GOFO France מעקב משלוחים

GOFO France היא רשת משלוחים עד ל"קילומטר האחרון" שנבנתה עבור חבילות מסחר אלקטרוני הנעות ברחבי צרפת, ועוזרת לחנויות מקוונות ולשותפים לוגיסטיים להשלים את "הקילומטרים האחרונים" עד לנמען. המותג מתמקד במהירות, אמינות ונראות, עם חוויית מעקב ומעקב שנועדה לשמור על סוחרים וקונים מעודכנים החל מהמסירה ועד למשלוח.

בצד השירות, GOFO France מציגה "משלוח חבילות סטנדרטי" עם כללי גודל/משקל ברורים (עד 30 ק"ג) ומספר אפשרויות משלוח (משלוח אישי, מסירה לתיבת דואר, השארה במיקום ייעודי, מסירה לשכן או איסוף בנקודות איסוף בהתאם להגדרת השירות). עבור סוחרים, היא ממוקמת כשכבת "המייל האחרון" פרקטית שניתן להרחיב בהתאם לנפח ולשמור על מעקב אחר חבילות שקוף.

GOFO France מדגישה גם גישה טכנולוגית ראשונה: פלטפורמת Track & Trace לעדכונים בזמן אמת, בנוסף לאפשרויות אינטגרציה כמו API ("My GOFO"), שירות אינטרנט ו-EDI עבור עסקים שרוצים שאירועי מעקב משלוחים יזרמו למערכות שלהם. בקצרה: GOFO France שואפת להפוך את המשלוח לחלק מבחינה תפעולית תוך שמירה על מעקב קל.

שירותי GOFO France שתראו בדרך כלל

GOFO צרפת מתארת את ההצעה שלה סביב משלוחים עד למייל האחרון ואת הכלים התומכים בכך:

• משלוח חבילות סטנדרטי (עד 30 ק"ג) עם זמן אספקה יעד מוגדר לרשת המייל האחרון
• מעקב ומעקב / מעקב אחר חבילות עם עדכוני סטטוס מרובים
• POD לפי דרישה (הוכחת מסירה עם חתימה דיגיטלית ו/או אימות תמונה)
• כללי תהליך המסירה כגון ניסיונות מסירה מרובים וחלון המתנה לפני החזרה לשולח
• אינטגרציות עסקיות (API, שירות אינטרנט, EDI)

כיצד פועל מעקב GOFO France ומעקב אחר חבילות

1) קבל את מספר המעקב מהשולח

עבור מעקב אחר חבילות של GOFO France, מספר המעקב שלך מסופק בדרך כלל על ידי השולח או החנות המקוונת (לעתים קרובות בדוא"ל המשלוח או בהודעת המשלוח). אם מעולם לא קיבלת אותו, GOFO France ממליצה ליצור קשר ישירות עם הסוחר.

2) עקוב אחר ההזמנה באמצעות מסלול המעקב של GOFO

GOFO France ממליצה להשתמש בפונקציית Track & Trace באתר האינטרנט שלה כדי לעקוב אחר עדכוני מעקב המשלוחים האחרונים בזמן אמת.

3) אל תיבהלו אם עדכונים מושהים (מכסים ומסירות)

GOFO צרפת מסבירה כי חבילות המגיעות מחוץ לאיחוד האירופי עשויות להציג עדכוני מעקב מוגבלים בזמן ששחרור המכס עדיין בתהליך סופי, מכיוון שייתכן שהחבילה עדיין לא נרשמה במחסן בשלב זה.

4) ניסיונות משלוח, תקופת המתנה, ולאחר מכן החזרה

אם המשלוח נכשל, GOFO France מצהירה כי היא יכולה לנסות לבצע את המשלוח עד שלוש פעמים . אם זה לא יעבוד, החבילה מוחזרת למחסן ותאוחסן למשך 14 יום , מה שנותן לך זמן ליצור איתם קשר כדי לארגן מחדש את המשלוח; אחרת היא מוחזרת לשולח.

פורמט מספר המעקב של GOFO צרפת

GOFO France מציינת שמספר המעקב שלה מתחיל בדרך כלל ב- "CIFR" , ואחריו 13 או 14 ספרות . הוא לא אמור להכיל תווים מיוחדים.

אם המספר שלך לא מחזיר תוצאות, ודא תחילה שהוא הוקלד כהלכה ותואם לפורמט. אם הוא עדיין נראה לא תקין, הצעד הבא המומלץ הוא ליצור קשר עם השולח/סוחר.

זמן אספקה של GOFO צרפת ודוגמאות מציאותיות

GOFO France מציינת כי אינה יכולה להבטיח שעת משלוח מדויקת מכיוון שהזמן תלוי בנפח החבילות, במזג האוויר ובתנועה, אך היא מספקת ציפיות מעשיות למשלוח לאחר הגעת החבילה לצרפת.

חלונות אספקה אופייניים

• בדרך כלל: משלוח תוך 3-5 ימי עסקים לאחר ההגעה לצרפת
• אם הסטטוס מציג "En cours de livraison" (במשלוח): בדרך כלל 1-2 ימי עסקים
• עבור פעולות סטנדרטיות בטווח של "המייל האחרון", GOFO צרפת מציגה גם יעד זמן אספקה של 1-3 ימים עבור פתרון משלוחי החבילות שלה (לפונה עסקית).

דוגמאות פשוטות לזמני אספקה (טובות לדפי קידום אתרים, בלי הבטחות יתר)

• דוגמה א': חבילה מגיעה לצרפת ביום שני → חלון זמן נפוץ הוא מחמישי עד יום שני שלאחר מכן (3-5 ימי עסקים).
• דוגמה ב': המעקב עובר ל- "En cours de livraison" ביום שלישי → המשלוח מגיע לרוב עד יום רביעי או חמישי (1-2 ימי עסקים).

כיצד ליצור קשר עם GOFO France במקרה של בעיה

דרך התמיכה הטובה ביותר עבור רוב הקונים: צור קשר תחילה עם החנות/השולח

עבור בעיות רבות ברמת ההזמנה (תביעות על חבילה אבודה, פריטים חסרים, החזרות, נזק חמור), ההנחיות של GOFO France מפנים אתכם חזרה לשולח /סוחר כאיש הקשר הראשון הנכון. זוהי בדרך כלל הדרך המהירה ביותר מכיוון שלשולח יש את הקשר המסחרי והוא יכול להעלות את הקשר כראוי.

שירות לקוחות GOFO צרפת (רשמי)

GOFO צרפת מפרטת את ערוצי התמיכה הישירים הבאים:

• דוא"ל: [email protected]
• טלפון: 33+970709065
• שעות פתיחה: 9:00–18:00 (ימים שני עד שישי, לא כולל חגים)

GOFO France מציינת גם שניתן להשתמש בצ'אטבוט של האתר לקבלת עזרה מיידית.

שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחים של GOFO France

כיצד לעקוב אחר חבילות של GOFO France?

כדי לעקוב אחר חבילה של GOFO הולנד, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור " הספק ". לאחר מכן בחרו " GOFO צרפת" מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל בחבילה שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב" . תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס החבילה שלכם ומיקומה.

למה אני עדיין לא יכול לעקוב אחר החבילה שלי ב-GOFO France?

לעיתים קרובות החבילה לא נרשמת ברשת המקומית באופן מיידי. ראשית, יש לאשר את פורמט מספר המעקב (CIFR + 13-14 ספרות). אם הוא עדיין מוצג כלא חוקי או ריק, GOFO France ממליצה ליצור קשר עם השולח/סוחר.

איך נראה מספר מעקב של GOFO France?

ב-GOFO צרפת אומרים שמספר המעקב מתחיל בדרך כלל ב- CIFR , ואחריו 13 או 14 ספרות , ללא תווים מיוחדים.

המעקב לא עודכן כבר ימים. האם המשלוח שלי תקוע?

GOFO צרפת מסבירה כי עבור חבילות מחוץ לאיחוד האירופי, המעקב עשוי להתעכב במהלך שחרור מהמכס לפני שהחבילה נרשמת במחסן. כמו כן, הם מציינים שאם המעקב נשאר ללא שינוי במשך יותר מ -5 ימי עסקים בצרפת או באיחוד האירופי, יש ליצור איתם קשר.

מתי תגיע החבילה שלי מ-GOFO France?

GOFO צרפת מצהירה כי חבילות נמסרות בדרך כלל תוך 3-5 ימי עסקים לאחר ההגעה לצרפת . אם הסטטוס מציג "En cours de livraison" , המשלוח מתבצע בדרך כלל תוך 1-2 ימי עסקים .

המעקב אומר "נמסר", אבל לא קיבלתי כלום. מה עליי לעשות?

GOFO France ממליצה לבדוק את תיבת הדואר שלכם, את השכנים ואת נקודות האיסוף הרגילות הסמוכות. אם החבילה עדיין לא נמצאת, צרו קשר עם התמיכה שלהם כדי שיוכלו לסייע.

האריזה החיצונית שלמה, אך חסרים פריטים. מי מטפל בזה?

הנחיית GOFO France היא ליצור קשר עם השולח/סוחר במקרה של פריטים חסרים כאשר האריזה החיצונית שלמה.

החבילה שלי נראית אבודה. האם עליי ליצור קשר עם GOFO France או עם החנות?

GOFO France מפנה תביעות על חבילות אבודות לשולח /סוחר כדי שיטפל בתהליך התלונה.

מה קורה אם אני לא בבית במהלך הלידה?

GOFO France מציינת כי ייתכן שהחבילה תושאר בתיבת הדואר שלך או אצל שכן. אם ברצונך להימנע משיטת משלוח זו, הם מבקשים שתודיע להם מראש.

כמה ניסיונות משלוח מבצעת GOFO France?

GOFO צרפת מצהירה שהיא מבצעת עד שלושה ניסיונות משלוח . לאחר מכן, החבילה מוחזרת למחסן ונשמרת למשך 14 יום כדי שתוכלו לארגן מחדש את המשלוח, ולאחר מכן מוחזרת לשולח אם אין תגובה.

האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח שלי לאחר המשלוח?

GOFO צרפת טוענת ששינויי כתובת מטופלים באמצעות טופס שנשלח מהכתובת [email protected] , אך שינויים אינם אפשריים לאחר שהחבילה נמסרה לשליח.

האם ניתן לשנות את מועד המשלוח או להפנות אותו לנקודת איסוף?

GOFO צרפת מצהירה כי אינה מציעה כרגע שירות לשינוי תאריך המסירה או העברת החבילה לנקודת איסוף.