưu kiện không được đăng ký ngay lập tức trong mạng lưới địa phương. Trước tiên, hãy xác nhận định dạng số theo dõi (CIFR + 13-14 chữ số). Nếu vẫn hiển thị không hợp lệ hoặc trống, GOFO France khuyên bạn nên liên hệ với người gửi/người bán.
Mã vận đơn của GOFO France trông như thế nào?
GOFO France cho biết mã theo dõi thường bắt đầu bằng CIFR , tiếp theo là 13 hoặc 14 chữ số , không có ký tự đặc biệt nào.
Thông tin theo dõi đơn hàng đã không được cập nhật trong nhiều ngày. Liệu kiện hàng của tôi có bị kẹt không?
GOFO France giải thích rằng đối với các bưu kiện từ ngoài EU, quá trình theo dõi có thể bị tạm dừng trong quá trình thông quan trước khi bưu kiện được ghi nhận tại kho. Họ cũng lưu ý rằng nếu trạng thái theo dõi không thay đổi trong hơn 5 ngày làm việc tại Pháp hoặc EU, bạn nên liên hệ với họ.
Khi nào bưu kiện GOFO Pháp của tôi sẽ được giao?
GOFO France cho biết bưu kiện thường được giao trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi đến Pháp . Nếu trạng thái hiển thị “En cours de livraison” , việc giao hàng thường diễn ra trong vòng 1-2 ngày làm việc .
Thông tin theo dõi cho biết đã "giao hàng", nhưng tôi chưa nhận được gì. Tôi phải làm gì?
GOFO Pháp khuyến nghị bạn nên kiểm tra hộp thư, nhà hàng xóm và các điểm nhận hàng quen thuộc gần đó. Nếu vẫn không tìm thấy bưu kiện, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của họ để được trợ giúp.
Bao bì bên ngoài còn nguyên vẹn, nhưng các mặt hàng bên trong bị thiếu. Ai sẽ chịu trách nhiệm về việc này?
Hướng dẫn của GOFO France là liên hệ với người gửi/người bán nếu hàng hóa bị thất lạc trong trường hợp bao bì bên ngoài còn nguyên vẹn.
Gói hàng của tôi có vẻ bị thất lạc. Tôi nên liên hệ với GOFO Pháp hay cửa hàng?
GOFO France chuyển các yêu cầu bồi thường bưu kiện thất lạc cho người gửi/người bán để họ xử lý quy trình khiếu nại.
Nếu tôi không có nhà trong lúc giao hàng thì sao?
GOFO France lưu ý rằng bưu kiện có thể được để lại trong hộp thư của bạn hoặc với hàng xóm. Nếu bạn muốn tránh phương thức giao hàng này, họ yêu cầu bạn thông báo trước cho họ.
GOFO Pháp thực hiện bao nhiêu lần giao hàng?
GOFO France cho biết họ sẽ thực hiện tối đa ba lần giao hàng . Sau đó, bưu kiện sẽ được trả lại kho và giữ trong 14 ngày để bạn có thể sắp xếp lại việc giao hàng, sau đó sẽ được trả lại cho người gửi nếu không có phản hồi.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi hàng đã được vận chuyển không?
GOFO France cho biết việc thay đổi địa chỉ được thực hiện thông qua một biểu mẫu được gửi từ [email protected] , nhưng không thể thay đổi sau khi bưu kiện đã được giao cho người chuyển phát.
Tôi có thể thay đổi lịch giao hàng hoặc chuyển hướng đến điểm nhận hàng được không?
GOFO France cho biết hiện tại họ không cung cấp dịch vụ thay đổi ngày giao hàng hoặc chuyển bưu kiện đến điểm nhận hàng.