GOFO France یک شبکه تحویل در آخرین مایل است که برای بستههای تجارت الکترونیک که در سراسر فرانسه در حال حرکت هستند، ساخته شده است و به فروشگاههای آنلاین و شرکای لجستیک کمک میکند تا «کیلومترهای نهایی» را تا رسیدن به گیرنده تکمیل کنند. این برند بر سرعت، قابلیت اطمینان و قابلیت مشاهده تمرکز دارد و یک تجربه Track & Trace (پیگیری و ردیابی) طراحی کرده است تا هم بازرگانان و هم خریداران را از زمان تحویل تا تحویل مطلع نگه دارد.
در بخش خدمات، GOFO France «تحویل بسته استاندارد» را با قوانین مشخص اندازه/وزن (تا 30 کیلوگرم) و چندین خروجی تحویل (تحویل حضوری، تحویل به صندوق پستی، تحویل در محل تعیینشده، تحویل به همسایه یا تحویل به نقاط تحویل بسته بسته به نوع سرویس) ارائه میدهد. برای بازرگانان، این سرویس به عنوان یک لایه کاربردی در آخرین مرحله قرار دارد که میتواند با حجم افزایش یابد و ردیابی بسته را شفاف نگه دارد.
GOFO France همچنین یک رویکرد مبتنی بر فناوری را برجسته میکند: یک پلتفرم Track & Trace برای بهروزرسانیهای بلادرنگ، به علاوه گزینههای ادغام مانند API ("My GOFO")، سرویس وب و EDI برای کسبوکارهایی که میخواهند رویدادهای ردیابی محموله در سیستمهای خودشان جریان داشته باشد. به طور خلاصه: GOFO France قصد دارد تحویل را از نظر عملیاتی روان کند و در عین حال پیگیری ردیابی را آسان نگه دارد.
خدماتی که معمولاً در GOFO France مشاهده خواهید کرد
GOFO France خدمات خود را در زمینه تحویل در آخرین مایل و ابزارهایی که از آن پشتیبانی میکنند، شرح میدهد:
- تحویل بسته استاندارد (تا 30 کیلوگرم) با هدف زمان تحویل اعلام شده برای شبکه آخرین مایل
- پیگیری و ردیابی / ردیابی بسته با بهروزرسانیهای متعدد وضعیت
- POD بنا به تقاضا (مدرک تحویل با امضای دیجیتال و/یا تأیید عکس)
- قوانین فرآیند تحویل مانند چندین تلاش برای تحویل و نگه داشتن پنجره قبل از بازگشت به فرستنده
- یکپارچهسازیهای تجاری (API، وب سرویس، EDI)
نحوه کار ردیابی و پیگیری بسته GOFO France
۱) شماره پیگیری را از فرستنده دریافت کنید
برای پیگیری بستههای GOFO France، شماره پیگیری شما معمولاً توسط فرستنده یا فروشگاه آنلاین (اغلب در ایمیل ارسال یا اعلان ارسال) ارائه میشود . اگر هرگز آن را دریافت نکردهاید، GOFO France توصیه میکند مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید.
۲) با استفاده از Track & Trace شرکت GOFO آن را ردیابی کنید
GOFO France توصیه میکند از قابلیت Track & Trace در وبسایت خود برای پیگیری آخرین بهروزرسانیهای ردیابی محموله در لحظه استفاده کنید.
۳) اگر بهروزرسانیها متوقف شدند (اعم از گمرک و انتقال) نگران نشوید
GOFO France توضیح میدهد که بستههای پستی که از خارج از اتحادیه اروپا میرسند ، ممکن است در حین نهایی شدن مراحل ترخیص گمرکی، بهروزرسانیهای ردیابی محدودی را نشان دهند، زیرا ممکن است بسته در آن مرحله هنوز در انبار ثبت نشده باشد.
۴) تلاشهای تحویل، دوره نگهداری، سپس بازگشت
اگر تحویل ناموفق باشد، GOFO France اعلام میکند که میتواند تا سه بار برای تحویل تلاش کند . اگر این تلاشها نتیجه نداد، بسته به انبار برگردانده شده و به مدت ۱۴ روز نگهداری میشود و به شما فرصت میدهد تا برای هماهنگی مجدد تحویل با آنها تماس بگیرید. در غیر این صورت، به فرستنده بازگردانده میشود.
قالب شماره پیگیری GOFO فرانسه
GOFO France اعلام کرده است که شماره رهگیری آن معمولاً با «CIFR» شروع میشود و به دنبال آن ۱۳ یا ۱۴ رقم میآید . این شماره نباید شامل کاراکترهای خاص باشد.
اگر شماره شما نتیجهای نداد، ابتدا تأیید کنید که به درستی تایپ شده و با قالب مطابقت دارد. اگر هنوز نامعتبر به نظر میرسد، مرحله بعدی توصیه شده تماس با فرستنده/فروشنده است.
زمان تحویل GOFO فرانسه و مثالهای واقعبینانه
GOFO France خاطرنشان میکند که نمیتواند ساعت تحویل دقیقی را تضمین کند زیرا زمانبندی به حجم بسته، آب و هوا و ترافیک بستگی دارد، اما انتظارات عملی برای تحویل پس از رسیدن بسته به فرانسه را ارائه میدهد.
پنجرههای تحویل معمولی
- به طور کلی: تحویل ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پس از ورود به فرانسه
- اگر وضعیت «En cours de livraison» (در حال تحویل) را نشان دهد: معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری
- برای عملیات استاندارد در آخرین مایل، GOFO France همچنین یک هدف زمانی ۱ تا ۳ روزه برای راهکار تحویل بسته خود (در حوزه کسب و کار) ارائه میدهد.
مثالهای ساده از زمان تحویل (مناسب برای صفحات سئو، بدون وعدههای اغراقآمیز)
- مثال الف: بسته روز دوشنبه به فرانسه میرسد → بازه زمانی معمول از پنجشنبه تا دوشنبه بعد (۳ تا ۵ روز کاری) است.
- مثال ب: رهگیری در روز سهشنبه به «En cours de livraison» تغییر میکند → تحویل اغلب تا چهارشنبه یا پنجشنبه (۱-۲ روز کاری) انجام میشود.
چگونه در صورت بروز مشکل با GOFO France تماس بگیریم
بهترین مسیر پشتیبانی برای اکثر خریداران: ابتدا با فروشگاه/فرستنده تماس بگیرید
برای بسیاری از مشکلات در سطح سفارش (مشکلات گم شدن بسته، مفقود شدن اقلام، مرجوعی، آسیبهای شدید)، راهنمای GOFO France شما را به فرستنده/فروشنده به عنوان اولین مخاطب مناسب ارجاع میدهد. این معمولاً سریعترین مسیر است زیرا فرستنده رابطه تجاری دارد و میتواند به درستی آن را پیگیری کند.
خدمات مشتریان GOFO فرانسه (رسمی)
GOFO France این کانالهای پشتیبانی مستقیم را فهرست میکند:
- ایمیل: [email protected]
- تلفن: +33 970709065
- ساعات کاری: ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ (دوشنبه تا جمعه، به جز تعطیلات رسمی)
GOFO France همچنین اشاره میکند که میتوانید از چتبات وبسایت برای کمک فوری استفاده کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله GOFO France
چگونه بستههای GOFO France را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری بسته GOFO هلند، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه اپراتور کلیک کنید . سپس " GOFO France" را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام اپراتور بسته شما را تحویل میدهد، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه پیگیری کلیک کنید . به صفحه نتایج ردیابی هدایت میشوید که در آن اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان بسته شما نمایش داده میشود.
چرا هنوز نمیتوانم بسته GOFO France خود را پیگیری کنم؟
اغلب بسته بلافاصله در شبکه محلی ثبت نمیشود. ابتدا فرمت شماره رهگیری (CIFR + ۱۳-۱۴ رقم) را تأیید کنید. اگر هنوز نامعتبر یا خالی نشان داده میشود، GOFO France توصیه میکند با فرستنده/فروشنده تماس بگیرید.
شماره پیگیری GOFO France چگونه است؟
GOFO France میگوید شماره رهگیری معمولاً با CIFR شروع میشود و به دنبال آن ۱۳ یا ۱۴ رقم ، بدون هیچ کاراکتر خاصی، میآید.
ردیابی چند روزی است که بهروزرسانی نشده است. آیا محموله من گیر کرده است؟
GOFO France توضیح میدهد که برای بستههای خارج از اتحادیه اروپا، ممکن است ردیابی در طول ترخیص گمرکی قبل از ثبت بسته در انبار متوقف شود. آنها همچنین خاطرنشان میکنند که اگر ردیابی بیش از 5 روز کاری در فرانسه یا اتحادیه اروپا بدون تغییر باقی بماند، باید با آنها تماس بگیرید.
بسته GOFO France من چه زمانی تحویل داده خواهد شد؟
طبق اعلام GOFO France، بستهها معمولاً ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پس از ورود به فرانسه تحویل داده میشوند . اگر وضعیت «En cours de livraison» باشد ، تحویل معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری انجام میشود .
پیگیری میگوید «تحویل داده شد»، اما من چیزی دریافت نکردم. چه کاری باید انجام دهم؟
GOFO France توصیه میکند صندوق پستی خود، همسایگان و نقاط تحویل معمول نزدیک را بررسی کنید. اگر هنوز بسته پیدا نشد، با پشتیبانی آنها تماس بگیرید تا بتوانند کمک کنند.
بستهبندی بیرونی سالم است، اما اقلامی از آن گم شده است. چه کسی این را مدیریت میکند؟
دستورالعمل GOFO France این است که در صورت سالم بودن بستهبندی خارجی، برای اطلاع از اقلام مفقود شده با فرستنده/فروشنده تماس بگیرید.
بسته من گم شده به نظر میرسد. آیا باید با GOFO France یا فروشگاه تماس بگیرم؟
GOFO France درخواستهای مربوط به بستههای گمشده را به فرستنده/فروشنده ارجاع میدهد تا روند رسیدگی به شکایت را انجام دهند.
اگر هنگام تحویل کالا در خانه نباشم چه اتفاقی میافتد؟
GOFO France خاطرنشان میکند که بسته ممکن است در صندوق پستی شما یا نزد همسایهتان جا مانده باشد. اگر میخواهید از این روش تحویل اجتناب کنید، از شما میخواهند که از قبل به آنها اطلاع دهید.
گوفو فرانس چند بار برای تحویل کالا تلاش میکند؟
GOFO France اعلام کرده است که تا سه بار برای تحویل تلاش میکند . پس از آن، بسته به انبار بازگردانده شده و به مدت ۱۴ روز نگهداری میشود تا بتوانید تحویل را دوباره سازماندهی کنید، سپس در صورت عدم پاسخ، به فرستنده بازگردانده میشود.
آیا میتوانم آدرس تحویل خود را پس از ارسال تغییر دهم؟
GOFO France میگوید تغییرات آدرس از طریق فرمی که از [email protected] ارسال میشود، انجام میشود ، اما پس از تحویل بسته به پیک، اعمال تغییرات امکانپذیر نیست.
آیا میتوانم زمان تحویل را تغییر دهم یا به نقطه تحویل دیگری هدایت شوم؟
GOFO France اظهار داشت که در حال حاضر خدماتی برای تغییر تاریخ تحویل یا انتقال بسته به نقطه تحویل ارائه نمیدهد.