GOFO France est un réseau de livraison du dernier kilomètre conçu pour les colis e-commerce en France, aidant les boutiques en ligne et les partenaires logistiques à effectuer les « derniers kilomètres » jusqu’au destinataire. La marque met l’accent sur la rapidité, la fiabilité et la visibilité, avec une expérience Track & Trace (suivi) pensée pour informer marchands et acheteurs, de la remise du colis jusqu’à la livraison.
Côté service, GOFO France propose une « livraison standard de colis » avec des règles claires de taille/poids (jusqu’à 30 kg) et plusieurs scénarios de livraison (remis en main propre, déposé en boîte aux lettres, laissé à un endroit désigné, remis à un voisin, ou déposé en point relais selon la configuration du service). Pour les marchands, c’est présenté comme une solution pratique de dernier kilomètre, capable de monter en charge et de garder le suivi de colis transparent.
GOFO France met aussi en avant une approche orientée technologie : une plateforme Track & Trace pour des mises à jour en temps réel, ainsi que des options d’intégration comme l’API (« My GOFO »), le service web et l’EDI pour les entreprises qui souhaitent faire remonter les événements de suivi d’expédition dans leurs propres systèmes. En bref : GOFO France veut rendre la livraison fluide opérationnellement, tout en gardant le suivi facile à comprendre.
Services GOFO France que vous verrez le plus souvent
GOFO France présente son offre autour de la livraison du dernier kilomètre et des outils qui l’accompagnent :
- Livraison standard de colis (jusqu’à 30 kg) avec un délai cible annoncé pour le réseau du dernier kilomètre
- Track & Trace / suivi de colis avec plusieurs mises à jour de statut
- POD à la demande (preuve de livraison avec signature numérique et/ou vérification par photo)
- Règles du processus de livraison comme plusieurs tentatives de livraison et une période de conservation avant retour à l’expéditeur
- Intégrations business (API, service web, EDI)
Comment fonctionne le suivi GOFO France et le suivi de colis
1) Obtenez le numéro de suivi auprès de l’expéditeur
Pour le suivi de colis GOFO France, votre numéro de suivi est généralement fourni par l’expéditeur ou la boutique en ligne (souvent dans l’e-mail d’expédition ou la notification d’envoi). Si vous ne l’avez jamais reçu, GOFO France conseille de contacter directement le marchand.
2) Suivez-le via le Track & Trace de GOFO
GOFO France recommande d’utiliser la fonction Track & Trace sur son site pour suivre les dernières mises à jour de suivi d’expédition en temps réel.
3) Ne vous inquiétez pas si les mises à jour s’arrêtent (douanes et transferts)
GOFO France explique que les colis venant de hors UE peuvent afficher peu de mises à jour de suivi tant que le dédouanement n’est pas finalisé, car le colis peut ne pas encore être enregistré en entrepôt pendant cette phase.
4) Tentatives de livraison, période de conservation, puis retour
En cas d’échec de livraison, GOFO France indique pouvoir tenter la livraison jusqu’à trois fois. Si cela ne fonctionne pas, le colis est renvoyé à l’entrepôt et conservé pendant 14 jours, vous laissant le temps de les contacter pour reprogrammer la livraison ; sinon, il est retourné à l’expéditeur.
Format du numéro de suivi GOFO France
GOFO France indique que son numéro de suivi commence généralement par « CIFR », suivi de 13 ou 14 chiffres. Il ne doit pas contenir de caractères spéciaux.
Si votre numéro ne renvoie aucun résultat, vérifiez d’abord qu’il est correctement saisi et qu’il correspond au format. S’il semble toujours invalide, l’étape suivante recommandée est de contacter l’expéditeur/le marchand.
Délai de livraison GOFO France et exemples réalistes
GOFO France précise qu’il n’est pas possible de promettre une heure exacte de livraison, car le timing dépend du volume de colis, de la météo et du trafic, mais fournit des attentes pratiques une fois le colis arrivé en France.
Fenêtres de livraison typiques
- En général : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après l’arrivée en France
- Si le statut affiche « En cours de livraison » : généralement 1 à 2 jours ouvrés
- Pour les opérations standard du dernier kilomètre, GOFO France présente aussi un délai cible de 1 à 3 jours pour sa solution de livraison de colis (côté entreprises).
Exemples simples de délais (idéal pour pages SEO, sans surpromettre)
- Exemple A : Le colis arrive en France le lundi → fenêtre courante du jeudi au lundi suivant (3 à 5 jours ouvrés).
- Exemple B : Le suivi passe à « En cours de livraison » le mardi → livraison souvent le mercredi ou le jeudi (1 à 2 jours ouvrés).
Comment contacter GOFO France en cas de problème
Meilleure voie de support pour la plupart des acheteurs : contacter d’abord la boutique/l’expéditeur
Pour de nombreux problèmes liés à la commande (réclamation colis perdu, article manquant, retours, dommages importants), les indications de GOFO France renvoient vers l’expéditeur/le marchand comme premier contact. C’est généralement le plus rapide, car l’expéditeur a la relation commerciale et peut faire une escalade correctement.
Service client GOFO France (officiel)
GOFO France liste ces canaux de support direct :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +33 970709065
- Horaires : 9:00–18:00 (lun–ven, hors jours fériés)
GOFO France mentionne également que vous pouvez utiliser le chatbot du site pour une aide instantanée.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi d’expédition GOFO France
Comment suivre les colis GOFO France ?
Pour suivre un colis GOFO France, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu et cliquez sur le bouton Transporteur. Sélectionnez ensuite « GOFO France » dans la liste des options. Si vous n’êtes pas sûr du transporteur qui prend en charge votre colis, le système peut l’identifier automatiquement pour vous. Après cela, cliquez sur le bouton Suivre. Vous serez redirigé vers une page de résultats, où des informations détaillées sur le statut et l’emplacement de votre colis seront affichées.
Pourquoi je ne peux pas encore suivre mon colis GOFO France ?
Souvent, le colis n’est pas enregistré immédiatement dans le réseau local. Vérifiez d’abord le format du numéro de suivi (CIFR + 13–14 chiffres). S’il apparaît toujours invalide ou vide, GOFO France conseille de contacter l’expéditeur/le marchand.
À quoi ressemble un numéro de suivi GOFO France ?
GOFO France indique que le numéro de suivi commence généralement par CIFR, suivi de 13 ou 14 chiffres, sans caractères spéciaux.
Le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Mon envoi est-il bloqué ?
GOFO France explique que pour les colis venant de hors UE, le suivi peut se mettre en pause pendant le dédouanement avant l’enregistrement du colis en entrepôt. Ils indiquent aussi que si le suivi reste inchangé plus de 5 jours ouvrés en France ou dans l’UE, vous devez les contacter.
Quand mon colis GOFO France sera-t-il livré ?
GOFO France indique que les colis sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrés après l’arrivée en France. Si le statut affiche « En cours de livraison », la livraison se fait généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
GOFO France recommande de vérifier votre boîte aux lettres, vos voisins et les points de dépôt habituels à proximité. Si le colis reste introuvable, contactez leur support afin qu’ils puissent vous aider.
Le colis externe est intact, mais il manque des articles. Qui s’en occupe ?
L’instruction de GOFO France est de contacter l’expéditeur/le marchand pour les articles manquants lorsque l’emballage extérieur est intact.
Mon colis semble perdu. Dois-je contacter GOFO France ou la boutique ?
GOFO France dirige les réclamations de colis perdu vers l’expéditeur/le marchand pour gérer la procédure de plainte.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
GOFO France indique que le colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres ou remis à un voisin. Si vous souhaitez éviter ce mode de livraison, ils demandent d’en être informés à l’avance.
Combien de tentatives de livraison GOFO France effectue-t-il ?
GOFO France indique effectuer jusqu’à trois tentatives de livraison. Ensuite, le colis est renvoyé à l’entrepôt et conservé 14 jours pour vous permettre de reprogrammer la livraison, puis retourné à l’expéditeur en l’absence de réponse.
Puis-je changer mon adresse de livraison après l’expédition ?
GOFO France indique que les changements d’adresse sont gérés via un formulaire envoyé depuis [email protected], mais qu’ils ne sont plus possibles une fois le colis remis au coursier.
Puis-je reprogrammer la livraison ou rediriger vers un point relais ?
GOFO France indique qu’il ne propose pas actuellement de service permettant de changer la date de livraison ou de transférer le colis vers un point relais